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B2C Commerce
커머스의 미래는 에이전트 중심이며, 글로벌 확장성과 통합된 고객 경험 제공 역량은 수익성 있는 성장을 위해 반드시 갖추어야 할 요소입니다. Salesforce B2C Commerce은(는) 대규모 글로벌 확장성, AI 기반의 수익성 향상, 그리고 디지털과 실제 경험의 매끄러운 연결을 통해 가치 실현 속도를 높이고 총 소유 비용(TCO)을 절감하는 유일하게 신뢰할 수 있는 엔터프라이즈 플랫폼입니다.
세계에서 가장 상징적인 브랜드들이 Commerce Cloud를 신뢰합니다.
B2C Commerce으로 무엇을 할 수 있을까요?
개인화된 디지털 경험으로 쇼핑객을 전환하고, 통합 데이터 기반 에이전트로 생산성과 매출을 높이며, 높은 트래픽 수요를 지원할 수 있도록 확장하세요.
안심하고 확장하세요.
당사의 고가용성 인프라는 급증하는 대규모 트래픽을 처리할 수 있도록 설계되었습니다. 명절이나 특가 세일 시즌에도 멀티 테넌트 아키텍처와 24시간 모니터링을 통해 매출 손실을 방지하고 브랜드 평판을 보호합니다.
멀티 사이트 아키텍처로 여러 브랜드와 지역 관리를 간소화하고, 전용 스테이징 및 개발 환경을 통해 배포 위험을 줄이세요. 제어를 중앙화하고 릴리스 파이프라인을 안정화함으로써 팀이 더 빠르게 움직이고 확신을 가지고 확장할 수 있도록 지원합니다.
프로모션(최대 1,000개 동시 프로모션), 검색(AI 제품 추천 및 예측 정렬), 결제(벌금 없이 Salesforce 결제 또는 자체 결제 시스템 연동) 등 기본 탑재된 엔터프라이즈급 기능으로 '앱 무분별한 확산'을 방지하고 총소유비용을 절감하세요.
글로벌 확장을 간편하게 실현하세요.
하나의 인터페이스(Business Manager)로 모든 사이트와 로케일을 관리하여 운영 효율성과 데이터 일관성을 확보하세요. 당사 플랫폼은 169개 글로벌 통화와 함께 7,000개 이상의 언어를 지원합니다.
사이트 간에 데이터 개체를 공유하고 사이트별 개체를 정의하여 운영 효율성과 각 시장에 대한 세밀한 현지화 간의 완벽한 균형을 유지하세요. 가격 목록, 프로모션, 장바구니, 카탈로그, 콘텐츠 라이브러리 등은 공유 또는 사이트별로 정의할 수 있습니다.
PCI-DSS, SOC2, ISO 27001, HIPAA를 포함한 포괄적인 규정 준수 제품군과 복잡한 GDPR 및 CCPA 개인정보 요구사항을 관리할 수 있는 내장 도구로 글로벌 운영을 안전하게 보호하세요. 당사가 글로벌 규정 준수의 어려운 부분을 처리하므로, 규제 리스크 없이 확장에 집중할 수 있습니다.
AI로 수익과 효율성을 높이세요.
자사 채널과 제휴 채널 전반에서 에이전트 기반 쇼핑을 활성화하여 고객 유치를 개선하고 전환율을 높이세요. 스토어프런트와 메시징 앱에 24시간 개인 쇼핑 어시스턴트를 제공하고, 제품 카탈로그를 소셜 미디어 및 ChatGPT와 같은 AI 플랫폼에 연동하며, AI 기반 유기적 검색을 위해 사이트를 GEO(생성형 엔진 최적화)에 대비하도록 개선하세요.
정렬 규칙 생성 및 제품 분류와 같은 수동 상품 관리 작업을 자동화하세요. 수행할 작업에 기반한 맞춤형 작업 공간과 일일 워크플로에 내장된 상황별 인사이트를 통해 더 스마트하고 빠른 의사 결정이 가능합니다.
Agentforce Commerce와 함께 분리된 상거래 에이전트의 장벽을 허물어 보세요. 이 플랫폼은 신뢰와 거버넌스를 기반으로 심층적인 맥락과 데이터 조화를 갖춘 멀티 에이전트 오케스트레이션을 위해 설계되어, 확장 가능한 통합 에이전틱 전략을 지원합니다.
통합 커머스로 총소유비용을 절감하세요.
B2C Commerce, Order Management, Point of Sale 간의 사전 구축된 연결로 맞춤형 통합의 번거로움과 비용을 없애보세요.
Endless Aisle, 온라인 주문 후 매장 픽업(BOPIS), 온라인 주문 후 매장 반품(BORIS)과 같은 기본 옴니채널 기능을 통해 고객이 기대하는 매끄러운 쇼핑 경험을 제공하세요.
Salesforce 플랫폼 전체에 걸친 내장 API 호환성은 커머스, 마케팅, 서비스, 영업 전반에 걸쳐 연결된 Customer 360 경험을 보장합니다. 장바구니 이탈 알림, 주문 후 알림을 위한 기본 제공 템플릿과 통합 동의 모델을 포함한 통합 및 연결된 커머스 및 마케팅 흐름으로 캠페인을 전환하여 구독자 기반을 확장하세요.
가장 완벽한 상거래 플랫폼으로 모든 상호 작용에 걸쳐 더 많이 판매하세요.
Composable Storefront
업계를 선도하는 Composable Storefront을(를) 통해 빠르고 고유한 경험을 만들고 민첩성을 확보하세요. 페이지 로딩 속도를 높이고, 더 빠르게 반복하고, 업계 최고의 기능을 통합하여 전환을 최적화할 수 있습니다.
