Il miglior software di assistenza clienti (2026)

Offrire un servizio clienti di qualità su larga scala non è semplice, soprattutto quando le aspettative dei clienti continuano a crescere. Secondo la nostra ricerca, l'82% dei professionisti dell'assistenza afferma che i clienti hanno maggiori richieste rispetto al passato, e un altro 82% dichiara che la clientela si aspetta esperienze sempre più personalizzate. Ecco perché è fondamentale scegliere un buon software per il servizio clienti, dotato di funzionalità AI. La piattaforma giusta aiuta il tuo team a fornire supporto rapido e personalizzato su tutti i canali, permettendo ogni volta di soddisfare (e superare) le aspettative dei clienti, indipendentemente dal settore in cui si opera.

Il software di assistenza clienti è una suite di strumenti progettata per aiutare le aziende a gestire e migliorare le interazioni con la propria clientela. Include funzionalità come i sistemi di ticketing per il supporto, la live chat, il supporto via e-mail e le knowledge base, che consentono di ottimizzare la gestione delle richieste e risolvere i problemi in modo più efficiente. Questi strumenti forniscono inoltre informazioni preziose attraverso le metriche del servizio clienti e i report, consentendo alle aziende di prendere decisioni basate sui dati per migliorare l'esperienza di customer service.

L'AI svolge un ruolo fondamentale nel software di assistenza, automatizzando e potenziando diversi aspetti del supporto clienti. Gli agenti AI per il customer service possono gestire un'ampia gamma di richieste 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornendo risposte immediate che riducono i tempi di attesa e alleggeriscono il carico di lavoro degli operatori. Quando emergono problematiche più complesse, gli agenti AI possono instradarle automaticamente all'operatore più qualificato, migliorando i tassi di risoluzione al primo contatto e l'efficienza complessiva.

Oltre a gestire i ticket di assistenza, l'AI aiuta gli operatori a essere sempre un passo avanti. Può analizzare i dati dei clienti per individuare tendenze, anticipare potenziali problemi e attivare un servizio clienti proattivo prima che le criticità peggiorino. L'analisi del sentiment integrata offre agli operatori una visione in tempo reale dello stato emotivo del cliente, aiutandoli ad adottare il tono di voce e l'approccio più adatti per migliorare i risultati. Dai workflow automatizzati ai suggerimenti intelligenti, l'AI fornisce ai team di assistenza gli strumenti necessari per offrire un supporto più rapido, personalizzato ed efficace su larga scala.

Investire nel prodotto giusto per il servizio clienti può offrire numerosi vantaggi ai team di assistenza e alle aziende. Tra questi:

• Maggiore soddisfazione del cliente: il software di assistenza clienti consente ai team di fornire risposte accurate e personalizzate in tempi più rapidi. Ciò contribuisce a migliorare l'esperienza complessiva, i punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT) e le recensioni dei clienti.
• Aumento del customer lifetime value: una soddisfazione del cliente più elevata può favorire acquisti ripetuti e fidelizzazione nel lungo periodo, incrementando i tassi di retention e il passaparola.
• Efficienza migliorata: il software di assistenza clienti offre funzionalità come l'automazione, una knowledge base con ricerca integrata, agenti AI per richieste semplici e complesse, il routing intelligente dei casi e suggerimenti in tempo reale, così il team può lavorare in modo più efficiente senza rinunciare alla qualità.
• Accesso a insight strategici: grazie alle analytics per il servizio clienti, il team può monitorare dati preziosi, identificando i punti di forza e le aree di miglioramento.
• ROI incrementato: grazie ai guadagni in termini di efficienza e a una maggiore fidelizzazione dei clienti, il software di assistenza clienti può contribuire ad aumentare le vendite riducendo i costi operativi, con un impatto positivo sul risultato economico dell'azienda.

