CRM Analytics 고객 거래 성사율 28% 증가%.*
*출처: 2024 Salesforce 성공 메트릭 Salesforce Analytics. 데이터는 9개국 830개* 이상의 고객으로부터 집계됩니다.
CRM Analytics으로 무엇을 할 수 있을까요?
분산된 도구와 서로 단절된 대시보드에서 벗어나세요. 사전 구축된 분석 기능과 별다른 설정 없이 바로 사용할 수 있는 환경을 통해 모든 의사 결정을 이끄는 지능형 예측과 상황에 맞는 인사이트를 얻을 수 있습니다. 일선에서부터 최고 경영진에 이르기까지, CRM Analytics는 어떤 비즈니스나 산업에서든 데이터를 다음 성과로 전환해 줍니다.
목적에 맞게 구축된 분석 앱과 AI로 빠르게 시작하세요.
답을 찾아 헤매는 대신 성과를 만들어내기 시작하세요. CRM Analytics는 Salesforce에 네이티브로 구축된 바로 사용할 수 있는 인사이트를 제공합니다.
맞춤형 구축은 건너뛰세요. 모든 산업과 비즈니스 부문에 맞게 설계된 분석 앱을 즉시 배포해 활용함으로써 가치 실현까지의 시간을 앞당기세요. 복잡한 설정도, 마찰도, 지연도 없습니다.
앞으로를 예측하는 예측 인사이트와 다음에 취해야 할 최적의 행동을 제시하는 처방적 권장 사항을 통해 '무슨 일이 있었나?'에서 '이제 무엇을 해야 하나?'로 전환하세요. 그런 다음, Salesforce 플로와 대량 작업을 즉시 트리거하여 이러한 예측을 곧바로 실행으로 옮기세요.
업무를 수행하는 바로 그 자리에서, 모든 인사이트를 즉각적인 실행으로 전환하세요.
Salesforce를 벗어나지 않고도 워크플로를 트리거하고, 레코드를 업데이트하고, 팀과 협업함으로써 '보는 것'과 '실행하는 것' 사이의 간극을 좁히세요.
데이터를 보기만 하지 말고, 바로 행동으로 옮기세요. 네이티브 작업 메뉴를 통해 인사이트를 확인하는 즉시 미팅을 예약하고, 캠페인을 시작하거나, 기회를 업데이트할 수 있습니다. 탭을 오갈 필요도, 번거로움도 없습니다. Salesforce 안에서 바로 이어지는 원활한 실행만 있을 뿐입니다.
시각적 인사이트와 AI 예측을 레코드 페이지에 직접 내장하여 데이터의 힘을 업무 흐름 속으로 그대로 가져오세요.
Slack에서 바로 CRM Analytics 인사이트를 찾고, 공유하고, 논의하세요. 자동 구독과 실시간 알림을 통해 데이터가 먼저 찾아와, 변화가 발생하는 바로 그 순간에 팀이 행동할 수 있도록 지원합니다.
엔터프라이즈급 성능과 신뢰를 위해 Salesforce에 네이티브로 구축하세요.
기술 스택을 연결하고 확신을 갖고 확장하세요. Salesforce의 철저한 보안 기준을 유지하면서 어떤 소스의 데이터든 활용하세요.
사일로를 허물어 보세요. 엔터프라이즈급 도구로 어떤 소스의 데이터든 연결하고, 정제하고, 쿼리할 수 있습니다. 외부 데이터를 분석하는 데 그치지 않고 데이터를 직접 가져와 고객 프로필을 풍부하게 만들고 인사이트를 Salesforce로 바로 다시 기록해 CRM을 진정한 단일 정보 공급원으로 유지하세요.
복잡성이 아닌 확신을 바탕으로 확장하세요. CRM Analytics는 기존 Salesforce 보안, 역할 계층, 권한을 자동으로 상속합니다. 보안 모델을 처음부터 다시 구축할 필요 없이 세계적 수준의 거버넌스와 규정 준수 기준을 이용할 수 있습니다.
상호 운용 가능한 통합 포트폴리오로 미래에도 안전한 분석 전략을 만드세요.
Tableau의 통합 포트폴리오는 에이전트 시대를 위해 구축되었으며 CRM Analytics, Tableau Cloud, Tableau Server 및 Tableau Next 전반에서 분석 상호 운용성을 제공합니다. 에이전틱 분석으로 기존 투자에서 더 많은 가치를 창출하고 성공을 가속화하세요.
