L'e-commerce software è un tipo di software progettato per aiutare i rivenditori ad avviare e gestire un negozio online. Consente di creare un sito di e-commerce, gestire cataloghi di prodotti, elaborare ordini e pagamenti, gestire spedizioni e resi in modo automatizzato. Vediamo nel dettaglio cos'è e come funziona.
Esistono diversi tipi di software e-commerce che si differenziano per le funzionalità offerte e per il modello di business a cui si rivolgono.
Uno dei modelli più diffusi sono i software e-commerce stand-alone, ovvero soluzioni completamente autonome che non necessitano di essere integrate con altri sistemi aziendali. Questo tipo di piattaforme sono facili da utilizzare anche per chi non possiede competenze tecniche approfondite. Tuttavia, offrono funzionalità limitate adatte soprattutto a piccole e medie imprese.
Un'altra categoria è rappresentata dai software e-commerce open source. Trattandosi di soluzioni gratuite e dal codice aperto, sono estremamente flessibili e consentono un alto livello di personalizzazione, d'altro canto richiedono competenze di sviluppo per gestire installazione, manutenzione e aggiornamenti nel tempo.
Per marchi di grandi dimensioni che gestiscono volumi di vendita importanti, vengono invece utilizzati software e-commerce enterprise, pensati per gestire e-commerce complessi con migliaia di prodotti, transazioni e utenti.
Esiste anche un modello specifico, il software e-commerce white-label, che consente di creare un negozio online completo con il proprio marchio, senza la necessità di mostrare il nome della piattaforma software utilizzata. Infine, esistono software e-commerce verticali sviluppati per nicchie di mercato specifiche come la moda, il food, l'artigianato. Integrano funzionalità ad hoc per rispondere alle esigenze uniche di quei settori di riferimento.
Uno dei principali vantaggi è rappresentato dalla possibilità di tenere il negozio digitale sempre aperto, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il sito di e-commerce è sempre raggiungibile dai potenziali clienti, di conseguenza si possono generare vendite a qualsiasi ora del giorno e della notte.
Un software per il commercio elettronico permette inoltre di espandere enormemente il bacino di utenti a cui rivolgersi. Online si ha accesso ad un pubblico geograficamente illimitato, non più circoscritto alla zona di insediamento del negozio.
Un altro punto di forza degli strumenti di e-commerce sta all'automazione di molti processi come la gestione degli ordini, l'elaborazione dei pagamenti, la fatturazione, il tracking delle spedizioni che altrimenti richiederebbero molte risorse e tempo dedicati.
I moderni software per il commercio elettronico integrano inoltre potenti strumenti di analisi che permettono di monitorare in tempo reale tutti i dati sulle vendite online. Questi preziosi insight consentono di prendere decisioni di business più informate.
Innanzitutto, è importante definire con chiarezza il modello di business, ovvero dimensioni e fatturato dell'azienda, volumi di vendita previsti, tipologia di prodotti commerciati, settore merceologico di appartenenza.
Strettamente correlato è naturalmente la definizione del budget massimo sostenibile mensilmente per questo tipo di soluzione. I costi possono variare infatti da poche decine di euro per le soluzioni più semplici rivolte a piccole realtà, a diverse migliaia di euro per le suite enterprise che gestiscono e-commerce di grandi dimensioni.
Un altro aspetto da valutare attentamente sono le competenze tecniche disponibili internamente o che si possono reperire tramite consulenti esterni. Alcune soluzioni sono più semplici da utilizzare e richiedono conoscenze limitate, mentre configurare e gestire piattaforme complesse necessita di skill specializzati.
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Il successo non dipende solo dall'avere il software di e-commerce giusto — devi anche assicurarti di utilizzare la tecnologia al suo massimo potenziale. Ecco come ottenere il meglio dalla tua tecnologia:
Il ruolo del software di e-commerce è cambiato molto nel corso degli anni. Quello che era iniziato negli anni '90 come un insieme di strumenti di base per aiutare le aziende a vendere prodotti online si è evoluto in una serie di potenti soluzioni che le aiutano a gestire ogni aspetto delle loro operazioni online e offline.
