Offri un'esperienza di assistenza ottimizzata a clienti, partner e distributori grazie al miglior software per il servizio clienti del settore della produzione manifatturiera. Offri esperienze di assistenza più rapide ed efficienti grazie a operazioni ottimizzate per i tecnici sul campo e i clienti. Rinforza la gestione del ciclo di vita dell'assistenza degli asset per promuovere nuovi modelli di entrate.
Una piattaforma dati unificata permette di creare esperienze di assistenza connesse. Consenti un servizio di assistenza omnicanale più rapido ed efficiente grazie a operazioni ottimizzate, dal contact center al servizio clienti fino ai tecnici sul campo e ai clienti. Fornisci assistenza e informazioni dettagliate proattive con l'AI, l'automazione e i dati degli asset di telemetria.
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Salesforce si è rivelata estremamente adattabile come piattaforma tecnologica. Abbiamo constatato che possiamo svilupparvi molti servizi e soluzioni che offrono un valore aggiunto per i nostri utenti interni, clienti e utenti finali. È una parte centrale della nostra visione per il futuro.
Tuomas PyyhtiäProprietario della soluzione, Field Service Operations, KONE
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Il software per il servizio clienti nel settore manifatturiero aiuta i clienti a fornire un servizio omnicanale senza interruzioni con intelligenza ed efficienza. Fornisce funzionalità come la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale, la gestione delle conoscenze e la collaborazione per aiutare le aziende a risolvere più rapidamente le richieste dei clienti.
Il software per il servizio clienti di produzione può aumentare i ricavi dei servizi, migliorare la soddisfazione dei clienti e fornire operazioni efficienti, guidando in ultima analisi la crescita e il successo dell'azienda.
Il software per il servizio clienti migliora l'efficienza nella gestione delle richieste, semplifica la comunicazione tra i canali, aumenta la soddisfazione dei clienti, fornisce una risoluzione più rapida, offre informazioni fruibili, gestisce i cicli di vita delle garanzie e si adatta alle mutevoli esigenze dei clienti, favorendo la fedeltà e migliorando il ROI.
Quando scegli una soluzione per il servizio clienti, considera le tue esigenze aziendali, la scalabilità, la facilità d'uso e le capacità di integrazione. Valuta funzionalità come la gestione delle garanzie, la gestione delle risorse, i portali self-service, l'automazione e l'intelligenza artificiale. Valuta i prezzi e prova diverse opzioni.
Il servizio può concentrarsi sui partner di canale, sui clienti finali o sull'asset prodotto, spesso integrando tutti e tre. I produttori devono fornire esperienze eccezionali sia per i clienti che per i partner, comprendendo i centri di assistenza clienti, le operazioni sul campo e il supporto di modelli di servizio innovativi.
