LG CNS는 Trailblazer입니다.

LG CNS는 급변하는 DX 환경에 민첩하게 대응할 수 있는 SaaS Integration 서비스의 필요성을 느끼고 세일즈포스와 긴밀한 협업을 통해 SaaS Integration 서비스인 ‘SINGLEX(싱글렉스)’를 지난 2월 런칭했습니다. 기존에 디지털 전환을 추진하는 많은 기업들은 영업, 마케팅, 인사, 재무 등 업무 영역별로 개별적으로 SaaS 솔루션 도입을 검토하고, 구축하고, 유지/보수하는데 많은 어려움이 있었습니다. 또한 디지털 전환을 위해서 SaaS솔루션 도입을 어디서부터 어떻게 접근해야 할지 막연한 불안감과 불확신을 가졌던 기업들도 있었습니다. SaaS Integration 서비스를 통해서 고객은 Salesforce와 같은 글로벌 솔루션을 신속하게 도입하고, 도입 이후에 유지/보수까지 LG CNS을 통해서 하나의 채널로 간편하게 서비스를 제공받을 수 있습니다.

LG CNS가 어떻게 세일즈포스를 기반으로 SINGLEX를 구축하게 되었는지, 어떻게  고객 중심의 디지털 혁신 여정을 지원하고 있는지 자세히 알아보겠습니다.

오늘날 고객의 기대치는 대부분 디지털 기술과 디지털 전환을 바탕으로 형성됩니다. 바야흐로 변화하는 비즈니스 환경과 시장 요구를 충족하기 위해 디지털 기술로 기존의 비즈니스 프로세스, 문화, 고객 경험을 개선하거나 새롭게 창출하는 디지털 전환(DX)의 시대입니다. 하지만 어디서부터 어떻게 접근해야 할지 막연한 기업이 많고, 디지털 전환을 계획하는 기업조차도 영업, 마케팅, 인사, 재무 등 업무 영역별로 개별적으로 SaaS 솔루션을 도입하고, 유지 및 보수해야 하는 등 많은 어려움이 존재합니다.

LG CNS는 디지털 전환의 시대에 발맞추어 클라우드 환경에서 고객에게 영업, 제조, 구매, 인사, 품질 등 모든 비즈니스 영역을 단일 플랫폼으로 제공해야 할 필요성을 느끼고, IT 생태계가 점점 플랫폼 기술을 제공하는 테크 프로바이더와 파트너 간의 상호 협업을 통한 성장이 강조되고 있다는 것을 포착하여 단일 SaaS 솔루션 구축을 위한 글로벌 협업을 계획했습니다. 

LG CNS가 영업, 제조, 구매, 인사 등 모든 비즈니스 영역에 걸쳐 사업 기회 발굴, 제품/서비스 확보, 공급 및 관리 등 기업 전체 밸류체인 뿐만 아니라, 챗봇, 데이터 분석과 같은 디지털 서비스를 통해 기업의 DX 혁신 가속화 달성을 지원하는 최고의 SaaS 솔루션 구축을 위한 파트너십 선정에 있어 무엇보다 중점을 둔 부분은 유연성과 확장성이었습니다. SaaS Integration 서비스는 고객의 다양한 업무 영역에 통합적인 서비스를 제공해야 하기 때문에, 솔루션이 받아줄 수 있는 영역이 넓고 각 영역 간에 호환성이 좋아야 합니다. 서로 다른 형태의 산업, 상이한 업무 환경에 있는 고객에게는 각각의 비즈니스 상황에 따른 커스터마이징 요구가 존재하기 때문에 모든 비즈니스 영역에 걸쳐 통합적인 서비스가 가능한 확장성 역시 중요합니다.

세일즈포스는 공통으로 적용할 수 있는 스탠다드 기능과 다양한 산업과 기업의 요구를 수용할 수 있는 커스터마이징을 제공하며 영업 업무 뿐만 아니라, 마케팅, 서비스, 분석/AI 영역까지 거의 모든 영역에 걸쳐 다양한 제품군을 제공하고, 해당 제품들 간 완전한 호환성을 가지는 등 독보적인 유연성과 확장성을 보유합니다. LG CNS는 고객이 원하는 최고의 DX 서비스를 제공하기 위해 세일즈포스 코리아 및 글로벌 본사와 협업한 끝에 세일즈포스를 접목하여 CRM 비즈니스 영역에서 SaaS 솔루션을 제공할 수 있는 SINGLEX 서비스를 구축할 수 있었습니다.