Con così tante opzioni sul mercato, scegliere il miglior software di assistenza clienti può essere difficile. Per aiutarti abbiamo creato un elenco con nove soluzioni che presentano ottime recensioni su G2 , ciascuna con un punteggio minimo di quattro stelle su cinque. G2 valuta i software in base al feedback degli utenti, alle funzionalità disponibili e alla soddisfazione complessiva degli utenti.

Salesforce Service Cloud è una piattaforma di assistenza clienti agentica completa, adatta a ogni tipo di servizio, in qualsiasi settore e su qualsiasi canale. Salesforce è leader per il 15° report consecutivo nel Magic Quadrant™ 2024 di Gartner® per la categoria CRM Customer Engagement Center. Service Cloud è stato riconosciuto come il miglior software di assistenza clienti del 2025 da G2.

La piattaforma offre un supporto omnicanale integrato e un'automazione avanzata, consentendo alle aziende di offrire un servizio clienti eccellente in ogni punto di contatto. Con Agentforce, le aziende possono creare agenti AI personalizzati, progettati per soddisfare le esigenze specifiche della propria clientela e dei team di assistenza. Questo non solo aumenta l'efficienza e migliora l'esperienza del cliente, ma contribuisce anche a ridurre i costi di supporto.

• Console di assistenza centralizzata: Service Cloud raccoglie tutto ciò di cui il team ha bisogno in un singolo spazio di lavoro unificato. Dettagli sui clienti, messaggi e dati provenienti da ogni canale confluiscono tutti in un unico posto. Questa configurazione centralizzata consente al team di assistenza di trovare rapidamente le informazioni necessarie, risolvere i problemi più velocemente e offrire un'esperienza cliente più fluida ed efficiente. L'AI integrata migliora i flussi di lavoro portando in evidenza i dati chiave sui clienti, suggerendo le azioni successive più indicate e fornendo insight in tempo reale per aumentare ulteriormente la velocità e la qualità dell'assistenza. I clienti beneficiano così di un supporto più rapido e personalizzato e di risoluzioni più tempestive, il tutto contribuendo a una maggiore soddisfazione e a una fiducia più solida nel brand.
• Servizio clienti assistivo e automazione: il routing omnicanale indirizza automaticamente ogni richiesta all'operatore più adatto in base alle competenze e all'esperienza. Nel frattempo, strumenti come Service Replies forniscono risposte intelligenti e in tempo reale agli operatori direttamente nella console, per mantenere le conversazioni in chat fluide e rapide per i clienti. Service Assistant , un agente AI assistivo, aiuta gli operatori a tenere le fila, risolvere i casi più velocemente e rispettare le policy aziendali, migliorando al contempo l'esperienza cliente.
• Agenti AI autonomi: con Agentforce, i team di assistenza possono creare agenti AI personalizzati che operano in modo autonomo per gestire sia le richieste comuni che quelle più complesse, sempre entro i guardrail impostati dall'azienda. Quando necessario, trasferiscono il caso a un operatore umano in modo fluido, fornendogli tutte le informazioni necessarie per una gestione immediata e una risoluzione più rapida. Gli agenti AI liberano i team dalle attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo, che spesso portano al burnout , permettendo loro di concentrarsi su attività di maggior valore, come la crescita dei ricavi . Proprio come i loro colleghi umani, questi agenti AI imparano da ogni interazione e si adattano continuamente alle esigenze e ai comportamenti mutevoli della clientela. Inoltre, i clienti beneficiano sempre di un supporto attivo 24/7, risposte rapidissime e assistenza personalizzata, migliorando la loro esperienza complessiva.
• Knowledge base: la Service Cloud knowledge base funge sia da hub di risorse interne per il team che da soluzione self-service per i clienti. Alimenta le funzionalità AI archiviando tutte le risorse in un'unica posizione centrale, da cui l'intelligenza artificiale attinge per fornire risposte. I suggerimenti basati sull'AI offrono risposte rapide e guidano gli utenti verso gli articoli della knowledge base più pertinenti, riducendo i tempi di risoluzione e aumentando la soddisfazione sia degli operatori che dei clienti.
