Trasforma i ticket IT in risoluzioni conversazionali 24/7 con Agentforce IT Service.
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Contact Center
Unifica il CRM, la knowledge, i dati e i canali per offrire un'assistenza personalizzata su larga scala. Combina l'intelligenza artificiale e gli agenti umani per fornire supporto 24/7, migliorando continuamente con approfondimenti provenienti da ogni interazione con i clienti.
Dai il benvenuto a Agentforce per Service.
Riduci i costi con l'aiuto di un agente autonomo che fornisce assistenza ai clienti nei vari canali e in qualsiasi momento, utilizzando un linguaggio conversazionale coerente con la voce del tuo brand.
Cosa puoi fare con il tuo nuovo software per il contact center?
Soddisfa i clienti e offri un'assistenza più rapida con agenti umani e IA su un'unica piattaforma unificata. Lascia liberi i tuoi team di concentrarsi su casi complessi mentre Agentforce gestisce al contempo attività di routine ad alto volume, accelerando la risoluzione dei casi, semplificando i workflow e migliorando il processo decisionale.
Amplia l'assistenza personalizzata.
Agentforce Service Portal
Offri un servizio conversazionale 24/7 su qualsiasi canale con Agentforce. Risolvi i casi in modo più rapido e accurato grazie a risposte basate su dati affidabili. La configurazione richiede pochi minuti, grazie a modelli predefiniti che puoi personalizzare con strumenti low-code. Inoltre, ogni interazione rimane affidabile grazie a limiti di sicurezza integrati e passaggi di consegne senza interruzioni agli agenti umani quando necessario.
Offri un self-service più rapido in meno clic. Agentforce visualizza automaticamente le risposte pertinenti in base a ciò che dicono effettivamente i clienti, senza bisogno di ricerche manuali. Per qualsiasi cosa un cliente debba sapere, Agentforce mostra istantaneamente ciò di cui ha bisogno per agire, facendo risparmiare tempo ai clienti, migliorando la soddisfazione e riducendo le escalation.
Aumenta la risoluzione self-service e riduci i costi con un portale di assistenza basato su Agentforce. Offri un'esperienza unificata del portale che si adatta ai dati dei clienti in tempo reale, fornendo un self-service fluido e personalizzato 24/7.
Unifica ogni esperienza di assistenza su un'unica piattaforma.
Digital Engagement
Non fare attendere i tuoi clienti. Interagisci con loro sui canali che preferiscono: il tuo sito web, la tua app mobile, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages per Aziende e molto altro. Espandi facilmente l'assistenza 24/7 con Agentforce per risolvere i casi più rapidamente, automatizzando le risposte alle domande più comuni e i processi aziendali.
Accelera i cicli di vendita con messaggi SMS 1:1 personalizzati che creano fiducia e coinvolgimento. Aumenta la velocità di lead con l'outreach automatizzato per pianificare riunioni, condividere offerte tempestive e mantenere le conversazioni in movimento. Allinea le vendite e l'assistenza su una piattaforma unificata che acquisisce ogni interazione con i clienti su tutti i canali e i reparti nel tuo CRM affidabile.
Trasforma il marketing unidirezionale in conversazioni bidirezionali su WhatsApp e SMS. Esegui campagne mirate che connettono istantaneamente i clienti coinvolti agli agenti di IA o ai rappresentanti dell'assistenza. Connetti i team di marketing e assistenza per offrire un'esperienza del brand coerente in ogni punto di contatto.
Trasforma i browser in acquirenti con esperienze di acquisto fluide e scalabili su tutti i canali: Chat, SMS, WhatsApp e non solo. Migliora l'intero percorso dell'acquirente, dalla scoperta all'acquisto fino all'assistenza post-acquisto, con agenti di IA che passano senza problemi ai rappresentanti umani quando necessario. Aumenta le conversioni e aumenta il valore degli ordini con consigli personalizzati sui prodotti, risposte istantanee alle domande sui prodotti e opportunità di upselling mirate. Migliora il self-service gestendo istantaneamente i reclami in garanzia, elaborando resi e cambi e risolvendo i problemi di spedizione e consegna.
Elimina i tempi di attesa telefonici con l'IA e i rappresentanti dell'assistenza.
Salesforce Voice
Offri un servizio di assistenza telefonica più rapido grazie all'integrazione di telefonia pronta all'uso con Amazon Connect o una gamma di partner su Salesforce AppExchangeIntegra la telefonia nei tuoi canali digitali in Service Cloud per avere una visione a 360 gradi delle conversazioni con i tuoi clienti. Connetti i clienti all'operatore dell'assistenza giusto al momento giusto e fornisci ai tuoi team tutto il contesto di cui hanno bisogno per assistere i clienti con maggiore rapidità.
Gestisci facilmente il volume dei casi su tutti i canali senza compromettere la qualità dell'assistenza. Indirizza automaticamente ogni caso all'agente più adatto in base alle competenze, alla disponibilità e alla capacità dei canali di messaggistica, chat, e-mail, voce e partner.
Risparmia tempo ed espandi le conoscenze con l'assistenza IA per il tuo contact center. Genera automaticamente riepiloghi conversazione, guida i rappresentanti dell'assistenza con piani d'azione dinamici e specifici per i casi e accelera l'onboarding mantenendo la conformità. Trasforma le interazioni passate in utili articoli informativi e fornisci risposte istantanee e accurate con risposte automatizzate.
