자동화, 데이터 및 AI 지원 효율성에 대해 알아보세요.
보고서 다운로드
고객이 Salesforce를 통해 통신 고객 서비스를 혁신하는 방법 알아보기
에이전트 생산성을 높이고 고객 이탈을 줄이세요.
연결된 고객 데이터와 AI가 안내하는 다음 단계 및 추천을 통해 고도로 개인화된 경험을 일관되게 제공하세요.
자동화와 지능형 워크플로로 서비스 비용을 절감하세요.
Community Cloud
청구 문의 관리자를 통해 Salesforce 서비스 콘솔에서 직접 고객 청구 및 결제 관련 프로세스를 관리하여 평균 처리 시간과 에이전트 교육 시간을 단축하세요. AI는 에이전트가 고객이 전화를 거는 가장 큰 이유인 청구 관련 문의를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다.
Order Management로 캡처한 자산 기반 서비스 주문의 이행을 완벽하게 자동화합니다. 특수 목적의 커뮤니케이션 제품 카탈로그에서 가져온 구성하기 쉽고 동적인 워크플로를 통해 주문 프로세스를 원활하게 수행할 수 있습니다.
자동화를 통해 더 빠르게 답변을 제공하고 에이전트 응답 시간을 단축하세요.
Service Cloud
고객의 3분의 2가 브랜드와의 빠른 커뮤니케이션을 위해 챗봇을 선호합니다. 옴니채널 라우팅을 사용하면 고객이 반복할 필요 없이 편의성과 사례의 복잡성에 따라 채널을 전환할 수 있습니다.
에이전트는 소중한 서비스 상담 시간을 절약하고, 질문에 답하는 챗봇으로 고객에게 더 빠르게 올바른 답변을 제공할 수 있습니다. AI가 지식 문서를 신속하게 표시하고 에이전트에게 전달하기 전에 고객 정보를 수집하여 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다.
단계별 가이드를 통해 손쉽게 프로세스 자동화를 완료하고 기존 워크플로를 모든 디지털 채널에서 AI 기반 챗봇으로 확장하여 팀의 시간을 절약하고 전반적인 프로그램 효율성을 개선할 수 있습니다.
사전 구축된 개발 템플릿과 선언적 빌더 도구는 팀이 코드를 더 빠르게 구성하고 배포할 수 있도록 도와줍니다. 또한 AI 기반 인사이트와 데이터를 통해 더 빠르게 개선할 수 있습니다. 귀사의 IT 팀을 대신하여 당사가 번거로운 작업을 지원합니다.
AI 및 협업으로 온보딩을 가속화하고 생산성을 높이세요.
Slack
기업 및 현장의 전문가와 함께 실시간으로 문제를 해결하여 사례와 인시던트를 더 빠르게 해결하세요.
손쉽게 구축할 수 있는 작업 워크플로와 풍부한 주제, 문제 및 답변이 포함된 셀프 서비스 공간으로 에이전트 온보딩 시간과 비용을 줄이세요.
이러한 Salesforce 제품으로 개인화된 서비스 솔루션을 완성하세요.
Service Cloud
신뢰할 수 있는 AI를 통해 대규모로 개인화된 지원을 제공하세요. 고객 경험, 참여, 프로세스, 자동화, 현장 서비스, 서비스 운영 등 모든 고객 접점에서 서비스 팀이 가치를 제공하는 방식을 혁신하세요.
Field Service
Salesforce Platform에 구축된 최고의 현장 서비스용 AI 플랫폼으로 현장 서비스의 미래를 강화하세요.
Data Cloud
관련 인사이트와 컨텍스트 데이터를 통해 모든 접점에서 고객의 참여를 유도할 수 있도록 팀의 역량을 강화하세요.
Marketing Cloud
통합 프로필을 통해 고객에 대해 알 수 있습니다. AI를 통해 모든 채널에서 오퍼를 개인화합니다. 비즈니스 성장을 견인하는 지속적인 관계를 구축합니다.
Sales Cloud
모든 소스의 데이터와 판매자, 직원, 파트너를 위한 신뢰할 수 있는 AI를 통해 영업팀의 역량을 강화하세요.
Salesforce의 지원으로 완벽한 통신 솔루션을 구축하세요.
지금 문의해 주시면 Salesforce의 전문가가 단계별로 절차를 안내해 드립니다.
- 적합한 Communications Cloud 에디션 선택
- 아직 포함되지 않은 경우 필요한 제품/기능 추가
- 앱, 서비스, 지원으로 최종 결과 사용자 지정
수천 개의 파트너 앱과 전문가를 통해 통신 고객 서비스 소프트웨어를 최대한 활용하세요.
Trailhead에서 무료 안내 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
통신 고객 서비스 솔루션 팁, 요령 및 모범 사례로 시작하세요.
통신 고객 서비스 솔루션 FAQ
Communications Cloud는 산업별 제품 카탈로그, 구성-가격 견적 도구, 소비자 및 비즈니스 사용 사례를 위한 전용 앱이 포함된 클라우드 기반 BSS 제품군입니다. 계약 수명 주기 관리, 주문 관리, 시스템 통합, 분석 및 셀프 서비스를 위한 옵션이 있습니다.
모바일, 유선 및 컨버지드 서비스 제공업체를 위해 특별히 설계된 이 통신 고객 서비스 소프트웨어는 B2C, B2B 및 도매 서비스 제공업체가 오퍼를 더 빠르게 출시하고 매출을 늘리며 고객 경험을 개선하는 동시에 서비스 비용을 절감할 수 있도록 도와줍니다.
Salesforce는 비즈니스 운영의 발전과 혁신을 위해 구축된 통신 고객 서비스 솔루션의 일부로 모듈식 기능 모음을 제공합니다. Salesforce는 사전 구축된 API, 웹 서비스 및 TM 포럼과 같은 업계 표준을 통해 타사 시스템과 유연하게 통합됩니다.
