Sfrutta tutti i tuoi dati per trattare ogni profilo come un caso a sé stante. Una personalizzazione basata sull'AI che adatta i contenuti in modo autonomo, si evolve con ogni cliente, espande su tutti i canali e trasforma ogni esperienza in un'opportunità di conversione.
Fisher e Paykel hanno aumentato la conversione degli ordini del 33% e registrato un incremento del 40% nelle visualizzazioni dei prodotti tra le categorie. Il segreto? Salesforce Personalizzazione.
Nella maggior parte dei casi, la personalizzazione si limita al livello di segmento, dove tutti coloro che "assomigliano" a un determinato cliente ricevono lo stesso messaggio. La personalizzazione adattiva va oltre: apprende da ogni singolo clic, deduce l'intento di ciascun visitatore in quel preciso momento e adatta in tempo reale i contenuti proposti successivamente sul web, nelle e-mail, sui dispositivi mobili e nelle interazioni con gli operatori. E quell'ultima parte, "su larga scala", significa che Agentforce lo fa per ogni profilo, ogni volta, in modo automatico.
Trasforma la navigazione web passiva in un coinvolgimento attivo grazie a contenuti che si adattano dinamicamente a ogni visitatore.
Impara da ogni clic e lascia che questi approfondimenti guidino la creazione del prossimo contenuto o della prossima offerta da proporre al visitatore.
Fai in modo che ogni punto di contatto risulti coerente, così che i consigli scorrano fluidamente da un momento all'altro.
Le esperienze personalizzate vengono create attingendo al contesto di tutte le interazioni con i clienti. Ora ogni visita sembra meno una semplice navigazione su un sito web e più come riprendere una conversazione da dove l'avevi interrotta. Sfrutta al massimo ogni interazione grazie a esperienze personalizzate in tempo reale in linea con i tuoi obiettivi aziendali e quelli dei tuoi clienti.
Offri un'esperienza web personalizzata che adatta dinamicamente il layout, i contenuti e i consigli in tempo reale grazie agli Adaptive Websites. I clienti smettono di cercare e iniziano a trovare.
Con Agentforce Actions, ogni conversazione viene analizzata in tempo reale. Trasforma i segnali relativi agli intenti del cliente in dati strutturati che alimentano il motore decisionale e genera consigli basati su ciò che il cliente ti ha appena comunicato. Consenti agli agenti e ai team di agire immediatamente in base alle preferenze e agli intenti del cliente, personalizzando ogni momento senza alcun intervento manuale.
Basta definire l'obiettivo e l'apprendimento profondo fa il resto, analizzando il comportamento degli utenti per fornire in tempo reale contenuti, offerte, prodotti e inviti all'azione.
Ogni interazione con i clienti lascia una traccia e Salesforce Personalizzazione la utilizza per ottimizzare costantemente i contenuti che vengono loro proposti in seguito. I consigli e le offerte diventano sempre più mirati a ogni visita e gli esperti di marketing dispongono degli strumenti necessari per sperimentare con precisione.
Salesforce Personalizzazione non fa supposizioni, ma apprende. Grazie all'AI integrata, fornisce i consigli più adatti ovunque si trovi il cliente, su qualsiasi canale o unità aziendale, in modo che il messaggio giusto raggiunga sempre la persona giusta.
Il processo decisionale in tempo reale individua l'elemento chiave che funziona, analizzando il comportamento di navigazione, il coinvolgimento passato e l'intento in tempo reale per prevedere quale offerta motiverà ogni singolo utente in quel preciso momento.
Sapere cosa ha funzionato è solo metà della storia. La sperimentazione ti indica quale passo compiere, grazie a test A/B e multivariati su esperienze e percorsi web, all'assegnazione automatica delle coorti, alla misurazione in tempo reale e all'individuazione delle soluzioni vincenti, per un ciclo di miglioramento continuo.
Che un cliente navighi sul tuo sito Web, apra un'e-mail o chatti con un agente, Salesforce Personalizzazione garantisce la continuità del contesto in ogni punto di contatto per ogni team.
Nessun cliente dovrebbe vivere la stessa esperienza di un altro. Il tuo sito web e la tua app per dispositivi mobili si aggiornano dinamicamente per ciascuno di essi, grazie a un SDK unificato che adatta i contenuti man mano che apprende dal web, da iOS e da Android.
Trasforma ogni messaggio in un momento di interazione personale. I contenuti e le offerte si adattano automaticamente in base ai dati raccolti in tempo reale, così ogni messaggio sembra meno una comunicazione unidirezionale e più una conversazione.
La maggior parte delle iniziative di personalizzazione si limita al canale di marketing. Salesforce Personalizzazione estende il processo decisionale in tempo reale a tutti i team e a ogni punto di contatto, in modo che i reparti vendite, assistenza, e-commerce e fidelizzazione possano attingere agli stessi dati, garantendo un'esperienza del brand che si presenta come un'unica entità aziendale.
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Lascia che gli agenti fungano da ambasciatori del tuo marchio, trasformando ogni interazione in un'esperienza incentrata su ciò che conta di più per i tuoi clienti.
