이쿼녹스는 Trailblazer입니다.

2. 에이전트포스와 함께 개인화된 웰니스 여정을 설계하다

이쿼녹스는 실시간 정보 제공에서 한 단계 더 나아가 회원의 피트니스 목표에 따라 더욱 정교한 개인화 코칭 기능을 강화할 예정입니다. 예를 들어, “마라톤을 준비 중인데 어떻게 훈련해야 하나요?”라고 묻는 회원에게는 프리시전 런(Precision Run) 프로그램을 추천하고, 가까운 수업을 제안해 예약까지 제안합니다. 수업 체험 후에는 피드백을 요청하고, 이후 과정 등록이나 대체 프로그램 안내까지 자연스럽게 이어집니다. 에이전트포스는 이 모든 상호작용을 학습해, 향후 더 정교한 추천을 제공할 수 있도록 지속적으로 발전합니다.

에스와르 벨루리(Eswar Veluri) 이쿼녹스 최고기술책임자(CTO)는 “더 많은 데이터를 기반으로 회원 각자에게 선제적인 셀프서비스 환경을 제공하는 것이 핵심입니다. 에이전트포스의 강점은 이 구조를 실제로 구현할 수 있다는 점이며, 이를 통해 회원들이 목표를 더 빠르고 편리하게 달성할 수 있을 것입니다”라고 설명했습니다.

또한 이쿼녹스는 앞으로 회원이 동의할 경우 스마트워치나 피트니스 트래커 데이터를 연동해 더욱 정밀한 웰니스 계획을 구성할 예정입니다. 수면 패턴, 식단, 운동 이력 등 건강 데이터를 이쿼녹스 플러스 앱과 통합해 한층 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다. 에스와르 벨루리 CTO는 “요즘 사람들은 기업이 자신에 대해 잘 이해하고 있다고 느끼길 바랍니다. 회원이 이뤄낸 성과를 우리가 제대로 알고 있어야, 그에 맞춘 정교한 추천이 가능해집니다”라고 말했습니다.

에이전트포스를 통해 이쿼녹스는 오프라인에서 제공하던 프리미엄 서비스를 디지털 환경에서도 동일한 수준으로 구현하고 있습니다. 데이터 기반의 정밀한 분석과 유연한 응대로, 회원 각자에게 맞춘 웰니스 경험을 새롭게 만들어가고 있습니다.

“세일즈포스는 이쿼녹스의 영업부터 마케팅, 고객 서비스까지 모든 운영이 실현되는 기반입니다.” 이쿼녹스 최고기술책임자(CTO) 에스와르 벨루리(Eswar Veluri)는 이렇게 말합니다. 이쿼녹스는 10년 넘게 세일즈포스를 활용해 왔으며, 모든 회원 데이터를 하나의 통합된 뷰에서 관리하면서 영업, 마케팅, 고객 서비스를 유기적으로 운영하고 있습니다. 여기에 에이전트포스를 더해, 회원과 예비 고객 모두에게 24시간 개인화된 방식으로 응대할 수 있는 환경을 마련하고, 차별화된 디지털 경험을 제공하고 있습니다.

기술 도입 과정에서도 에이전트포스는 부담을 최소화합니다. “에이전트포스는 많은 코딩이나 인력이 필요하지 않습니다. 대부분 자연어 설정과 약간의 Apex 코드만으로 빠르게 구축하고 바로 활용할 수 있어, 도입 과정의 부담이 적습니다”라고 멜라니 칼리아(Melanie Kalia) 이쿼녹스 제품관리 담당 디렉터는 말했습니다.

또한 에이전트포스는 기존 세일즈포스 플랫폼의 데이터 활용도를 더욱 높입니다. 세일즈 클라우드와 서비스 클라우드에 이미 통합되어 있는 회원 이력과 세일즈 리드 같은 데이터를 기반으로 작동하며, 자주 묻는 질문에 대한 응답에는 데이터 클라우드를 통해 내부 지식 문서와 Equinox.com에 등록된 정보를 실시간으로 불러와 근거로 활용합니다. 세일즈포스의 오픈 플랫폼 구조 덕분에 이쿼녹스 자체 시스템에 있는 수업 일정, 시설 정보, 피트니스 기기 데이터 등도 API로 쉽게 연동할 수 있어 고객의 다양한 질문에 보다 개인화된 답변을 제공할 수 있습니다.

이처럼 에이전트포스는 회원과 예비 회원 모두에게 매끄러운 디지털 경험을 제공하고, 컨시어지팀의 반복 업무를 줄여 보다 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 돕습니다. 이쿼녹스는 세일즈포스와 함께 회원 충성도를 높이고, 고객의 이용 기간과 참여도를 함께 끌어올리며 프리미엄 브랜드로서의 입지를 더욱 공고히 다지고 있습니다.