세일즈포스의 세일즈 클라우드와 아인슈타인 AI를 기반으로 구축된 SINGLEX는 기존의 영업 업무를 자동화할 수 있는 것은 물론, 고객사가 사업환경 또는 영업특성에 맞는 영업기회를 선택하여 등록∙육성∙관리해 나갈 수 있는 ‘영업 파이프라인 관리 시스템’과 영업기회에 대한 전문적인 수준의 수익성/리스크 평가 의사결정을 디지털로 수행할 수 있게 도와주는 ‘수익성/리스크 분석 시스템’을 제공합니다.

SINGLEX의 영업 파이프라인 관리 시스템은 세일즈포스 세일즈 클라우드에 녹아 있는 영업기회 관리에 대한 글로벌 베스트 프랙티스와 커스터마이징이 가능한 유연한 플랫폼 환경, 그리고 다양한 국내 영업 환경/산업 분야에서 축적한 LG CNS만의 노하우가 결합되어 탄생한 시스템입니다. 고객의 다양한 정보를 한 눈에 분석하여 페이퍼리스 기반 보고 및 회의 자동화를 돕고, 대시보드를 통해 영업 현황을 한 눈에 파악할 수 있도록 시각화하며, 각 영업 기회들이 최종 수주로 이어지는 전 여정을 모니터링 할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 사내 유관 부서들이 실시간 데이터를 기반으로 소통하고, 공동 대응하며 전략적 의사결정을 내릴 수 있습니다.

또한 세일즈포스 아인슈타인 AI가 제공하는 수주∙매출 목표 달성을 위한 예측 서비스를 통해 고객은 등록된 영업기회의 수주 확률을 AI 기반으로 예측하고, 수주 확률을 감안하여 목표 달성 가능 여부 및 목표 달성을 위해 추가로 얼마만큼의 영업기회를 발굴해야 하는지도 판단할 수 있습니다. 이에 따라 실시간으로 영업 성과를 모니터링하며 보완 및 개선해야하는 영역을 빠르게 포착할 수 있게 되며, 축적된 데이터에 기반한 민첩한 대응이 가능합니다.

SINGLEX는 영업기회에 대한 전문적인 수준의 수익성 및 리스크 평가 의사결정 게이트 리뷰를 디지털로 수행할 수 있게 도와주는 서비스인 ‘수익성∙리스크 분석 시스템’ 역시 제공합니다. 이를 통해 고객은 오프라인∙수작업 기반의 점검이 아닌 디지털∙데이터 기반의 점검 회의를 영업기회 단계별로 수행하고, 다양한 유관부서에서 디지털 리뷰에 참여하여 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 고객이 기존에 사용하던 실적 관리 시스템과 연결하더라도 최적 견적 산출을 위한 쉽고 빠른 시뮬레이션 역시 제공받을 수 있습니다.

LG CNS는 그간 수많은 다양한 산업과 고객 적용 경험을 통해 국내 영업환경 및 산업별 최적화된 베스트 프랙티스를 축적해왔습니다. 이제 세일즈포스를 기반으로 구축된 SINGLEX를 통해 고객은 쉽고 빠른 도입, 검증된 도입 효과, 자신의 산업에 최적화된 DX 경험을 누릴 수 있습니다.

LG CNS는 SINGLEX를 통해 제조∙물류∙통신∙서비스∙수주업 등 다양한 산업에서 다수의 도입 사례를 확보하고 이미 그 효과성을 검증했습니다. 추후 세일즈포스의 다양한 제품 라인업을 통해 ‘고객 만족을 뛰어넘은 고객 성공을 견인하는’ 세일즈포스의 시장선도 기술력과 함께 LG CNS만의 디지털 전환 역량을 융합하여 고객 서비스에 특화된 토탈 솔루션 서비스를 제공할 예정입니다.

LG CNS는 앞으로도 DX 전문 기업으로서, 단순 구축 과정 참여가 아닌, 새로운 고객 니즈 발굴, 고객 니즈에 대한 디지털 전환 컨설팅, 도입 후 유지∙보수 서비스 제공까지 고객의 디지털 전환 경험의 End-To End 서비스를 지원할 것입니다.