산탄데르 영국, Salesforce와 함께 더 많은 기업의 글로벌 성공을 지원하다

Santander UK는 기업의 수출 성공을 지원하기 위해 이미 잘 구축된 국제 무역 전문가 생태계를 보유하고 있었습니다. 하지만 수동 프로세스로 인해 은행의 서비스 도달 범위를 확장하는 데 한계가 있었습니다.

기업 및 상업 금융 팀은 Salesforce 및 Accenture와 협력하여 가능성을 탐색했습니다. Santander UK의 국제 제안 제공 책임자인 윌리엄 존(William John)은 "우리는 단순히 기존 제안을 디지털화하는 것에 그치지 않고, 기업에 더 날카로운 통찰력, 풍부한 경험, 강력한 연결을 제공하여 서비스를 풍성하게 만들고 싶었습니다"라고 설명했습니다.

Santander Navigator는 이 모든 것과 그 이상을 수행합니다. 플랫폼은 기업이 성장 기회를 식별하고 잠재 시장을 탐색하도록 돕는 것 외에도 규제 이해, 전문가 접근, 물류 최적화를 더욱 쉽게 만들어 줍니다.

예를 들어, Santander Navigator와 Freightos 마켓플레이스 간의 통합을 통해 기업은 이제 몇 분 만에 배송 견적을 생성할 수 있어 투명성을 높이고 빠른 의사결정이 가능해졌습니다. 캐럴은 "수동으로 견적을 확보하는 데는 최대 이틀이 소요될 수 있으며, 이는 주문 이행 및 시장 진입 일정에 영향을 줄 수 있습니다. 디지털의 힘을 활용함으로써 우리는 기업이 비용 효율적이고 시간 효율적이며 수익성 있게 수출 성공을 거둘 수 있도록 도울 수 있습니다"라고 말했습니다.

Santander는 항상 관계 구축과 유지에 강점을 두어 왔습니다. 이 디지털 플랫폼은 기업 및 상업 금융 팀이 고객 관계를 한 단계 더 높은 수준으로 끌어올릴 수 있게 합니다. 등록 및 상호작용 데이터는 성장 전략과 파트너 연결부터 시장 통찰력 및 이벤트 초대까지, Santander Navigator의 모든 경험을 맞춤화하는 데 사용됩니다.

데이터는 Salesforce의 중앙 CRM 기록에 저장되며, 이는 관계 관리자(RM)에게 기업의 과제와 기회에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 예를 들어, 자전거 제조업체가 새로운 영토에서의 무역에 관심을 보이면, RM은 은행의 온라인 거래 포털을 사용하여 외환 리스크를 줄이는 방법에 대해 상담할 수 있습니다.

Santander UK의 상업 제공 책임자인 젬마 캐신(Gemma Cassin)은 "이제 사용자 여정을 기반으로 제품 라벨링 및 수출 라이선스와 같은 복잡한 무역 요소에 대해 맞춤형 조언을 제공할 수 있습니다. 또한 재무 부서뿐만 아니라 다양한 사업 부서의 이해관계자들과도 관계를 발전시킬 수 있습니다"라고 말했습니다.

더 넓은 관계와 풍부한 통찰력 덕분에 Santander Navigator 구독 기업과의 일일 상담 횟수가 4배 증가했습니다. 또한 고객 통찰력은 은행이 구독자를 위해 더 관련성 높은 이벤트를 개최하는 데 도움이 됩니다. 이벤트 초대 및 커뮤니케이션은 Marketing Cloud의 Account Engagement를 사용하여 배포됩니다. 플랫폼 출시 이후 2,100개 이상의 기업이 Santander Navigator에서 운영하는 250개 이상의 이벤트에 참여했습니다.

Salesforce를 통해 새로운 구독자는 단 15분 만에 Santander Navigator에 등록할 수 있습니다. 등록 프로세스는 Experience Cloud를 기반으로 하며, Salesforce AppExchange의 앱과 통합되어 실사 및 컴플라이언스 체크는 물론 구독 및 결제 관리를 간소화합니다. 윌리엄 존은 "우리의 수수료는 대개 특정 뱅킹 제품과 연계되어 있습니다. Salesforce는 우리가 처음으로 구독 모델을 도입하는 과정을 단순화하고 리스크를 줄이는 데 도움을 주었습니다"라고 말했습니다.

