Salesforce è stata nominata Leader nel report Forrester Wave™: P&C Claims Management Systems, Q2 2024.
Scarica quiColtiva le relazioni con gli assicurati con dati e AI affidabili.
Salesforce Customer 360 per il settore assicurativo consente agli assicuratori di sbloccare i dati compartimentati, promuovere una crescita efficiente e rafforzare il rapporto di fiducia con gli assicurati, grazie a soluzioni dedicate basate sull'AI. Gestisci le vendite, l'assistenza, il marketing, lo sviluppo del prodotto, i preventivi e i sinistri da un'unica piattaforma software assicurativa per il ramo danni e infortuni.
Gli assicuratori di tutto il mondo promuovono una crescita efficiente con Salesforce.
Scopri come Cumberland Mutual ha utilizzato Financial Services Cloud e Agentforce per semplificare le richieste di risarcimento, personalizzare l'assistenza e aumentare la produttività.
Automatizza la sottoscrizione delle assicurazioni.
Sfrutta una piattaforma unica, completa e connessa che ti consente di semplificare il processo di sottoscrizione, aumentare la produttività, prendere decisioni sui fattori di rischio basate sui dati e diventare il partner di preferenza dei tuoi intermediari.
Come funziona:
Consenti a intermediari e agenti di inviare le proposte in formato digitale tramite portale, app mobile o API, con tanto di inserimento dinamico dei dati per ridurre al minimo l'immissione da parte degli utenti.
Promuovi l'elaborazione immediata delle richieste digitali, automatizza i referral e offri agli assicuratori una workstation per accelerare il loro lavoro.
Consolida il desktop dell'assicuratore all'interno di un'unica applicazione con code, automazione dei workflow, configurazione dei preventivi, consultazione e generazione di documenti e tariffe dei premi.
Utilizza report grafici completi per visualizzare i flussi aziendali in base alla fonte e alla fase di sottoscrizione. Sfrutta le panoramiche a 360 gradi per gli intermediari e l'analisi approfondita del portafoglio per prendere decisioni informate.
Crea la tua soluzione di automazione delle sottoscrizioni assicurative con questi prodotti Salesforce:
Financial Services Cloud
Unifica le esperienze dei clienti su tutti i canali, le aree geografiche e le linee di business sia per i consumatori che per quelle commerciali.
Amministrazione dei prodotti assicurativi
Offri preventivi digitali in tempo reale, gestione delle polizze end-to-end e gestione dei prodotti e delle valutazioni.
Tableau
Aumenta la produttività e migliora il processo decisionale con la piattaforma di analisi basata sull'AI leader al mondo.
Slack
Riunisci le persone, le informazioni e gli strumenti giusti per far crescere l'attività.
MuleSoft Anypoint Platform
Integra i dati provenienti da qualsiasi sistema di servizi per fornire dati critici e urgenti, il tutto con un'unica piattaforma per API e integrazioni.
Digital Engagement basato sui dati
Dati e sistemi disgiunti portano a percorsi dei clienti frammentari e una riduzione della produttività. Con Salesforce, puoi arricchire le viste a 360 gradi dei clienti con dati connessi e armonizzati provenienti dai sistemi di base per l'amministrazione di polizze e sinistri o dai data lake, sfruttando al tempo stesso le informazioni basate sull'AI per personalizzare l'assistenza e coltivare le relazioni con gli assicurati.
Come funziona:
Aumenta il premio lordo contabilizzato con strategie di vendita e approcci per i partner di distribuzione basati su dati in tempo reale e profili unificati di agenzie e produttori. Grazie ai dati connessi, come attività di quotazione, intelligence sulla concorrenza, informazioni dettagliate sulla produzione, puoi visualizzare consigli mirati, personalizzare i messaggi di marketing e individuare i passi successivi ottimali per potenziare le prestazioni del territorio.
Segmenta il tuo pubblico e assegna la priorità alle opportunità di cross-selling grazie a una vista completa delle polizze, delle interazioni, della cronologia dei sinistri e altro ancora. Trasforma dati disconnessi in informazioni connesse per personalizzare le offerte di copertura e migliorare il ROI delle campagne di marketing.
