사전 구축된 주제 | 직원용
계정 및 Casebeheer
개요:
Agentforce를 통해 고객 서비스 담당자가 계정과 사례에 대해 빠르게 파악할 수 있습니다. 계정 정보, 문의 세부 사항, 미해결 사례를 간편하게 검색하고 업데이트합니다. 새로운 레코드를 신속하게 생성하고 고객에게 정확한 최신 정보를 제공하여 원활하고 효율적인 서비스 경험을 보장합니다.
호출되는 작업:
계정 세부 사항 및 요약, 문의 정보 및 계정 업데이트, 계정 생성, 문의 생성, 사례 요약, 계정별 문의 가져오기
데이터 소스:
CRM 데이터, 청구 데이터
참조되는 산업 데이터 개체:
계정, 문의, ACR, 서비스 지점, 청구 계정
사전 구축된 주제 | 직원용
청구 인사이트 및 관리
개요:
청구 인사이트와 지원을 제공하는 것은 여러 플랫폼과 데이터 요소가 관련되는 일이므로 복잡할 수 있습니다. Agentforce를 통해 최근 청구서를 가져오고 분석하여 종합적인 실시간 분석 결과를 얻을 수 있습니다. Salesforce 및 외부 시스템에서 원활하게 청구 계정을 관리하여 고객에게 정확하고 시기적절한 정보를 제공하세요.
호출되는 작업:
청구서 가져오기, 청구서 세부 사항 가져오기, 청구 계정 가져오기, 청구 계정 생성 및 업데이트, 청구 시스템에서 청구 계정 생성 및 업데이트, 청구 시스템에서 문의 생성, 청구 계정 기준 장소 정보 가져오기
데이터 소스:
CRM 데이터, 청구 데이터
참조되는 산업 데이터 개체:
청구 계정, 위치, 외부 API
사전 구축된 주제 | 직원용
서비스 계약 관리
개요:
에너지 서비스 계약 관리에서 효율성과 정확성을 개선하여 원활하고 시기적절한 업데이트를 보장하세요. 고객에게 정확한 청구, 시기적절한 서비스 조정, 개선된 응답률을 제공할 수 있으므로, 더 나은 서비스 경험과 고객 만족이라는 결과로 이어집니다.
호출되는 작업:
청구 계정에 대한 서비스 지점 가져오기, 서비스 중지, 서비스 시작, 검침 결과 가져오기, 검침 결과 제출, 계약 생성, 계약 업데이트
데이터 소스:
CRM 데이터, 청구 데이터
참조되는 산업 데이터 개체:
서비스 지점, 위치, 청구 계정, ESA, ESAI, 외부 API
그 효과를 확인하세요.
직원 생산성 증가
고객 만족도 개선
최초 통화 응대 시간 단축
사례 해결 가속화
고지 사항: Salesforce의 사전 구축 Agentforce 기능은 고객의 피드백을 기반으로 지속적으로 향상되고 있으며, 실제 제품의 세부 사항을 반영하지 않을 수 있습니다. 솔루션은 현재 사용 가능하지 않을 수 있으며, 제시된 시간에 제공되지 않거나, 아예 제공되지 않을 수 있습니다. 고객은 현재 사용 가능한 솔루션을 기준으로 구매 결정을 내려야 합니다.