구독자가 도움이 필요하거나 전문가와 상담하고 싶을 때는 Service Cloud의 Live Agent가 지원하는 실시간 채팅을 통해 Santander Navigator 팀과 소통할 수 있습니다. 케이스와 신규 비즈니스 연락처는 Service Cloud에 자동으로 생성되어 지능형 워크플로우로 주요 업무를 효율화합니다.

기업들은 또한 Experience Cloud에서 호스팅되는 커뮤니티 포럼을 통해 관계 관리자, 국제 무역 전문가 및 동료들과 실시간으로 소통할 수 있습니다. Experience Cloud를 Sales Cloud와 통합함으로써 Santander는 관계 관리자를 위한 새로운 기회와 과업을 자동으로 생성할 수 있습니다.

은행은 또한 Salesforce를 사용하여 기업들을 300개 이상의 전문 서비스 제공업체 네트워크와 연결합니다. 승인된 Santander Navigator 제공업체는 Experience Cloud의 셀프 서비스 워크플로우를 통해 등록하며, 이를 통해 맞춤형 연결에 필요한 정보를 수집합니다. 캐신은 "우리는 적합한 제공업체와 적합한 사용자를 자동으로 매칭하여 새로운 지역으로의 확장을 가속화할 수 있습니다"라고 설명했습니다.

영국 기업들이 경제 회복의 가장 큰 기회로 국제 시장을 꼽고 있는 상황에서, 팀은 Santander Navigator의 확장이 필요하다는 것을 알고 있었고 그 예상은 적중했습니다. Santander Navigator 구독자의 약 70%는 이전에 은행과 거래가 없던 신규 고객입니다.

구독자와 상호작용의 양이 증가함에 따라 Santander는 고객 및 시장 정보를 공유할 쉬운 방법이 필요했습니다. Santander UK의 선임 프로젝트 및 프로세스 간소화 매니저인 필 베넷(Phil Bennett)은 "CRM Analytics를 통해 AI를 활용하여 국제 무역 트렌드와 사용자 통찰력을 실시간으로 시각화할 수 있습니다"라고 말했습니다. 예를 들어, 은행은 가장 인기 있는 기사와 국제 시장을 추적하는 대시보드를 개발했습니다.

AI는 또한 고객 데이터를 기반으로 맞춤형 추천을 자동으로 생성하여 관계 디렉터가 연락처와 빠르고 쉽게 공유할 수 있도록 함으로써 플랫폼의 규모를 확장하는 데 기여할 것입니다.

Santander Navigator는 은행뿐만 아니라 전체 금융 서비스 산업에 있어 선구적인 이니셔티브입니다. 캐럴은 "우리는 빠르고 쉽게 확장 및 개선할 수 있는 플랫폼을 구축했습니다. 우리는 영국뿐만 아니라 Santander 그룹 전체 및 Trade Club Alliance 전반에 걸쳐 큰 야망을 품고 있습니다"라고 말했습니다.

팀은 이미 수많은 개선 사항을 계획하고 있습니다. 예를 들어, Commerce Cloud를 사용하여 구독자의 브라우징 이력과 '유사' 기업을 기반으로 더욱 개인화된 추천을 제공할 계획입니다. 또한 플랫폼에 환경, 사회, 지배구조(ESG) 평가 시스템을 구축하여 포장과 같은 특정 프로세스에 대한 점수와 개인화된 ESG 실행 계획을 제공하고자 합니다.

현재도 Santander Navigator는 기업들이 탄소 발자국에 따라 다양한 배송 옵션을 선택할 수 있도록 지원하고 있습니다. 캐럴은 "지속 가능성을 높이는 것은 국제적인 성공의 핵심이지만, 기업들은 종종 충분한 자원이 부족합니다. Santander Navigator는 우리가 디지털 기술을 활용해 어떻게 기업의 삶을 더 편리하게 만들고 있는지 보여주는 훌륭한 사례입니다"라고 결론지었습니다.

귀하의 비즈니스가 해당 섹터에 속한다면, 지금 바로 Santander Navigator에 무료로 접속할 수 있습니다. Santander Navigator는 국제적 성장을 돕는 맞춤형 플랫폼입니다. 수출 경험이 풍부하든 이제 막 첫발을 떼든, Santander Navigator가 그 과정을 단순화해 드립니다. 지금 바로 www.SantanderNavigator.co.uk 에서 등록하세요.