연휴 시즌 쇼핑을 위한 이커머스 사이트 준비: 월별 가이드

수요 예측을 시작하세요.
효과적인 수요 예측은 공급망 최적화, 비용 절감, 판매 극대화에 매우 중요합니다. 수요를 정확하게 예측하면 적절한 재고 수준, 인력 배치 및 리소스를 확보하여 품절과 과잉 재고를 방지할 수 있습니다. 과거 판매 데이터를 분석하여 트렌드와 패턴을 파악하세요. 계절성, 프로모션, 수요에 영향을 미칠 수 있는 경제 상황과 같은 요인을 고려하세요. 기계 학습과 AI를 사용하여 예측의 정확성을 높일 수도 있습니다. 올해는 다르게 보일 수 있지만 정확한 수요 예측을 통해 매년 연휴 시즌 성공을 이어갈 수 있도록 해줍니다.

공급망 파트너와 수요 예측을 공유하세요.
아무리 정확한 수요 예측이라도 공급망 파트너에게 알리지 않으면 별 의미가 없습니다. 공급업체, 제조업체, 배송 파트너와의 사전 예방적 접근과 투명성은 원자재 부족이나 처리 능력 한계 같은 위험을 줄이는 데 기여합니다. 수요 예측을 조기에 공유하고 변경 사항을 자주 전달하면 더 효율적이고 민첩하며 탄력적인 공급망을 구축할 수 있고, 이는 성공적인 연휴 시즌에 매우 중요합니다.

라스트 마일 주문 처리 파트너와 협력하는 것도 이 단계에서 공급망과 처리 능력 계획에 긍정적인 영향을 미치면서 고객 구매 경험에서 가장 가시적인 부분 중 하나에 신뢰성을 더할 수 있습니다.

통합 커머스 플랫폼의 기능을 활용하세요.
이른 단계에서 소셜 커머스 전략이 정해진 만큼, 온라인과 오프라인 매장 모두에서 고객에게 일관된 브랜드 경험을 만들기 위해 판매와 서비스, 마케팅 채널을 통합하는 비즈니스 전략에 기술 스택을 맞출 시간이 아직 남아 있을 수 있습니다. 이를 통합 커머스라고 합니다.

이점은 무엇일까요? 사일로에 갇히지 않은 데이터를 쉽게 활용할 수 있고, 고객에게 더 나은 경험을 선사합니다. 이것이야말로 일석이조 아닌가요?

서드파티 통합을 최적화하세요.
연휴 시즌 준비는 고객에게 매끄럽고 즐거운 경험을 보장하는 것이며, 이는 고객 대면 서드파티 통합에도 적용됩니다. 이러한 통합은 비즈니스를 계속 가동하고 운영하는 역할을 합니다. 이것은 결제 게이트웨이, 배송 제공업체, 재고 관리 시스템, CRM 도구, 마케팅 플랫폼 등을 구동합니다.

연휴 시즌 전에 이를 최적화하려면 거래와 업데이트의 지연과 처리 시간을 줄이세요. 각 통합이 트래픽이 폭주하는 동안 증가하는 부하를 처리할 수 있는지 확인하세요. API 최적화 모범 사례를 따르고 API 호출 수를 최소화하여 데이터 검색 프로세스를 최적화하세요.

보안을 강화하는 것도 필수입니다. 코드 변경 모니터링을 위한 버전 관리 기능과 API에 접근하는 모든 사용자 식별을 위한 인증을 사용하고, API 게이트웨이를 활용하며, 데이터 전송을 암호화하세요. 서드파티 통합을 최적화하면 사이트 효율성이 향상되고 모든 잠재적 접점에서 더 나은 사용자 경험을 보장합니다.

Forter의 수석 테크놀로지스트 Doriel Abrahams는 보안을 강화할 때 서드파티 통합과 공유하는 데이터를 분석하는 것이 필수적이라고 말합니다. "서드파티와 공유하는 데이터를 검토하고 더 효율적인 방법을 분석해야 합니다. 시간을 절약하기 위해 전송하는 데이터를 줄이는 것이 더 중요할까요? 아니면 더 많이 보내서 더 나은 성능과 결과를 얻는 것이 중요할까요?"

