Best practice email marketing

L'email marketing può essere una delle strategie di marketing più efficaci a tua disposizione, soprattutto quando utilizzi un approccio basato sui dati e gli strumenti giusti. È anche uno dei migliori investimenti di marketing che tu possa fare, perché sei tu a controllare tutto: gestisci la tua lista di iscritti e, rispetto ad altri canali, non devi dipendere dai motori di ricerca o dagli algoritmi dei social media per diffondere i tuoi messaggi.

Per ottimizzare il budget e migliorare il ROI, applica le best practice email marketing per offrire contenuti di qualità e pertinenti agli utenti che non vedono l'ora di aprire i tuoi messaggi. Ecco le best practice da seguire per raggiungere questo obiettivo.

In questa pagina tratteremo i seguenti argomenti:

• Software di marketing tramite email
• Best practice per la lista degli iscritti alle email
• Come progettare un'email
• Gli elementi del messaggio email
• Metriche ed esecuzione di test nell'email marketing
• Come gestire gli errori nell'email marketing

Se vuoi iniziare a fare email marketing o migliorare la tua strategia attuale, le best practice sono la tua bussola. Una volta acquisita una panoramica completa, puoi tracciare la rotta giusta, evitare gli ostacoli e accelerare il percorso verso i tuoi obiettivi. In breve, puoi costruire un metodo di email marketing solido e completo.

Per quanto completa sia la tua strategia, hai bisogno degli strumenti giusti. Un normale client di posta come Gmail o Yahoo Mail non è sufficiente per la comunicazione aziendale: non ti fornisce metriche come aperture, rimbalzo e click-through rate, e non è in grado di gestire l'invio di decine, migliaia o milioni di messaggi contemporaneamente. Inoltre, questi client non sono conformi alle normative sull'email marketing per l'invio alle mailing list, quali CAN-SPAM negli Stati Uniti, GDPR in Europa, CASL in Canada e CCPA in California.

Per recapitare le tue email nelle caselle di posta dei destinatari nel rispetto della legge e per fare in modo che vengano notate, hai bisogno di un provider di email marketing. Questo tipo di software non solo ti aiuta a garantire la conformità normativa e a misurare i tuoi risultati, ma alcune soluzioni includono anche strumenti di automazione che ti permettono di espandere le attività di email marketing con meno sforzo. Il tuo software per il marketing dovrebbe inoltre darti accesso ad almeno una decina di strumenti di email marketing aggiuntivi.

Una volta scelto il software di email marketing giusto, puoi dare il via alla tua strategia avanzata, basata su best practice testate e comprovate.

Creare una lista di iscritti nel tuo software di email marketing è generalmente semplice: spesso bastano pochi clic e un titolo descrittivo. La vera sfida consiste nell'ampliarla, segmentarla e mantenerla aggiornata.

Fai crescere la tua lista di contatti in modo organico. Questo significa cercare lead genuinamente interessati al tuo brand, ad esempio usando gli strumenti di analisi demografica disponibili su Facebook. Puoi offrire a questi potenziali iscritti degli incentivi, come concorsi, un programma fedeltà o webinar gratuiti, per incoraggiarli a iscriversi alla tua lista.

Per assicurarti che i tuoi iscritti ricevano solo i contenuti più pertinenti alle loro esigenze, segmenta la lista in base a dati demografici, interessi, posizione geografica o altri criteri rilevanti per il tuo business. Dopo averla segmentata, puoi creare campagne di drip marketing e altri messaggi automatizzati per i diversi gruppi di iscritti, usando il tuo software di email marketing.

Anche se può sembrare un modo semplice per ampliare rapidamente la reach, non acquistare mai una lista di contatti. Questi lead non hanno acconsentito a ricevere le tue email, quindi l'invio di messaggi non rispetterebbe la maggior parte delle leggi anti-spam. Inoltre, è molto probabile che tu ottenga tassi di apertura bassissimi, alti tassi di rimbalzo e destinatari che segnalano i tuoi messaggi come spam. Senza un corretto sistema di opt-in, non puoi avere la certezza che i tuoi messaggi vengano letti. Questa è forse la best practice email marketing più importante per le aziende.

Infine, pulisci regolarmente la tua lista di iscritti rimuovendo indirizzi email falsi, errati, che generano rimbalzo o inattivi. Mantenere iscritti che non sono più interessati o con indirizzi non validi non fa che distorcere le tue metriche e ridurre il valore degli insight che il software di email marketing ti offre. Dopo aver tentato di recuperare gli iscritti che risultano silenti da un po' di tempo, metti in pausa le comunicazioni verso chi non risponde.

