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Una console del sito web per un ristorante con la home page visualizzata sullo schermo.

La piattaforma dedicata alla gestione delle relazioni con i clienti per i ristoranti.

I tuoi clienti più fedeli tornano spesso, spendono di più e portano con sé altre persone. Salesforce per i ristoranti riunifica i dati relativi a sistemi POS, programmi fedeltà e assistenza in un unico profilo cliente, consentendo ad Agentforce di personalizzare ogni offerta, risolvere i problemi e supportare la crescita delle operazioni di franchising mettendo al centro la relazione più importante: quella con il cliente.

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Scopri come i brand nel settore della ristorazione costruiscono relazioni solide con i clienti grazie a Salesforce.

Customer story di Casey
Customer story Buffalo Wild Wings
Customer story McDonald's
Customer story Uber Eats
Logo ezCater
Logo OpenTable

Trasforma le relazioni con i clienti nel tuo asset di crescita più prezioso.

Data 360 e MuleSoft unificano i dati provenienti da POS, programmi fedeltà e assistenza in un unico profilo cliente. Headless360 implementa Agentforce nelle applicazioni, nei chioschi e nei drive-thru già esistenti, senza bisogno di sostituire l'infrastruttura attuale.

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Unifica l'identità dei clienti tra POS, programmi fedeltà, app e assistenza per creare un'unica fonte di dati affidabile per ogni azione basata sull'AI. Crea segmenti dinamici, attiva campagne personalizzate su larga scala e ottieni insight che ti aiutano a identificare i clienti più importanti e a capire come fidelizzarli.

Una console che descrive una serie di fonti di stream di dati.

Offri campagne personalizzate e attivate da eventi su larga scala: offerte geolocalizzate, messaggi basati su occasioni specifiche e notifiche push sull'app inviate sulla base dei dati comportamentali. Gli agenti AI generano e ottimizzano i contenuti delle campagne in base alle prestazioni passate, permettendo al reparto marketing di ottenere risultati migliori con un minore intervento manuale.

Una dashboard che mostra il percorso di acquisto basato sull'intento.

Vai oltre le semplici tessere fedeltà. La fidelizzazione basata sull'AI favorisce un aumento delle visite, non solo grazie agli sconti, ma anche individuando i membri a rischio di abbandono del programma e avviando automaticamente percorsi di ricoinvolgimento. Supportiamo oltre 1 miliardo di iscritti ai programmi fedeltà a livello globale nei settori QSR (ristorazione veloce), casual dining e brand in franchising.

Una dashboard che mostra tutte le campagne e il coinvolgimento complessivo dei membri.
Una console che descrive una serie di fonti di stream di dati.
Una dashboard che mostra il percorso di acquisto basato sull'intento.
Una dashboard che mostra tutte le campagne e il coinvolgimento complessivo dei membri.

Crea il tuo stack di tecnologie di marketing per i clienti su Salesforce.

Marketing Cloud

Alimenta la creatività con insight basati sui dati. Migliora l'efficienza con l'AI. Personalizza le relazioni con i clienti con Marketing Cloud.

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Loyalty Management

Consolida le relazioni e promuovi una fidelizzazione duratura nel CRM numero 1 al mondo.

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Data 360 for Marketing

Attiva i tuoi dati, acquisisci insight più approfonditi con l'AI e riunisci tutti i tuoi dati in un profilo unificato del cliente.

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Marketing Cloud Personalization

Automatizza offerte dinamiche in tempo reale per ogni cliente in ogni istante del suo percorso.

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Offri a ogni cliente un'esperienza di assistenza che lo invogli a tornare.

Un cliente che segnala la mancanza di un articolo alle 22:00 non dovrebbe aspettare fino al mattino. Gli agenti dell'agente dell'assistenza clienti di Agentforce risolvono problemi relativi a ordini, reclami e domande frequenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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Gli agenti AI gestiscono modifiche agli ordini, richieste WISMO (Where Is My Order, "Dov'è il mio ordine?"), reclami e domande frequenti sul menu attraverso ogni canale: chat, SMS, voce, WhatsApp ed email. Nessun intervento umano è necessario per le richieste di routine. Ogni interazione viene registrata, associata a un timestamp e resa verificabile per i team operativi e di conformità.

Una console di assistenza con feedback dei clienti su un pasto.

Fai risparmiare ore di lavoro ogni settimana ai team di assistenza grazie all'AI integrata nei flussi di lavoro. Prima di ogni interazione, gli operatori dispongono di un contesto completo sul cliente: cronologia degli ordini, livello di fedeltà e ultimo reclamo presentato. L'AI gestisce le richieste di routine, permettendo al team di concentrarsi sulle attività che richiedono realmente l'intervento umano.

Una console che descrive la chiamata vocale di un cliente con il riepilogo.

Un'unica configurazione gestisce chat, SMS, voce, WhatsApp ed email senza ricorrere a strumenti isolati. Tutti i canali sono connessi, ciascuna interazione viene registrata e associata a un timestamp. Ogni decisione presa dall'AI è verificabile: questo è il livello di affidabilità enterprise di cui il team operativo ha bisogno e che i clienti si aspettano.

Una console che mostra una chiamata vocale tra un cliente e l'assistenza clienti.
Una console di assistenza con feedback dei clienti su un pasto.
Una console che descrive la chiamata vocale di un cliente con il riepilogo.
Una console che mostra una chiamata vocale tra un cliente e l'assistenza clienti.