CRM Analytics의 신뢰할 수 있는 데이터를 활용해 Tableau Next에서 에이전틱 경험을 구축하세요. CRM Analytics 데이터세트를 Data Cloud에 원활하게 기록하고 CRMA 레시피를 시맨틱 모델로 전환하여 Tableau Next에서 에이전틱 분석을 구현할 수 있습니다.
유연하고 연결된 포트폴리오를 바탕으로 가장 적합한 도구를 활용하며 자신 있게 전략을 발전시키세요.
이러한 관련 제품으로 CRM Analytics의 강점을 확장하세요.
Revenue Intelligence
세일즈 주기 내내 맞춤형 분석 및 실행 가능한 인사이트를 제공하여 세일즈 팀이 거래를 더 빨리 성사시키도록 지원하세요.
Tableau Next
세계 최초의 에이전틱 분석 플랫폼으로 데이터를 행동으로 전환하세요.
CRM Analytics 가격
먼저 Sales, Service 또는 Industry Cloud 에디션을 선택합니다. 일부 에디션에는 CRM Analytics가 별도 설정 없이 기본으로 포함되어 있습니다. 다른 버전에서는 이 가격대로 CRM Analytics를 손쉽게 추가할 수 있습니다.
CRM Analytics Growth
모든 데이터에 적합한 완전한 분석 플랫폼을 이용해 보세요.
$
140
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- Sales Analytics 및 Service Analytics
- Analytics Studio
- 데이터 플랫폼
CRM Analytics Plus
AI가 내장되어 있는 고급 분석 플랫폼을 활용해 보세요.
$
165
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- CRM Analytics Growth의 모든 기능
- Einstein Discovery for Reports
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 일부 지역에서는 제품을 구매하지 못할 수 있습니다. 제품 구매 가능 여부에 대해서는 세일즈 담당자에게 문의하세요.
인텔리전트 앱 가격
수익 인텔리전스
Sales Cloud 또는 Industry Cloud를 사용하는 조직을 위해 구축된 분석 및 AI 기능을 이용해 보세요.
$
250
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- OOTB 대시보드, 데이터 모델, 예측
- CRM Analytics Plus 라이선스
- Tableau Explorer 라이선스
Industry Cloud Intelligence
금융 서비스, 제조업, 자동차, 통신, 에너지 및 유틸리티, 소비재, 의료, 교육, 미디어의 세일즈팀을 위한 산업별 사용 사례입니다.
$
250
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- OOTB 대시보드, 데이터 모델, 예측
- CRM Analytics Plus 라이선스
- Tableau Explorer 라이선스
Service Intelligence
Data Cloud에 기반하여 실행 가능한 인사이트와 AI를 활용한 추천 기능을 통해 서비스를 강화하세요.
$
250
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 즉시 사용 가능한 대시보드
- Service Cloud 데이터 키트
- CRM Analytics Plus 및 Tableau Explorer 라이선스
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 일부 지역에서는 제품을 구매하지 못할 수 있습니다. 제품 구매 가능 여부에 대해서는 세일즈 담당자에게 문의하세요.
리더십은 각 조직에 대한 통합적인 시야를 가지고 있어야 합니다. Salesforce의 비즈니스 인텔리전스인 CRM Analytics 대시보드에서 지금 바로 이러한 시야를 활용해 보세요.
Irina ZubovaSchneider Electric의 영업 관리 및 지원 부문 부사장, 기록
수익 운영에 있어서 Tableau와 CRM Analytics은 상호 보완하는 이상적 파트너입니다. Tableau는 성과 측정에 필요한 심층 분석을 제공하며, CRM Analytics은 이러한 분석을 통해 직원들이 업무를 더욱 효과적으로 수행할 수 있도록 지원합니다.
미리암 라네즈수익 운영 부문 글로벌 분석 관리자, NI
수천 가지의 파트너 앱과 전문가의 지원을 바탕으로 CRM Analytics을 최대한으로 활용하세요.
Salesforce CTO와 함께 AI 및 데이터 목표를 달성하세요.
탁월한 Salesforce 경험과 전문성을 갖춘 신뢰할 수 있는 조언자가 여러분 곁에 있습니다.
Trailblazer 커뮤니티에 가입하세요.
CRM Analytics 여정에 대한 지원을 받고, 데이터 기술을 한 단계 더 발전시키고, 의미 있는 인맥을 쌓으세요. 트레일블레이저 커뮤니티의 CRM Analytics 그룹에서 지원을 받으세요.
