
Che cos'è il software servizio clienti?
Il software servizio clienti ti aiuta a offrire l'ottima esperienza che i tuoi clienti si aspettano e meritano, migliorando al contempo l'efficienza operativa.
Il software servizio clienti ti aiuta a offrire l'ottima esperienza che i tuoi clienti si aspettano e meritano, migliorando al contempo l'efficienza operativa.
Il software per il servizio clienti è una suite completa di strumenti e applicazioni che le aziende utilizzano per semplificare e migliorare le operazioni di assistenza clienti . Funge da piattaforma centralizzata che consente di gestire le richieste della clientela, tenere traccia delle interazioni e fornire un supporto tempestivo e personalizzato su più canali di assistenza clienti, tra cui canali vocali, chatbot e self-service.
La nostra ricerca rileva che, con il progresso della tecnologia, l'81% dei clienti si aspetta un'assistenza più rapida. Un servizio clienti scadente è il motivo principale per cui i consumatori smettono di acquistare da un'azienda. Per il team di assistenza si tratta di una grande responsabilità: deve garantire che ogni cliente riceva l'aiuto giusto quando ne ha bisogno e velocemente.
Il software di servizio clienti deve essere dotato di numerose funzioni, in modo che la tua azienda possa offrire l'esperienza che la clientela si aspetta e che merita di ricevere. Queste funzioni includono la gestione dei ticket, il supporto omnicanale, la knowledge base, l'automazione e il self-service, la reportistica e l'analisi.
Con il giusto software per il servizio clienti , puoi offrire esperienze cliente eccezionali. Vediamo insieme cos'è, perché è importante e cosa dovresti cercare in una soluzione di questo tipo affinché sia efficace.
Il software servizio clienti più efficace è nel cloud. Un software di servizio clienti basato su cloud permette alla tua azienda di fornire, gestire e migliorare le operazioni di assistenza clienti da qualsiasi luogo.
Ecco le sue principali caratteristiche:
Il software di servizio clienti basato su cloud offre molti vantaggi alla tua azienda. Vediamone alcuni:
Le organizzazioni che offrono assistenza ad alta performance utilizzano i dati e l'AI per migliorare l'efficienza senza sacrificare la customer experience. Scopri come nell'ultimo report "State of Service" di Salesforce.
Il software servizio clienti offre numerosi benefici che contribuiscono al successo complessivo delle aziende. Ecco cinque vantaggi principali:
Tutti questi vantaggi favoriscono il tuo successo in un mercato incentrato sul cliente come quello attuale.
Il software per il servizio clienti include vari strumenti progettati per aiutare la tua azienda a fornire un'assistenza clienti di alto livello. Diamo un'occhiata alle tipologie più comuni:
Questi strumenti permettono alla tua azienda di fornire un'assistenza clienti efficiente ed efficace su vari canali, contribuendo ad aumentare la soddisfazione e la fedeltà della clientela.
Questo software è progettato per l'uso da parte dei professionisti dell'assistenza clienti, ma può essere utilizzato da chiunque. Di seguito sono elencati tre gruppi principali che possono beneficiare dell'impiego del software di servizio clienti:
In sintesi, il software servizio clienti può essere utilizzato da chiunque nella tua azienda risponda ai problemi o alle richieste della clientela, anche se lo fa una volta ogni tanto. Avrà a disposizione gli strumenti necessari per fornire un'assistenza clienti coerente ed eccezionale, migliorando così l'esperienza complessiva del cliente.
La scelta del miglior software di assistenza clienti per la tua azienda richiede di valutare attentamente diversi fattori. Ecco tre passaggi fondamentali che ti aiuteranno a prendere una decisione informata:
Seguendo questi passaggi e facendo ricerche approfondite, puoi scegliere il miglior software per il servizio clienti che soddisfi le tue esigenze aziendali, offra scalabilità e capacità di integrazione e sia in linea con il tuo budget.
I prezzi sono variabili. Di seguito sono riportati alcuni modelli di prezzo comuni utilizzati dai fornitori di software servizio clienti:
In sintesi: valuta attentamente le tue esigenze, considera i modelli di prezzo offerti dai diversi fornitori di software e scegli quello che corrisponde al tuo budget e alle tue esigenze.
Quando si tratta di software per il servizio clienti, Salesforce Service Cloud si distingue. Vediamo alcune delle principali caratteristiche e funzioni che lo rendono una scelta eccellente:
Altamente personalizzabile e scalabile, Service Cloud è inoltre adatto ad aziende di qualsiasi dimensione. Può essere personalizzato per soddisfare requisiti aziendali specifici e integrato con altri prodotti Salesforce o applicazioni di terze parti. Questa flessibilità garantisce che il software possa espandersi e adattarsi in base alla crescita dell'azienda.
In definitiva, grazie alle sue funzionalità complete, alle opzioni di personalizzazione e alla scalabilità, Service Cloud risulta una delle migliori soluzioni di software servizio clienti disponibili sul mercato.
Quando utilizzi per i tuoi dati una piattaforma facile da usare, gli agenti hanno a disposizione tutte le informazioni necessarie per fornire l'assistenza che i clienti si aspettano.