I software per startup che dovresti usare e perché

Le aziende hanno a disposizione così tanti strumenti tecnologici che può sembrare difficile distinguere i tool essenziali da quelli accessori. Far crescere una startup da semplice idea a realtà aziendale concreta è molto più facile quando puoi contare sul software giusto; per questo motivo è fondamentale capire, fin dalle primissime fasi di vita dell'impresa, di quali soluzioni puoi rimandare l'adozione e quali invece vanno implementate il prima possibile. Sistemi come una piattaforma CRM (Customer Relationship Management), i software per marketing per startup e gli strumenti di assistenza clienti ripagano su più fronti: aumentano le opportunità di vendita e il customer engagement e migliorano l'esperienza cliente complessiva. Ma questi sono solo gli strumenti più conosciuti. Esistono molte altre soluzioni tecnologiche innovative che possono aiutarti a realizzare la vision della tua startup.

Benché tutte queste soluzioni potenzino aspetti specifici di una startup, l'approccio più indicato consiste nell'iniziare dallo strumento tecnologico fondamentale per qualsiasi azienda nascente: il software CRM. Il tuo successo dipenderà dalla capacità dei tuoi venditori di comunicare in modo intelligente e affidabile la tua proposta di valore alla clientela. A questo scopo, il CRM sarà indubbiamente il supporto più importante.

Una soluzione CRM funge da hub centralizzato delle informazioni su tutto ciò che riguarda i tuoi clienti e le interazioni che i tuoi rappresentanti hanno con loro. Si integra con e-mail, calendario e telefono per acquisire rapidamente i dati rilevanti ed è accessibile in qualsiasi momento. Se un venditore annota una preferenza di un cliente e questa informazione si rivelerà importante in una futura interazione con un altro rappresentante, quest'ultimo la troverà nel database CRM. Se un ordine deve essere modificato all'ultimo minuto, qualsiasi membro del team può consultare facilmente i dettagli nella piattaforma CRM. Questo strumento gestisce così tanti aspetti del lavoro dei vari team, che non può essere sottovalutato.

Inoltre, mette a disposizione strumenti avanzati di reportistica e analisi che possono far emergere trend e orientare le strategie future. Una piattaforma CRM offre un contesto prezioso per i tuoi dati, che altrimenti sembrerebbero un insieme casuale di informazioni, e rileva schemi che aprono nuove strade per una connessione più profonda con la clientela. La tua soluzione CRM, soprattutto se integrata con gli strumenti di comunicazione di base, sarà anche l'app mobile di riferimento per i rappresentanti di vendita, permettendo loro di soddisfare le esigenze dei clienti anche quando si trovano fuori sede o durante gli spostamenti.

Le startup possono trarre grandi vantaggi dall'adozione di strumenti facilmente integrabili con i sistemi tecnologici esistenti, per dare subito una marcia in più al team di vendita. Scegli una piattaforma CRM abbastanza flessibile da crescere insieme alla tua azienda man mano che le esigenze cambiano, ma potente fin dall'inizio, in modo che il tuo team possa ottenere risultati rapidamente.

Spesso le aziende di piccole dimensioni considerano questo software superfluo, eppure è una soluzione in grado di trasformare radicalmente il modo di fare business di qualsiasi impresa. Un paradosso difficile da spiegare, dal momento che quasi tutti gli imprenditori si preoccupano di ottenere lead di qualità superiore e in maggiore quantità. Basti pensare che oltre due terzi degli esperti di marketing B2B indicano come loro priorità assoluta la generazione di lead migliori. Per prima cosa questi professionisti dovrebbero puntare sulle soluzioni di marketing automation, che aiutano le aziende a coinvolgere in modo più mirato i potenziali clienti maggiormente adatti al loro prodotto.

Il sogno di ogni marketer è una piattaforma che permetta di completare le attività di marketing di routine in modo più rapido e preciso, mantenendo al contempo la capacità di offrire un'esperienza personalizzata a ciascun acquirente e rispondere alle sue specifiche necessità. Le moderne tecnologie di automazione del marketing hanno reso possibile tutto questo per qualsiasi azienda. Le startup possono affidarsi al software di marketing automation per creare e gestire campagne di e-mail marketing mirate agli acquirenti più adatti, monitorare automaticamente il coinvolgimento dei lead e consegnarli al team commerciale nel momento più favorevole.