Le prime piattaforme di e-commerce hanno permesso alle aziende di andare oltre il tradizionale negozio fisico e iniziare a vendere prodotti a clienti in luoghi diversi. Con l'aumento della popolarità dei marketplace online tra i consumatori, sono nati nuovi mercati (come il marketing digitale e la pubblicità).
Le soluzioni software di e-commerce iniziali erano essenziali, consentendo semplicemente alle aziende di visualizzare i prodotti online ed elaborare gli ordini. Ma man mano che il potenziale e la popolarità crescevano, cresceva anche la tecnologia. Il software di e-commerce ha presto incluso più funzionalità e capacità, come interfacce intuitive, sicurezza avanzata e la possibilità di integrarsi con vari gateway di pagamento e fornitori di spedizioni. Con l'evoluzione continua della tecnologia, dei comportamenti dei clienti e del mercato dell'e-commerce, emergono nuove tendenze. Ecco alcune delle principali tendenze di e-commerce che stanno plasmando il futuro del software di e-commerce:
Headless commerce: Questo approccio al software di e-commerce offre maggiore flessibilità e controllo sull'esperienza del cliente. L'headless commerce è un modello che consente alle aziende di creare vetrine completamente personalizzate e di integrarle perfettamente con una serie di diversi punti di contatto, come canali social, app mobili e siti web.
AI e machine learning: L'e-commerce sta venendo rivoluzionato dalle capacità dell'intelligenza artificiale e del machine learning (ML). Queste tecnologie consentono alle aziende di offrire esperienze cliente personalizzate, migliorare i consigli sui prodotti, rilevare le frodi e ottimizzare la previsione della domanda. I chatbot e gli assistenti virtuali basati sull'AI sono in grado di fornire un supporto clienti personalizzato in tempo reale, mentre gli algoritmi di ML analizzano il comportamento dei clienti per offrire suggerimenti di prodotti su misura, ottimizzando così l'esperienza di acquisto.
Strategie Omnichannel: I clienti si aspettano un'esperienza di acquisto coesa indipendentemente da dove interagiscono con il tuo brand, dai siti web alle app mobili, ai negozi fisici e ai social media. Il software di e-commerce omnichannel aiuta le aziende a offrire un'esperienza di brand coerente, una gestione sincronizzata dell'inventario e dati unificati dei clienti su tutti i punti di contatto. Questo approccio completo aumenta il coinvolgimento, la fedeltà e le conversioni dei clienti.
Conversational commerce (Commercio conversazionale): L'AI generativa sta già cambiando il modo in cui le persone fanno acquisti. Sempre di più, i consumatori si aspettano di poter chiedere aiuto agli assistenti vocali, avere conversazioni sempre più complesse con i chatbot ed eseguire ricerche sul sito utilizzando immagini e linguaggio naturale. Questi tipi di esperienze di acquisto sono noti come commercio conversazionale, ed è reso possibile dagli strumenti di AI generativa per l'e-commerce.
Social commerce: Integrando le funzionalità dei social media, le aziende possono sfruttare i contenuti generati dagli utenti e la prova sociale per favorire la fiducia e aumentare le conversioni. Amplifica la portata del brand e il coinvolgimento dei clienti attraverso partnership con influencer e strategie di social selling.
Alla luce delle nuove tendenze e tecnologie, è importante scegliere soluzioni software in grado di tenere il passo con il ritmo veloce dell'ec-ommerce. Secondo diversi rapporti di analisti, Salesforce Commerce Cloud è una piattaforma leader e si distingue come una scelta di prim'ordine quando si parla di software per l'e-commerce. Commerce Cloud offre una suite completa di funzionalità, tra cui ottimizzazione mobile, costruttori di siti web basati su AI, ampie opzioni di personalizzazione e capacità di vendita omnichannel. Sblocca nuove opportunità di crescita, migliora le esperienze dei clienti e rimani all'avanguardia nel mondo dell'e-commerce in rapida evoluzione.
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È un software che permette di creare un negozio online e gestire le vendite su internet.
Permette di vendere 24/7, raggiungere nuovi clienti, automatizzare i processi, analizzare i dati.
Innanzitutto, è importante definire con chiarezza il modello di business, poi occorre valutare le ripercussioni di budget ed infine valutare le competenze di cui si dispone.
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