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CRM Analytics 고객 거래 성사율 28% 증가%.*
*출처: 2024년 Salesforce 성공 메트릭 Salesforce 분석. 데이터는 9개국 830개* 고객사로부터 집계된 것입니다.
CRM Analytics으로 무엇을 할 수 있을까요?
CRM Analytics은 상황별 인사이트와 AI 기반 예측 및 인사이트를 제공하여 Salesforce CRM의 업무 흐름에서 직접적으로 참여를 유도하고 집중할 수 있도록 합니다. 모든 비즈니스 라인 또는 산업을 위한 지능형 권장 사항을 통해 대규모로 성과를 창출하고 다음으로 취해야 할 최선의 조치에 대한 답을 얻으세요.
목적에 맞게 설계된 분석 및 AI
사전 구축된 시각화 및 즉시 사용 가능한 AI를 포함하여 Salesforce Sales, Service 및 Marketing Cloud에 직접 구축된 즉시 사용 가능한 지능형 분석 환경을 통해 가치 있는 인사이트를 얻으세요.
모든 Salesforce Industry Cloud에 대해 사전 구축된 애플리케이션과 대시보드를 사용하여 특정 산업 사용 사례에 맞게 분석 및 AI 환경을 맞춤화할 수 있습니다.
통계 모델링과 기계 학습으로 강화된 예측(잠재적 결과 및 주요 동인) 및 처방(다음으로 취해야 할 최선의 조치) 인사이트를 통해 비즈니스 인텔리전스를 강화하세요. 예측을 사용하여 Salesforce 흐름을 자동화하고 대량 작업을 강화하세요.
실행 가능한 인사이트
기본 제공 작업 메뉴를 사용하여 Salesforce 내에서 인사이트가 필요한 시점에 바로 조치를 취하세요. CRM을 벗어나지 않고도 미팅 예약, 캠페인에 추가, 기회 기록으로 이동, Flow로 대량 작업 수행 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
시각적 인사이트와 예측 인사이트를 기록 페이지에 직접 포함하여 Salesforce의 업무 흐름에 직접 통합되도록 함으로써 보다 포괄적인 Customer 360 환경을 구축하세요.
Slack에서 나가지 않고도 보고서, 대시보드 및 CRM Analytics 인사이트를 찾고, 공유하고, 공동 작업할 수 있습니다. 구독을 설정하여 Slack 알림을 받고 최신 데이터를 놓치지 마세요.
Salesforce 기본 제공
데이터 준비 레시피와 같은 신뢰할 수 있는 데이터 관리 도구를 사용하여 어디서나 데이터를 연결하고, 준비하고, 쿼리하세요. 외부 데이터 소스를 통합하고 CRM 필드에 다시 기록하여 고객 데이터를 보강하세요.
상속된 Salesforce 보안, 역할 계층 구조, 권한 및 규정 준수 표준을 통해 데이터 및 분석에 대한 적절한 거버넌스, 가시성 및 사용자 관리를 보장하세요.
CRM Analytics 가격
먼저 Sales, Service 또는 Industry Cloud 에디션을 선택합니다. 일부 에디션에는 이미 CRM Analytics이 포함되어 있습니다. 다른 에디션의 경우 이 가격대에서 간단히 CRM Analytics을 추가하면 됩니다.
CRM Analytics Growth
모든 데이터에 적합한 완전한 분석 플랫폼을 이용해 보세요.
$
140
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- Sales Analytics 및 Service Analytics
- Analytics Studio
- 데이터 플랫폼
CRM Analytics Plus
AI가 내장되어 있는 고급 분석 플랫폼을 활용해 보세요.
$
165
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- CRM Analytics Growth의 모든 기능
- Einstein Discovery for Reports
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 일부 지역에서는 제품을 구매하지 못할 수 있습니다. 제품 구매 가능 여부에 대해서는 세일즈 담당자에게 문의하세요.
지능형 앱 가격
수익 인텔리전스
Sales Cloud 또는 Industry Cloud를 사용하는 조직을 위해 구축된 분석 및 AI 기능을 이용해 보세요.
$
250
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- OOTB 대시보드, 데이터 모델, 예측
- CRM Analytics Plus 라이선스
- Tableau Explorer 라이선스
Industry Cloud Intelligence
금융 서비스, 제조업, 자동차, 통신, 에너지 및 유틸리티, 소비재, 의료, 교육, 미디어의 세일즈팀을 위한 산업별 사용 사례입니다.
$
250
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- OOTB 대시보드, 데이터 모델, 예측
- CRM Analytics Plus 라이선스
- Tableau Explorer 라이선스
Service Intelligence
Data Cloud에 기반하여 실행 가능한 인사이트와 AI를 활용한 추천 기능을 통해 서비스를 강화하세요.
$
250
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 즉시 사용 가능한 대시보드
- Service Cloud 데이터 키트
- CRM Analytics Plus 및 Tableau Explorer 라이선스
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 일부 지역에서는 제품을 구매하지 못할 수 있습니다. 제품 구매 가능 여부에 대해서는 세일즈 담당자에게 문의하세요.