La maggior parte delle startup scopre presto che imparare a chiudere i contratti in modo costante non basta: non ci si può fermare ai primi successi. Garantire alla clientela un'esperienza fluida, che prosegua oltre la vendita e la fase di onboarding, è un fattore determinante per il successo dell'azienda. È fondamentale avere un team di assistenza clienti consapevole del proprio ruolo: offrire agli utenti un valore costante per tutta la durata della loro relazione con il brand. A tale scopo, il personale ha bisogno di una piattaforma potente che aiuti a gestire e suddividere per priorità i casi di supporto, prendere decisioni rapide per migliorare l'esperienza complessiva del cliente e permettere agli utenti di trovare le informazioni di cui hanno bisogno fin dal primo contatto.

Alcuni strumenti combinano le funzioni di vendita e assistenza in un'unica piattaforma, mentre altri si concentrano esclusivamente sulla fase di assistenza post-acquisto nel percorso del cliente. Indipendentemente da ciò, le startup dovrebbero cercare un software di gestione del servizio clienti che sia facile e veloce da aggiornare e che offra una visione complessiva del profilo dell’acquirente e della cronologia delle richieste di supporto.

Se ritieni che la strategia di creazione dei contenuti sia un modo per dimostrare il tuo valore all'acquirente in ogni fase del suo percorso, e non la consideri soltanto uno strumento per aumentare la visibilità del brand, sei già un passo avanti rispetto alla maggior parte della concorrenza. Tutto ciò di cui hai bisogno è una piattaforma che ti aiuti a capire quali contenuti aggiungono valore al percorso dei tuoi clienti e come distribuirli nel modo più efficace. Scegli una piattaforma di marketing che ti permetta di capire se la tua strategia di contenuti funziona sia per i tuoi clienti che per la tua azienda, grazie a una personalizzazione avanzata e all'integrazione con la tua strategia di e-mail marketing.

Oggigiorno, il social selling è un aspetto prezioso della ricerca proattiva di clienti. La tua startup deve essere pronta a sfruttare al massimo le interazioni con i potenziali acquirenti nelle varie community online. Il tempo in cui era impossibile trovare prospect seri attraverso i social media è finito: i venditori devono essere in grado di fornire le informazioni di cui gli acquirenti hanno bisogno fin dal primo momento di contatto sui social media. La condivisione di conoscenze può essere incredibilmente efficace sulle piattaforme social, soprattutto perché gli utenti sono sempre disposti a ricevere contenuti utili ogni volta che aprono il feed.

Attualmente esistono moltissimi strumenti di social prospecting, molti dei quali specializzati in una funzione specifica o in una piattaforma social in particolare. Narrow, ad esempio, utilizza tecniche di marketing pensate appositamente per Twitter per aiutarti ad acquisire follower di qualità. Altre soluzioni monitorano le conversazioni social che riguardano il tuo brand. Una piattaforma come Chatter, invece, semplifica l'accesso e l'organizzazione dei file, così il tuo team può trovare rapidamente le informazioni necessarie per interagire in modo efficace al momento giusto.

Se sei alle prime armi come imprenditore e non hai ancora capito quanto l'integrità dei dati sia fondamentale per il tuo successo, lo scoprirai presto. Il grande vantaggio di avviare un'azienda in quest'epoca è che hai accesso, praticamente da subito, a una quantità di dati su lead, prospect e clienti senza precedenti. Esiste però una sfida: non puoi lasciare che i big data si espandano in modo incontrollato sperando di ottenere risultati concreti. Devi dotarti di strumenti che garantiscano la qualità, la sicurezza e l'organizzazione dei tuoi flussi di dati.