Coltiva le relazioni con i clienti con interazioni scalabili e personalizzate, guidate da una vista aumentata a 360 gradi di assicurati e agenzie assicurative. Migliora la produttività con l'AI predittiva e generativa assegnando agli agenti le migliori azioni da intraprendere e accelerando le attività fuori chiamata con riepiloghi del lavoro, classificazione e creazione di articoli informativi.
Crea la tua soluzione di gestione digitale delle assicurazioni con questi prodotti Salesforce:
Financial Services Cloud
Unifica le esperienze dei clienti su tutti i canali, le aree geografiche e le linee di business sia per i consumatori che per quelle commerciali.
Data 360
Attiva tutti i dati dei tuoi clienti nella applicazioni Salesforce.
Marketing Cloud
Personalizza le customer experience e ottimizza ogni campagna con soluzioni data-first per qualsiasi canale e dispositivo.
Service Cloud
Automatizza le transazioni e i processi finanziari e semplifica i workflow per aumentare la soddisfazione dei clienti.
Tableau
Aumenta la produttività e migliora il processo decisionale con la piattaforma di analisi basata sull'AI leader al mondo.
MuleSoft Anypoint Platform
Integra i dati provenienti da qualsiasi sistema di servizi per fornire dati critici e urgenti, il tutto con un'unica piattaforma per API e integrazioni.
Automatizza i sinistri assicurativi.
Supera le aspettative degli assicurati fornendo esperienze di gestione dei sinistri rapide, trasparenti e personalizzate. Gestisci l'intero ciclo di vita dei sinistri, inclusa l'accettazione della First Notice of Loss che guida l'aggiudicazione, la gestione delle riserve, il pagamento e altro ancora.
Come funziona:
Consenti una procedura di accettazione dei sinistri omnicanale altamente configurabile, disponibile tramite Web, smartphone, contact center e chat.
Automatizza i workflow dei sinistri e visualizza facilmente tutte le attività correlate in un'unica vista. Richiama le regole per far avanzare un sinistro attraverso stati definiti. Collega le azioni a passaggi di stato, ad esempio registrazione, integrazione, notifica e altro ancora.
Consenti ai liquidatori di accedere a una vista a 360 gradi di ogni assicurato affinché possano offrire esperienze digitali fluide e personalizzate.
Implementa una soluzione end-to-end o integra le funzionalità digitali nel tuo sistema di gestione dei sinistri esistente.
Crea la tua soluzione di automazione assicurativa con questi prodotti Salesforce:
Financial Services Cloud
Unifica le esperienze dei clienti su tutti i canali, le aree geografiche e le linee di business sia per i consumatori che per quelle commerciali.
Service Cloud
Automatizza le transazioni e i processi finanziari e semplifica i workflow per aumentare la soddisfazione dei clienti.
Intelligence per il Financial Services Cloud
Aiuta tutto il tuo team a trovare risposte importanti e inizia a prendere decisioni basate sui dati.
MuleSoft Anypoint Platform
Integra i dati provenienti da qualsiasi sistema di servizi per fornire dati critici e urgenti, il tutto con un'unica piattaforma per API e integrazioni.
Gestione richieste di natura assicurativa
Gestisci i cicli di vita dei sinistri attraverso le fasi di accettazione, gestione, riserve e pagamento.
Amplia l'assistenza per il ramo danni e infortuni.
Estendi le operazioni del contact center e offri agli assicurati opzioni self-service omnicanale. Sfrutta dati e AI affidabili per ottenere informazioni dettagliate e far risparmiare tempo agli agenti, liberando risorse per casi più complessi o attività di maggior valore.
Come funziona:
- Offri agli assicurati il self-service. Offri ai clienti soluzioni intelligenti, riduci le chiamate in entrata, acquisisci le interazioni in formato digitali e migliora l'efficienza operativa.
