통신용 Agentforce란 무엇인가요?
통신용 Agentforce는 통신 회사를 위해 연중무휴 자동화된 지원을 제공하는 에이전트형 AI 솔루션으로, Salesforce Platform 및 특수 제작된 Communications Cloud를 활용하여 구성 가능한 AI 에이전트를 배포합니다.
통신용 Agentforce의 구성 요소
통신 비즈니스 전반에 걸쳐 수행해야 할 고유한 업무에 대한 업계 전문 지식을 제공합니다.
여러 소스의 비정형 및 정형 산업 데이터를 올바른 컨텍스트에 맞게 조율하고 통신 데이터 모델을 통해 활용합니다.
Communications Cloud를 통해 도출된 통신 산업 정체성에 맞춘 심층적인 산업 조치입니다.
플랫폼 및 타사 시스템과 쉽게 통합하여 전체 텔레콤 에코시스템에서 데이터를 활용하고 작업을 트리거할 수 있습니다.
통신을 위해 사전 구축된 Agentforce 기술 및 사용 사례로 시작하세요.
청구 문의를 즉시 해결하고 만족도를 높이세요.
통신용 Agentforce에는 청구 세부 정보에 즉시 액세스하고 분쟁을 해결하여 고객 대기 시간을 줄이고 서비스 담당자가 복잡한 사례에 집중할 수 있도록 고객 서비스 팀을 보강하는 사전 구축된 청구 해결 기술이 포함되어 있습니다.
판매 주기를 가속화하고 주문을 간소화하세요.
통신용 Agentforce는 견적 및 주문에 대한 사전 구축된 기술을 통해 견적 및 주문 생성을 간소화하여 영업 주기를 단축하고 영업 담당자와 고객 모두의 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
모든 사용 사례에 맞게 통신 AI 에이전트를 신속하게 구축 및 사용자 지정하세요.
통신 업계 데이터와 프로세스를 통해 업계에 맞는 맞춤형 AI 에이전트를 만드세요. AI 기반 디지털 인력으로 고객 경험을 재구상하고, 확장 가능하고 효율적인 지원으로 서비스 운영을 강화하며, 내장된 자동화를 통해 네트워크 안정성을 보장하세요.
통신용 AI 에이전트 FAQ
통신 분야의 AI 에이전트는 다양한 통신 작업을 자동화하고 최적화하는 인공지능 시스템입니다. 이러한 에이전트는 고객 서비스 문의, 네트워크 관리, 예측 유지보수까지 처리할 수 있습니다. 기계 학습 알고리즘을 사용하여 시간이 지남에 따라 개선할 수 있습니다. 예를 들어, 기존 AI는 작업 범위가 제한되어 있고 사람이 개입해야 하는 반면, AI 에이전트는 실시간으로 독립적인 의사 결정을 내릴 수 있도록 설계되었습니다.
AI 에이전트는 효율성을 높이고 비용을 절감하며 사용자에게 개인화된 경험을 제공함으로써 통신 서비스의 안정성과 응답성을 높여줍니다. AI 에이전트는 방대한 양의 데이터를 분석하여 패턴과 이상 징후를 식별함으로써 사전 예방적 솔루션과 맞춤형 추천을 통해 통신 회사가 고객과 상호 작용하고 인프라를 관리하는 방식을 혁신할 수 있습니다.
통신 분야의 에이전트 AI는 사용자 또는 서비스 운영자를 대신하여 자율적으로 행동하고 의사 결정을 내리고 작업을 수행하도록 설계된 고급 인공지능 시스템을 말합니다. 통신 업계에서 에이전트 AI는 대규모로 자율적인 의사 결정을 적용하여 방대한 양의 네트워크 활동과 고객 요청을 빠르고 정확하게 처리합니다. 이러한 에이전트는 네트워크 트래픽을 관리하고, 장애를 해결하며, 고객 상호 작용을 지원합니다.
에이전트 AI는 지속적으로 작동하여 수동 검토나 에스컬레이션이 필요한 상황을 분석하고 대응을 실행합니다. 통신 분야의 AI 에이전트는 시스템을 모니터링하고, 의사 결정을 내리고, 메시지가 표시되지 않은 상태에서 실제 조치를 취함으로써 문제를 해결하고, 시스템을 재구성하거나, 리소스를 즉시 재할당하는 데 도움을 줍니다.
에이전트 AI는 통신 운영에 새로운 차원의 인텔리전스와 자율성을 제공하여 팀이 더 빠르게 작업하고 마찰을 줄일 수 있도록 도와줍니다. 운영 효율성 향상, 고객 경험 개선, 실시간 응답성, 비용 절감 등의 이점이 있습니다.
에이전트 AI는 통신의 BSS 및 OSS 스택 전반에 걸쳐 유용합니다. 네트워크 최적화 및 관리, 자율 고객 지원, 예측 유지 관리, 사기 탐지 및 예방, 네트워크 자가 복구, 에너지 효율 관리 등을 처리할 수 있습니다.
통신용 Agentforce는 Salesforce의 긴밀하게 통합된 플랫폼을 기반으로 구축된 통신 업계를 위한 클라우드 기반 에이전트 AI 플랫폼입니다. 멀티채널 지원을 통해 고객 서비스를 최적화하고, 복잡한 워크플로를 자동화하며, 고급 분석으로 영업 및 마케팅 활동을 강화합니다. Agentforce는 또한 효율적인 청구, 프로비저닝 및 네트워크 관리를 지원하여 원활한 운영과 우수한 고객 경험을 제공합니다. AI와 실시간 인사이트를 통합하여 생산성을 높이고, 비용을 절감하며, 혁신을 촉진하는 Agentforce는 빠르게 진화하는 시장에서 앞서나가고자 하는 통신사에게 필수적인 솔루션입니다.
통신용 Agentforce의 이점으로는 개인화된 상호 작용을 통한 고객 참여 향상, 자동화된 워크플로우를 통한 운영 간소화, 실시간 분석을 통한 데이터 정확도 향상 등이 있습니다. 서비스 및 영업 담당자의 생산성을 높이고, 운영 비용을 절감하며, 서비스 제공을 가속화합니다. Agentforce는 또한 강력한 규정 준수 및 보안 조치를 지원하여 데이터 보호 및 규정 준수를 보장합니다. 확장 가능하고 유연한 아키텍처를 통해 통신 비즈니스의 고유한 요구 사항에 맞게 조정하여 성장과 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
고지 사항: Salesforce의 사전 구축 Agentforce 기능은 고객의 피드백을 기반으로 지속적으로 향상되고 있으며, 실제 제품의 세부 사항을 반영하지 않을 수 있습니다. 솔루션은 현재 사용 가능하지 않을 수 있으며, 제시된 시간에 제공되지 않거나, 아예 제공되지 않을 수 있습니다. 고객은 현재 사용 가능한 솔루션을 기준으로 구매 결정을 내려야 합니다.