Le soluzioni innovative per la gestione dei dati permettono ad aziende di qualsiasi dimensione e struttura di segmentare, integrare e analizzare i propri dati per sviluppare strategie di valore. L'integrazione è una delle funzionalità più importanti nei software per startup, perché i set di dati multipli, spesso in conflitto tra loro e distribuiti su piattaforme diverse, sono uno dei principali fattori che altera la qualità delle informazioni. TrepScore è una soluzione di analytics e gestione dei dati pensata espressamente per le startup: offre una libreria dati centralizzata, accessibile da un'unica piattaforma, e strumenti di analisi integrati. Data.com è un'altra valida piattaforma dotata di funzionalità avanzate di integrazione e data enrichment. Il team che ha progettato Data.com sa bene che avere più dati non equivale ad avere dati migliori; per questo il sistema punta sull'accesso a profili aziendali di alta qualità e a dati approfonditi sugli account.

La maggior parte degli imprenditori parte da una visione precisa di come vuole che il proprio brand si presenti online. In questi casi, i mockup e gli strumenti di wireframing possono rivelarsi preziosi : ti permettono di vedere come apparirà concretamente la tua visione su un sito reale, senza dover affrontare un intero processo di progettazione e sviluppo web.

Quando stai per scegliere gli strumenti di design, è importante valutare le tue effettive competenze in ambito creativo. Se sei una persona portata per il design, probabilmente preferirai uno strumento come Moqups, che ti offre un'ampia gamma di opzioni per dare spazio alla tua creatività. Se invece ti senti in difficoltà per la quantità di combinazioni possibili, potrebbe fare al caso tuo uno strumento come Balsamiq, con opzioni più essenziali per quanto riguarda struttura e design.

Al di là della creazione di un sito web, di cosa ha bisogno una startup moderna in termini di coding e deployment? Mobile engagement, mobile engagement e ancora mobile engagement: è così importante che vale la pena ripeterlo tre volte!

Oggi, ovviamente, le app sono le protagoniste indiscusse del mobile engagement; significa che le aziende hanno bisogno di una soluzione flessibile per lo sviluppo di app, in grado di adattarsi alle loro esigenze in continua evoluzione. Le applicazioni sono più efficaci quando sono collegate a dati potenti, e piattaforme come Force.com ti permettono di creare rapidamente app scalabili e integrate con i tuoi dati CRM. Le informazioni accessibili tramite queste app riflettono le modifiche in tempo reale nei tuoi database e vengono ottimizzate per le piattaforme mobile non appena sono operative.

Per una nuova azienda, la comunicazione con la clientela è fondamentale per un successo duraturo. Se i tuoi clienti capiscono fin da subito che li ascolti e prendi sul serio ciò che dicono, saranno più propensi a considerarti un partner a lungo termine.

Uno dei modi migliori per dimostrare che tieni davvero all'ascolto è coinvolgere i clienti tramite sondaggi; è consigliabile utilizzarli fin dall'inizio e frequentemente. Esistono numerosi tool per startup per la creazione di sondaggi, quindi è importante analizzare le tue esigenze in termini di funzionalità avanzate e opzioni di personalizzazione. Probabilmente sceglierai una soluzione che ti consenta di offrire un'esperienza cliente senza intoppi e di ottenere risultati precisi, come Google Consumer Surveys o Surveypal.

Anche se la tua azienda inizia con pochi strumenti, l'obiettivo è che in poco tempo vari team possano collaborare ai progetti attingendo a numerose risorse condivise. In queste situazioni la collaborazione è indispensabile, ed è per questo che vale la pena investire in una piattaforma di project management già pronta e utilizzabile al bisogno.

Le soluzioni di project management più efficaci, come Basecamp, integrano in un'unica interfaccia più funzioni, tra cui la condivisione di file, la pianificazione, la messaggistica e le liste di attività. Inoltre semplificano la tracciabilità delle modifiche apportate dai membri del team, offrendo più chiarezza riguardo ai compiti assegnati.

Alle startup non basta più avere una grande idea imprenditoriale e tanta voglia di fare. Hanno bisogno degli strumenti tecnologici giusti per competere con le altre startup e con aziende già affermate, come ci insegna Snapchat . Con questi tool per startup e altri strumenti come i software per inventario per startup, offrirai un servizio migliore alla tua clientela e diventerai leader del settore.