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| key | name | nameAbbr | description | legal | 카테고리 |
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| sdr-roi | Sales Development Rep (SDR) | SDR | 영업 담당자가 고객 관계 구축에 집중할 수 있도록 Agentforce에서 리드 및 파이프라인을 관리하세요.Agentforce는 고유한 기술 자료의 정보를 토대로 맞춤형 이메일을 보내고, 후속 조치를 관리하며, 잠재 고객의 일반적인 질문에 답변할 수 있습니다. | 이점: 영업 담당자의 생산성 향상은 디지털 SDR 에이전트가 이메일 기반 업무의 25%를 자동화하여 담당자가 시간당 FTE 비율(연봉 2% 인플레이션)로 주당 1시간을 절약한다고 가정합니다. 추가 판매 적격 리드는 Yr1의 50%, Yr2의 75%, Yr3의 100%인 미접촉 리드의 참여를 통해 발생하며 전환율, 성사율, 마진율을 사용하여 가치를 추정합니다. Agentforce비용: 리드는 리드당 5~10건의 작업에 대해 리드당 최대 $0.84로 예상했습니다. 주당 40시간, 연간 50주를 가정합니다. |
Sales Cloud |
| sales-coach-roi | 영업 코치 | 영업 코치 | Agentforce를 사용하여 영업 팀에 개인화된 코칭과 실시간 피드백을 제공하세요. Agentforce는 온디맨드 피치 연습과 대화형 역할극을 제공하여 영업 담당자의 역량을 강화하고 고객 상호 작용에 대비할 수 있도록 지원합니다. | 이점: 관리자는 일정 비율의 시간을 코칭에 사용합니다. Agentforce는 3년차까지 이러한 코칭의 증가율을 처리합니다. 관리자당 주간 절약되는 시간은 연간(40시간/주, 50주/년)으로 환산되고, FTE로 변환되며, 10만 달러의 급여를 곱하여 총 이익을 얻습니다. Agentforce 비용: 관리자마다 정해진 주간 코칭 대화 횟수가 있으며 각각 $0.10 × 50주 × 관리자 수 = 총 Agentforce 비용으로 정합니다. |
Sales Cloud |
| service-roi | 고객 서비스 | Service | 서비스 담당자가 중요한 문제 해결에 집중하도록 AI 에이전트에게 일반적인 질문의 빠른 해결과 일상적인 업무 처리를 맡기세요. 서비스 에이전트는 요청을 분류하고, 관련 문서를 제안하며, 문제에 맞는 단계별 지침을 제공할 수 있습니다. | 이점: 사례의 목표 비율이 사람에서 Agentforce로 전환되었으며, 3년에 걸쳐 증가했습니다(1년 차 = 2년 차의 70%, 2년 차 = 3년 차의 70%). 담당자 수 × 평균 급여 × 매년 에이전트가 처리한 사례 비율을 곱하여 절감된 시간을 추정하며 이를 통해 생산성 향상을 계산합니다. Agentforce비용: 에이전트가 처리한 각 사례의 비용은 약 0.30달러입니다. 총 비용 = 에이전트가 처리한 사례 × 사례당 비용이며, 총 투자에 대해 연간 합계입니다. | Service Cloud |
| field-service-roi | 현장 서비스 에이전트 | 현장 서비스 에이전트 | 현장에서 문제 해결을 제공하여 최초 해결율을 높이고, 작업 마무리 요약을 자동화하여 수동 관리 작업을 줄이세요. | 계산은 반복 서비스 예약당 미화 150달러의 비용, 기술자당 평균 만근 급여 미화 60,000달러, 주당 40시간 근무, 연간 50주 근무를 가정합니다. 희망 수익률의 1/3을 가정할 때, 희망 3년 차 해결율 개선 및 관리 시간 단축은 매년 균등하게 증가합니다. | Service Cloud |