결제 및 결제 시스템을 평가하세요.
서드파티 통합에 대해 잠시 이야기하자면, 결제 프로세스와 결제는 연말연시 쇼핑 시즌의 성패를 좌우할 수 있으며, 디지털 상점의 가장 복잡한 부분 중 하나이기도 합니다. 연휴 시즌 동안 고객에게 즐겁고 매끄러운 경험이 되도록 일찍 최적화를 시작하세요. 이는 연휴 시즌 동안 전환율에 매우 중요합니다. Stripe 에 따르면 "52%의 고객은 2분이 지나면 구매를 포기합니다. 평균 결제 완료 시간이 3분이라는 점을 고려하면 이는 나쁜 소식입니다." 이를 방지하려면 여름 초에 결제 및 결제 프로세스를 업데이트하고 최적화하세요. 이렇게 하면 7월 4일 독립기념일과 메모리얼 데이 연휴 동안의 판매나 트래픽 급증 시 새로운 기능이나 워크플로를 테스트할 수 있습니다.

결제는 편의성을 중시해야 하며, 더 중요한 것은 매끄럽게 이루어지고 안심할 수 있어야 합니다. 즉, 신뢰할 수 있는 온라인 결제 솔루션을 사용하여 가능한 한 적은 단계로 결제할 수 있어야 함을 의미합니다. 원클릭 결제가 가장 이상적입니다. 또한 비회원 결제를 제공하는 것은 필수입니다. 결제 시 유연성 역시 고객에게 중요합니다. 가장 인기 있는 결제 옵션을 제공하고 있나요? BNPL(선구매 후결제) 및/또는 BOPIS(온라인 구매, 매장 결제)를 제공하고 있나요?

기업은 다양한 결제 수단을 관리해야 하며, 어떤 결제 수단이 최고의 결과를 이끌어낼지, 또 고객에게 가장 인기 있을지를 결정하기 어려울 수 있습니다. Stripe에 따르면 할부 결제가 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 실제로 이 결제 처리업체는 지난 한 해 동안 BNPL 거래량이 172% 성장하는 것을 목격했습니다. tripe의 최적화된 체크아웃 제품군 제품 리드 Abhinav Tiwari는 이렇게 말합니다. "Stripe는 15만 건 이상의 글로벌 결제 세션에 대해 A/B 테스트를 실행한 결과, 할부 결제를 제공하는 기업이 새로운 판매를 창출하고 수익을 늘리며 전환율을 높이는 것을 발견했습니다."

초기 부하 테스트를 시작하세요.
통합 정리가 끝났으니, 이제 조기 로드 테스트를 시작할 수 있습니다. 조기에, 그리고 자주 테스트할 것을 권장합니다. 이 단계에서 부하 테스트는 정상 부하 조건에서 사이트의 현재 성능을 이해하기 위한 기준 테스트를 포함해야 합니다. 그런 다음 부하를 점진적으로 늘려 피크 트래픽 조건을 시뮬레이션하고 시스템 성능을 모니터링하세요. 코드, 데이터베이스 쿼리, 캐싱 전략, 인프라 구성 최적화를 포함한 수정 사항을 구현하기 위한 계획을 세우고 문제를 파악하세요.

배송 보장, 분할 배송, 분할 결제, 옴니채널 쿠폰 등 연휴 시즌 사용 사례에 적응하세요.
시즌의 수요는 비즈니스 프로세스 및 통합에 대한 업데이트를 요구합니다. 고객은 옴니채널 쿠폰과 같은 다른 편의 제공뿐만 아니라 주문이 특정 연휴에 맞춰 도착할 것이라는 확신을 원할 것입니다. 고객 충성도를 높이고 이러한 기대를 앞서가려면, 이러한 기능이 이미 비즈니스 관행의 일부가 아니라면 테스트하세요.

성수기 쇼핑 시즌은 또한 고객이 결제와 물류에서 조금 더 많은 유연성을 필요로 하는 시기입니다. 고객은 하나의 주문으로 각 상품을 적절한 선물 수령인에게 배송할 수 있는(그리고 자신을 위해 뭔가를 샀다면 자신의 집 주소로도 보낼 수 있는) 분할 배송 옵션을 크게 반길 것입니다. 여러 결제 수단에 걸쳐 비용을 분할하는 옵션도 잠재 고객에게 제공되지 않으면 거래를 깨뜨리는 요인이 될 수 있습니다.

데이터를 정리하세요.
6개월을 앞둔 지금은 데이터를 재점검하기에 좋은 때이기도 합니다. 이를 위해서는 사전 계획이 필요할 수 있지만, 체계가 정리된 후에는 고객 기록에 있을 수 있는 오류를 식별하고 수정하세요. 가능하면 누락된 값을 채우세요. 부정확한 리드는 없는 것이나 다름없습니다. 또한 중복된 항목을 제거하여 고객을 완전히 돌아서게 만들 수 있는 이메일 중복 발송 같은 곤란한 상황을 피하세요.

