Agentforce Coworker è il tuo nuovo collega AI integrato direttamente nella barra di ricerca di Salesforce: basta premere il pulsante "Ask" e scrivere una domanda in linguaggio naturale (proprio come la faresti a un collega) e Coworker risponde attingendo ai dati reali della tua azienda (CRM, documenti, conversazioni Slack, file SharePoint, knowledge base e oltre 270 fonti enterprise connesse tramite Data 360), rispettando automaticamente i permessi di accesso di ciascun utente.
In questa sessione spiegheremo cos'è Coworker e come si attiva direttamente dalla barra di ricerca di Salesforce, per poi passare a esempi pratici quotidiani di cosa chiedere a coworker:
"Perché questa trattativa è ferma?" (rappresentante commerciale)
"Quali deal sono cambiati questa settimana nella mia pipeline?" (sales manager)
"Qual è lo storico di questo caso prima che lo prenda in carico?" (customer service)
"Quali account mostrano segnali precoci di insoddisfazione?" (customer success)
"Chi gestisce la relazione con questo cliente?" (qualsiasi dipendente)
Vedremo come Coworker non si limita a rispondere ma agisce per conto dell'utente, orchestrando agenti e flussi per risolvere casi, gestire follow-up e aggiornare i forecast. L'attivazione richiede pochi minuti e vedremo insieme come attivarlo.