Migliora le operazioni del contact center.
Customer Signals Intelligence
Aumenta il CSAT, l'NPS e il customer lifetime value con sondaggi basati sull'IA su tutti i canali. Acquisisci automaticamente il feedback in momenti chiave come l'onboarding, l'adozione, il rinnovo e l'adattamento in tempo reale. Monitora il sentiment lungo il percorso del cliente con dashboard predefinite per individuare le tendenze, migliorare le esperienze e ridurre i costi operativi.
Ottieni una visione in tempo reale dello stato del Contact Center con potenti approfondimenti sui supervisori. Combinando l'IA e il feedback umano, puoi individuare le tendenze, monitorare le prestazioni e prendere decisioni rapide e basate sui dati per mantenere le operazioni al massimo dell'efficienza.
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Salesforce Voice
Riduci il volume delle richieste e velocizza la risoluzione delle chiamate coniugando telefonia cloud e CRM Salesforce.
Service Portal
Riduci i casi, taglia i costi e aumenta l'efficienza consentendo ai tuoi clienti di trovare prima le risposte autonomamente.
Digital Engagement
Offri esperienze conversazionali ottimizzate e personalizzate in tutti i canali, su vasta scala.
Feedback Management
Conduci sondaggi tra i collaboratori e i clienti per evidenziare trend e passa all'azione con i tuoi dati del CRM.
Conversation Insights
Ottieni informazioni utili dalle chiamate di assistenza digitali per aumentare la produttività degli agenti e ridurre i tempi di onboarding.
Espandi l'assistenza per Servizi finanziari
Espandi il servizio clienti nel settore dei servizi finanziari con l'automazione e l'AI e trasferisci le interazioni comuni al self-service per ridurre i costi.
Prezzi del software per contact center e call center
Parti dalla base con Service Cloud e poi aggiungi il prodotto indicato qui sotto per iniziare a utilizzare la tua soluzione per il Contact Center.
Contact Center Salesforce
Un pacchetto semplice per trasformare il tuo contact center.
150
€
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
- Funzioni vocali Service Cloud
- Self-Service
- Engagement digitale
Questa pagina ha scopo puramente informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
Sia che i clienti si avvalgano delle risorse self-service o preferiscano contattarci via telefono, e-mail o sui canali digitali, i nostri agenti sono pronti a rispondere con una visione a 360 gradi dei dati dei clienti.
Irina ZubovaVP, Digital Sales & Customer Support Enablement, Schneider Electric
Ottieni il massimo dal tuo contact center con migliaia di esperti e app di partner
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Domande frequenti sul software per il Contact Center
Un contact center è un hub in cui le aziende gestiscono le interazioni con i clienti attraverso i canali di comunicazione, tra cui telefono, e-mail, messaggistica e social media.
Il software per contact center e call center consente alla tua azienda di gestire il servizio clienti nel cloud. Coinvolgi i tuoi clienti sui canali digitali e vocali, assegna il lavoro all'agente giusto al momento giusto e offri ai supervisori una visibilità omnicanale. Scopri di più sulle differenze tra contact center e call center.
Il software per il call center riguarda strumenti di telefonia, che aiutano i team di assistenza a interagire con i clienti al telefono. Il software per il contact center, invece, include in genere opzioni di coinvolgimento omnicanale, nonché funzioni di routing e strumenti per supervisori che permettono di monitorare il contact center e compilare statistiche.
CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management (gestione delle relazioni con i clienti) e si riferisce al sistema che consente a tutti i reparti della tua azienda di rimanere in contatto con i clienti, operare con maggiore efficienza e accrescere la soddisfazione dei clienti. Il software per il contact center fornisce canali per il coinvolgimento in tempo reale per rispondere alle necessità di assistenza dei tuoi clienti. Il CRM e il software per il contact center possono integrarsi perfettamente.
Scegli un software per il contact e il call center che ti consenta di fornire assistenza ai tuoi clienti sul canale che preferiscono e di dare ai tuoi agenti la possibilità di accedere agli stessi dati dei clienti, strumenti e workflow in qualsiasi canale.
Il software CRM per contact center, noto anche come software per la gestione delle relazioni con i clienti, è uno strumento che consente di migliorare l'esperienza del contact center dei clienti. Questo software memorizza le informazioni sui clienti, tiene traccia delle loro interazioni e semplifica la comunicazione sui canali di assistenza, il tutto in un'unica posizione.
Il costo del software per contact center di Salesforce varia a seconda delle funzionalità che desideri aggiungere al tuo software Salesforce CRM, ad esempio funzioni vocali, canali digitali, AI e self-service. Consulta la pagina dei prezzi di Funzioni vocali per maggiori informazioni sui prezzi del software per call center e dei prodotti correlati.
L'AI per il contact center utilizza l'AI per semplificare le operazioni del servizio clienti, automatizzando le risposte e aiutando gli agenti. Migliora l'efficienza e personalizza le interazioni con i clienti gestendo le richieste di routine.
Per statistiche del call center si intende la raccolta, misurazione e analisi degli indicatori chiave delle prestazioni (KPI) e delle metriche di un contact center al fine di ottimizzare le operazioni. Queste statistiche forniscono informazioni preziose su vari aspetti delle prestazioni del call center, tra cui l'efficienza degli agenti, la soddisfazione dei clienti e la qualità complessiva del servizio di assistenza.