선도적인 통신 제공업체는 Communications Cloud를 사용하여 비즈니스를 운영합니다.
Communications Cloud의 최신 소식
Salesforce는 통신용 Agentforce를 통해 AI 에이전트를 사용하여 연중무휴 24시간 자동화된 지원을 제공하고 통신 서비스 제공업체의 판매를 촉진합니다.
통신용 Agentforce는 연중무휴 24시간 자동화된 고객 지원을 제공하고, 통신 서비스 운영을 간소화하며, 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있는 구성 가능한 AI 에이전트를 제공합니다. Salesforce 플랫폼을 기반으로 구축된 이 솔루션은 Communications Cloud를 활용하여 자동화된 서비스 문의, 주문 상태 업데이트, 청구 문제 해결 지원과 같은 주요 기능과 함께 일반적인 통신사의 요구 사항을 위한 AI 기능을 갖추고 있습니다.
보고서
2025 Gartner® Magic Quadrant™ 구성, 가격 및 견적 애플리케이션 부문
Gartner는 Salesforce Industries를 구성, 가격 및 견적 애플리케이션 부문 Magic Quadrant의 리더로 선정했습니다.
가이드
IDC MarketScape: 전 세계 커머스용 구성 가격 견적 애플리케이션 2024~2025 벤더 평가
IDC MarketScape가 최신 보고서에서 Salesforce를 커머스용 CPQ 부문 리더로 선정한 이유를 알아보세요.
2025년 여름 릴리스로 AI 기반 자동화 활용하기
청구 분쟁 해결 및 판매 견적 자동화를 지원하는 새로운 Agentforce 기능이 포함된 2025년 여름 릴리스에 대해 알아보세요. 또한 TM 포럼 API 및 영업 도구에 대한 주요 업데이트도 살펴보세요.
Communications Cloud, 개방형 디지털 아키텍처(ODA)를 위한 준비 완료
Communications Cloud으로 무엇을 할 수 있을까요?
Communications Cloud로 고객 여정을 혁신하세요. AI 기반 인사이트, 원활한 옴니채널 경험, 업계 표준 통합을 통해 ARPU를 높이고 고객 이탈을 줄이며 매출과 운영 효율성을 높여 진정으로 연결된 고객 경험을 제공하세요.
AI와 자동화를 통해 서비스 운영을 확장하고 에이전트 생산성을 높이세요.
Salesforce 서비스 콘솔에서 직접 고객 청구 및 결제 관련 프로세스를 관리하여 평균 처리 및 에이전트 교육 시간을 단축하세요. 청구 문의 관리자는 예측 및 생성형 AI 기능을 모두 활용하여 서비스 에이전트가 고객이 전화를 거는 가장 큰 이유인 청구 문의를 해결할 수 있도록 지원합니다.
다양한 비즈니스 이정표를 거치면서 주문을 추적하는 Communications Cloud의 시각화 도구를 사용하여 주문 처리에서 추측을 배제하고 고객 기대치를 관리하여 투명성을 높여 매출 손실을 줄이세요.
고객 상호 작용 및 지표에 대한 지능적인 스냅샷을 통해 서비스 담당자의 역량을 강화하여 이탈 위험을 줄이세요. Communications Cloud에 내장된 AI 기반 추천 기능으로 상향 판매 또는 이탈 가능성을 측정하여 고객 관계를 강화하고 충성도를 높일 수 있습니다.
BSS 프로세스를 간소화하고 전체 IT 비용을 절감하세요.
Communications Cloud를 사용하면 통신 업계의 고유한 요구 사항을 위해 특별히 구축된 즉시 사용 가능한 데이터 모델을 통해 소프트웨어 사용자 지정 비용을 제거하여 개발 리소스와 예산을 절약할 수 있습니다.
코드 없이도 매력적인 고객 상호 작용을 디자인하세요. OmniStudio는 다단계 비즈니스 양식, 50개 이상의 사전 구성된 스크립트 요소 및 컨트롤, 원활한 데이터 통합, 드래그 앤 드롭 시각적 디자이너 등을 제공합니다. 신용 조회, 계약 갱신, 문제 해결 및 가격 승인과 같은 일반적인 서비스 제공업체 프로세스에 대한 안내 흐름을 구축하세요.
