MWC 2026에서 통신 산업용 Agentforce 360의 실제 작동 모습을 확인해 보세요.
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통신용 Agentforce 360
Agentforce 360 for Communications로 매출을 성장시키고 이탈률을 낮추세요.
사람과 에이전트가 함께 작업하여 B2B 및 B2C 통신 경험을 강화하세요. Agentforce을 통해 견적과 제품 구성을 실시간으로 생성하고, 통신 서비스 이슈를 신속히 해결하며, 주문을 원활하게 처리하고, 모든 접점에서 개인화된 경험을 제공하세요.
통신 기업이 Salesforce 통신 소프트웨어로 어떻게 연결을 강화하는지 확인해 보세요.
통신용 Salesforce로 KPI를 달성하세요.
36
%
해결 시간 단축*
Salesforce로 고객 문의를 더 빠르게 해결해 이탈을 줄이고 관계의 지속성을 높입니다.
38
%
협업 속도 향상*
Salesforce의 통신 산업 맞춤형 BSS는 상호 운용성과 협업을 개선합니다.
37
%
AI를 통한 직원 생산성 증가*
세계 최고의 통신용 AI CRM으로 AI, 데이터, 자동화를 활용해 프로세스를 최적화합니다.
*FY26 Customer Success 메트릭
통신 분야의 새로운 소식을 확인하세요.
Agentforce과 함께 에이전트 기반 엔터프라이즈로 성장하세요.
Communications Cloud을 활용하면 자율 상향 판매와 최적화된 판매자 지원으로 매출을 효율적으로 증대할 수 있습니다.
Communications Cloud로 AI 기반 자동화 실현
청구 분쟁 해결 및 판매 견적 자동화를 지원하는 새로운 Communications Cloud 기능이 포함된 최신 릴리스에 대해 알아보세요. 또한 TM 포럼 API 및 영업 도구에 대한 주요 업데이트도 살펴보세요.
Dreamforce의 최신 고객 사례 듣기
업계 리더들이 Salesforce를 활용해 고객, 파트너, 직원 경험을 어떻게 혁신하는지 확인해 보세요.
그 시작은 바로 최고의 통신용 AI CRM입니다.
Product
Communications Cloud
커뮤니케이션 클라우드로 미션 크리티컬한 '미들 오피스'를 혁신하고 간소화하세요. 통신 서비스 제공업체를 위해 특별히 설계되었으며 Agentforce, 애플리케이션, 데이터 모델, 통합 등 통신 산업을 위한 모든 기능을 포함하고 있습니다. 무엇보다도 Salesforce CRM의 강력한 기능을 기반으로 구축되었습니다.
매출을 증대하세요. 이탈을 줄이세요. ARPU를 높이세요. 통신 CRM 및 소프트웨어로 이 모든 목표를 달성할 수 있습니다.
통신 업계를 위해 특별히 설계된 이러한 솔루션이 귀사의 비즈니스에 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보세요.
통신 고객 서비스 최적화
청구, 통신 BSS, OSS, CRM 데이터를 하나의 연결된 환경으로 통합해 서비스 담당자의 업무를 더욱 수월하게 만드세요. Agentforce은 서비스 콘솔에 내장된 지식과 답변을 기반으로 고객 문의를 직접 해결하고, 보다 복잡한 사례에 대한 해결 방안을 서비스 담당자에게 안내합니다.
광통신 가입자 경험 향상
구축 위치를 파악하고, 신규 가입자를 유치하고, 원활하게 온보딩하여 광통신 구축 ROI를 더 빠르게 달성하세요. 긴밀하게 통합된 플랫폼에서 AI로 활성화된 통합 데이터의 힘을 활용해 모든 고객 경험을 개인화하세요.
통신 고객 여정 통합
Salesforce와 Agentforce을 통해 고객 데이터를 통합하고 고도로 개인화된 마케팅 여정을 구축하여 고객 생애 가치를 높이세요.
통신사 CRM 파트너 앱 및 전문가와 함께 더 빠르게 시작하세요.
AppExchange에서 수천 개의 사전 구축된 컨설턴트 서비스로 수익 성장을 가속화할 수 있습니다. 지금 바로 확인해 보세요.
최신 통신 트렌드, 인사이트, 혁신을 살펴보세요.
통신 CRM FAQ
통신용 Salesforce는 통신 업계를 위해 특별히 패키지화, 구성 및 구축된 최고의 AI CRM입니다. Agentforce 360 Platform에 기반을 두고, 통신 기업은 공유된 고객 데이터, 내장된 예측 및 생성 AI, 통신 관련 프로세스 자동화를 통합하고 액세스할 수 있으며, 이를 통해 고객은 비용을 절감하고 생산성을 높이며 효율적인 성장을 도모할 수 있습니다.
통신용 Salesforce는 마케팅, 영업, 주문 배송, 서비스 등 고객 라이프사이클의 모든 단계를 위한 완벽한 솔루션 제품군을 제공합니다. 모든 솔루션에는 AI와 자동화가 내장되어 있습니다. 커머스는 더 빠르게 ROI를 실현하고 고객 경험을 개선합니다.
먼저 주요 과제와 비즈니스 목표에 대해 생각해 보세요. 그런 다음 이 페이지에 나와 있는 통신 솔루션에 대해 알아보세요. 이를 통해 올바른 솔루션과 Salesforce의 도움을 받을 수 있는 방법을 안내받을 수 있습니다. 그런 다음 무료 평가판 조직에 가입하여 Communications Cloud가 귀사의 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보세요.
통신 BSS(비즈니스 지원 시스템)는 통신 회사에서 고객 대면 업무를 관리하는 데 사용하는 소프트웨어 애플리케이션 모음입니다. 청구, 고객 관계 관리, 주문 관리와 같은 프로세스를 처리합니다. 통신 BSS의 주요 목표는 비즈니스 운영을 간소화하고 전반적인 고객 경험을 개선하는 것입니다.
통신 업계에서 고객 관계 관리(CRM)는 최신 전략, 기술 및 관행을 사용하여 고객 수명 주기 전반에 걸쳐 상호 작용을 관리하는 것입니다. 여기에는 영업, 마케팅, 고객 서비스 등의 활동이 포함됩니다. 통신 업계의 CRM은 올바르게 구축하면 고객 만족도를 높이고 운영을 간소화하며 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.
