Crea e ottimizza programmi di fidelizzazione e incentivazione in grado di generare in modo proattivo offerte e promozioni personalizzate. Coinvolgi i clienti in tempo reale su tutti i canali e adegua continuamente la tua strategia per favorire gli acquisti ripetuti e creare valore a lungo termine.
La gestione delle offerte e dei referral e il Loyalty Management rappresentano il modo in cui i brand acquisiscono, mantengono e rafforzano le relazioni con i clienti attraverso tre aspetti interconnessi: programmi di fidelizzazione ed esperienze che premiano la fedeltà, offerte e promozioni personalizzate che si espandono, e marketing di referral che trasforma i clienti in promotori del brand. Marketing Cloud riunisce tutte e tre le funzionalità in un'unica piattaforma.
Progetta e gestisci con facilità programmi di fidelizzazione B2C e B2B ed esperienze basate su punti, livelli e premi utilizzando strumenti intuitivi. Collegati automaticamente al tuo CRM e ai tuoi strumenti di marketing.
Crea e proponi promozioni personalizzate su tutti i canali. I segnali in tempo reale, come il comportamento di navigazione e la cronologia degli acquisti, consentono di individuare l'offerta più pertinente in quel preciso momento.
Offri ai tuoi clienti più fedeli e ai tuoi partner di canale un programma di referral strutturato o un'esperienza con incentivi chiari e workflow automatizzati. Ottieni una visibilità completa su chi sta generando nuovo business su un'unica piattaforma.
Progetta programmi o iniziative B2C e B2B che premiano gli acquisti ripetuti, rafforzano i rapporti e fidelizzano i tuoi migliori clienti.
Agisci sui dati relativi a marketing, vendite, assistenza, e-commerce e partner. Attiva i segmenti più rapidamente grazie ai modelli di settore. Prevedi il rischio di abbandono e attiva automaticamente percorsi personalizzati.
Gestisci diversi programmi e incentivi (come i premi per canale e gli sconti sul volume) per tutti i brand e i partner da un'unica piattaforma. Configura premi, livelli, gamification, club e comunità, nonché le regole di riscatto. Acquisisci partner, lancia promozioni congiunte e gestisci con facilità le valute condivise.
Lascia che Agentforce semplifichi la creazione dei programmi e ti consigli le migliori offerte disponibili. Offri premi in tempo reale che siano apprezzati da ogni membro. Ottimizza le prestazioni grazie ad approfondimenti predittivi basati sull'AI.
Smettila di creare offerte manualmente per ogni canale e segmento. Utilizza agenti AI e sistemi decisionali per personalizzare e proporre promozioni in tempo reale su tutti i punti di contatto.
Crea, attua e ottimizza promozioni e offerte lungo l'intero ciclo di vita, dalla configurazione agli analytics. Agentforce e le procedure guidate di configurazione ti aiutano a lanciare la tua offerta sul mercato più rapidamente.
Adatta istantaneamente le offerte in base agli intenti dei clienti, tenendo conto dei canali preferiti, del livello di coinvolgimento clienti e dei segnali comportamentali. Agentforce individua l'offerta giusta per ogni cliente, quindi personalizza i contenuti per ogni canale, in modo che il tuo messaggio sia sempre pertinente, ovunque venga visualizzato.
Ottieni approfondimenti utili basati sull'AI che ottimizzano la conversione delle offerte e si adattano automaticamente per raggiungere gli obiettivi di rendimento. Gli analytics integrati sull'attribuzione e sulle promozioni mostrano esattamente quali sono i fattori che determinano le conversioni, suddivisi per offerta, canale e pubblico.
Chiedi referral al momento giusto, ricompensa automaticamente chi ti raccomanda e fai crescere il tuo portafoglio clienti grazie alla fiducia.
Lancia campagne di referral B2C e B2B con configurazione guidata. Integra le promozioni in modo nativo in Marketing Cloud Next, e-commerce, Vendite e assistenza per automatizzare i percorsi dei clienti. Adatta l'impegno in base alle linee guida del brand e agli obiettivi del programma.
Utilizza i dati degli iscritti e il targeting per individuare segmenti di alto valore pronti a segnalare nuovi clienti. Concentra il tuo programma sui clienti che hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto.
Monitora e misura il ROI grazie a dashboard predittive predefinite basate sull'AI già pronte all'uso. Stabilisci le priorità degli investimenti analizzando le promozioni, i sostenitori e i canali più importanti.
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Aumenta il valore del ciclo di vita del cliente, dall'acquisizione alla fidelizzazione, grazie a premi, livelli, offerte ed esperienze personalizzate, pensate sia per le relazioni B2C che B2B.
Aumenta la tua pipeline trasformando i clienti soddisfatti in promotori che generano nuovi ricavi grazie a programmi automatizzati di referral B2C e B2B.