판매자, 서비스 에이전트, 고객을 위한 비즈니스 규칙의 정확성을 높이세요. BRE는 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 자동화되고 민첩한 의사 결정 로직을 지원합니다. 사용자의 "허용 작업"이 Salesforce의 개체 상태에 따라 결정되는 프로세스를 구축합니다. BRE는 차선책, 오퍼, 제품 호환성 규칙, 가용성, 적격성 등에 대한 의사 결정 매트릭스를 정의할 수 있습니다.
제품 관리자와 판매자를 위해 제품에서 현금으로 전환하는 워크플로를 간소화하고 효율성을 높이세요.
상용 및 기술 제품 모두를 위해 구축된 엔터프라이즈급 제품 카탈로그에서 제품 및 오퍼를 설계, 테스트, 출시, 분해, 조율 및 관리할 수 있습니다. 타사 제품 카탈로그, BSS 및 OSS와 통합하여 운영 효율성을 높이세요. 카탈로그 엔터티 버전 관리 및 수명 주기 관리를 간소화하세요. Salesforce EPC는 인증된 TM 포럼 정보 프레임워크(SID) 제품입니다.
여러 시스템 없이 카탈로그 오퍼링의 모든 측면을 관리할 수 있습니다. 제품 정의, 가격 및 구조를 정의하는 동시에 제품 마케팅 및 관리 팀의 생산성을 높일 수 있습니다. 코드를 작성하지 않고도 제품 템플릿과 오퍼를 생성하기 위한 기본 메타데이터 구성 요소를 정의할 수 있습니다.
통신 서비스 제공업체를 위한 AI 기반 분석으로 Salesforce에서 직접 보고 기능을 향상하세요. Communications Cloud를 활용하여 동적 데이터 시각화 및 인사이트를 통해 더 스마트하게 판매하고 고객 서비스 문제를 더 빠르게 해결하세요.
속성 기반 가격 책정 및 복잡한 계약을 지원하는 CPQ 엔진으로 가격 책정 및 견적에 대한 걱정을 덜어보세요. 적격성, 자격 요건, 가용성 규칙 및 상황에 맞는 가격 책정을 통해 제품이 올바르게 구성되고 호환되며 각 고객에게 적합한 가격으로 제공될 수 있습니다. 당사의 CPQ는 SID와 eTOM 모두에 대해 TM 포럼의 인증을 받았습니다.
에이전트 생산성을 높이고 고객 서비스를 개선하세요.
셀프 서비스 에이전트 콘솔에 직접 구축된 확인을 위한 가이드 흐름으로 서비스 에이전트의 시간을 절약하고, 자주 수행하는 작업의 간단한 구성으로 생산성을 향상하며, 각 고객과 그 활동에 대한 통합 보기로 효율성을 높일 수 있습니다.
Einstein Conversation Insights를 통해 서비스 팀이 컨택 센터 전반에서 일어나는 상황을 완벽하게 파악하고 문제를 사전에 알려 신속하게 해결할 수 있도록 합니다. 신원 확인을 통해 에이전트는 쉽게 구성할 수 있는 자동화된 워크플로를 사용하여 고객의 신원을 확인할 수 있습니다.
콘솔 내에서 실행 가능하고 해당 컨텍스트에서 상호 작용이나 트랜잭션을 시작할 수 있는 복잡한 계층 구조를 만들고 표시합니다. 또한 사용자는 고객 위치 계층 구조와 연락처 역할을 이해하고 위치-제품 매핑의 그래픽 보기를 활용할 수 있습니다.
이러한 관련 제품으로 Communications Cloud의 강점을 확장하세요.
세일즈를 위한 AI
CRM에 직접 구축되는 신뢰할 수 있는 AI로 더 빠르게 판매하세요. 모든 판매자에게 AI 도우미를 제공하면 잠재 고객 조사를 자동화하고, 이메일 초안을 작성하고, 매일을 계획하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 예측 AI로 담당자가 미래를 예측할 수 있는 기능을 제공하세요.
