금융 서비스
불만 관리
상담원과 불만 관리자는 조치를 취하거나 고객과 대화하기 전에 불만 사례를 완전히 이해하기 위해 이메일, 메시지, 통화 기록을 샅샅이 뒤지는 데 상당한 시간을 소비하는 경우가 많습니다. 이제 AI가 생성한 불만 요약과 불만 관리를 간소화하고 능률화하는 AI 기반 도구를 통해 시간을 절약하고 중요한 조치와 대화로 빠르게 이동할 수 있습니다.
AI 자동 완성 불만 사항 제목 및 설명
Service Cloud 음성 또는 채팅을 사용하면 이제 음성 안내와 키워드를 기반으로 불만 사항의 제목과 설명을 예측하고 자동으로 입력할 수 있습니다.
참조된 개체
불만 사례, 계정
데이터 소스
CRM, 플로우
템플릿 유형
프롬프트, 필드 생성
사용 방법
이 기능은 표준 프롬프트이며 조직에서 사용할 수 있습니다. 불만 대시보드 내에서 Service Cloud 음성 또는 채팅을 사용하여 UX의 오른쪽 패널에서 아인슈타인을 사용하도록 선택합니다. 아인슈타인이 대화에서 키워드를 기반으로 일련의 질문을 시작하고 답변을 선택하여 올바른 제목과 설명이 캡처되었는지 확인합니다.
가용성
곧 출시 예정*
불만 사항 요약
서비스 상담원에게 모든 관련 소스(이메일, 채팅 메시지 및 케이스 개체와 관련된 기타 데이터 포함)의 정보를 통합하여 특정 불만 사항에 대한 완전한 요약을 제공합니다.
참조된 개체
계정, 불만 사례
데이터 소스
CRM, 플로우
템플릿 유형
프롬프트
사용 방법
조직에서 사용할 수 있는 표준 프롬프트입니다. 불만 대시보드로 이동하여 원하는 불만 사례를 선택하고 드롭다운에서 관련 프롬프트를 선택한 다음 요약 생성 버튼을 클릭합니다.
가용성
GA '24년 10월*
고지 사항: *Salesforce사전 구축 AI 솔루션은 고객 피드백을 기반으로 지속적으로 개선되고 있으며 실제 제품 세부 사항을 반영하지 않을 수 있습니다. 솔루션은 현재 사용 가능하지 않거나, 제때 제공되지 않거나, 전혀 제공되지 않을 수 있습니다. 고객은 현재 사용 가능한 솔루션을 기반으로 구매 결정을 내려야 합니다.
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비즈니스에 필요한 프롬프트를 만들고 이를 업무 흐름에 도입하는 방법을 알아보세요.