Quando un destinatario apre la tua email, dovrebbe capire immediatamente di trovarsi di fronte a contenuti di qualità, piacevoli e in linea con il tuo brand. Un'email ben progettata è uno dei modi migliori per fare una prima impressione di qualità.

Parti da un template di progettazione email flessibile, ma che ti permetta di mantenere coerenza tra i vari messaggi. Una best practice fondamentale nell'email marketing è scegliere un template responsive, in modo che i tuoi contenuti vengano visualizzati correttamente su desktop, mobile e qualsiasi altro dispositivo. Questo aspetto è essenziale perché gli iscritti passano continuamente da desktop a mobile quando controllano le email e si aspettano che il messaggio sia visualizzato sempre correttamente, indipendentemente dal dispositivo. I tassi di engagement dipendono dalla facilità di lettura e navigazione dei messaggi, e i design responsive giocano un ruolo fondamentale in questo.

Quando si tratta di appeal visivo e di guidare lo sguardo del lettore verso gli elementi chiave del messaggio, la scelta dei colori è determinante. Allineati ai colori del tuo brand, ma mantieni una certa flessibilità. Scegli colori contrastanti e usali per attirare l'attenzione su pulsanti e testi cliccabili. I template per email ti aiuteranno a rendere i tuoi messaggi facili da leggere, anche se non disponi di un graphic designer per ottenere una campagna visivamente accattivante.

Infine, tutte le immagini presenti nella tua email devono essere accessibili a tutti gli iscritti: aggiungi quindi un testo alternativo descrittivo che aiuti chi ha problemi di vista a comprendere il contenuto. Questo testo alternativo è utile anche nel caso in cui l'immagine non venga visualizzata o caricata quando il destinatario apre l'email.

Quando si compete per catturare l'attenzione nella casella di posta, ogni dettaglio conta. Oltre a usare il tuo software di email marketing, mantenere una lista di iscritti in buona salute e sfruttare elementi di design efficaci, usa la psicologia per ottimizzare le tue email e raggiungere ancora più lettori.

Una volta che il tuo messaggio arriva nella casella di posta, l'oggetto deve invogliare il destinatario ad aprirlo. La maggior parte degli esperti di marketing concorda sul fatto che gli oggetti dovrebbero essere di circa 50 caratteri per avere il massimo impatto. Crea un senso di urgenza aggiungendo un limite di tempo, o stimola la curiosità con una domanda. Puoi personalizzare l'oggetto usando il nome della persona iscritta e distinguerti con una emoji pertinente, se è adatta al tuo pubblico. Come sempre, esegui i test A/B sugli oggetti per scoprire cosa funziona meglio con i tuoi destinatari. Il tuo software di email marketing dovrebbe rendere il test A/B semplice da eseguire e misurare. In aggiunta, alcuni strumenti di email marketing integrano l'AI per aiutarti a creare l'oggetto più efficace per il tuo pubblico.

Inserire il nome del destinatario nell'oggetto o nel corpo di un'email è un buon punto di partenza per la personalizzazione, ma spesso non basta. Lo standard del settore prevede di creare contenuti email dinamici che corrispondano agli interessi di quello specifico utente e alla sua posizione nel funnel di vendita. Per fare un ulteriore passo avanti, una delle pratiche più recenti nell'email marketing consiste nell'usare l'AI per analizzare il comportamento di ogni destinatario.

A seconda del tuo brand, le emoji possono aggiungere interesse, personalità e significato alle tue email. È facile eccedere nell'utilizzo una volta che ci si abitua, quindi usale con moderazione e solo dove risultano più efficaci. I millennial, ad esempio, tendono ad apprezzarle più delle generazioni precedenti, ma in genere solo in contenuti dal tono leggero.

Il testo della tua email è il luogo in cui affinare il messaggio. Che tu voglia invogliare i lettori ad approfittare di un'offerta, fornire informazioni utili o chiedere una recensione del tuo brand, usa un linguaggio chiaro e convincente. Mantienilo conciso e pertinente e scrivi in modo che il testo sia facile da scorrere. Seguendo queste best practice per i contenuti delle email, supporterai anche gli obiettivi generali della tua campagna, creando contenuti di qualità e realmente utili. I tuoi iscritti capiranno subito che i tuoi messaggi valgono la pena di essere letti.

