Focus sul cliente connesso

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Le sfide della quarta rivoluzione industriale, fra innovazione tecnologica e valori aziendali

L’84% dei clienti dichiara che l’esperienza fornita da un’azienda, attraverso tutti i canali (marketing, vendita, servizio clienti), è importante tanto quanto la qualità del prodotto/servizio offerto.
Il paradigma è cambiato completamente, tanto per i consumatori (B2C), quanto per i buyer aziendali (B2B): offrire relazioni digitali di prim’ordine è fondamentale per ogni azienda.

Scarica il report di Salesforce “Focus sul cliente connesso”, scoprirai che:

  • i clienti chiedono nuovi standard di coinvolgimento alle aziende
  • la velocità dell’innovazione pone nuove sfide ma allo stesso tempo offre molteplici opportunità
  • guadagnare (e mantenere) la fiducia dei clienti rimane un traguardo complesso
  • i valori e il profilo aziendale influenzano le decisioni d’acquisto dei clienti
 

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