리더십은 각 조직에 대한 통합적인 시야를 가지고 있어야 합니다. Salesforce의 비즈니스 인텔리전스인 CRM Analytics 대시보드에서 지금 바로 이러한 시야를 활용해 보세요.
Irina ZubovaSchneider Electric의 영업 관리 및 지원 부문 부사장, 기록
수익 운영에 있어서 Tableau와 CRM Analytics은 상호 보완하는 이상적 파트너입니다. Tableau는 성과 측정에 필요한 심층 분석을 제공하며, CRM Analytics은 이러한 분석을 통해 직원들이 업무를 더욱 효과적으로 수행할 수 있도록 지원합니다.
미리암 라네즈수익 운영 부문 글로벌 분석 관리자, NI
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CRM Analytics 여정에 대한 지원을 받고, 데이터 기술을 한 단계 더 발전시키고, 의미 있는 관계를 맺으세요. Trailblazer 커뮤니티의 CRM Analytics 그룹에서 지원을 받으세요.
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분석 팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 처음부터 성공적으로 시작해 보세요.
CRM Analytics FAQ
CRM Analytics(이전의 Einstein Analytics 및 Tableau CRM)은 Salesforce CRM을 위한 기본 분석 환경입니다. Salesforce 사용자는 업무 흐름에 AI 기반의 실행 가능한 인사이트를 제공하여 질문에 답하고, 결과를 예측하고, 권장 사항을 얻고, 인사이트를 바탕으로 원활하게 조치를 취할 수 있습니다.
CRM Analytics을 사용하면 다음을 할 수 있습니다.
- 고객 데이터에 대한 전체적인 관점을 확보하여 더욱 빠르고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
- 산업별 프로세스와 업무 흐름에 대한 인사이트를 제공하여 회사 전체에 일관된 행동을 유도할 수 있습니다.
- 투명한 AI 기반 예측 및 처방적 권장 사항에 따라 조치를 취하고 협업하여 비즈니스 성과를 개선할 수 있습니다.
- 세계에서 가장 신뢰받는 CRM 플랫폼에서 모든 사용자와 수십억 행의 데이터에 대해 몇 초 만에 자동 확장할 수 있습니다.
예, CRM Analytics의 무료 평가판을 제공합니다. 무료로 등록하세요.
모든 Salesforce 사용자는 고객과 소통할 때 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있는 인사이트에 액세스할 수 있어야 합니다. CRM Analytics은 상황에 맞고 실행 가능하며 사용하기 쉬운 Salesforce용 기본 솔루션을 제공합니다.
CRM Analytics을 사용하면 모든 산업 분야의 Salesforce 사용자가 더 강력한 고객 관계를 구축할 수 있습니다. 영업 담당자, 서비스 에이전트 및 비즈니스 사용자는 CRM Analytics을 사용하여 업무 흐름에서 실행 가능한 AI 기반 인사이트에 액세스하고, 긴급한 질문에 답하고, 결과를 예측하고, 권장 사항을 받고, 인사이트에 따라 원활하게 조치를 취할 수 있습니다. 100% 모바일이므로 언제 어디서나 데이터에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
궁극적으로 CRM Analytics은 조직 전체에서 Salesforce의 채택률과 가치를 높이는 데 도움이 됩니다.
CRM Analytics을 시작하고 사용하는 데는 별도의 교육이 필요하지 않습니다. 복잡한 레거시 솔루션과 달리 누구나 CRM Analytics에서 도출된 인사이트를 활용할 수 있으며, 더 이상 간단한 질문을 하기 위해 티켓을 기록할 필요가 없습니다. 대신 업무 흐름에서 바로 개인화된 AI 기반 인사이트와 추천을 받을 수 있습니다.
빠르게 시작할 수 있도록 CRM Analytics에서는 실행 가능한 인사이트를 발견하고, 회사 전체에서 일관된 행동을 유도하며, 대규모로 성과를 달성하는 데 도움이 되는 Salesforce의 모든 비즈니스 및 산업 클라우드용 제품, 사용자 경험, 대시보드, KPI, 분석 데이터 모델을 즉시 사용할 수 있도록 지원합니다.
예, CRM Analytics은 대시보드 만들기 및 편집 기능을 제공하므로 비즈니스의 요구 사항에 따라 대시보드를 맞춤 설정할 수 있습니다.
CRM Analytics은 Salesforce의 구조화된 데이터, ERP의 재무 데이터, 거래 시스템, 레이크 및 웨어하우스의 거래 데이터 등 Salesforce 내부 또는 외부에 있는 모든 데이터와 함께 작동합니다. CRM Analytics은 기계, 센서, 모바일 앱, 웹사이트의 반정형 데이터를 포함하여 새로운 데이터의 지속적인 생성을 관리할 수 있도록 도와줍니다.
다른 데이터 소스의 경우, ETL 도구를 사용하여 데이터를 CRM Analytics으로 이동하거나 공개 API를 활용할 수 있습니다.
