사전 구축된 주제 | 직원용
청구 해결
개요:
통신용 Agentforce를 통해 고객 만족도와 신뢰를 높이세요. 요금을 자동으로 분석하고, 사례 추적을 간소화하고, 결제 내역 및 과거 인보이스에 대한 즉각적인 액세스를 제공함으로써 효율적이고 정확한 지원이 가능해져, 청구 관련 혼란과 분쟁을 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
호출되는 작업:
미납 청구서 보기, 잔액 및 인보이스 보기, 요금 분석 및 설명, 지불 내역 보기, 청구 분쟁 제기
데이터 소스:
청구 시스템, Communications Cloud 데이터 모델, 사용 데이터 시스템, 결제 게이트웨이 시스템
참조되는 산업 데이터 개체:
청구 데이터(TM 포럼 API 통합을 통해), 사례, 계정, 연락처
Agentforce로 청구 효율성과 고객 충성도를 높이세요.
통신 제공업체는 만족도 향상과 비용 절감을 추구합니다. 통신 청구 해결을 위한 Agentforce는 연중무휴 24시간 작동하는 AI를 통해 지원을 확대함으로써 청구 및 분쟁을 간소화하여 직원과 고객 모두를 돕습니다.
통화 응대 시간 단축
최초 통화 해결률 증가
고객 만족도 개선
운영 비용 절감
통신을 위한 Agentforce 및 AI의 다른 사용 사례를 살펴보세요.
견적 및 주문 관리 – Agentforce 사용 사례
판매 주기를 가속하고 복잡한 주문을 간소화합니다. 통신용 Agentforce가 어떻게 영업팀의 견적 및 주문 업무를 간소화하는지 살펴보세요.
Billing Inquiry Management
고객 서비스 에이전트의 역량을 생성형 AI로 보강하여 선제적인 맞춤형 고객 지원을 제공하고 청구 관련 문의를 더 빠르게 해결하세요.
Offer Matching
항상 경쟁사 대비 최고의 가격과 혜택을 제공하여 고객 만족도와 고객 유지율을 향상하세요.
Personalized Upselling
서비스 수준 목표(SLO) 모니터링을 활용하여 성능 저하를 겪고 있는 고객에게 선제적으로 서비스를 제공하고 업셀 기회를 포착하세요.
고지 사항: Salesforce의 사전 구축 Agentforce 기능은 고객의 피드백을 기반으로 지속적으로 향상되고 있으며, 실제 제품의 세부 사항을 반영하지 않을 수 있습니다. 솔루션은 현재 사용 가능하지 않을 수 있으며, 제시된 시간에 제공되지 않거나, 아예 제공되지 않을 수 있습니다. 고객은 현재 사용 가능한 솔루션을 기준으로 구매 결정을 내려야 합니다.