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Si tratta di un'applicazione software che gestisce la progettazione, definizione, configurazione, gestione e analisi dei programmi fedeltà omnicanale. Il software di Loyalty Management aiuta i brand e i responsabili del marketing a gestire in modo efficace i loro programmi fedeltà, creati con l'obiettivo di stabilire relazioni durature tra il brand e i clienti. I clienti condividono le loro informazioni in cambio dei vantaggi e premi previsti dal programma a cui aderiscono. Ciò contribuisce ad aumentare il customer lifetime value, la fidelizzazione e la soddisfazione complessiva nei confronti del brand.
No. Il software Loyalty Management è diverso dal software CRM. Tuttavia, poiché Loyalty Management è direttamente integrato nella Salesforce Platform, puoi collegare i tuoi programmi fedeltà B2B e B2C direttamente nel sistema CRM per creare una vista unificata di ogni membro affiliato. Ciò ti consente di collegare la fidelizzazione agli altri aspetti dell'esperienza del cliente, garantendo ai clienti un approccio coerente in ogni punto di contatto.
L'obiettivo dei programmi fedeltà è quello di incrementare la frequenza degli acquisti, rafforzare la brand affinity e aumentare le dimensioni del carrello, migliorando al contempo la customer experience complessiva. Utilizzando una piattaforma di Loyalty Management, i brand saranno in grado di realizzare su larga scala programmi personalizzati in funzione delle preferenze dei clienti e di massimizzarne l'efficacia grazie a insight e analisi predittive che migliorano la performance al fine di aumentare il customer lifetime value.
Devi scegliere la soluzione di Loyalty Management che risponda meglio alle tue necessità, che sia in linea con i tuoi obiettivi e che ti consenta di realizzare programmi fedeltà efficaci e di successo nei diversi canali. Tra le principali considerazioni figurano la connettività nativa ai tuoi dati nonché le esperienze di marketing, e-commerce e assistenza clienti, l'ampiezza dei canali, la flessibilità nel gestire programmi semplici e complessi, gli strumenti di misurazione nativi, l'AI integrata, il supporto ai clienti e le risorse di formazione, la reputazione
(ad esempio, report degli analisti e recensioni sui prodotti) nonché l'affidabilità e la scalabilità.
Le aziende saranno in grado di creare esperienze di fidelizzazione dinamiche e personalizzate anziché proporre i soliti programmi del tipo "ogni 10 caffè, uno è gratis!". Potranno sfruttare i dati già disponibili in Loyalty Management e aggiungerne di nuovi per creare segmenti dinamici che possano aiutarle a offrire premi esperienziali significativi per i loro clienti.
Le soluzioni di fidelizzazione di Salesforce sono progettate per garantire la massima flessibilità. Puoi avviare un programma tradizionale a punti, un programma a livelli (ad esempio Silver/Gold/Platinum), un modello di rimborso basato sulla spesa, un sistema basato su visite o tessere a punti oppure un modello ibrido che combina più meccanismi, il tutto su un'unica piattaforma. Oltre alle transazioni, puoi premiare comportamenti non legati all'acquisto, ad esempio referral, recensioni, coinvolgimento sui social o attività nell'app. Ogni regola di accantonamento, regola di riscatto e soglia di qualificazione dei livelli è configurabile affinché il tuo programma rifletta la strategia del tuo marchio, non solo ciò che un modello consente.
Gli eventi di fidelizzazione, come un upgrade di livello, il raggiungimento di uno stadio in termini di punti, una ricompensa in scadenza o una nuova iscrizione, possono attivare percorsi in tempo reale in Marketing Cloud Journey Builder oppure essere utilizzati tramite flussi in Marketing Cloud Next. I dati degli iscritti (livello di iscrizione, saldo punti, date di scadenza) consentono di inviare e-mail e SMS personalizzati in ogni fase del ciclo di vita del programma fedeltà. Per le organizzazioni che utilizzano Data 360, i dati relativi alla fidelizzazione possono essere integrati con i segnali comportamentali e transazionali per rendere le comunicazioni ancora più contestualizzate e tempestive. Il risultato: i tuoi iscritti si sentono valorizzati proprio al momento giusto, attraverso il canale giusto.
Non si tratta assolutamente solo di punti. Le nostre soluzioni di fidelizzazione supportano valute di ricompensa personalizzate: potrai quindi esprimere i premi in euro, percentuali, buoni o qualsiasi altra valuta che si adatti al tuo marchio. Un programma di rimborso può accreditare un importo in euro sul portafoglio digitale di un membro oppure applicarlo al momento del checkout. Un programma basato su buoni può emettere codici riscattabili legati a prodotti o esperienze specifiche. Sei tu a definire il nome della valuta, il tipo e le modalità di riscatto: la piattaforma non ti limita a un unico modello.