Salesforce에서 신뢰는 모든 일의 핵심입니다. 이를 위해서는 보안, 거버넌스 및 규정 준수에 대한 확고한 초점이 중요합니다. 150,000개 이상의 기업이 클라우드 데이터를 안전하게 보관하기 위해 Salesforce를 신뢰하고 있습니다.
다층적인 보안 접근 방식은 사용자 정보의 무결성을 보호합니다. 개별 사용자는 제어 및 가시성을 제공하는 인증, 세션 제한 및 감사에 의해 제한됩니다. 조직은 회사 외부의 누구도 데이터에 액세스할 수 없도록 하는 고유 식별자를 부여받습니다. 또한 보안 관행을 개선하기 위해 항상 혁신과 업데이트를 진행하고 있습니다.
CRM Analytics은 Salesforce에 기본 제공되므로 분석 및 데이터 액세스에는 Salesforce 보안, 역할 계층 구조 및 권한이 상속되며 Salesforce 규정 준수 표준이 적용됩니다.
Salesforce가 데이터를 안전하게 보호하는 모든 방법에 대한 자세한 내용은 trust.salesforce.com에서 확인하세요.
데이터 규모와 기능 범위에 따라 필요에 맞는 CRM Analytics 라이선스를 선택하세요. 자세한 내용은 CRM Analytics 가격 페이지를 참고하세요.
Einstein Analytics 및 Tableau CRM은 Salesforce의 기본 분석 솔루션인 CRM Analytics의 예전 이름입니다.
CRM Analytics와 Tableau는 Salesforce의 상호 보완적인 제품입니다. 사용자가 어디에서 인사이트를 확인해야 하는지 결정하여 조직에 적합한 제품을 선택하세요.
CRM Analytics은 Salesforce CRM에 심층적으로 통합된 분석 및 인사이트가 필요한 팀에 이상적입니다. CRM 워크플로에서 실행 가능한 기본 인사이트로 Salesforce Cloud를 보강하려면 CRM Analytics을 사용해 보세요.
Tableau는 광범위한 엔터프라이즈 사용 사례를 위한 엔드투엔드 분석 플랫폼입니다. 모든 비즈니스 기능 및 운영 전반에 걸쳐 실행 가능한 분석을 제공하는 비즈니스 인텔리전스 솔루션이 필요하다면 Tableau를 사용해 보세요.
또한 Salesforce는 조직 전체에 상황에 맞는 AI 기반 인사이트와 심층적인 데이터 탐색 기능을 제공하기 위해 CRM Analytics와 Tableau 간의 제품 상호 운용성을 강화하고 있습니다.
Sales Cloud 및 Service Cloud의 보고 기능과 대시보드는 사용자에게 Salesforce 데이터에 대한 보고서를 제공합니다.
CRM Analytics은 다음과 같은 방식으로 보고서 및 대시보드를 넘어 확장됩니다.
- 데이터: 외부 데이터 통합, 인기 있는 데이터 레이크 실시간 쿼리, 시각적 데이터 준비로 데이터 변환, 100억 행의 데이터로 확장 가능
- UX: 시각적이고 업무 흐름에 따라 실행 가능한 대화형 디자인
- AI: 코드 없이 기계 학습으로 결과를 예측하고, 비즈니스 동인을 이해하고, 권장 조치를 표시
지능형 앱이란 CRM Analytics을 기반으로 구축되어 즉시 사용할 수 있는 지능형 분석 환경으로, Salesforce Cloud에 직접 통합됩니다. 여기에는 영업, 서비스 및 마케팅 팀에 유용한 인사이트를 제공하는 사전 구축된 시각화 및 즉시 사용 가능한 AI가 포함되어 있습니다.
CRM Analytics 기반의 수익 인텔리전스는 영업 팀에 전체 영업 및 수익 주기에 걸쳐 목적에 맞는 분석과 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 즉시 사용할 수 있는 CRM용 인텔리전스 및 분석 기능을 통해 영업 리더는 비즈니스에 맞게 쉽게 사용자 지정할 수 있는 단일 플랫폼에서 정확한 예측, 이전과는 전혀 다른 방식의 파이프라인 관리, 거래 성사를 위한 담당자 코칭을 수행할 수 있습니다.
물론입니다! 산업 클라우드용으로 특별히 제작된 전용 수익 인텔리전스 버전이 있습니다. 현재 지원되는 클라우드는 다음과 같습니다. 금융 서비스, 제조업, 자동차, 통신, 에너지 및 유틸리티, 소비재, 건강 및 미디어.
서비스 Intelligence는 Service Cloud를 위해 특별히 제작된 AI 기반 분석 앱입니다. 서비스 Intelligence는 즉시 사용 가능한 대시보드와 AI 기반 채팅 및 이메일 분석을 도입하여 일상적인 워크플로에 원활하게 통합되는 실행 가능한 인사이트와 권장 사항을 제공합니다. 이러한 혁신은 에이전트의 생산성을 높이고 비용을 절감하며 고객 만족도를 높이기 위해 고안되었습니다.