Crea il tuo stack di assistenza clienti basato sull'AI.

Service Cloud

Migliora la produttività, riduci i costi e aumenta la soddisfazione dei clienti in tutta la tua organizzazione con Service Cloud.

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Customer Service AI

Migliora la soddisfazione dei clienti e aumenta la produttività del team di assistenza con soluzioni affidabili basate sull'AI.

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MuleSoft

Connetti tutte le attività. Automatizza qualsisasi cosa. Potenzia tutti con l'AI.

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Slack

Dai un impulso alla produttività mettendo automazione, conoscenza, IA e collaborazione al centro di una piattaforma aperta e ampliabile in Slack.

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Espandi la tua rete di franchising senza perdere il controllo dalla sede centrale.

I brand in rapida crescita non possono affidarsi esclusivamente ai fogli di calcolo. Salesforce collega la sede centrale e ogni operatore con strumenti per il monitoraggio della conformità, l'onboarding e l'analisi delle prestazioni, offrendo a ogni affiliato tutto ciò di cui ha bisogno per crescere.

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Pianifica e attira nuovi proprietari di franchising coinvolgendo i lead giusti al momento giusto con Sales Cloud. Concentrati sui lead in franchising migliori con il lead scoring automatizzato e con il lead pass dal marketing. Rivolgiti prima ai potenziali clienti. Ottieni aggiornamenti in tempo reale quando i lead mostrano interesse.

Insight sul coinvolgimento dei clienti e punteggio Einstein relativo all'ultimo coinvolgimento.

Collega in tempo reale la sede centrale e gli operatori in franchising tramite aggiornamenti operativi, avvisi di conformità, aperture di nuove sedi e briefing sulle prestazioni dei direttori di ristorante (GM), tutto in un unico luogo. Niente interminabili scambi di e-mail, nessun foglio di calcolo. Ogni operatore è allineato e informato fin dal primo giorno di onboarding.

Dashboard con moduli che delineano le informazioni di rilocalizzazione.

Fornisci a direttori di ristorante, operatori e leadership informazioni in tempo reale su affluenza, vendite, personale e fidelizzazione, senza dover generare manualmente i report. I dati unificati dei clienti collegano POS, programmi fedeltà, marketing e assistenza in un unico profilo, consentendo sia ai team corporate sia agli affiliati di pianificare e orientare le proprie strategie sulla base delle stesse informazioni attendibili.

Un portale con metriche relative al costo dei media, ai ricavi, all'andamento settimanale e alle unità vendute a settimana.
Insight sul coinvolgimento dei clienti e punteggio Einstein relativo all'ultimo coinvolgimento.
Dashboard con moduli che delineano le informazioni di rilocalizzazione.
Un portale con metriche relative al costo dei media, ai ricavi, all'andamento settimanale e alle unità vendute a settimana.

Crea la tua piattaforma operativa per il franchising

Sales Cloud

Massimizza l'efficienza migliorando l'automazione, i dati e l'intelligence.

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MuleSoft

Connetti tutte le attività. Automatizza qualsisasi cosa. Potenzia tutti con l'AI.

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Tableau

Prendi decisioni aziendali più efficaci con la piattaforma di analisi e dati n. 1 al mondo.

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Service Cloud

Migliora la produttività, riduci i costi e aumenta la soddisfazione dei clienti in tutta la tua organizzazione con Service Cloud.

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Preparati a compiere il passo successivo con il CRM basato sull'AI n.1 per la vendita al dettaglio.

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Domande frequenti su Salesforce per i ristoranti

Con Salesforce per i ristoranti, ogni aspetto della tua attività di ristorazione è integrato in un unico strumento: dati sui clienti, marketing, programmi fedeltà, assistenza basata sull'AI e gestione del franchising. Ogni team opera sulla base di un unico profilo cliente, consentendo al tuo brand di sfruttare le informazioni raccolte su ciascun ospite.

Salesforce per i ristoranti consente di gestire i dati dei clienti, il programma fedeltà, il team di assistenza e la rete di franchising da un'unica piattaforma. Il risultato? Strategia di marketing personalizzata, risoluzione più rapida dei problemi e gestione più efficiente dei franchising, tutti fattori che contribuiscono a rafforzare la fidelizzazione dei clienti.

Salesforce per i ristoranti è molto più di un semplice CRM. I dati dei clienti, il programma fedeltà, le attività di marketing, l'assistenza e le operazioni di franchising sono tutti connessi in un'unica piattaforma, così ogni team lavora sullo stesso profilo cliente e ogni azione dell'AI si basa su dati reali.

Con Salesforce per i ristoranti, gli agenti AI gestiscono l'assistenza clienti, la personalizzazione dei programmi fedeltà e le operazioni di franchising, basandosi sempre sui dati unificati degli ospiti. Gli agenti risolvono le richieste WISMO e i reclami 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attivano offerte di fidelizzazione in base alla cronologia delle visite e forniscono automaticamente informazioni utili agli operatori.

Cerca una piattaforma che unifichi i dati dei clienti, potenzi i programmi fedeltà, consenta di espandere le operazioni in franchising e mantenga visibile il tuo brand, in un contesto in cui gli ordini assistiti dall'AI sono in crescita. Salesforce per i ristoranti è pensato per tutte e quattro queste esigenze: quando un cliente chiede all'AI di ordinare del cibo, il tuo brand viene mostrato con il menu, il programma fedeltà e la procedura di checkout.