• Self-service e portale di assistenza: i portali Service Cloud di self-service e assistenza offrono ai clienti un accesso rapido e semplice alle informazioni necessarie per risolvere i problemi in autonomia, in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Grazie a una ricerca intelligente e a una knowledge base completa, i clienti trovano le risposte che cercano senza dover contattare il supporto. Questo responsabilizza i clienti e libera il team, che può così concentrarsi su casi più complessi e attività a maggior valore, come l'upselling e il cross-selling, contribuendo sia all'efficienza che alla crescita del fatturato .
• Canali digitali: i canali digitali di Service Cloud sono completamente integrati nei flussi di lavoro dell'assistenza, consentendo ai clienti di contattare l'azienda via e-mail, chat, social media o altri canali: tutto avviene in un unico posto. Ogni interazione viene acquisita e gestita in una panoramica unificata, così gli operatori possono rispondere più velocemente ed efficacemente. Il risultato? Un'esperienza coerente ed efficiente che aumenta sia la soddisfazione dei clienti che la produttività del team.
• Voce: Salesforce Voice si integra profondamente con Service Cloud consentendo di gestire le interazioni vocali direttamente all'interno della piattaforma, insieme agli altri dati dei clienti. Grazie alle partnership con i fornitori di Agentforce Contact Center as a Service (CCaaS), questa integrazione permette una gestione fluida delle chiamate, del routing e delle analisi, migliorando l'efficienza e l'efficacia delle operazioni di customer service. I rappresentanti possono accedere in tempo reale alla cronologia, alle note e al contesto del cliente, offrendo un'assistenza più personalizzata ed efficiente. Per i clienti questo significa una risoluzione più rapida dei problemi, un'esperienza più fluida e un livello di personalizzazione più elevato in ogni interazione.
• Analisi e report: dalle analytics basate sull'AI e dall'analisi del sentiment dei clienti fino a dashboard delle performance dettagliate, è possibile monitorare tutto ciò che serve per misurare il successo, identificare i trend e prendere decisioni più intelligenti. Questi strumenti sono pensati per aiutare il team a migliorare costantemente e garantire un servizio clienti coerente e di alta qualità. Basandosi sui dati della customer experience, si può personalizzare il supporto in base agli insight, assegnare priorità ai casi urgenti seguendo i trend del sentiment e migliorare il punteggio CSAT. I clienti beneficiano di un'esperienza di assistenza più responsiva e proattiva, che si evolve in base alle loro esigenze ed è sempre di eccellente livello.
• Feedback Management: gli strumenti Service Cloud di Feedback Management consentono di raccogliere e analizzare il feedback dei clienti su più canali in tempo reale. È possibile individuare le tendenze, identificare i pain point e scoprire le aree di miglioramento, per prendere decisioni informate e basate sui dati. Integrando il feedback direttamente nei tuoi flussi di lavoro di assistenza, puoi rispondere più rapidamente e migliorare continuamente l'esperienza cliente, garantendo che gli utenti si sentano sempre ascoltati e valorizzati.
• Slack: Slack unisce i team per collaborare, condividere informazioni e lavorare in modo efficiente. Con l'app Service Cloud per Slack, il team può risolvere gli incidenti in tempo reale, coinvolgendo rapidamente esperti da tutta l'azienda. Grazie a Slack Huddles è possibile collaborare e discutere i problemi a voce insieme, favorendo una risoluzione più rapida. Inoltre, si possono cercare facilmente file, messaggi e canali per trovare le informazioni necessarie per risolvere rapidamente i problemi dei clienti. Questa connessione fluida mantiene tutti allineati, garantendo un supporto più veloce ed efficace. Per la clientela significa una risoluzione più rapida dei problemi, risposte più accurate e puntuali e un'esperienza di assistenza più fluida ed efficiente.

Salesforce offre anche risorse per aiutare la tua azienda ad avere successo con Service Cloud. Trailhead , la piattaforma di formazione online gratuita di Salesforce, mette a disposizione corsi per aiutare il team ad acquisire rapidamente familiarità con il software di assistenza clienti. La pluripremiata Serviceblazer Community su Slack è il luogo ideale per imparare le best practice per Service Cloud dai professionisti del settore.