Il cervello umano elabora le immagini più velocemente di quanto legga il testo. Le immagini possono anche evocare emozioni e stimolare la fantasia, quindi inserirle nelle tue email ti aiuta a trasmettere il messaggio con maggiore immediatezza. Tuttavia, il client di posta di alcuni destinatari è configurato per non mostrare le immagini, mentre altri ricevono messaggi solo in formato testo. Quando usi un'immagine, assicurati che arricchisca il testo senza sostituirlo, e ricorda di aggiungere il testo alternativo (alt text) per descrivere il contenuto dell'immagine.

Una delle best practice email marketing più importanti è definire uno scopo strategico per ogni campagna. In altre parole, una volta aperta, la tua email ha un obiettivo da raggiungere. Forse si tratta di informare o intrattenere, oppure di stimolare un acquisto. In ogni caso, l'obiettivo prevede quasi sempre un clic verso una landing page del tuo sito, quindi devi includere una call to action, o CTA, che risalti visivamente e spieghi chiaramente quale azione compiere. Nell'email puoi inserire anche altri link, ma fai in modo che la CTA principale catturi l'attenzione dei lettori.

Quando invii un'email interattiva, i tuoi iscritti possono interagire con il contenuto senza uscire dalla casella di posta. Questa funzionalità porta nell'inbox un'esperienza simile a quella web e può includere effetti hover, opzioni nascondi-mostra, gallerie e moduli per le recensioni dei prodotti, tutto all'interno dell'email stessa. Per rendere un'email interattiva, collabora con il tuo sviluppatore email per aggiungere il codice necessario oppure utilizza uno strumento partner. Puoi anche chiedere al tuo provider di software email quali strumenti mette a disposizione per supportare l'interattività.

L'email perfetta è un obiettivo in continua evoluzione. Le best practice dell'email marketing offrono ottime linee guida, ma ciò che funziona per un'azienda potrebbe non funzionare per un'altra, e le best practice stesse cambiano con l'evoluzione della tecnologia e delle persone.

Quello che funziona oggi per il tuo pubblico potrebbe cambiare. Inizia con una strategia basata sulle best practice per l'email marketing, poi misura e testa a modo tuo per ottenere risultati ancora migliori.

Per valutare l'efficacia delle tue campagne, assicurati che il tuo software di email marketing misuri e monitori almeno queste metriche chiave:

• Tasso di apertura (open rate)
• Tasso di clic (click rate)
• Click to open rate (CTOR)
• Tasso di rimbalzo (bounce rate)
• Tasso di consegna
• Percentuale di spam e tasso di segnalazioni
• Numero e tasso di disiscrizioni

Una volta stabilito uno standard per le principali metriche email, inizia a modificare gli elementi delle tue email per vedere cosa migliora i risultati. Il sistema ideale per scoprire cosa funziona è l'A/B testing. Con questo metodo crei due versioni della stessa campagna email, ciascuna con un solo elemento diverso dall'altra. Invierai la versione A a una metà del tuo pubblico e la versione B all'altra metà, quindi monitorerai quale delle due ottiene risultati migliori.

Il test A/B funziona meglio quando si apporta una piccola modifica alla volta. Quindi sii paziente e tieni traccia di ciò che impari, sapendo che ogni volta che premi "Invia" ti avvicini a un'email sempre più efficace.

Chi si occupa di email marketing commette inevitabilmente degli errori. Il primo sarà quasi un rito di iniziazione, mentre a volte esistono variabili che sfuggono al nostro controllo. Non lasciare che la paura di sbagliare ti impedisca di cliccare sul tasto di invio. Piuttosto, impara a gestire gli errori: previeni tutti quelli possibili e rimedia a quelli che capitano.

Prima di tutto, acquisisci familiarità con gli errori più comuni dell'email marketing. Una delle maggiori insidie è dimenticare che l'email fa parte di una relazione con i tuoi iscritti. Tenerlo a mente ti aiuta a mantenere i messaggi sempre rispettosi, pertinenti e utili per i destinatari.

Per gli errori che riguardano soltanto una o due email, prepara un piano d'azione. In alcuni casi è bene lasciar perdere gli errori minori, come un refuso o un problema di formattazione. Per quanto riguarda gli errori più gravi, valutali in base all'impatto che avranno sul tuo pubblico. Quando necessario, non sottovalutare il potere di porgere delle scuse sincere per ricostruire un rapporto potenzialmente compromesso da un errore.

L'email marketing ripaga sempre, che tu voglia eseguire il nurturing dei lead, convertire potenziali clienti o premiare chi acquista ripetutamente. Per ottimizzare tempo, impegno e budget, segui queste collaudate best practice per l'email marketing: ti aiuteranno a migliorare le tue campagne email. Per approfondire, scarica l'e-book 50 best practice per il marketing via e-mail.