Agentforce 동영상은 무엇인가요?

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모든 기업에는 해야 할 일의 양이 그 일을 처리할 수 있는 자원보다 더 많습니다. Agentforce는 기업이 인간과 협력하여 고객 성공을 추진하는 AI 에이전트를 구축하도록 지원합니다. 예를 들어, AI 서비스 에이전트는 챗봇이 절대 해결할 수 없는 고객 문의를 해결하기 위해 직관적이고 대화형으로 응답함으로써 수신되는 지원 사례를 예방할 수 있습니다. 또 다른 예로는 고객에게 연락하고, 질문에 응답하고, 회의 예약 등 선제적으로 리드를 수행하는 AI 세일즈 개발 에이전트가 있습니다. 또한 모범 사례에 대해 훈련을 받은 AI 세일즈 코치 에이전트가 새로운 세일즈 담당자와의 통화에 참석하여 유용한 실시간 팁을 제공하고 이의 제기를 처리합니다.

Customer 360에서는 앱과 에이전트가 한데 모이기 때문에 이러한 표준 에이전트 각각이 기존 워크플로우의 일부가 됩니다. 하지만 사용자 지정 에이전트를 직접 생성하여 Customer 360을 확장할 수도 있습니다. 설명이 가능한 경우, Agentforce에서 에이전트가 수행하기를 원하는 일에 대한 자연어 설명을 가져온 다음, 해당 설명을 사용하여 Customer 360의 메타데이터에서 의미적으로 유사한 리소스를 찾으면 됩니다 비즈니스 운영 방식을 이렇게 파악하면 Agentforce에서 에이전트가 일을 수행할 수 있는 지식, 작업, 가드레일을 자동으로 제안합니다.

생성되고 나면 에이전트는 이러한 일을 수행하기 위해 설정된 가드레일 내에서 작동하여 직관적으로 추론하고 복잡한 요청에 확실하게 응답합니다. 가드레일 밖으로 유인하는 것을 거부하고 부적절하거나 위험할 수도 있는 모든 요청에 응답합니다. 에이전트와 협력하는 인간이 고객 성공을 추진하며, Customer 360 앱, 데이터, 에이전트를 하나의 통합 플랫폼에 모아주는 Salesforce Platform에서는 오직Agentforce만 구축됩니다. 이를 통해 기업이 필요한 일을 수행하는 신뢰할 수 있는 에이전트를 구축할 수 있습니다. 시청해 주셔서 감사합니다.