Integra il CRM su tutti i canali per migliorare l'esperienza dei clienti e costruire relazioni più profonde. Grazie ai dati unificati, Agentforce consente al tuo team di prevedere le esigenze dei clienti, far crescere l'assistenza in modo efficiente e mantenere le persone aggiornate, favorendo i ricavi, la fidelizzazione e la crescita a lungo termine.
Riduci i costi con l'aiuto di un agente autonomo che fornisce assistenza ai clienti nei vari canali e in qualsiasi momento, utilizzando un linguaggio conversazionale coerente con la voce del tuo brand.
Passa a un centro di coinvolgimento dei clienti incentrato sugli agenti che risolve i problemi senza sforzi su tutti i canali. Dota il tuo team di un desktop unificato che integra CRM e dati conversazionali, potenziato dall'AI assistiva per velocizzare le risoluzioni e personalizzare ogni interazione. Offri un'esperienza fluida e connessa tra vendite, assistenza e marketing per fidelizzare e promuovere la crescita dei ricavi.
Service Cloud Voice
Assisti i clienti in modo più efficace con un canale telefonico integrato in modo nativo in Service Cloud. Consenti ai tuoi clienti di entrare in contatto con l'agente giusto al momento giusto e fornisci ai tuoi agenti tutto il contesto di cui hanno bisogno per assistere i clienti in modo più rapido ed efficace. Scegli l'assistenza telefonica integrata gestita da Amazon Connect o tramite i partner in AppExchange.
Offri ai team dell'assistenza l'accesso istantaneo a un quadro completo del cliente per ottenere tempi di gestione più brevi ed esperienze senza interruzioni grazie alla trascrizione in tempo reale e alle raccomandazioni basate sull'AI di Agentforce. Se gli operatori dell'assistenza e i supervisori hanno accesso in tempo reale ai dati e alle conversazioni dei clienti attraverso i canali vocali e digitali, sono in grado di prendere decisioni più rapide e intelligenti.
Dai ai supervisori visibilità e informazioni approfondite per l'onboarding, il coaching e la gestione degli agenti. I supervisori possono monitorare le metriche del contact center in tempo reale e intervenire per aiutare nelle conversazioni quando gli agenti hanno bisogno di supporto. Migliora l'onboarding, la produttività e il coinvolgimento degli agenti aumentando la visibilità dei supervisori e gli strumenti di coaching.
Digital Engagement
Non mettere i clienti in attesa. Parla con loro sui loro canali preferiti: il tuo sito web, la tua app mobile, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages per Aziende e molto altro.
Passa da un servizio reattivo a un servizio proattivo con l'invio automatico di messaggi rilevanti, dagli aggiornamenti sullo stato di un ordine agli avvisi di conferma e promemoria degli appuntamenti. Riduci i volumi in entrata e migliora l'esperienza della clientela anticipando i problemi di assistenza. Gestisci i ritardi di spedizione e le interruzioni di servizio mediante notifiche tempestive.
Distribuisci automaticamente le richieste pervenute da ogni canale all'agente giusto sulla base delle competenze, disponibilità o capacità. Configura le regole di routing in Flow per tutti i canali: messaggistica, chat, e-mail, voce e canali partner. Dai ai manager una visione d'insieme dell'attività del contact center per gestire il carico di lavoro dei loro team in tempo reale.
AI e automazione
Velocizza il lavoro degli agenti, dei supervisori e dei clienti con Agentforce, il tuo assistente AI per il CRM. Ottieni risposte utili e affidabili alle tue domande e richieste. Agentforce può aiutarti a svolgere una serie di attività, come rispondere alle domande utilizzando la tua knowledge base. Puoi anche personalizzarne le azioni, ad esempio l'instradamento dei casi per l'approvazione. Agentforce utilizza modelli linguistici avanzati e Einstein Trust Layer per fornire risposte accurate e comprensibili sulla base dei dati del tuo CRM e di fonti esterne.
Risolvi i casi in qualsiasi momento. Agentforce per Service chatta con i clienti utilizzando un linguaggio naturale e un ragionamento sofisticato su portali self-service e canali di messaggistica come WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger e SMS. I clienti possono anche inviare foto, video e audio se il loro problema è troppo difficile da spiegare con un messaggio.
Semplifica l'assistenza clienti, aumenta la produttività degli agenti, accelera l'onboarding degli agenti e garantisci la conformità alle policy aziendali con Service Rep Assistant, basato su Agentforce. Crea piani d'azione dinamici e dettagliati basati sui dati dei casi in entrata, sulla cronologia del coinvolgimento dei clienti e sulle conoscenze. Integrando l'automazione intelligente con piani di assistenza dettagliati, si soddisfano standard di servizio più elevati, si ottimizza l'allocazione delle risorse e si migliora la soddisfazione complessiva del cliente.
Self-Service
Inizia a migliorare la tua esperienza self-service con i clienti lanciando un centro assistenza personalizzato e un'esperienza agente basata sull'AI utilizzando i clic, non il codice. Aiuta i clienti a trovare rapidamente le risposte incorporando una solida knowledge base per le domande più frequenti, tra cui l'assistenza Agentforce 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e i riepiloghi di ricerca generati dall'AI. Riduci il carico di casi in entrata per il tuo team di assistenza e aumenta la soddisfazione della clientela, fornendo a quest'ultima l'assistenza basata sull'AI e le informazioni di cui necessita per risolvere i problemi in autonomia.
