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Salesforce+의 Dreamforce 기조연설( Commerce Cloud )을 시청하세요.

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문서 작성기 창에서 지금 결제 버튼을 화면에 드래그 앤 드롭 하고 있습니다. 그 옆에는 제목이 '결제 대금 송금 링크'와 '주문 상세'인 팝업 창이 있습니다.

내장된 커머스 앱

CRM에 내장되어 있는 이커머스 앱을 통해 커머스 경험을 모든 접점에 내장하세요. 영업, 서비스 및 마케팅용 AI 지원 내장 앱을 확인해 보세요.

내장된 이커머스 앱으로 가치를 빠르게 창출하세요.

영업, 서비스, 마케팅 분야에서 AI 기반 커머스를 활용하여 더 큰 성장과 비용 절감, 생산성을 경험하세요.

세일즈 담당자가 관계 구축에 집중할 수 있도록 재주문 자동화

재주문 포털

데모 보기

영업 부문에 내장된 주문 포털을 통해 스마트하게 판매하세요. 한 번의 클릭으로 재주문, 주문 상태 추적 및 관련된 도움말 문서를 한 곳에서 이용하세요.

휴대폰 화면에 간편 재주문이라고 표시되어 있습니다. 맨 위에 '품목 - 주문하기'라고 되어 있는 짧은 플로가 있습니다. 그 아래에 할인가의 안전 고글과 할인가의 파괴 공압 드릴이 '추가' 기능과 함께 나열되어 있습니다.

설정 자동화로 모든 고객에게 맞춤화된 포털을 빠르게 출시하세요. 담당자가 부가 가치가 높은 관계를 구축하는 데 집중할 수 있는 환경을 조성할 수 있습니다.

재주문 포털 창에 세 개의 주문 번호가 표시되어 있고 저마다 재주문 CTA 버튼이 있습니다. 하단에는 Salesforce의 또 다른 재주문 포털 창에 이 템플릿의 정보, 기능 및 영업 및 서비스 통합의 세 개의 탭이 열려 있습니다.

담당자가 Sales Cloud에서 바로 Einstein의 지원을 받아 목표 구매자에게 쉽게 차선책을 제공할 수 있는 환경을 조성하세요.

Apline Group의 Salesforce 대시보드에 계정, 주문 및 차선책 타일이 열려 있습니다.
휴대폰 화면에 간편 재주문이라고 표시되어 있습니다. 맨 위에 '품목 - 주문하기'라고 되어 있는 짧은 플로가 있습니다. 그 아래에 할인가의 안전 고글과 할인가의 파괴 공압 드릴이 '추가' 기능과 함께 나열되어 있습니다.
재주문 포털 창에 세 개의 주문 번호가 표시되어 있고 저마다 재주문 CTA 버튼이 있습니다. 하단에는 Salesforce의 또 다른 재주문 포털 창에 이 템플릿의 정보, 기능 및 영업 및 서비스 통합의 세 개의 탭이 열려 있습니다.
Apline Group의 Salesforce 대시보드에 계정, 주문 및 차선책 타일이 열려 있습니다.

수익 창출 기회로 전환되는 고객 상호 작용

지금 결제

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인보이스 PDF, 첨부된 이메일, 메시징 봇 등 기존 영업 채널에 결제 링크를 삽입하여 영업 담당자가 부가가치가 높은 활동에 다시 집중할 수 있도록 지원합니다.

문서 작성기 창에서 지금 결제 버튼을 화면에 드래그 앤 드롭 하고 있습니다. 제목이 '구성 요소'인 측면 패널이 열려 있습니다.

채팅, 봇 상호 작용, 현장 서비스 앱 등에 결제 링크를 내장하여 서비스 부서를 비용 센터에서 수익 창출원으로 전환하세요.

스마트폰 화면에 Alpine Group이 발신한 메시지가 표시되어 있습니다. 메시지에는 '안녕하세요 Claire 님, 인보이스 금액 중 950달러가 아직 지급되지 않은 것으로 확인됩니다. 지금 결제하지 않으시면 지연 수수료가 발생합니다.'라고 적혀 있습니다. 자동 응답 선택지로는 '결제 링크 전송 요청', '이미 이 인보이스 대금을 지급했음', '다시 알리지 않음' 옵션이 표시되어 있습니다.

플로 빌더를 사용하여 더 많은 거래를 자동화하세요. 재고가 다시 확보되거나 장바구니가 폐기될 경우 결제 링크가 포함된 SMS 또는 이메일을 보낼 수 있습니다.

재고 플로 빌더 화면 좌측에 '결제 링크 생성 + 재고 확보 메시지 + 종료' 워크플로가 열려 있습니다. 재고 확보 문자 메시지가 스마트폰 화면 오른쪽에 표시되어 있습니다.
문서 작성기 창에서 지금 결제 버튼을 화면에 드래그 앤 드롭 하고 있습니다. 제목이 '구성 요소'인 측면 패널이 열려 있습니다.
스마트폰 화면에 Alpine Group이 발신한 메시지가 표시되어 있습니다. 메시지에는 '안녕하세요 Claire 님, 인보이스 금액 중 950달러가 아직 지급되지 않은 것으로 확인됩니다. 지금 결제하지 않으시면 지연 수수료가 발생합니다.'라고 적혀 있습니다. 자동 응답 선택지로는 '결제 링크 전송 요청', '이미 이 인보이스 대금을 지급했음', '다시 알리지 않음' 옵션이 표시되어 있습니다.
재고 플로 빌더 화면 좌측에 '결제 링크 생성 + 재고 확보 메시지 + 종료' 워크플로가 열려 있습니다. 재고 확보 문자 메시지가 스마트폰 화면 오른쪽에 표시되어 있습니다.