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La maggior parte di quella che viene definita "personalizzazione" è in realtà segmentazione: messaggi leggermente diversi rivolti a gruppi di clienti. La personalizzazione adattiva va oltre: apprende da ogni singolo clic, deduce l'intento di ciascun visitatore in quel preciso momento e adatta in tempo reale ciò che gli viene mostrato successivamente sul web, nelle e-mail, sui dispositivi mobili e nelle interazioni con gli operatori. Ogni cliente vive un'esperienza pensata appositamente per lui, non per il gruppo a cui appartiene.
Personalizzazione di Salesforce è la nuova personalizzazione di Salesforce che si integra perfettamente con Data 360. Utilizza i profili dei clienti di Salesforce Data 360 per offrire esperienze 1:1 in tempo reale in tutti i punti di contatto con i clienti, ottenendo risultati aziendali tangibili.
Grazie all'azione di individuazione dell'intento dell'utente, Agentforce analizza in tempo reale la conversazione con il cliente per capire cosa sta cercando. Trasforma questi segnali di intento in dati strutturati che vengono inseriti direttamente nel motore decisionale di Personalizzazione, in modo che i consigli sui prodotti rispecchino esattamente ciò che il cliente ti ha appena comunicato.
Sì, un SDK unificato adatta i contenuti e i consigli sia sul Web che nelle app native per iOS e Android, man mano che apprende il comportamento dei tuoi clienti. Personalizzazione per app mobili (lancio previsto per luglio 2026) consente agli utenti aziendali di attivare facilmente la personalizzazione sulle app per dispositivi mobili native con un coinvolgimento minimo da parte degli sviluppatori.
Salesforce Personalizzazione funziona anche tramite e-mail. La personalizzazione delle e-mail utilizza dati in tempo reale provenienti dai profili dei clienti collegati per adattare automaticamente i contenuti e le offerte ad ogni invio, in modo che ogni messaggio rispecchi la situazione attuale del cliente. Per il web e le app, l'SDK fornisce contenuti aggiornati dinamicamente man mano che il cliente interagisce con la piattaforma.
Per la personalizzazione sul web e sui dispositivi mobili, lo SKU SP Base (Salesforce Personalizzazione) è la scelta giusta. I clienti che già dispongono di SKU Marketing Cloud Personalization possono mantenere la propria istanza attuale e accedere a tutte le nuove funzioni di Salesforce {product.personalization}} tramite i nostri SKU MCP+. La scelta giusta dipende dal tuo caso d'uso, dalla titolarità del prodotto e dalle condizioni di licenza Data 360. Salesforce Personalizzazione funziona anche tramite e-mail. La personalizzazione delle e-mail utilizza dati in tempo reale provenienti dai profili dei clienti collegati per adattare automaticamente i contenuti e le offerte ad ogni invio, in modo che ogni messaggio rispecchi la situazione attuale del cliente. Per il web e le app, l'SDK fornisce contenuti aggiornati dinamicamente man mano che il cliente interagisce con la piattaforma.
La Personalizzazione del marketing consiste nell'utilizzo dei dati per inviare messaggi pertinenti e personalizzati da parte del brand a un pubblico specifico. Tiene conto degli interessi, dei dati demografici e del comportamento di acquisto di una persona per creare un'esperienza più personalizzata. Scopri di più nella nostra guida alla Personalizzazione del marketing.
Marketing Cloud Personalization (precedentemente Interaction Studio) è una piattaforma autonoma di gestione delle interazioni in tempo reale che offre esperienze personalizzate su Web, e-mail e dispositivi mobili utilizzando campagne basate su regole e test A/B. Salesforce Personalizzazione è la soluzione di nuova generazione, creata in modo nativo su Data 360 e basata su AI, che offre esperienze adattive e personalizzate su larga scala e su tutti i canali, incluso Agentforce. La distinzione chiave è l'architettura: Marketing Cloud Personalization funziona in modo indipendente dagli altri prodotti Salesforce, mentre Salesforce Personalizzazione è profondamente integrato con la piattaforma Salesforce più ampia. Entrambi i prodotti sono attivamente supportati e i clienti Marketing Cloud Personalization esistenti possono accedere a Salesforce Personalizzazione senza costi aggiuntivi tramite la SKU MCP+. Se stai iniziando da zero, Salesforce Personalizzazione è il percorso consigliato.
Un motore Personalizzazione è una soluzione tecnologica che acquisisce dati sul profilo e sul coinvolgimento clienti e utilizza il machine learning e l'AI per creare messaggi, segmentazioni e contenuti pertinenti per ciascun cliente sulla base delle sue preferenze e affinità. Questi approfondimenti possono essere quindi inseriti nei vari punti di contatto marketing per arricchire l'esperienza del cliente.
Aumenta il ROI di ogni visita sul sito grazie alla personalizzazione 1:1.
Molti prodotti Marketing Cloud offrono la possibilità di personalizzare le attività di coinvolgimento clienti: tuttavia, in Marketing Cloud, il termine "Personalizzazione" si riferisce specificatamente al prodotto che consente di unificare le esperienze di coinvolgimento clienti sul sito Web, nell'app, tramite e-mail e in altri punti di contatto, al fine di generare preferenze e affinità che permettono di creare offerte, messaggi ed esperienze 1:1 in tempo reale.
Sì. Marketing Cloud Personalization, Evergage e Interaction Studio sono la stessa cosa. A seguito di una serie di innovazioni, miglioramenti funzionali ed evoluzioni del prodotto, il nome è cambiato due volte, da Evergage in Interaction Studio e, successivamente, da Interaction Studio in Marketing Cloud Personalization.
