요약
1881년에 설립된 Red Cross는 전신이 주요 통신 수단이었던 설립 초기부터 지금까지 많은 변화를 겪었습니다. 오늘날 Red Cross는 세일즈포스를 통해 구성원 간에 더 긴밀한 관계를 구축합니다.
Red Cross는 자원봉사자, 기부자 및 서비스 수급자와의 관계를 더욱 효과적으로 관리하기 위해 2009년부터 세일즈포스를 사용하기 시작했습니다. Sales Cloud를 통해 150개 국가의 파트너와 250개 이상 지역의 현장 조직으로부터 정보를 통합하여 위기 상 황에서 지원자와 자원봉사자의 관계를 더 쉽게 구축하고 상황을 더 편리하게 전달할 수 있도록 합니다.
소개
8분마다 American Red Cross는 지역 사회의 재난에 대응하고 있습니다. American Red Cross는 약 270개의 지부와 36개의 혈액 서비스 지역에서 300,000명의 Red Cross 자원봉사자들과 21,000명의 직원들이 함께하는 국경을 초월하는 네트워크입니 다. 이 조직은 매년 60,000건이 넘는 재난으로 영향을 받은 사람들을 지원합니다.
Red Cross는 매년 590만 명 이상의 사람들에게 CPR, 응급 처치 및 인명 구조와 같은 생명을 구하는 기술을 가르칩니다. 또한 Hero Care Network를 통해 군인, 재향 군인 및 시민 회원들에게 약 391,000가지의 서비스를 제공합니다. 도움의 손길이 있는 곳에는 Red Cross가 있습니다.
사용된 Salesforce 제품
결과
320,000
세일즈포스 캠페인을 통한 혈액 기부 도모
Salesforce는 Red Cross의 활동을 가능하게 해준 가장 고마운 리소스인 자원봉사자, 파트너 및 기부자가 계속 연결될 수 있도록 지원합니다.
Cliff HoltzCOO, American Red Cross
세일즈포스는 Red Cross가 수천여 명에게 도움의 손길을 내밀 수 있도록 돕습니다.
Red Cross는 주택 화재에서부터 허리케인 및 홍수에 이르는 다양한 재난에 대응합니다. 재난이 발생하면 기본적인 필요를 충족할 수 있는 휴식처와 음식 및 편의용품을 제공합니다. Red Cross는 세일즈포스를 통해 기금을 마련하고 비상 지원을 위한 사례 관리, 혈액 수급 캠페인 및 병원과 보건의료 제공업체에게 혈액 운송과 판매 및 혈액 제품을 지원합니다. Red Cross 내에는 세일즈포스의 설계자, 시스템 관리자, 프로그램 관리자로 구성된 Center of Excellence라는 이름의 중앙 집중식 팀이 구성되어 있으며, 이 들은 다양한 프로그램과 서비스를 지원하기 위해 새로운 세일즈포스 애플리케이션의 관리를 담당합니다.
또한 Red Cross는 세일즈포스를 활용하여 자원봉사자를 모집합니다. Red Cross의 운영과 교육이 클라우드에서 진행되기 때문에 자원봉사자들은 즉각적으로 리소스를 찾을 수 있으며, 따라서 위기 상황에서 신속하게 도움을 줄 준비가 되어있습니다. 세일즈포스를 통해 자원봉사자들은 각자의 모바일 장치를 사용하여 재난 구제 활동에 협력할 수 있습니다. 이로써 조직은 비용을 절감할 뿐만 아니라 새로운 자원봉사자를 신속하게 온보딩할 수 있습니다. "세일즈포스는 Red Cross의 활동을 가능하게 해준 가장 고마운 리소스인 자원봉사자, 파트너 및 기부자가 계속 연결될 수 있도록 지원합니다"라고 Holtz는 말했습니다.
Red Cross는 소셜 미디어를 통해 상황을 더 빠르게 전합니다.
Red Cross에서 후원했던 한 조사에 따르면 일반 대중의 약 4분의 1과 온라인 인구의 3분의 1이 비상사태 시 사랑하는 이에게 자신들이 안전하게 있다는 것을 알리기 위해 소셜 미디어를 사용할 것이라고 합니다. 조사에서는 또한 사람들이 재난 중에 새로운 소식을 받고 다른 사람에게 도움을 청하거나 도움을 주고 서로 연결되기 위해 소셜 미디어를 사용한다고 밝혔습니다.
이런 점을 염두하여 Red Cross는 소셜 미디어 전반에서 대중들을 모니터링하고 연락을 계속 유지하는 기능을 전담하는 지휘 센터인 Digital Operations Center를 공개했습니다. 이 혁신적인 센터는 Marketing Cloud를 사용하여 소셜 미디어상의 대화를 듣고 재난 중 중요한 정보를 수집하거나 심각한 상황에 대해 대중들이 준비되어있는지를 모니터링합니다. Digital Operations Center에 모인 데이터는 현장에서 작업자를 어느 위치에 배치할지 결정하는데도 도움이 됩니다.