Zendesk offre un software di assistenza clienti che mette a disposizione dei team un unico spazio di lavoro per rispondere alle richieste della clientela provenienti da più canali. Il software include funzionalità di AI e automazione, integrazioni con altri prodotti tecnologici e strumenti di reportistica.

• Console di assistenza centralizzata: Agent Workspace di Zendesk riunisce tutti i canali aziendali in un'unica schermata, insieme ai dati dei clienti e agli strumenti di collaborazione.
• Knowledge base: l'help center offre ai clienti una risorsa self-service che supporta anche il team di assistenza.
• Automazione: le aziende possono integrare un copilota AI nei flussi di lavoro dei dipendenti per ridurne il carico.
• Agenti AI: configura gli agenti AI per gestire in autonomia una parte delle richieste dei clienti.
• Analisi e report: crea dati in tempo reale e dati storici per comprendere meglio la clientela e migliorare la produttività.

Service Hub di HubSpot è una piattaforma di assistenza clienti all-in-one. Il prodotto include il supporto omnicanale e funzionalità per la raccolta del feedback degli utenti.

• Console di assistenza centralizzata: l'help desk offre uno spazio di lavoro in cui i rappresentanti possono gestire e risolvere i ticket di assistenza, disponendo di una visione a 360 gradi del cliente.
• Knowledge base: i team possono utilizzare questa funzionalità per il self-service dei clienti, come strumento di riferimento per i rappresentanti e per monitorare le analytics di utilizzo e misurare l'impatto delle risorse di supporto.
• Automazione: automatizza funzioni come la prioritizzazione dei ticket, le sequenze di nurturing e i follow-up con i clienti in base a trigger predefiniti.
• Agenti AI: lo strumento Breeze Customer Agent offre interazioni automatizzate e personalizzate con la clientela.
• Analisi e report: accedi ai dati sulle metriche chiave, come le performance dei rappresentanti e i punteggi di customer satisfaction (CSAT).

Microsoft Dynamics 365 Customer Service offre una piattaforma unificata che connette i dati di ogni interazione, consentendo agli agenti di fornire un servizio coerente e personalizzato. Il software include funzionalità come la gestione dei casi, il supporto omnicanale e agenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale.

• Console di assistenza centralizzata: Microsoft Dynamics 365 offre una console centralizzata che fornisce agli agenti un'interfaccia unificata e personalizzabile per gestire i casi, accedere ai dati dei clienti e occuparsi delle interazioni su più canali in modo efficiente, tutto in un unico spazio di lavoro.
• Knowledge base: Microsoft Dynamics 365 Customer Service offre una knowledge base integrata che consente agli agenti umani e ai clienti di trovare rapidamente risposte accurate e coerenti attraverso articoli strutturati e ricercabili.
• Automazione: Dynamics 365 automatizza le attività e i flussi di lavoro di routine, come il routing dei casi e i follow-up, per migliorare l'efficienza dell'assistenza e ridurre le operazioni manuali.
• Agenti AI: gli agenti virtuali basati su AI di Dynamics 365 offrono supporto 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, risolvono i problemi più comuni e assistono gli agenti umani fornendo suggerimenti e insight in tempo reale.
• Analisi e report: Dynamics 365 fornisce dashboard in tempo reale, report e insight sui clienti per aiutare le organizzazioni a monitorare le performance, identificare i trend e prendere decisioni informate.

Intercom è una piattaforma di assistenza clienti AI-first che trasforma l'esperienza di clienti, agenti di supporto e manager, migliora l'efficienza operativa e cresce insieme al business. Il prodotto include anche funzionalità come l'automazione per il routing dei ticket e la messaggistica, agenti AI e supporto omnicanale.

