Salesforce는 AI 어시스턴트가 소매 트래픽을 119% 증가시킴에 따라 Agentforce 커머스 기능을 공개했습니다.
뉴스를 확인해 보세요.2025년 겨울 Agentforce 커머스 혁신
Salesforce의 최신 릴리스는 새로운 에이전트 기능, 뛰어난 글로벌 도달 범위, 엔터프라이즈 규모, 통합 커머스를 한곳에서 제공합니다. 이것이 바로 Agentforce 커머스입니다.
전체 상거래 포트폴리오에 어떤 새로운 기능이 있는지 살펴보세요.
Agentforce가 모든 대화를 전환으로 전환하는 방법을 알아보세요.
쇼핑 가이드 에이전트
한 쇼핑객의 검색이 판매로 빠르게 이어지는 방식을 알아보세요. Agentforce 커머스는 고객 여정의 각 단계를 혁신하여 제품을 더 쉽게 발견하고, 커머스를 보다 대화형으로 만들고, 간편하게 구매할 수 있도록 합니다. Agentforce 커머스가 작동하는 모습을 확인해 보세요.
검색 및 발견
향상된 검색을 통해 쇼핑객이 제품을 더 빠르게 찾을 수 있도록 도움을 주세요. 제품 추천과 함께 카테고리 필터를 제안하여 검색 결과를 구체화하고 카테고리(예: 신발)와 패싯(예: 색상)을 자동으로 활용하여 검색 성과를 개선하세요.
시각적 구성 요소
대화형 쇼핑을 한 단계 업그레이드하세요. 쇼핑객은 제품을 쉽게 미리 보고 제품 캐루셀과 비교해 볼 수 있습니다. 제품 카탈로그에서 이미지를 대화로 가져오고 양식화된 UI 요소를 추가하여 풍부하고 몰입감 있는 검색 경험을 제공하세요.
제품 및 사이트 FAQ
가장 자주 묻는 매장 질문에 즉시 답변하여 쇼핑객 신뢰도를 높이세요. 제품에 대한 특성 수준 질문을 처리하여 쇼핑객이 안심하고 성공적인 구매를 할 수 있도록 유도하세요.
장바구니 및 빠른 구매
이제 분리된 구매 페이지와 작별하세요. 쇼핑 가이드 에이전트를 통해 대화 내에서 장바구니를 보고, 추가하고, 편집할 수 있습니다. 쇼핑객은 Apple Pay 또는 Google Pay를 통해 전환율을 높이는 빠른 구매 방법을 사용하여 채팅 내에서 바로 구매를 완료할 수 있습니다.
현지화 지원
B2C 및 B2B 상점 전반에서 대화형 쇼핑 및 주문 기능을 활성화하여 어디서나 타겟 시장에 도달하세요.Agentforce는 이미 7개 언어로 쇼핑객 또는 구매자의 로케일을 읽고 대화할 수 있으며, 베타 버전에서는 더 많은 언어가 지원됩니다.
통합 데이터와 AI로 더 많은 수익을 창출하세요.
에이전트 부스팅 및 버리기
에이전트를 사용하여 검색 및 카테고리 결과에서 제품을 전략적으로 홍보하여 머천다이징 효과를 극대화하고 브랜드 포지셔닝을 강화하세요. 부스팅 및 버리기를 사용하면 결과에서 더 높거나 낮게 표시되는 제품을 직접 제어할 수 있어 특정 아이템의 판매를 늘리거나, 재고를 정리하거나, 새로운 컬렉션을 홍보하는 데 도움이 됩니다.
커머스 및 마케팅 여정
연결된 커머스 및 마케팅 플로우를 위한 간소화된 설정 및 즉시 사용 가능한 템플릿을 통해 캠페인을 대화와 전환으로 만들어 보세요. 이용 가능한 첫 두 여정은 결제가 아직 안 된 장바구니 알림과 주문 후 프로모션에 적용됩니다.
Zero Copy 데이터 액세스
Data 360에서 직접 커머스 데이터를 쿼리하여 스토리지 비용을 절감하고 실시간 일관성을 보장하세요. 과거 주문 데이터에 액세스하여고객 세분화를 구체화하고 타겟팅 전략을 개선함으로써, 데이터 기반 의사 결정을 통해 수익을 증대하세요.