| field-service-back-roi | 일정 예약 | 일정 예약 | 현장 배정 담당자가 특수 케이스를 처리하고 일정 공백을 방지할 수 있도록 Agentforce는 모든 채널에서 자율적으로 예약, 일정 변경, 취소 재예약를 시행하여 일정 공백을 방지하고 현장 배정 담당자가 특수 케이스에 집중할 수 있도록 지원합니다. 고객 요구사항이 담당자의 지원이 필요한 경우, Agentforce 케이스를 자동으로 이관합니다. | 이점: 연간 사람이 예약한 약속 × 디지털 에이전트로의 목표 전환 비율 = 에이전트가 예약한 약속. 예약 상호 작용당 평균 비용 = (디스패처 × 평균 급여) ÷ 총 약속. 이익 = 에이전트가 예약한 약속 × 평균 비용 × 디스패처 일정 관리에 소요된 시간 %. Agentforce 비용: 에이전트 예약당 비용은 $0.43입니다(약속당 4~5개의 작업) × 연간 에이전트 예약 횟수는 총 Agentforce 비용과 같습니다. |
Service Cloud |
| employee-help | Slack을 통한 내부 지원 | Slack을 통한 내부 지원 | 에이전트를 내부 기술 자료 및 Slack 기록에 연결하여 셀프 서비스 지원을 강화하고, 답변의 속도를 높이며, 정확성 향상하여 직원들이 생산성을 유지하는 동시에 내부 전문가의 업무 부담을 줄일 수 있습니다. | 이점: 에이전트가 1년 차에는 질문의 30%, 2년 차에는 40%, 3년 차에는 50%를 해결한다고 가정합니다. 절감된 시간 = 전환된 티켓 × 티켓당 시간. 재무적 이익 = 절감된 시간(시간) × 시간당 임금(연봉 2% 연봉). Agentforce 비용: 에이전트 작업당 $0.20 × 연간 에이전트가 해결한 티켓 |
Slack |
| loan-product-assist | 대출 상품 지원 | 대출 상품 지원 | 에이전트를 사용하여 대출에 대한 질문에 답변하고, 이자율과 수수료 세부 정보를 공유하며, 오퍼링을 빠르게 비교하면서 고객이 대출 상품을 찾아보는 과정을 지원합니다. | 이점: 연간 대출 앱 × 풀스루 비율(% 승인 x 자금 지원 비율) × 평균 마진(대출 규모 x 대출당 마진 비율) × 5% 승인율 개선. 앱 볼륨은 전년 대비 3% 증가했으며, 승인율도 전년 대비 개선되었습니다. Agentforce 비용: 앱당 $0.50(에이전트 작업 5개) × 총 앱/년. 참고: 에이전트 사용 비용만 포함되며, 대출 상품 지원에 필요한 디지털 대출 SKU는 제외됩니다. |
금융 서비스 |
| quoting-agent | 견적 | 견적 | 에이전트에게 견적 생성, 업데이트 및 요약을 맡깁니다. 에이전트가 수동 견적 작업을 처리하면 팀에서는 관리에 소요되는 시간을 줄이고 거래 성사에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. | 이점: 연간 견적 효율성 20% 향상과 연간 50주 근무를 가정합니다. 절감된 시간 = 견적 시간 × 20% × 담당자 수 × 50주. 재정적 이익 = 절감된 시간 × 시간당 비용. Agentforce 비용: 견적당 $0.40 × 견적/주 1,000 × 50주/년. |
Sales Cloud |
| customer-insights | Slack 고객 인사이트 | Slack 고객 인사이트 | 에이전트를 어카운트 채널에 연결하여 Slack에서 활동 표시, 개요 생성, 인사이트 공유 등을 맡겨 팀원들이 고객을 긴밀하게 이해하고 일관되게 파악할 수 있도록 온디맨드 CRM 컨텍스트를 제공합니다. | 이점: 연구 및 자료 구축에 소요되는 시간을 줄여 팀 생산성을 개선합니다. 팀원들은 주 40시간 중 일정 비율을 이러한 업무에 할애하는데, 이 비율이 연간 25~50% 감소합니다. 절감된 시간 × 시간당 비율(급여 기준, 연간 2% 상승)의 재정적 이익을 제공합니다. Agentforce비용: 회의마다 작업당 1~2개 조치가 포함된 3개의 준비 작업이 포함되어 있다고 가정할 때, 각 회의 준비/보고서는 0.40달러이고, 여기에 회의 준비/보고서 수, 팀원, 연간 50주를 곱합니다. |
Slack |