원활한 옴니채널 주문 서비스 제공

주문 지원

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통합된 고객 및 주문 데이터를 활용해 사례를 빠르게 해결하고 더 나은 고객 경험을 제공하세요.

상단: 'Orders' 단어가 선택된 Salesforce 서비스 탭이 열려 있습니다. 하단: 이름이 Steven Boyle인 사람의 프로필 사진이 있습니다. 이 프로필에는 'Order #28449067 Ready for pickup'이라는 텍스트와 함께 태양광 패널의 팝업 이미지가 포함되어 있습니다. 이 팝업 하단에는 'Arriving Tomorrow'이라는 텍스트가 있는 또 다른 아이템이 표시되어 있습니다.

Service Console에서 주문을 확인하고, 관리하고, 수정하세요.

좌측 상단: '대신 주문'이라는 제목의 Order Management 창이 열려 있고 '제품 추가'라는 CTA가 있습니다. 우측 하단: 'SKU로 검색' 검색 표시줄이 있는 제품 추가 창이 열려 있습니다. 1개 항목이 검색되었고, 권장 품목 옵션이 아래에 있습니다.

AI 지원 봇을 활용해 주문 상태, 반품, 취소 등과 관련된 커뮤니케이션과 같은 단순 작업을 관리하여 시간을 절약하세요.

두 개의 모바일 화면이 나란히 놓여 있습니다. 왼쪽에는 Northern Trail Outfitters 사이트의 주문 상세 페이지가 있습니다. '주문 추적'과 '품목 반품' CTA 버튼이 상단에 있고, 하단에는 '내일 도착'이라는 문구가 있는 재킷 두 개가 표시되어 있습니다. 오른쪽에는 Northern Trail Outfitters 사이트의 '반품할 품목 선택' 페이지가 있습니다. 재킷 두 개 옆에 체크 박스가 추가되어 있습니다. 화면 하단에는 '선택한 품목 반품'과 '주문 목록으로 돌아가기' CTA 버튼이 있습니다.
상단: 'Orders' 단어가 선택된 Salesforce 서비스 탭이 열려 있습니다. 하단: 이름이 Steven Boyle인 사람의 프로필 사진이 있습니다. 이 프로필에는 'Order #28449067 Ready for pickup'이라는 텍스트와 함께 태양광 패널의 팝업 이미지가 포함되어 있습니다. 이 팝업 하단에는 'Arriving Tomorrow'이라는 텍스트가 있는 또 다른 아이템이 표시되어 있습니다.
좌측 상단: '대신 주문'이라는 제목의 Order Management 창이 열려 있고 '제품 추가'라는 CTA가 있습니다. 우측 하단: 'SKU로 검색' 검색 표시줄이 있는 제품 추가 창이 열려 있습니다. 1개 항목이 검색되었고, 권장 품목 옵션이 아래에 있습니다.
두 개의 모바일 화면이 나란히 놓여 있습니다. 왼쪽에는 Northern Trail Outfitters 사이트의 주문 상세 페이지가 있습니다. '주문 추적'과 '품목 반품' CTA 버튼이 상단에 있고, 하단에는 '내일 도착'이라는 문구가 있는 재킷 두 개가 표시되어 있습니다. 오른쪽에는 Northern Trail Outfitters 사이트의 '반품할 품목 선택' 페이지가 있습니다. 재킷 두 개 옆에 체크 박스가 추가되어 있습니다. 화면 하단에는 '선택한 품목 반품'과 '주문 목록으로 돌아가기' CTA 버튼이 있습니다.

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이커머스 앱이란 통합 플랫폼에서 더 작은 규모의 혁신 업데이트를 수행하고, 고객 여정을 통합하며, 성장을 자동화하는 기능을 갖춘 내장된 커머스 서비스를 뜻합니다. 이러한 앱은 재주문 포털, 서비스 에이전트를 위한 주문 지원 기능, 지금 결제 기능 등 다양한 서비스를 지원하며 모든 프로세스 또는 채널에 추가할 수 있습니다.

자동화는 모든 산업 분야의 기업들이 최우선적으로 고려해야 할 사항입니다. 기업은 탐색부터 주문 처리까지 효율성을 도모하고 맞춤형 경험을 원활하게 제공할 수 있어야 합니다. 이러한 접점 모두에 커머스 앱을 내장시키면 수익을 창출하고, 고객 경험을 개선하며, 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

영업, 서비스 및 마케팅 접점에 커머스를 내장하여 수익 흐름을 높이고, 모든 고객에게 맞춤형 경험을 제공하며, 모든 채널에서 테스트 및 출시를 위한 단계별 접근법을 취하여 새로운 혁신으로 인한 위험을 낮출 수 있습니다.

적합한 이커머스 앱을 선택할 때는 해결하려는 가장 중요한 비즈니스 사용 사례를 우선적으로 고려하세요. 또한 미래에 대비하여 신뢰할 수 있고 혁신적이며 성공적인 실적을 빠르게 창출할 수 있도록 지원하는 플랫폼을 선택해야 합니다.