Trailhead에서 무료 가이드 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
분석 팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 처음부터 성공적으로 시작해 보세요.
CRM Analytics FAQ
CRM Analytics(이전의 Einstein Analytics 및 Tableau CRM)은 Salesforce CRM을 위한 기본 분석 환경입니다. Salesforce 사용자는 업무 흐름에 AI 기반의 실행 가능한 인사이트를 제공하여 질문에 답하고, 결과를 예측하고, 권장 사항을 얻고, 인사이트를 바탕으로 원활하게 조치를 취할 수 있습니다.
CRM Analytics을 사용하면 다음을 할 수 있습니다.
- 고객 데이터에 대한 전체적인 관점을 확보하여 더욱 빠르고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
- 산업별 프로세스와 업무 흐름에 대한 인사이트를 제공하여 회사 전체에 일관된 행동을 유도할 수 있습니다.
- 투명한 AI 기반 예측 및 처방적 권장 사항에 따라 조치를 취하고 협업하여 비즈니스 성과를 개선할 수 있습니다.
- 세계에서 가장 신뢰받는 CRM 플랫폼에서 모든 사용자와 수십억 행의 데이터에 대해 몇 초 만에 자동 확장할 수 있습니다.
예, CRM Analytics의 무료 평가판을 제공합니다. 무료로 등록하세요.
모든 Salesforce 사용자는 고객과 소통할 때 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있는 인사이트에 액세스할 수 있어야 합니다. CRM Analytics은 상황에 맞고 실행 가능하며 사용하기 쉬운 Salesforce용 기본 솔루션을 제공합니다.
CRM Analytics을 사용하면 모든 산업 분야의 Salesforce 사용자가 더 강력한 고객 관계를 구축할 수 있습니다. 영업 담당자, 서비스 에이전트 및 비즈니스 사용자는 CRM Analytics을 사용하여 업무 흐름에서 실행 가능한 AI 기반 인사이트에 액세스하고, 긴급한 질문에 답하고, 결과를 예측하고, 권장 사항을 받고, 인사이트에 따라 원활하게 조치를 취할 수 있습니다. 100% 모바일이므로 언제 어디서나 데이터에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
궁극적으로 CRM Analytics은 조직 전체에서 Salesforce의 채택률과 가치를 높이는 데 도움이 됩니다.
CRM Analytics을 시작하고 사용하는 데는 별도의 교육이 필요하지 않습니다. 복잡한 레거시 솔루션과 달리 누구나 CRM Analytics에서 도출된 인사이트를 활용할 수 있으며, 더 이상 간단한 질문을 하기 위해 티켓을 기록할 필요가 없습니다. 대신 업무 흐름에서 바로 개인화된 AI 기반 인사이트와 추천을 받을 수 있습니다.
빠르게 시작할 수 있도록 CRM Analytics에서는 실행 가능한 인사이트를 발견하고, 회사 전체에서 일관된 행동을 유도하며, 대규모로 성과를 달성하는 데 도움이 되는 Salesforce의 모든 비즈니스 및 산업 클라우드용 제품, 사용자 경험, 대시보드, KPI, 분석 데이터 모델을 즉시 사용할 수 있도록 지원합니다.
예, CRM Analytics 에서는 대시보드 만들기 및 편집 기능을 제공하므로 비즈니스의 필요에 따라 대시보드를 맞춤 설정할 수 있습니다.
CRM Analytics은 Salesforce의 구조화된 데이터, ERP의 재무 데이터, 거래 시스템, 레이크 및 웨어하우스의 거래 데이터 등 Salesforce 내부 또는 외부에 있는 모든 데이터와 함께 작동합니다. CRM Analytics은 기계, 센서, 모바일 앱, 웹사이트의 반정형 데이터를 포함하여 새로운 데이터의 지속적인 생성을 관리할 수 있도록 도와줍니다.
다른 데이터 소스의 경우, ETL 도구를 사용하여 데이터를 CRM Analytics으로 이동하거나 공개 API를 활용할 수 있습니다.
Salesforce에서 신뢰는 모든 일의 핵심입니다. 이를 위해서는 보안, 거버넌스 및 규정 준수에 대한 확고한 초점이 중요합니다. 150,000개 이상의 기업이 클라우드 데이터를 안전하게 보관하기 위해 Salesforce를 신뢰하고 있습니다.