Order Management
원활하고 투명한 배송과 5성급 서비스를 제공할 수 있도록 분산 주문 관리를 간소화하세요.
Commerce AI
내장된 AI를 활용해 작업량은 줄이고 더 많은 전환을 확보하세요.
Salesforce를 통해 12분 내에 72,000건이 넘는 주문을 받을 수 있었습니다. 이전 플랫폼에서는 불가능했던 일입니다.
Josh Smiley글로벌 기술 부문 부사장, Funko
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Trailhead에서 무료 가이드 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
추가 리소스
B2C Commerce FAQ
Salesforce B2C Commerce는 기업이 온라인 스토어를 만들고 관리할 수 있는 선도적인 클라우드 기반 전자상거래 플랫폼입니다. 전 세계 수천 개의 소매업체가 사용하는 B2C Commerce는 모든 규모의 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있는 유연하고 확장 가능하며 사용자 지정 가능한 플랫폼을 제공하도록 설계되었습니다. 세계 최고의 AI CRM 및 디지털 노동 플랫폼인 Salesforce에 기본적으로 연결된 완벽한 AI 시스템인 Agentforce가 내장된 유일한 B2C 전자상거래 플랫폼입니다.
B2C Commerce를 통해 기업은 온라인 스토어를 구축, 관리 및 사용자 지정할 수 있습니다. 유연한 배포 옵션이 제공되므로, 사용자는 템플릿, 구성형 아키텍처를 사용하여 상점을 만들거나 하이브리드 접근 방식을 취할 수 있습니다. B2C Commerce는 카탈로그 및 카테고리 관리, 재고, 제품, 가격 책정, 고객 관리, 캠페인 및 프로모션 생성, 소셜 통합 등 판매자에게 필요한 모든 도구를 갖춘 Business Manager를 제공합니다. B2C Commerce는 또한 예측 및 생성형 AI 기능, AI 기반 대시보드 및 분석, Agentforce를 모두 제공합니다.
목표가 기존 전자상거래 비즈니스 성장이든, 신규 시장으로의 확장이든, B2C 전자상거래 플랫폼은 모든 판매 채널에서 원활한 고객 경험을 제공함으로써 비즈니스를 크게 개선할 수 있습니다. 모든 고객에게 개인화된 쇼핑 경험을 제공하여 매출을 늘리고, 분석을 통해 비즈니스와 고객에 대한 귀중한 인사이트를 확보하세요. 평균적으로 Salesforce B2C Commerce 고객은 매력적이고 효율적이며 안전한 쇼핑 경험을 구축할 수 있는 기능을 활용하여 29%의 매출 성장을 달성하고 있습니다.
비즈니스에 가장 적합한 B2C 솔루션을 선택할 때 고려해야 할 요소는 다양합니다. 비즈니스 목표를 명확하게 정의하고 대상 고객의 선호도를 이해하는 것부터 시작하세요. 선택한 플랫폼이 성장에 따라 대응할 수 있을지 판단하고 기존 시스템과의 통합 기능을 평가하세요. 강력한 보안 및 규정 준수는 필수이며, 모든 관할권에서 안전한 상점을 유지하기 위한 기능이 필요합니다. 또한 총 소유 비용과 잠재적 ROI를 고려하여 플랫폼이 비즈니스 성장에 도움이 되어야 합니다. 다른 비슷한 기업에서 어떤 플랫폼을 사용하고 있는지 또 그 결과는 어떤지 살펴보세요. 이러한 측면을 면밀히 검토하여 비즈니스 요구와 목표에 부합하는 B2C 솔루션을 찾을 수 있습니다.
Salesforce B2C Commerce는 고급 개인화, 심층 분석, 여러 데이터 소스와의 원활한 통합, 최첨단 AI 및 자율 에이전트를 제공하므로 최고의 B2C Commerce 플랫폼으로 손꼽힙니다. 확장성이 뛰어나고 안전한 환경이므로 고객 참여도를 높이고 성장하고자 하는 비즈니스에 이상적입니다. 광범위한 사용자 지정 옵션, 강력한 SEO 기능, 머천다이징 및 관리자 도구는 고객에게 맞춤형 쇼핑 경험을 보장합니다. Salesforce B2C Commerce는 민첩성과 글로벌화 역량에서 두각을 나타내어 9년 연속 Gartner Magic Quadrant에서 리더로 선정되었습니다. 안정적인 고객 지원과 복잡한 운영을 관리할 수 있는 포괄적인 도구 모음을 갖춘 B2C Commerce는 모든 규모의 비즈니스에 최고의 선택입니다.
Salesforce B2C Commerce는 예측 및 생성형, 자율 에이전트를 포함하는 모든 AI 기능을 제공합니다. AI 분야를 선도하는 Salesforce는 B2C Commerce에 검색 권장 사항, 제품 권장 사항, 예측 정렬 및 차선책과 같은 모든 기능을 Einstein 기반으로 내장했습니다. 머천다이저는 그 어느 때보다 효율적으로 작업할 수 있습니다. 상거래를 위한 Data 360로 판매자는 다양한 출처(마케팅, 서비스, 상거래 등)의 데이터를 통합하여 모든 고객에 대해 고유한 고객 프로필을 구축할 수 있습니다. 이 데이터를 기반으로 캠페인과 프로모션을 전략적으로 활성화할 수 있습니다. 또한 Salesforce 플랫폼의 에이전트 계층인 Agentforce를 사용하면 지능적으로 쇼핑객을 지원하고 매출을 증대하는 에이전트를 쉽게 배포할 수 있습니다.