Service Cloud
신뢰할 수 있는 AI를 통해 대규모로 개인화된 지원을 제공하세요. 고객 경험, 참여, 프로세스, 자동화, 현장 서비스, 서비스 운영 등 모든 고객 접점에서 서비스 팀이 가치를 제공하는 방식을 혁신하세요.
Field Service
Salesforce Platform에 구축된 최고의 현장 서비스용 AI 플랫폼으로 현장 서비스의 미래를 강화하세요.
Communications Cloud 가격
비즈니스 니즈에 적합한 Communications Cloud 에디션을 찾아보세요.
Communications Cloud Growth
자동화, 워크플로, 통합을 통해 효율성을 높여주는, 유연하고 확장 가능한 통신 산업 전용 플랫폼입니다.
$
325
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 통신 데이터 모델
- 사전 구축된 통신 콘솔 및 프로세스
- TMF API
Communications Cloud Advanced
Communications Cloud Growth의 모든 도구와 기능에 통신 산업용 Revenue Cloud Advanced, Salesforce Contracts 및 주문 관리와 같은 애플리케이션이 추가됩니다.
$
475
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 통신 산업용 Revenue Cloud Advanced
- 주문 관리
- Salesforce Contracts
Agentforce 1 Sales Edition for Communications Cloud
통신 산업용 AI 기반 CRM. Agentforce 및 Data Cloud 포함.
$
850
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- Communications Cloud용 Agentforce
- Data Cloud 및 Agentforce Flex 크레딧
- 프리미엄 영업 앱 및 도구
Agentforce 1 Service Edition for Communications Cloud
통신 서비스용 AI CRM. Agentforce 및 Data Cloud 포함.
$
850
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- Communications Cloud용 Agentforce
- Data Cloud 및 Agentforce Flex 크레딧
- 디지털 참여 및 서비스 음성
* Sales Cloud 또는 Service Cloud가 포함됩니다. 추가 $25/사용자/월(연간 청구)로 판매 및 Service Cloud를 추가하세요. 모든 가격 에디션은 연간 계약으로만 이용이 가능합니다. 이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
Salesforce를 통해 우리 팀은 더 행복하고 생산적이며, 고객은 더 만족하고, 우리는 목표를 초과 달성하고 있습니다. 앞으로 어떤 일이 생길지 기대됩니다.
Arkaitz Jauregui CremersVP, 고객 운영 담당, KPN
수천 명의 파트너 및 전문가의 지원을 바탕으로 Communications Cloud를 최대한으로 활용하세요.
Salesforce CTO와 함께 AI 및 데이터 목표를 달성하세요.
탁월한 Salesforce 경험과 전문성을 갖춘 신뢰할 수 있는 조언자가 여러분 곁에 있습니다.
Trailhead에서 무료 안내 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
Communications Cloud 팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 성공적으로 시작하세요.
Communications Cloud FAQ
Communications Cloud는 통신사를 위한 최고의 AI CRM입니다. 커머스에서 현금에 이르기까지 카탈로그 기반의 완벽한 디지털 BSS 제품군을 제공합니다. 이를 통해 통신사는 변화하는 고객 기대치와 시장 변화에 적응하고, 데이터 기반 의사 결정을 내리고, 여러 부서에서 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.
당사는 모든 비즈니스 요구사항을 해결하고 지속적인 혁신을 촉진하는 수준의 확장성을 보장하는 완벽한 솔루션을 구축하기 위해 고객과 협력합니다. 당사의 검증된 성공 생태계는 ISV, 시스템 통합업체, Trailhead, 그리고 업계 동료들로 구성되며 고객의 성공을 돕기 위해 지식을 공유합니다.
Communications Cloud를 통해 고객은 더 빠르게 라이브로 전환하고 타사 앱과 쉽게 통합하며 제품 업데이트 및 혁신의 이점을 활용할 수 있습니다. 또한 가치 창출 시간을 단축하고 위험을 줄이는 사전 구축된 애플리케이션, 제품 모델, 표준 기반 통합 및 UX 제품군을 갖추고 있습니다.
