Energy & Utilities용 Agentforce란 무엇인가요?
Energy & Utilities용 Agentforce는 에너지 및 유틸리티 조직의 운영 효율성 향상, 고객 만족도 증대, 직원 경험 최적화를 위해 설계된 에이전트형 AI 솔루션입니다. 이 솔루션에는 에너지 및 유틸리티 데이터, 메타데이터, 기술 자료와 깊이 통합된 AI 에이전트가 포함됩니다.
Energy & Utilities용 Agentforce의 구성 요소
에너지 및 유틸리티 워크플로와 프로세스에 대한 포괄적인 이해를 바탕으로 직원을 지원하고 생산성 증대
다양한 소스의 비정형 및 정형 산업 데이터를 적절한 컨텍스트에 맞게 조율하고 전문화된 에너지 및 유틸리티 데이터 모델을 통해 실행합니다.
에너지 및 유틸리티 프로필에 맞게 미리 구축된 작업을 선택하거나, Energy & Utilities Cloud를 통해 발견되는 작업을 활용하거나, 특정 요구 사항에 맞춰 사용자 지정 작업을 구축할 수 있습니다.
플랫폼 및 타사 앱과 쉽게 통합되므로 고객, 이해관계자, 현장 및 자산 데이터를 연결하여 원활한 운영을 지원합니다.
사전 구축된 Energy & Utilities 기술과 Agentforce를 위한 사용 사례를 활용하여 지금 시작하세요.
에너지 고객 서비스 – Agentforce 사용 사례
서비스 담당자가 AI 기반 에이전트를 통해 어떻게 에너지 및 공과금 문의를 더 빠르고 더 정확하게 해결하는지 알아보세요.
어떤 사용 사례에든 에너지 및 유틸리티 AI 에이전트를 신속하게 구축하고 사용자 지정하세요.
에너지 및 유틸리티 기업을 위해 설계된 디지털 인력에는 다음 기능이 포함됩니다.
- 에너지 및 유틸리티를 위해 미리 구축된 AI. 따라서 처음부터 새로 구축할 필요가 없습니다.
- AI 기반 코드 빌더. 최소한의 코딩으로 더 빠른 사용자 지정이 가능합니다.
- Einstein Trust Layer로 기본 제공되는 데이터 보안과 규제 준수.
Energy & Utilities용 Agentforce로 다음 단계로 나아갈 준비가 되셨나요?
Energy & Utilities용 Agentforce FAQ
에너지 및 유틸리티 분야의 AI 에이전트는 특정 작업을 자율적으로 수행하도록 설계된 인공 지능(AI) 시스템입니다. 이 에이전트는 많은 양의 데이터를 실시간으로 분석하여 전력망의 이상 현상을 탐지하고 리소스 배분을 최적화할 수 있습니다. 예를 들어, AI 에이전트는 에너지 공급과 수요 간의 격차를 예측하고, 공급을 조정하여 정전을 방지하며, 정전 복구 또는 문제 해결에 대한 고객의 기대에 부합하도록 적시에 메시지를 전송할 수 있습니다. 또한 재생 가능 에너지 자원을 관리하여 효율적인 사용을 보장할 수 있습니다. 반복적인 작업을 자동화하고 실행 가능한 인사이트를 제공함으로써, AI 에이전트는 효율성을 개선하고 운영 비용을 절감하며 서비스 신뢰도를 향상합니다.
에너지 및 유틸리티 분야의 에이전트 AI는 인간의 개입 없이 에너지 관련 프로세스를 관리하고 최적화하는 자율적인 AI 시스템을 가리킵니다. 이 시스템은 과거의 데이터와 실시간 데이터를 학습하여, 변화하는 조건에 적응하고, 에너지 생산, 분배 및 소비를 개선하기 위한 결정을 내릴 수 있습니다. 에이전트 AI는 전력망 안정성을 강화하고 에너지 효율성을 향상하며, 재생 에너지 원천의 통합을 지원할 수 있습니다. 이는 더 지속 가능하고 탄력적인 에너지 인프라 구축에 기여합니다.
AI 에이전트는 에너지 및 유틸리티 분야에 다양한 혜택을 제공합니다. 이 에이전트는 매일 반복되는 업무를 자동화하고 일반적인 고객 서비스 요청을 처리하며 자원 배분을 최적화함으로써 운영 비용을 크게 절감할 수 있습니다. AI 에이전트는 장비 고장이나 수요 급증과 같은 잠재적 문제를 예측하고 완화함으로써 전력망의 신뢰도를 향상합니다. 또한 개인화된 상품 권장 사항을 제공하고 문제를 신속히 해결함으로써 고객 서비스 품질을 향상합니다. 또한 AI 에이전트는 유틸리티 기업이 재생 가능 에너지 자원을 더 효과적으로 통합하고 에너지 저장 시스템을 관리하며 탄소 배출을 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다.
에너지 및 유틸리티 산업에서 에이전트 AI의 사용 사례는 아주 다양합니다. 이 시스템은 실시간 전력망 모니터링 및 제어를 위해 사용될 수 있으며, 공급이 수요를 충족하도록 보장하고 정전을 방지합니다. 고객 서비스에서는 문의 사항을 처리하고, 에너지 사용 인사이트를 제공하며, 개인화된 에너지 절약 팁을 제안합니다. 에이전트 AI는 또한 재생 에너지 자원 관리, 에너지 저장 최적화, 효율적인 에너지 사용을 장려하기 위한 동적 가격 모델 구현 등에도 유용합니다.