- Aumenta l'efficienza degli agenti. Incrementa la produttività di agenti e rappresentanti generando automaticamente le risposte e fornendo informazioni dettagliate sulle conversazioni, riepiloghi e articoli della Knowledge Base, il tutto da un "unico pannello di controllo". Personalizza l'assistenza clienti integrando chatbot capaci di trovare e rispondere a informazioni specifiche.
- Abilita la funzione Intervento collettivo. Accelera la risoluzione dei casi collaborando con esperti per risolvere i problemi e garantire la soddisfazione.
- Genera informazioni migliori. Accedi a dashboard e narrative generate che mostrano l'impatto delle interazioni tra vettori e agenzie, dell'attività delle tariffe, dei sinistri e delle sottoscrizioni.
Crea la tua soluzione di assistenza con questi prodotti Salesforce:
Financial Services Cloud
Unifica le esperienze dei clienti su tutti i canali, le aree geografiche e le linee di business sia per i consumatori che per quelle commerciali.
Service Cloud
Automatizza le transazioni e i processi finanziari e semplifica i workflow per aumentare la soddisfazione dei clienti.
MuleSoft Anypoint Platform
Integra i dati provenienti da qualsiasi sistema di servizi per fornire dati critici e urgenti, il tutto con un'unica piattaforma per API e integrazioni.
Slack
Riunisci le persone, le informazioni e gli strumenti giusti per far crescere l'attività.
Tieni il passo con le ultime tendenze, informazioni e conversazioni nel ramo danni e infortuni.
Fai un salto di qualità con il CRM basato sull'AI n. 1 al mondo per le assicurazioni!
Inizia la prova.
Prova Financial Services Cloud gratis per 30 giorni. Non servono carte di credito o installazioni.
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Domande frequenti sul ramo danni e infortuni
Salesforce è la piattaforma basata sull'AI per la gestione delle relazioni con i clienti n. 1 al mondo. L'approccio Customer 360 di Salesforce per le assicurazioni consente agli assicuratori e ai rispettivi partner di distribuzione di gestire tutte le operazioni principali (front, middle e back office) da un unico sistema.
Salesforce dispone di un'architettura API aperta che si integra con altri software assicurativi dedicati al ramo danni e infortuni. La piattaforma è inoltre dotata di soluzioni specifiche per i processi, dal modeling dei prodotti alla gestione di polizze e sinistri. Armonizza i dati provenienti da più sistemi e ottieni informazioni dettagliate per la crescita.
I contact center devono affrontare sfide con i sistemi a compartimenti stagni, costringendo i CSR a navigare su più piattaforme. Salesforce, una piattaforma aperta, si integra con i sistemi di policy e sinistri di base. Le funzionalità di intelligenza artificiale come Einstein consentono ai CSR di anticipare le esigenze dei clienti, tenere informati gli assicurati e ridurre il volume delle chiamate.
Il software per le assicurazioni del ramo danni e infortuni è una soluzione specializzata che assiste gli assicuratori nella gestione di polizze, sinistri, sottoscrizioni e altri processi di copertura assicurativa contro danni e infortuni. Utilizzando l'insurtech, Salesforce consente agli assicuratori di aumentare la produttività dei dipendenti e rafforzare la fiducia degli assicurati.
Il software per le assicurazioni del ramo danni è fondamentale per gli assicuratori, in quanto ottimizza la gestione delle polizze, l'elaborazione dei sinistri, le sottoscrizioni e l'efficienza operativa nel suo complesso. Migliora l'accuratezza, la conformità e la soddisfazione dei clienti nel settore assicurativo.
Il software per le assicurazioni del ramo danni e infortuni semplifica l'amministrazione delle polizze, l'elaborazione dei sinistri e le sottoscrizioni, migliorando l'efficienza, riducendo gli errori, garantendo la conformità e ottimizzando l'efficienza operativa complessiva e il grado di soddisfazione dei clienti.
Scegli il software ideale per le assicurazioni del ramo danni e infortuni valutando le tue esigenze, tenendo conto della scalabilità, delle capacità di integrazione, della facilità d'uso e delle funzionalità di conformità e assicurandoti che sia in linea con i tuoi obiettivi e traguardi aziendali.
