소비재
맞춤형 고객 서비스
서비스 팀은 모든 접점에서 점점 높아지는 고객의 기대치를 충족해야 합니다. Einstein AI 을 사용하면 담당자가 고객에게 더 빠르게 서비스를 제공하고 서비스하는 동안 더 많이 판매할 수 있습니다.
계정 요약
서비스 담당자를 위한 종합적인 계정 스냅샷을 제공하세요. 담당자는 매장 실적, 규정 준수, 사전 주문, 사전 방문 등 중요한 소비재 데이터를 수신하여 고객 문의에 맞춤화된 답변을 제공할 수 있습니다.
참조된 개체
계정, 고급 주문, 방문, 자산, 고객 작업
데이터 소스
CRM, Consumer Goods Cloud, 흐름
템플릿 유형
기록 요약
사용 방법
고객 계정에 대한 서비스 콘솔을 엽니다. 아인슈타인 개체에서 "계정 요약" 프롬프트 템플릿을 선택합니다.
가용성
곧 출시 예정*
업셀 추천
서비스 담당자에게 자주 주문하는 제품 추천을 통해 판매 가이드를 제공하세요. 고객 또는 계정의 주문 내역을 사용하여 상향 판매 기회를 파악하세요.
참조된 개체
계정, 고급 주문, 방문
데이터 소스
CRM, Consumer Goods Cloud
템플릿 유형
레코드 요약
사용 방법
고객 계정으로 서비스 콘솔을 엽니다. 아인슈타인 개체에서 "제품 상향 판매 추천" 을 선택합니다.
가용성
곧 출시 예정*
면책 조항: *Salesforce 사전 구축 Al 솔루션은 고객 피드백을 기반으로 지속적으로 개선되고 있으며 실제 제품 세부 정보가 반영되지 않을 수 있습니다. 솔루션은 현재 사용 가능하지 않거나, 제때 제공되지 않거나, 전혀 제공되지 않을 수 있습니다. 고객은 현재 사용 가능한 솔루션을 기준으로 구매 결정을 내려야 합니다.
나만의 맞춤형 솔루션을 구축하세요.
비즈니스에 필요한 프롬프트를 만들고 이를 업무 흐름에 도입하는 방법을 알아보세요.