Migliora le risoluzioni self-service dei clienti e riduci i costi con un portale proattivo e altamente personalizzato. Quando i clienti accedono, sincronizza senza problemi i loro profili con Agentforce per offrire portali unificati ed esperienze di agenti AI che si adattano in base alle conversazioni in tempo reale, ai dati dei clienti e al comportamento. Genera riepiloghi di ricerca basati sull'AI, fai emergere contenuti pertinenti e assisti in modo proattivo i clienti a risolvere le loro esigenze con un'assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Trasforma i clienti in consulenti fidati mettendoli in contatto tra di loro in un forum, creando una comunità vivace che li spinge a tornare. Aggiungi domande e risposte, gruppi e MVP dei clienti per mantenere coinvolti i membri della comunità. Inoltre, offri un feed personalizzato per rendere più facile la collaborazione, la condivisione di conoscenze e la risoluzione collaborativa delle domande.
Scopri come Service Cloud aiuta a reindirizzare il 30% dei casi e a generare valore in tutte le fasi del percorso del cliente con CRM + AI + Data + Trust.
Riduci il volume delle richieste e velocizza la risoluzione delle chiamate coniugando telefonia cloud e CRM Salesforce.
Riduci i casi, taglia i costi e aumenta l'efficienza consentendo ai tuoi clienti di trovare prima le risposte autonomamente.
Offri esperienze conversazionali ottimizzate e personalizzate in tutti i canali, su vasta scala.
Conduci sondaggi tra i collaboratori e i clienti per evidenziare trend e passa all'azione con i tuoi dati del CRM.
Ottieni informazioni utili dalle chiamate di assistenza digitali per aumentare la produttività degli agenti e ridurre i tempi di onboarding.
Espandi il servizio clienti nel settore dei servizi finanziari con l'automazione e l'AI e trasferisci le interazioni comuni al self-service per ridurre i costi.
Parti dalla base con Service Cloud e poi aggiungi il prodotto indicato qui sotto per iniziare a utilizzare la tua soluzione per il Contact Center.
Questa pagina ha scopo puramente informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
Sia che i clienti si avvalgano delle risorse self-service o preferiscano contattarci via telefono, e-mail o sui canali digitali, i nostri agenti sono pronti a rispondere con una visione a 360 gradi dei dati dei clienti.
Irina ZubovaVP, Digital Sales & Customer Support Enablement, Schneider Electric
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Un contact center è un hub in cui le aziende gestiscono le interazioni con i clienti attraverso i canali di comunicazione, tra cui telefono, e-mail, messaggistica e social media.
Il software per contact center e call center consente alla tua azienda di gestire il servizio clienti nel cloud. Coinvolgi i tuoi clienti sui canali digitali e vocali, assegna il lavoro all'agente giusto al momento giusto e offri ai supervisori una visibilità omnicanale. Scopri di più sulle differenze tra contact center e call center.
Il software per il call center riguarda strumenti di telefonia, che aiutano i team di assistenza a interagire con i clienti al telefono. Il software per il contact center, invece, include in genere opzioni di coinvolgimento omnicanale, nonché funzioni di routing e strumenti per supervisori che permettono di monitorare il contact center e compilare statistiche.
CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management (gestione delle relazioni con i clienti) e si riferisce al sistema che consente a tutti i reparti della tua azienda di rimanere in contatto con i clienti, operare con maggiore efficienza e accrescere la soddisfazione dei clienti. Il software per il contact center fornisce canali per il coinvolgimento in tempo reale per rispondere alle necessità di assistenza dei tuoi clienti. Il CRM e il software per il contact center possono integrarsi perfettamente.
Scegli un software per il contact e il call center che ti consenta di fornire assistenza ai tuoi clienti sul canale che preferiscono e di dare ai tuoi agenti la possibilità di accedere agli stessi dati dei clienti, strumenti e workflow in qualsiasi canale.
Il software CRM per contact center, noto anche come software per la gestione delle relazioni con i clienti, è uno strumento che consente di migliorare l'esperienza del contact center dei clienti. Questo software memorizza le informazioni sui clienti, tiene traccia delle loro interazioni e semplifica la comunicazione sui canali di assistenza, il tutto in un'unica posizione.
Il costo del software per contact center di Salesforce varia a seconda delle funzionalità che desideri aggiungere al tuo software Salesforce CRM, ad esempio funzioni vocali, canali digitali, AI e self-service. Consulta la pagina dei prezzi di Funzioni vocali per maggiori informazioni sui prezzi del software per call center e dei prodotti correlati.
L'AI per il contact center utilizza l'AI per semplificare le operazioni del servizio clienti, automatizzando le risposte e aiutando gli agenti. Migliora l'efficienza e personalizza le interazioni con i clienti gestendo le richieste di routine.
Per statistiche del call center si intende la raccolta, misurazione e analisi degli indicatori chiave delle prestazioni (KPI) e delle metriche di un contact center al fine di ottimizzare le operazioni. Queste statistiche forniscono informazioni preziose su vari aspetti delle prestazioni del call center, tra cui l'efficienza degli agenti, la soddisfazione dei clienti e la qualità complessiva del servizio di assistenza.
