Come PowerSchool ha alzato l'asticella del servizio clienti con Service Cloud

PowerSchool è leader nella tecnologia per l'istruzione, con un sistema operativo connesso che serve oltre l'80% dei distretti scolastici del Nord America. Quando l'azienda ha deciso di modernizzare la propria offerta di servizio clienti, si è trovata ad affrontare una sfida di scala comune a molte aziende in crescita: come superare un insieme frammentato di strumenti e portali clienti isolati, che richiedevano un instradamento manuale dei case e che spesso limitava la capacità del team di supporto di soddisfare le aspettative dei clienti. Con il duplice mandato di alzare l'asticella dell'esperienza cliente e puntare su un uso intelligente della tecnologia, PowerSchool ha compiuto una scelta decisa: portare a termine il progetto entro un budget ragionevole.

In questo webinar, scoprirai come PowerSchool ha scelto Agentforce per trasformare il supporto in un'esperienza più connessa e centrata sul cliente, capace di soddisfare le esigenze di dirigenti scolastici, amministratori ed educatori sempre impegnati. Sostituendo i sistemi legacy con un portale self-service basato sull'AI e unificando l'assistenza su web, chat, email e voce, PowerSchool sta creando un percorso più fluido verso la risoluzione dei problemi. Innovazioni come l'instradamento intelligente dei case, i riepiloghi in tempo reale e le risposte assistite dall'AI stanno permettendo ai team di supporto di risolvere i problemi più rapidamente e con maggiore contesto.

Oltre al go-live, PowerSchool continua a innovare, sperimentando funzionalità di nuova generazione come una knowledge base auto-miglioante basata sulle interazioni reali con gli educatori, assistenti dinamici che guidano i team di supporto in risoluzioni complesse e articolate su più passaggi, e un'esperienza di contact center modernizzata.

Partecipa per scoprire come PowerSchool sta costruendo un modello di supporto più intelligente e scalabile: un modello che rafforza le partnership con i distretti, migliora i risultati e, in definitiva, contribuisce a rendere le scuole più forti.

Questo webinar è stato originariamente registrato in inglese, ma grazie all'intelligenza artificiale lo abbiamo tradotto per offrirti questi contenuti esclusivi direttamente nella tua lingua.