삭스는 Trailblazer입니다.
명품 백화점 체인 삭스(Saks)가 에이전트포스를 도입해 어떻게 서비스 상담원의 생산성을 향상시키고, 고객과의 관계를 강화하고 있는지 알아보세요.
요약
에이전트포스는 고객의 주문 상태를 확인하고 반품과 환불 등 일반적인 고객 문의를 자동으로 처리함으로써 서비스 담당자가 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 데 더 많은 시간을 할애하고 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다. 또한 삭스는 세일즈포스를 기반으로 퍼스트파티 데이터와 AI를 활용하여 디지털, 모바일, 매장 등 모든 고객과의 접점에서 고도로 맞춤화된 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다. 삭스는 앞으로도 세일즈포스와 함께 AI 시대에 맞춘 개인화 전략을 기반으로 고객 충성도를 높이며 새로운 럭셔리 쇼핑의 시대를 열어갈 예정입니다.
소개
미국의 대표적인 명품 백화점 체인 삭스(Saks)는 세일즈포스의 자율형 AI 에이전트 ‘에이전트포스(Agentforce)’를 도입하여 럭셔리 산업의 AI 혁신을 선도하고 있습니다.
사용된 Salesforce 제품
에이전트포스는 직원들이 고객과 새로운 방식으로 일할 수 있도록 지원합니다. 이는 직원들의 업무를 대체하는 것이 아닌, 더 효율적이고 고도화된 방식으로 고객을 지원할 수 있도록 돕습니다.
마크 메트릭 (Marc Metrick)글로벌 CEO, 삭스
에이전트포스를 도입함으로써 삭스의 직원들은 고객과 더 깊이 소통할 수 있게 되었을 뿐만 아니라, 소비자들이 삭스에 기대하는 매우 높은 수준의 럭셔리 경험을 지속적으로 제공할 수 있게 되었습니다.
마이크 하이트(Mike Hite)글로벌 CTO, 삭스