• Console di assistenza centralizzata: la console di servizio clienti centralizzata di Intercom offre ai team di supporto una casella di posta unificata per gestire le conversazioni con i clienti su tutti i canali, con contesto completo e strumenti di collaborazione.
• Knowledge Base: Help Center offre ai clienti l'accesso self-service ad articoli e risorse, riducendo il volume delle richieste di supporto ripetitive.
• Automazione: Intercom utilizza l'automazione per ottimizzare il supporto con funzionalità come il routing automatico dei ticket, l'assegnazione delle conversazioni e la messaggistica proattiva attivata dal comportamento dei clienti.
• Agenti AI: l'agente AI Fin è in grado di risolvere istantaneamente i casi più comuni grazie alla comprensione del linguaggio naturale e di suggerire contenuti di assistenza pertinenti sia ai clienti che ai team di supporto.
• Analisi e report: Intercom offre strumenti di analytics e reportistica per monitorare le performance di assistenza, la soddisfazione dei clienti e la produttività del team su conversazioni e canali.

ServiceNow CSM è una piattaforma che utilizza agenti AI e workflow basati sull'intelligenza artificiale per migliorare il self-service, aumentare l'efficienza e accelerare la risoluzione dei casi. Il software include strumenti per la gestione dei casi, il supporto omnicanale, la gestione della knowledge base, l'analisi e molto altro.

• Console di assistenza centralizzata: ServiceNow offre agli operatori umani un'area di lavoro unificata per gestire i casi, accedere alle informazioni sui clienti e collaborare tra i vari reparti.
• Knowledge base: il knowledge management fornisce agli operatori umani e ai clienti l'accesso a guide dettagliate e soluzioni passo dopo passo.
• Automazione: l'automazione di ServiceNow ottimizza i flussi di lavoro del servizio clienti, instrada i casi, avvia attività e risolve i problemi rapidamente con un intervento manuale minimo.
• Agenti AI: grazie agli agenti AI, i team del servizio clienti possono gestire un maggior numero di casi, estendere gli orari di assistenza e svolgere le attività di routine in modo più efficiente.
• Analisi e report: offrono insight in tempo reale sulle performance del servizio clienti, favorendo decisioni basate sui dati grazie a dashboard personalizzabili, KPI e analisi dei trend.

LiveAgent è un software per il servizio clienti che offre chat dal vivo, call center e supporto sui social media. Il prodotto include anche un sistema di ticketing e funzionalità di knowledge base.

• Console di assistenza centralizzata: gestisce tutte le comunicazioni con i clienti, su tutti i canali, in un unico posto.
• Knowledge base: permette di configurare facilmente la knowledge base per il self-service esterno e per uso interno.
• Automazione: puoi configurare la distribuzione automatica dei ticket e altri flussi di lavoro importanti, e utilizzare l'assistente AI per generare automaticamente risposte via e-mail.
• Agenti AI: il chatbot AI di LiveAgent gestisce le FAQ, offre supporto multilingue e inoltra le richieste complesse agli operatori.
• Analisi e report: analizza le performance di reparti e canali con strumenti completi di analytics e reportistica.

Freshdesk offre ai team un software di assistenza clienti con gestione avanzata dei ticket, funzionalità di AI e automazione e strumenti di collaborazione.

• Console di assistenza centralizzata: l'area di lavoro di Freshdesk raccoglie in un'unica vista i dati dei clienti, i messaggi, i ticket e molto altro.
• Knowledge base: questo strumento self-service consente agli utenti di creare portali brandizzati e forum in cui i clienti possono trovare le risposte in autonomia.
• Automazione: il routing intelligente, i flussi di lavoro automatizzati e altri strumenti di automazione aiutano i team a monitorare gli SLA e a rispettarli.
• Agenti AI: Freddy AI, l'agente AI di FreshDesk, è in grado di rispondere autonomamente alle domande semplici dei clienti e di fornire al team riepiloghi e suggerimenti di risposta per gestire le problematiche più complesse.
• Analisi e report: i team possono utilizzare report predefiniti oppure crearne e personalizzarne di propri per mettere in evidenza specifici insight sulle performance.

