자동화, 데이터 및 AI 지원 효율성에 대해 알아보세요.
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통신 기업들은 Salesforce를 통해 주문 조율을 최적화하고 있습니다.
매번 완벽하게 주문을 조율하여 고객과의 관계를 혁신하세요.
통신사 전용 주문 관리 시스템을 통해 잠재 고객을 고객으로 전환하고 이탈을 줄이는 데 중요한 셀프 서비스를 포함한 원활한 옴니채널 경험을 제공하세요.
Communications Cloud
Communications Cloud의 산업별 기능으로 Customer 360을 강화하세요.
Communications Cloud로 미션 크리티컬한 '미들 오피스'를 간소화하세요. 통신 서비스 제공업체를 위해 특별히 제작된 제품으로 애플리케이션, 통합 및 데이터 모델이 포함되어 있습니다. 무엇보다도 세계 1위의 AI CRM의 강력한 기능을 기반으로 구축되었습니다.
속성 기반 가격 책정 및 복잡한 계약을 지원하는 CPQ 엔진으로 가격 책정 및 견적에 대한 걱정을 덜어보세요. 적격성, 자격 요건, 가용성 규칙 및 상황에 맞는 가격 책정을 통해 제품이 올바르게 구성되고 호환되며 각 고객에게 적합한 가격으로 제공될 수 있습니다. 당사의 CPQ는 SID와 eTOM 모두에 대해 TM 포럼의 인증을 받았습니다.
제품 디자이너와 관리자가 채널 전반에서 워크플로, 통합 및 경험을 쉽게 구축하고 배포할 수 있도록 지원 카탈로그 중심 접근 방식으로 모든 시장 변동에 빠르게 적응하여 서비스 제공업체가 새로운 오퍼와 서비스를 쉽게 설계하고 출시할 수 있도록 지원합니다.
견적부터 활성화까지 프로세스를 자동화하고 간소화하세요.
신규 가입자를 더 빠르게 온보딩하고 디스패처의 생산성을 높일 수 있습니다. 에이전트를 근무 가능 여부와 기술별로 구성하여 각 약속에 가장 적합한 후보자를 파악하세요. 최초 해결율을 개선하는 데 필요한 정확한 정보를 제공하는 모바일 앱으로 모든 사람을 추적하세요.
다양한 비즈니스 이정표를 거치면서 주문을 추적하는 시각화 도구를 사용하여 주문 처리에서 추측을 배제하고 고객 기대치를 관리하여 투명성을 높여 매출 손실을 줄이세요.
지능형 챗봇으로 사례를 전환하고 문제를 더 빠르게 해결하세요. 몇 분 만에 봇을 구축하고 실행할 수 있는 직관적인 포인트 앤 클릭 인터페이스로 빠르게 시작하세요. 일상적인 요청을 자동화하거나, 고객에게 다음 단계를 안내하거나, 적합한 에이전트에게 라우팅하세요.
Slack
이해관계자, 공급업체, 파트너, 고객과 스워밍하세요.
Slack에서 사례 스웜으로 서비스 팀의 생산성을 향상하세요. 즉시 협업하여 사례를 해결하고, 인시던트를 처리하고, 현장 서비스 요청을 더 빠르게 완료하세요. Slack에서 학습 내용을 지식 문서로 캡처하여 시간을 절약한 다음 Salesforce에서 편집하고 게시할 수 있습니다. 즉시 사용 가능한 보고서와 대시보드를 통해 스워밍 메트릭을 전체적으로 파악하세요.
이러한 추가 Customer 360 제품을 사용하여 주문을 완벽하게 처리하세요.
Service Cloud
대규모로 개인화된 지원을 제공하고 서비스 팀이 고객에게 가치를 제공하는 방식을 혁신하세요.
Communications Cloud
Communications Cloud를 통해 통신 비즈니스를 더 스마트하고, 더 빠르고, 더 효율적으로 운영하세요.
Data Cloud
관련 인사이트와 컨텍스트 데이터를 통해 모든 접점에서 고객의 참여를 유도할 수 있도록 팀의 역량을 강화하세요.
Field Service 클라우드
Salesforce Platform에 구축된 최고의 현장 서비스용 AI 플랫폼으로 현장 서비스의 미래를 강화하세요.
Salesforce의 지원으로 완벽한 통신 솔루션을 구축하세요.
지금 문의해 주시면 Salesforce의 전문가가 단계별로 절차를 안내해 드립니다.
- 적합한 Communications Cloud 에디션 선택
- 아직 포함되지 않은 경우 필요한 제품/기능 추가
- 앱, 서비스, 지원으로 최종 결과 사용자 지정
Salesforce를 통해 우리 팀은 더 행복하고 생산적이며, 고객은 더 만족하고, 우리는 목표를 초과 달성하고 있습니다. 앞으로 어떤 일이 생길지 기대됩니다.
Arkaitz Jauregui CremersVP, 고객 운영 담당, KPN
수천 개의 파트너 앱과 전문가를 통해 통신 Order Management를 최대한 활용하세요.
통신용 Salesforce로 완벽한 주문을 처리하는 방법을 알아보세요.
통신 Order Management FAQ
통신 업계에서 Order Management는 상품 및 서비스에 대한 고객 주문을 처리하는 프로세스입니다. 이 프로세스에는 주문 접수, 유효성 검사, 서비스 프로비저닝, 주문이 처리될 때까지 주문 추적 등이 포함됩니다. 효과적인 주문 관리는 고객이 제시간에 정확하게 서비스를 받을 수 있도록 하는 데 매우 중요합니다.
속성 기반 가격 책정 및 매우 복잡한 계약을 지원하는 구성, 가격, 견적(CPQ) 엔진은 견적된 솔루션이 고객에게 적합한지 확인하는 데 도움이 됩니다. 고급 주문 캡처 및 안내 판매 기능은 다양한 비즈니스의 고객에게 가장 적합한 상품과 서비스를 제공합니다.
산업 Order Management는 청구, 배송, 워크포스 관리 및 재고와 같은 타사 주문 처리 시스템과의 상호 작용을 제어하고 조율 계획에서 작업을 동적으로 생성, 순서 지정 및 모니터링합니다. 차세대 추출, 변환 및 로드 워크벤치를 사용하여 주문 처리 시스템 상호 작용 로직을 구성할 수 있습니다. 필요한 경우 Salesforce APEX를 통해 훨씬 더 심층적인 수준에서 주문 처리 시스템 상호 작용 로직을 사용자 지정할 수 있는 기능이 지원됩니다. 산업 Order Management는 또한 장기 주문에 대한 비동기 및 동기 주문 처리 시스템 상호 작용을 지원합니다.
통신 Order Management 시스템은 워크플로 내에서 사람의 상호 작용에 의존하는 수동 작업을 지원하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 특정 사용자에게 작업을 자동으로 라우팅하여 처리하도록 하는 기능, 수동 작업 해결 안내, 대량 작업 재할당 및 완료 기능이 포함됩니다.