Energy & Utilities용 Agentforce는 AI와 기계 학습을 사용하여 에너지 및 유틸리티 분야 내 운영 효율성을 향상하는 전문화된 솔루션입니다. 기존 시스템과 통합되어 실시간 인사이트를 제공하며, 일상적인 작업을 자동화하고 에너지 생산, 분배, 소비 프로세스를 최적화합니다. Agentforce는 확장 가능하며 조정 가능하고 기존 시스템과 원활하게 통합되어 운영 현대화, 고객 만족도 향상, 지속 가능성 목표 달성을 위한 강력한 도구가 됩니다.
Energy & Utilities용 Agentforce는 운영 효율성 향상, 자산 중단 시간 감소, 의사 결정 능력 강화 등 다양한 이점을 제공합니다. 실시간 데이터 분석 및 예측 인사이트를 제공함으로써 유틸리티 기업이 에너지 생산 및 배분을 최적화하는 데 도움을 줍니다. 이 솔루션은 예측을 통한 유지 보수를 지원하여 장비 고장 및 서비스 중단 위험을 줄입니다. 또한, Agentforce는 유틸리티 기업이 재생 에너지 자원을 통합하고 에너지 수요를 관리하며 자동화를 통해 고객 서비스를 개선할 수 있게 돕습니다. 종합적으로, 이를 통해 유틸리티 기업은 더 효율적으로, 지속 가능하게, 그리고 신뢰할 수 있게 운영할 수 있습니다.
Energy & Utilities Cloud는 가장 뛰어난 세계적 수준의 Salesforce CRM으로, 에너지 및 유틸리티 산업을 위해 특별히 설계되었습니다. Energy & Utilities Cloud는 산업 모범 사례로 개발된 사용자 경험, 자동화 및 통합 기능을 갖춘 사전 구축된 애플리케이션을 유틸리티에 제공합니다.
많은 비용을 들여 사내에서 사용자 지정하는 대신, 유틸리티 기업에서는 Energy & Utilities Cloud로 개발 비용을 절감할 수 있습니다. 산업별 CRM은 자동화 및 실시간 데이터를 통해 단일 플랫폼에서 운영 효율성, 고객 참여, 지속 가능성을 향상합니다.
에이전트 빌더는 AI 에이전트를 구축하고 사용자 지정하는 플랫폼입니다. Agentforce를 사용하면, 당사의 로우코드 에이전트 빌더로 바로 사용할 수 있는 에이전트를 쉽게 사용자 지정하거나 플로, 프롬프트, Apex, MuleSoft API 등의 기존 도구로 모든 역할, 산업 또는 사용 사례에 적용할 수 있는 새로운 에이전트를 구축하여 자신의 에이전트를 구성할 수 있습니다. 에이전트 빌더를 사용하면 기업은 주제를 정의하고, 해당 주제 내에 자연어 지침을 작성하고, 선택할 수 있는 작업 라이브러리를 만들어 에이전트가 수행할 업무를 생성할 수 있습니다. 사용자는 에이전트 빌더에서 쉽게 에이전트의 실행 계획을 관찰하고 응답을 테스트해 볼 수도 있습니다.
AI 에이전트는 직원과 고객을 돕기 위해 전문화된 작업을 실행하도록 설계된 자율적이고 능동적인 애플리케이션입니다. 에이전트는 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 고객 상호작용의 전체 맥락이나 자동화된 트리거를 분석하고 이해한 후, 다음 단계에 대한 결정을 자율적으로 추론합니다이러한 에이전트는 Salesforce CRM 데이터, Data Cloud의 외부 데이터 등을 포함하여 신뢰할 수 있는 비즈니스 데이터를 사용하여 회사의 브랜드 보이스 및 가이드라인과 일치하는 응답을 생성합니다. 이러한 에이전트는 셀프 서비스 포털 및 메시징 채널과 같은 다양한 플랫폼에서 연중무휴 24시간 운영할 수 있으며, 정해진 가드레일 내에서 능동적으로 업무를 처리합니다. 자신의 범위를 벗어난 복잡한 문제에 직면하면 인간 에이전트에게 문제를 에스컬레이션하여 쿼리가 효율적이고 정확하게 해결되도록 보장합니다.
기업은 기존의 Salesforce Platform 도구를 사용하여 에이전트 빌더로 에이전트를 구축하여 표준 및 사용자 지정 주제와 작업을 생성할 수 있습니다 신뢰할 수 있는 엔터프라이즈 데이터로 그라운딩된 프롬프트를 사용할 수 있습니다. Flow를 사용해 어떤 시스템에든 자동화를 생성할 수 있으며, MuleSoft API 커넥터로 에이전트를 어떤 시스템에나 연결할 수 있습니다. 또한, Apex와 Javascript로 에이전트에 사용할 사용자 지정 코드와 비즈니스 로직을 생성할 수 있습니다.
모든 Salesforce 고객은 Agentforce를 무료로 시작할 수 있습니다. Salesforce Foundations에서는 Agentforce를 포함하여 아직 액세스 권한이 없는 모든 Salesforce 클라우드의 무료 티어를 사용할 수 있는 기능을 제공합니다 그다음에는 대화 또는 리드당 최소 2달러의 요금으로 시작하여 사용하는 만큼 지불합니다.
고지 사항: Salesforce의 사전 구축 Agentforce 기능은 고객의 피드백을 기반으로 지속적으로 향상되고 있으며, 실제 제품의 세부 사항을 반영하지 않을 수 있습니다. 솔루션은 현재 사용 가능하지 않을 수 있으며, 제시된 시간에 제공되지 않거나, 아예 제공되지 않을 수 있습니다. 고객은 현재 사용 가능한 솔루션을 기준으로 구매 결정을 내려야 합니다.