그와 동시에, 이는 데이터의 불일치를 바로잡을 기회이기도 합니다. 아직 하지 않았다면 데이터 표준을 정의하고 데이터 유효성 규칙을 수립하세요.

지원 파트너를 고려하고 계신가요? 그들을 온보딩하세요.
온보딩 조건에 따라, 6월이 성수기 쇼핑 시즌 전에 지원 파트너를 배치하기 위한 최종 기한이 될 가능성이 높습니다. 계약이 체결되기 전에 조달 초기 단계에서 일반적으로 오가는 논의를 고려하세요. 감이 오실 겁니다.

파트너가 핵심적으로 중요할 것으로 예상된다면, 생각보다 더 일찍 대화를 시작하세요. NDA에서 재무까지 전 과정에 대한 책임을 누군가에게 맡겨, 업무가 몰릴 때 그 파트너의 지원을 받을 수 있다고 확신할 수 있을 때까지 진행하세요.

연휴 테마 콘텐츠를 구축하고 디자인하세요.
연휴를 앞두고 온갖 잡음이 많기에, 귀하의 이커머스 마케팅이 돋보이도록 만드는 것이 중요합니다. 여름 동안 크리에이티브, 디자인, 마케팅, 웹 팀은 연휴 테마 랜딩 페이지, 이메일 마케팅 캠페인, 프로모션 메시지, 선물 가이드에 대한 전략을 결정해야 합니다. 적절한 메시지와 콘텐츠는 신규 고객을 유치하고 연휴 시즌이 끝난 후에도 오랫동안 유지하는 데 도움이 됩니다.

이러한 노력을 돕기 위해 이커머스 AI 도구를 사용하는 것을 고려하세요. 예를 들어, 생성형 페이지 디자이너를 사용하여 다양한 잠재 고객 세그먼트를 위한 개인화된 랜딩 페이지를 디자인하고 구축할 수 있습니다. 프로모션 관리를 돕기 위해 AI를 구현할 수도 있습니다. AI는 주문 및 검색 이력, 장바구니 이탈 등과 같은 이커머스 데이터를 기반으로 이메일, SMS, 메시징 앱용 맞춤형 오퍼를 자동 생성할 수 있습니다.

또한 새로운 경험으로 고객에게 감동을 줄 수 있는 기회도 있습니다. 예를 들어, Obsess 는 웹, Roblox, Apple Vision Pro를 위한 AI 기반 가상 현실(VR) 커머스 경험을 전문으로 합니다.

Obsess의 CEO Neha Singh는 콘텐츠를 강조하는 것의 중요성을 역설합니다. "이제 더 많은 브랜드가 디지털로 생성된 스토어로 이동하고 있으므로, 우리는 그들이 이러한 다양한 콘텐츠를 가지고 있다는 점을 염두에 두고 공간을 디자인할 수 있고, 이를 여러 방식으로 강조할 수 있습니다. 우리는 고객이 참여할 콘텐츠가 많을수록 경험에 더 오래 머물고 더 많이 쇼핑하게 된다는 것을 데이터에서 아주 분명하게 확인할 수 있습니다. 세션 시간 기준으로, 이들이 이커머스 웹사이트에서 보내는 시간이 합쳐서 5배에서 13배까지 늘어나는 것을 목격했습니다."

내부 조직, 컨설턴트, 서드파티 전반의 피크 지원 팀을 위한 역할 및 책임 지표(RACI)를 수립하세요.

10월이 되었고 연휴 시즌의 마지막 구간에 들어서고 있습니다. 이제 프로젝트 관리를 수립하고 성수기 지원 팀 업무에 대해 누가 RACI(책임자, 승인자, 자문가, 정보 제공자)가 될지 파악할 때입니다. 이는 연중 가장 중요한 지원 기간 중 하나 동안 매끄럽고 효과적인 운영을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

먼저 각 주요 업무(계획 및 전략, 지원 인력 배치, 지원 시스템 유지 관리 등)를 나열합니다. 그런 다음 각 업무에 어떤 역할이 어떤 자격으로 참여해야 하는지 결정합니다. 다음은 연휴 준비를 위한 RACI 매트릭스의 예입니다.

대중 문화 라이프스타일 브랜드 Funko 의 부사장 겸 IT 책임자인 Josh Smiley는 시즌 준비를 위해 기술 팀과 비즈니스 팀을 조율하는 것의 중요성을 강조합니다. "조직 전반에서 준비하기 위해 팀 간 명확한 소유권을 정의하세요. 연휴 시즌 준비는 선제적으로 추진되는 전사적인 프로젝트입니다."라고 Smiley는 조언합니다.