Salesforce와 함께 지속 가능성 경영을 통해 브랜드 성장을 도모하는 Unilever

Moran은 디지털 시대에 필요한 모든 기술을 수용하여 다른 CPG 경쟁사보다 Unilever가 더 신속하게 제품을 제공할 수 있도록 돕고 있습니다. "4차 산업 혁명은 큰 기회입니다."라고 Moran은 말합니다. "동료, 소매 고객 및 최종 소비자에게 디지털 통찰력과 디지털 솔루션을 제공하여 더 큰 성장을 이룰 수 있습니다."

그리고 Moran은 Unilever 가치 체인에서 디지털과의 연관성을 이어주는 특별한 접근 방식을 보유하고 있습니다. "기술의 힘을 모두와 나누고 싶습니다. 너무 멋져서 혼자만 알고 있을 수 없어요. 기술을 사용하는 사람들의 손에 기술의 힘을 맡기면 훨씬 더 생산성이 높아집니다"라고 Moran은 말합니다. "Salesforce와 함께라면 모두가 기술자와 Trailblazer로 재탄생합니다."

Moran은 Unilever 임직원 수천여 명이 Unilever의 디지털 혁신에 참여하도록 독려하여 앱 개발 및 배포와 관련된 혁신을 가속화할 수있었습니다. Unilever의 IT 및 비즈니스 팀은 Salesforce 플랫폼에서 앱을 50개 이상 구축하고, 신제품 개발 및 임직원 HR 쿼리에 답변하여 자원 봉사 세션을 예약하며, 사용자 12,000명 규모의 커뮤니티에서 내부 마케팅을 조정하는 등 다양하게 프로세스를 확장해나갔습니다.

임직원이 자원 봉사 활동을 만들고 동료를 초대하도록 돕는 Unilever의 자원 봉사 앱은 Salesforce Customer 360 플랫폼을 사용하여 일주일만에 개발되었습니다. "Unilever의 DNA라고 할 수 있는 민첩성은 Salesforce와의 파트너십으로 더 강력해졌습니다"라고 Moran은 이야기합니다. "이전보다 4~5배 이상 빠르게 솔루션을 구축하면서도 비용을 절감할 수 있게 되었습니다." Moran은 Salesforce 구현 이후 솔루션 구축 비용이 40% 절감되었다고 추정합니다.

또한 Unilever는 Service Cloud 및 Community Cloud를 사용하여 임직원이 스마트하고 빠르고 민첩하게 근무할 수 있도록 지원합니다. "재무 및 인사부터 마케팅과 연구 개발에 이르기까지 약 100,000여명 규모의 Salesforce 사용자가 존재합니다"라고 Moran은 답했습니다. "이를 통해 임직원에게 상호 연결된 표준화 플랫폼을 제공합니다."

프로젝트에서 플랫폼으로의 접근 방식 발전은 2014년 Moran이 Unilever CIO로 함께 하게 되었을 때 세운 첫 번째 목표 중 하나였습니다. "Salesforce를 통해 기술 지원 대신 비즈니스 요구 사항에 집중할 수 있습니다"라고 Moran은 말합니다. "그리하여 디지털 솔루션을 빠르게 제공할 수 있습니다."

이러한 디지털 솔루션 덕분에 Unilever는 그 어느 때보다도 더 가깝게 소매 고객 및 직원과 소통할 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 소매 실행 솔루션은 Unilever 현장 담당자가 고객 사이트를 방문하는 동안 계정을 관리하고 주문하며 기타 주요 서비스를 제공하는 데 도움을 줍니다. 새로운 거래 프로모션 관리 솔루션 덕분에 소매업체와 프로모션 활동을 실행하고 계획하는 일이 훨씬 쉬워졌습니다.

Unilever는 전 세계 수백만 명의 소비자와 일관된 관계를 형성하고자 합니다. "Unilever는 고객에 대한 열정이 있습니다"라고 Moran은 말합니다. "지속적으로 약 2천만 건의 연락처를 보존해왔으며 이를 맞춤화하고 싶습니다."

Unilever는 소비자에 맞춤화된 소통을 하기 위해 더 정확하게 소비자 요구 사항을 예측할 수 있기를 원합니다. Einstein Analytics를 통해 소비자가 직면한 과제와 희망 사항은 물론 거래 프로모션의 성공을 더욱 철저히 파악할 수 있습니다.

Unilever는 또한 채널 모델을 재편하여 소비자와의 거리감을 좁히고, 일부 브랜드를 현재 Commerce Cloud에서 제공하는 웹사이트를 통해 직접 판매하고 있습니다.

Moran과 IT 팀은 분석을 활용하고 소비자 관계를 더욱 직접적으로 형성하여 미래의 비즈니스 요구 사항과 시장 동향을 예측하고 사전에 이를 계획할 수 있습니다. "변화의 속도가 빠르므로 새로운 아이디어를 테스트할 수 있어야합니다"라고 Moran은 말합니다. "Salesforce를 통해 비즈니스를 위한 기술의 한계를 뛰어 넘고 혁신을 추구하는 다음 세대에게 영감을 줄 수 있습니다."

미래의 혁신과 디지털화 기회를 극대화하기 위해서 Unilever는 데이터 통합과 그 신뢰성을 확보해야만 했습니다. "Salesforce의 통합 기능을 사용하여 재사용 가능한 적응형 통합 라이브러리를 구축하고 세계 전역에서 비즈니스 애플리케이션을 스마트하게 연결할 수있게 되었습니다"라고 Moran은 설명합니다.

190여 개국에서 운영될 경우, 특히 비즈니스 전반에서 22페타바이트가 순환되고 있다면 데이터 가시성과 무결성의 확보는 필수입니다. "Salesforce를 통해 정보 흐름의 출처와 방향을 파악할 수 있습니다"라고 Moran은 말합니다. "데이터 하이웨이에 대한 높은 가시성으로 정확한 통찰력을 확보하고 스마트한 조치를 취할 수 있습니다."

평생 학습을 추구하는 Moran은 새로운 데이터 통찰력뿐만 아니라 새로운 기술 및 소프트웨어 언어를 최대한 활용하고자 합니다. "작년 여름에 독학으로 Python을 익혔습니다"라고 Moran은 답했습니다. "계속 학습하고 싶어서 Trailhead를 사용하고 있는데 정말 흥미롭습니다. Trailhead를 통해 훌륭한 개발자 커뮤니티를 구축하고 비즈니스 관계자가 스스로를 위해 기술을 활용할 수 있도록 영감을 줄 수 있습니다."

디지털화의 잠재력을 전면적으로 활용하고 더 견고한 고객층과 소비자와의 소통을 형성하기 위해서는 끊임없는 학습과 혁신을 장려하는 것이 Unilever의 성공의 열쇠입니다. "끊임없이 학습하면 새로운 관점의 해결책을 더 많이 발견하게 됩니다"라고 Moran은 이야기합니다.

Unilever의 디지털 여정의 모든 단계는 세상을 더 나은 방향으로 변화시키고 지속 가능한 생활 공간을 조성하기 위한 전반적인 목표와 연계되어 있습니다. Einstein Analytics을 통해 Unilever 임직원은 맞춤형 지속 가능성 측정지표를 추적하여 지구의 미래를 지켜나가는 데 어떻게 공헌하고 있는지 확인할 수 있습니다.

"Salesforce를 통해 혁신, 민첩성 및 디지털화를 지속적으로 추진하고 그 과정에서 재미를 추구할 수 있습니다"라고 Moran이 이야기합니다. "우리는 함께 고객과 소비자 중심의 비즈니스를 만들어 나가는 방법을 진화해나가고 있습니다."