다층적인 보안 접근 방식은 사용자 정보의 무결성을 보호합니다. 개별 사용자는 제어 및 가시성을 제공하는 인증, 세션 제한 및 감사에 의해 제한됩니다. 조직은 회사 외부의 누구도 데이터에 액세스할 수 없도록 하는 고유 식별자를 부여받습니다. 또한 보안 관행을 개선하기 위해 항상 혁신과 업데이트를 진행하고 있습니다.
CRM Analytics은 Salesforce에 기본 제공되므로 분석 및 데이터 액세스에는 Salesforce 보안, 역할 계층 구조 및 권한이 상속되며 Salesforce 규정 준수 표준이 적용됩니다.
Salesforce가 데이터를 안전하게 보호하는 모든 방법에 대한 자세한 내용은 trust.salesforce.com에서 확인하세요.
데이터 규모와 기능 범위에 따라 필요에 맞는 CRM Analytics 라이선스를 선택하세요. 자세한 내용은 CRM Analytics 가격 페이지를 참고하세요.
아인슈타인 애널리틱스 및 Tableau CRM 는 Salesforce의 기본 분석 솔루션인 CRM Analytics의 이전 이름입니다.
CRM Analytics와 Tableau는 Salesforce의 상호 보완적인 제품입니다. 사용자가 어디에서 인사이트를 확인해야 하는지 결정하여 조직에 적합한 제품을 선택하세요.
CRM Analytics은 Salesforce CRM에 심층적으로 통합된 분석 및 인사이트가 필요한 팀에 이상적입니다. CRM 워크플로에서 실행 가능한 기본 인사이트로 Salesforce Cloud를 보강하려면 CRM Analytics을 사용해 보세요.
Tableau는 광범위한 엔터프라이즈 사용 사례를 위한 엔드투엔드 분석 플랫폼입니다. 모든 비즈니스 기능 및 운영 전반에 걸쳐 실행 가능한 분석을 제공하는 비즈니스 인텔리전스 솔루션이 필요하다면 Tableau를 사용해 보세요.
또한 조직 전체에 상황에 맞는 AI 기반 인사이트와 심층적인 데이터 탐색을 제공하기 위해 CRM Analytics와 Tableau 간에 제품 상호 운용성을 강화하고 있습니다.
Sales Cloud 및 Service Cloud의 보고 기능과 대시보드는 사용자에게 Salesforce 데이터에 대한 보고서를 제공합니다.
CRM Analytics은 다음과 같은 방식으로 보고서 및 대시보드를 넘어 확장됩니다.
- 데이터: 외부 데이터 통합, 인기 있는 데이터 레이크 실시간 쿼리, 시각적 데이터 준비로 데이터 변환, 100억 행의 데이터로 확장 가능
- UX: 시각적이고 업무 흐름에 따라 실행 가능한 대화형 디자인
- AI: 코드 없이 기계 학습으로 결과를 예측하고, 비즈니스 동인을 이해하고, 권장 조치를 표시
지능형 앱은 CRM Analytics 에 구축된 즉시 사용 가능한 지능형 분석 환경으로, Salesforce Cloud에 바로 통합됩니다. 여기에는 영업, 서비스 및 마케팅 팀에 가치 있는 인사이트를 제공하는 사전 구축된 시각화 및 즉시 사용 가능한 AI가 포함됩니다.
CRM Analytics 기반의 Revenue Intelligence는 영업 팀에 전체 영업 및 수익 주기에 걸쳐 목적에 맞는 분석과 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 즉시 사용할 수 있는 CRM용 인텔리전스 및 분석 기능을 통해 영업 리더는 비즈니스에 맞게 쉽게 사용자 지정할 수 있는 단일 플랫폼에서 정확한 예측, 이전과는 전혀 다른 방식의 파이프라인 관리, 거래 성사를 위한 담당자 코칭을 수행할 수 있습니다.
예! 산업 클라우드용으로 특별히 제작된 전용 버전( Revenue Intelligence )이 있습니다. 현재 지원되는 클라우드는 다음과 같습니다: 금융 서비스, 제조업, 자동차, 통신, 에너지 및 유틸리티,소비재, 건강 및 미디어 입니다.
Service Intelligence는 Service Cloud 을 위해 특별히 제작된 AI 기반 분석 앱입니다. Service Intelligence 는 바로 사용할 수 있는 대시보드와 AI 기반 채팅 및 이메일 분석을 도입하여 일상적인 워크플로우에 원활하게 통합되는 실행 가능한 인사이트와 권장 사항을 제공합니다. 이 혁신은 상담원의 생산성을 높이고 비용을 절감하며 고객 만족도를 높이기 위해 설계되었습니다.