Zoho Desk abilita il supporto omnicanale e offre diverse funzionalità di AI, automazione e self-service. Il prodotto offre inoltre opzioni di personalizzazione e funzioni di sicurezza per la gestione dei dati sensibili.

Il miglior software di assistenza clienti può includere diversi tipi di strumenti che aiutano i team di assistenza a fornire supporto in vari contesti. Ecco alcuni esempi:

• Software di help desk per gestire le richieste dei clienti e i ticket di supporto
• Software per le live chat che consente la comunicazione online in tempo reale con i clienti
• Software Voice over Internet Protocol (VoIP) per la gestione delle chiamate tramite internet
• Software per call center che offre funzionalità per gestire e monitorare in modo efficiente le chiamate di supporto ai clienti
• Software CRM per il call center che archivia i dati dei clienti, tiene traccia delle interazioni e semplifica la comunicazione
• Software per help center per mettere a disposizione dei clienti le informazioni necessarie per risolvere i problemi autonomamente.
• Agenti AI che forniscono supporto immediato e suggerimenti per problemi dei clienti semplici e complessi, operando sempre nel rispetto dei limiti di azione impostati dall'azienda. Possono inoltrare automaticamente i casi agli operatori umani quando necessario.
• Software per la gestione del servizio clienti, una piattaforma completa per l'assistenza clienti che aumenta la produttività su ogni canale, tra cui e-mail, chat, telefono e self-service.

Sebbene sia possibile investire in prodotti separati per i diversi tipi di strumenti di cui si ha necessità, molte aziende preferiscono scegliere una singola piattaforma completa, come Service Cloud, che comprende tutto in un unico prodotto.

• Console di assistenza centralizzata: Zoho Desk dispone di una piattaforma unificata per gestire le richieste dei clienti provenienti da più canali, tra cui messaggistica istantanea, e-mail, telefono, social media e moduli web.
• Knowledge base: crea un archivio di risorse self-service e configura conversazioni automatizzate per gestire le interazioni con i clienti fuori dall'orario lavorativo o nei periodi di punta.
• Automazione: automatizza funzioni come l'assegnazione dei ticket, le regole di notifica, gli SLA e l'escalation dei casi.
• Agenti AI: Zia, il bot di risposta di Zoho, può fornire informazioni estratte dalla knowledge base per supportare clienti e operatori, analizzare il sentiment delle conversazioni e generare suggerimenti di risposte in base al contenuto del ticket.
• Analisi e report: monitora automaticamente il tempo dedicato ai ticket e alle attività, e crea report e visualizzazioni dei dati per tenere traccia delle performance del team.

Quando si valuta il miglior software di assistenza clienti per la propria azienda, le funzionalità principali da considerare includono:

• Gestione dei casi: cerca una soluzione che consenta di creare facilmente ticket di supporto per i casi, assegnarli al giusto operatore umano o agente AI e monitorarne l'avanzamento.
• Supporto omnicanale: è necessario poter assistere i clienti attraverso il canale di customer service che preferiscono, che sia voce, e-mail, live chat o messaggistica, garantendo coerenza anche quando decidono di passare da un canale all'altro.
• Knowledge base centralizzata: una libreria completa di FAQ e articoli di supporto aiuta i team e gli agenti AI a fornire informazioni accurate più rapidamente e abilitare il self-service.
• Automazione: le funzionalità di automazione liberano gli operatori dalle mansioni ripetitive, migliorando l'efficienza e consentendo loro di dedicare più tempo alle esigenze più complesse dei clienti.
• AI: Gli strumenti di AI aiutano i team di supporto a trovare soluzioni accurate più rapidamente e a elaborare risposte personalizzate in modo più efficiente. Gli agenti AI possono inoltre interagire direttamente con i clienti 24 ore su 24 per risolvere numerosi problemi.
• Strumenti di collaborazione: funzionalità di collaborazione efficaci permettono ai rappresentanti dell'assistenza di lavorare insieme su casi complessi, coinvolgere esperti di altri reparti e condividere informazioni senza interrompere i workflow.
• Reportistica e analisi: le funzionalità di analytics aiutano a monitorare le performance, generare report e prendere decisioni basate sui dati per migliorare il servizio clienti.

