SharkNinja, Agentforce로 고객 서비스의 새로운 기준을 세우다.
SharkNinja가 AI 기반 고객 서비스 혁신을 위해 Agentforce 및 Commerce Cloud를 포함한 다양한 Salesforce 솔루션을 도입한다고 발표했습니다. 이를 통해 자율형 AI 상담원을 활용해 글로벌 성장을 가속화하고, 보다 개인화된 고객 경험을 제공할 계획입니다.
요약
SharkNinja는 빠르게 글로벌 시장을 확장해 나가면서, 30개 이상의 국가에서 원활한 고객 지원을 제공할 수 있는 새로운 솔루션이 필요해졌습니다. 그 해답은 바로 Salesforce Agentforce였습니다.
소개
SharkNinja는 주방 및 생활가전 분야에서 혁신을 선도하는 글로벌 브랜드로, Shark 청소기 및 뷰티 디바이스, Ninja 블렌더와 에어프라이어 등 다양한 가전제품을 통해 소비자들의 일상을 변화시키고 있습니다.
사용된 Salesforce 제품
Agentforce, SharkNinja의 글로벌 고객 서비스 혁신을 이끈다
SharkNinja는 AI 기반 자율 상담원을 도입해 24시간 맞춤형 고객 지원 서비스를 제공하고, 끊김 없는 디지털 인력을 운영하고 있습니다. 이를 통해 상담원들은 단순 반복 업무에서 벗어나 보다 중요한 고객과의 상호작용에 집중할 수 있습니다. Agentforce 도입을 통해 SharkNinja는 다음과 같은 변화를 기대하고 있습니다.
🔹 AI 기반 고객 응대
• AI가 실시간으로 고객 문의를 분석하고, 최적의 답변을 제공해 더욱 신속하고 정확한 지원을 가능하게 합니다.
🔹 자율형 AI 상담원 운영
• AI 상담원이 주문 상태 조회, 반품 요청, 제품 추천 등 기본적인 고객 응대를 처리하며, 보다 복잡한 문제는 인간 상담원에게 전달합니다.
🔹 고객 충성도 강화
• 고객의 구매 및 서비스 이력을 기반으로 맞춤형 응대를 제공해 브랜드 충성도를 높이고, 지속적인 관계를 형성합니다.
SharkNinja, AI 혁신으로 차세대 고객 경험을 선도
SharkNinja는 또한 Salesforce Commerce Cloud를 활용해 다양한 데이터 소스를 통합하고, 고객 쇼핑 경험을 더욱 정교하게 개인화할 계획입니다. 이를 통해 고객과의 모든 접점에서 일관된 경험을 제공하며, 글로벌 시장에서 더욱 강력한 브랜드 가치를 구축할 것으로 기대됩니다.
SharkNinja는 제품 혁신뿐만 아니라 고객과의 모든 접점에서 차별화된 경험을 제공하는 데 집중하고 있습니다. Agentforce를 통해 전 세계 소비자들과 더욱 긴밀하게 연결될 수 있는 커뮤니티를 구축해 나갈 것입니다.
Velia CarboniCIO, SharkNinja
SharkNinja는 품질, 혁신, 그리고 고객 경험을 최우선으로 하는 브랜드입니다. Agentforce는 고객 데이터를 서비스 및 지원 기능과 통합해 고객 충성도를 높이고 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
Adam EvansAI 플랫폼의 EVP 겸 GM, Salesforce
SharkNinja는 AI와 자동화를 통해 고객 서비스의 패러다임을 변화시키고 있으며, Agentforce 도입을 통해 한층 더 향상된 고객 경험을 제공하며 글로벌 시장에서 지속적인 성장을 이어갈 것입니다.