"Marketing Cloud는 Red Cross의 지역 사회 봉사 활동의 효과를 측정하는 수단을 제공합니다"라고 Holtz는 말했습니다. "이를 통해 우리는 정보를 수집하고 분석하여 알게 된 것을 실행 가능한 전략으로 전환하는데 집중할 수 있습니다."
Red Cross는 세일즈포스와 함께 생명을 구합니다.
각국의 최대 혈액 제품 제공업체인 Red Cross는 수혈이 시급한 환자들에게 가장 안전하고 안정적인 혈액을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Red Cross는 혈액과 혈액 제품의 수집, 가공 및 배포를 담당하면서 각국 혈액 공급의 약 40%를 차지하고 있습 니다. 이러한 사업은 FDA 규정 준수 프로세스를 통해 까다롭게 관리되어야 하는 부패성 상품에 대한 수요와 공급의 불확실성이 따르 는 복잡한 비즈니스입니다. Red Cross는 또한 연구, 혈액 시험 및 기타 관련 혈액 서비스를 수행합니다.
Red Cross는세일즈포스를 통해 헌혈 캠페인을 위한 안내를 생성하고 추적합니다. 또한 세일즈포스를 활용하여 혈액과 혈 액 제품의 배포를 위해 보건의료 제공업체와의 관계를 관리하기도 합니다.
Red Cross Training Services는 생명을 살리는 매우 중요한 기술을 가르칩니다.
Red Cross는 미국 전역에 걸쳐 개인, 직장 및 수상 시설을 위한 응급 처치, 심폐소생술(CPR), 수상 안전 및 인명 구조, 재난 대비를 포함한 다양한 교육 프로그램을 제공합니다. 청소년에서 전문 구조사까지 매년 590만 미국인에게 교육을 제공합니다.
Red Cross Training Services는 Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud 및 Commerce Cloud를 비롯한 포괄적인 세일즈포스 아키텍처를 구현하기 위해 Salesforce Success Service와 제휴한 첫 번째 부서입니다. 사 용자 중심적인 접근 방식을 취하고 있는 Red Cross Training Services는 비즈니스 프로세스를 간소화 및 자동화함으로써 고객 경험에 혁신을 이루었습니다.
이 팀은 Sales Cloud, Commerce Cloud 및 Service Cloud를 활용하여 모든 B2B 및 B2C 판매와 서비스 상호 작용을 처리합니다. 학생들에게는 Marketing Cloud를 통해 자격증 및 교육 일정에 관한 정보를 최신으로 유지할 수 있는 맞춤화된 여정이 제공 됩니다. 이제 수업 일정 관리와 강사 준비가 세일즈포스에서 자동화되었으며, Instructor's Corner 포털에서 수업 진행에 필요한 모든 리소스에 대한 셀프 서비스 액세스가 제공되어 서비스 센터에 여러 차례 전화할 필요가 없습니다.
세일즈포스와 American Red Cross는 공통된 가치를 위해 서로 협력합니다.
2018년 여름, 세일즈포스와 Red Cross는 Missing Types 캠페인의 성공을 위해 파트너십을 체결했습니다. 370,000명의 신규 또는 기존 헌혈자 유치를 목표로 Red Cross는 사람들에게 문자 A, B, O가 사라진 세상을 상상해보도록 요청했습니다. 문자 A, B, O는 기본 혈액형을 의미하며, 혈액 수급이 부족하면 해당 혈액형은 실제로 병원 저장소에서 점점 없어지게 됩니다. 대부분의 사람들 은 미국에서 2초에 한 명씩 혈액을 필요로 하는 사람이 생긴다는 사실을 모릅니다. 그러나 해마다 전체 인구 중 3% 미만의 사람만 이 혈액을 기부하고 있습니다.
각국 혈액 공급의 약 40%를 수급하는 제공업체인 Red Cross는 현지 여러 기업과의 파트너십을 통해 헌혈 캠페인을 주최하고 웹 사이트와 소셜 채널에서 캠페인을 벌이며 주요 도시 지역에서 광고판을 후원합니다. 초기 헌혈 캠페인은 320,000명의 신규 및 기존 헌혈자들에게 영감을 주어 A, B, O형 혈액이 사라지지 않도록 하기 위한 생명을 살리는 혈액 기부 약속을 이끌어 냈습니다. 비상 시 생명을 살리는 것은 병원 저장소에 있는 혈액입니다.
American Red Cross의 이름, 상징 및 저작권 소유물은 Red Cross의 허가 하에 사용할 수 있으며, 그러한 사용은 어떠한 제품, 서비스, 회사, 의견 또는 정치적 입장을 암묵적 또는 명시적으로 지지하지 않습니다. American Red Cross 로고는 American National Red Cross가 소유한 등록 상표입니다. American Red Cross에 대한 자세한 정보는 redcross.org에서 확인할 수 있습니다.