Ogni azienda ha obiettivi ed esigenze specifici per quanto riguarda il software di assistenza clienti. Per aiutarti nella scelta, ecco alcuni fattori chiave da considerare:

Considera gli obiettivi principali e le esigenze della tua azienda o del tuo team di assistenza. I fattori da valutare possono essere il numero di addetti al supporto, la quantità delle richieste di assistenza e i canali principali che desideri gestire. Prima di iniziare a cercare gli strumenti più adatti, definisci una chiara strategia di customer service per stabilire quali funzionalità preferire.

Fai un inventario di tutti i prodotti tecnologici e delle applicazioni già in uso che devono integrarsi perfettamente con il software di assistenza clienti. Molte soluzioni offrono funzionalità di integrazione o un marketplace di app dove acquistare quelle necessarie. Prima di scegliere, verifica cosa comporta la configurazione delle integrazioni richieste.

Con la crescita della tua azienda, anche la piattaforma di customer service dovrebbe evolversi, senza perdere efficienza e qualità. Una soluzione scalabile semplifica la gestione dei casi complessi, supportando i processi e le integrazioni più adatti. Scegli una piattaforma con automazione flessibile e funzionalità personalizzabili, così da restare agile e continuare a offrire un'assistenza eccellente in ogni fase della crescita.

Valuta il budget disponibile per il software di assistenza clienti, esaminando i modelli di prezzo o i piani di abbonamento dei diversi prodotti. La scelta tra un modello per utente o un modello di tariffe a livelli dipende dagli obiettivi aziendali, come la possibilità di aggiungere ulteriori licenze man mano che l'impresa cresce.

Nella tua ricerca, non fermarti al sito web di un fornitore. Chiedi ai tuoi colleghi riguardo alla loro esperienza con gli strumenti di assistenza clienti e consulta i siti di recensioni indipendenti come G2 e Capterra per scoprire cosa ne pensano i clienti.

Il futuro del servizio clienti vedrà proseguire le tendenze già in atto, in particolare la crescita delle funzionalità di intelligenza artificiale per l'assistenza clienti, tra cui:

• Automazione basata sull'AI: l'AI può contribuire ad automatizzare molte attività di routine del servizio clienti, come trovare rapidamente la risorsa di supporto più adatta e creare una bozza di e-mail o uno script telefonico per i rappresentanti.
• Agenti AI personalizzabili: gli agenti AI per il servizio clienti progettati specificamente per questo ambito sono in grado di gestire in autonomia molte richieste semplici, offrendo una modalità di self-service che consente ai clienti di ottenere le informazioni di cui hanno bisogno in modo più rapido e naturale, senza necessità di intervento umano.
• Agenti AI come colleghi di team: gli agenti AI non sono pensati solo per la clientela, ma possono anche supportare i rappresentanti dell'assistenza nel loro lavoro, rendendolo più efficace e rapido; identificano immediatamente le informazioni giuste nella knowledge base, creano bozze per le interazioni di assistenza e propongono persino giochi di ruolo per la formazione.

La nostra ricerca mostra che l'83% delle organizzazioni prevede di aumentare gli investimenti in AI nel corso del prossimo anno, a conferma che questa tecnologia continuerà a evolversi e a ottimizzare le operazioni di customer service.

Scegliere un prodotto con funzionalità che aiutino il team del servizio clienti a offrire un'assistenza eccellente è un vantaggio per tutti. I clienti vivono un'esperienza migliore, il team ottiene risultati superiori con meno lavoro e l'azienda può aumentare la fidelizzazione e i ricavi. Fornisci al tuo team gli strumenti necessari per raggiungere gli obiettivi, scegliendo il software di customer service più adatto alla tua azienda.