Data 360용 B2C 인텔리전스 커넥터
커머스 사이트와 마케팅, 서비스, 판매 등 비즈니스의 다른 부분에서 도출한 데이터를 원활하게 연결하여, 더 나은 개인화, 분석 및 보고를 구현해 보세요. B2C 인텔리전스 커넥터는 쇼핑객 여정 데이터를 Data 360으로 추출하여 거의 실시간으로 세분화하고 과거 데이터에 액세스할 수 있는 강력한 메커니즘을 제공합니다.
수익과 구매자 만족도를 높이세요.
제품 구성 도구
Revenue Cloud에서 생성한 구성 가능한 제품을 B2B Commerce 상점을 통해 원활하게 관리하고 판매하세요. 사용하기 쉬운 셀프 서비스 구성 도구로 구매자의 구매를 독려하고, 영업 사원 없이도 더 많은 판매를 유도하세요.
구독 수정 및 갱신
구매뿐만 아니라 '내 구독' 콘솔에서 구독을 수정 및 갱신할 수 있도록 구매자에게 유연성을 제공하여 반복 수익을 지속적으로 창출하세요. 제품 번들과 함께 디지털 구독 기반 제품을 판매하여 장바구니의 크기를 늘리고 전환을 높이세요.
통합 상점 템플릿
하나의 통합 템플릿에서 B2B 또는 D2C 사이트를 쉽게 시작할 수 있습니다. 시장 출시 속도를 높이고 타겟 고객이 누구든 일관된 브랜드 경험을 제공하세요.
사용자 지정 가능한 상점 구성 요소
개발자가 구현 비용을 저렴하게 유지하면서, B2B 커머스 내에서 사용자 지정 로직 또는 경험을 원활하게 구현할 수 있는 새로운 상점 구성 요소에 액세스하세요. 홈페이지, PDP, 장바구니, 구매를 위한 새로운 사용자 지정 구성 요소로 가치 실현 시간을 단축하세요.
주문 처리 비용을 절감하고 서비스 센터의 효율성을 높이세요.
에이전트 주문 경로 지정
지능형 에이전트 기술을 사용하여 주문 처리 예외를 동적으로 해결하세요. 주문 처리 경로를 최적화하고 모든 주문이 고객 배송 약속을 충족하도록 보장하는 자동화된 의사 결정 도구로 운영 관리자의 역량을 강화하세요.
에이전트 주문 지원
Agentforce 경험에 직접 내장된 에이전트 주문 지원 기술을 통해 서비스 센터 효율성을 제고하고 비용을 절감하세요. 모든 채널에서 셀프 서비스 주문 상태, 취소 및 반품을 제공하세요.
배송 견적서 개선
재고 가용성, 소싱 위치, 운송업체 운송 시간에 따라 개인화된 배송 약속을 통해 전환율을 높이세요. 가장 가까운 주문 처리 위치를 자동으로 식별함으로써 비용을 절감하여 분할 및 배송 시간을 최소화하세요. 제품 페이지와 결제 시 견적서를 표시하여 수익과 전환율을 높이세요.
매장 직원 및 개발자 생산성을 높이세요.
Android 호환성
이제 브랜드는 기존 사내 하드웨어를 통해 Android 기기에서 재고 관리를 실행하여 교육 비용을 절감하고 배포 속도를 높일 수 있습니다.
RFID를 통한 효율적인 정기 재고 조사
POS의 새로운 RFID 기반 정기 재고 조사는 재고 관리를 더 빠르고, 더 정확하게 하며 인력 소모를 줄입니다.
B2C Commerce 및 POS를 통한 통합 제품 카탈로그
모든 데이터가 Business Manager에서 관리되는 단일 통합 제품 카탈로그 환경을 구현하세요. 이커머스와 매장 간 제품 데이터를 정확하게 동기화하여 제품의 불일치를 줄이세요.
확장된 재정화
이제 POS는 신규 시장에서의 재정화를 지원하여 현지 세금 규정을 준수하고 안전하고 효율적인 운영을 지원합니다.
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