오늘날의 에너지 고객을 중심으로 구축된 관계 관리.
세계에서 가장 신뢰받는 데이터, AI, 및 CRM 플랫폼과 산업별로 구축된 클라우드 애플리케이션을 갖춘 Energy & Utilities를 위한 Salesforce는 진화하는 유틸리티를 위한 최적의 디지털 플랫폼입니다.
종합적인 고객 참여를 실현하세요.
Energy & Utilities Cloud 플랫폼
- 개인화된 유틸리티 고객 경험. 다양한 데이터 소스에서 데이터를 가져와서 더 완전한 고객 프로필을 구축합니다. 고객의 자격 요건과 성향에 따라 제품 및 서비스 제공 항목을 필터링합니다. 적절한 시점에 적합한 알림, 미리 알림, 프로모션을 전송합니다.
- 자동화 서비스. 고객 센터 전화 상담을 전환하여 상담원이 복잡한 사례에 집중할 수 있게 합니다. 디지털 셀프 서비스, AI 기반 채팅 및 통합된 멀티채널 경험을 자동화하고 통합하세요. 고객의 일반적인 거래, 가입 절차 및 프로그램 승인을 간소화합니다.
- 채널 간 참여. 고객 센터, 디지털 채널, 현장 서비스 간의 서비스 워크플로를 연결하면 고객에게 시작부터 끝까지 원활한 경험을 쉽게 제공할 수 있습니다.
현장 서비스를 유틸리티 홍보 대사로 삼으세요.
Energy & Utilities를 위한 Salesforce Field Service
- 차세대 현장 운영. 오늘날의 모바일 지원 현장 및 설치 팀에게 고객을 지원하고 교육하는 데 필요한 포괄적인 인사이트와 실시간 지식을 제공하세요.
- 안전과 서비스 품질. 단기 및 장기 주기 작업에 대한 산업별 모범 사례를 기반으로 한 유틸리티 전용 모바일 작업 프로세스 템플릿으로 생산성과 안전성을 향상하세요.
- 자산 관리. 비상 서비스, 시험 및 검사, 단기, 중기 및 장기 주기 작업에 필요한 핵심 리소스 및 자산을 관리합니다.
다음 Salesforce 제품으로 에너지 솔루션을 완성하세요.
Energy & Utilities를 위한 Field Service
현장 운영을 간소화하세요. 새로운 에너지 인력을 훈련하여 현장 안전과 효율성을 향상하세요.
Revenue Cloud 구성, 가격, 견적(CPQ) 및 제품 카탈로그
전 세계에서 선도적인 CPQ로 신규 비상품화 제품 및 서비스 카탈로그를 사용자 지정하세요.
Salesforce의 지원으로 완벽한 유틸리티 솔루션을 구축하세요.
지금 문의해 주시면 Salesforce의 전문가가 단계별로 절차를 안내해 드립니다.
- Energy & Utilities에 적합한 Salesforce 에디션을 선택하세요.
- 이미 포함되어 있지 않은 경우, 필요한 제품/기능을 추가하세요.
- 앱, 서비스 및 지원으로 최종 결과물을 맞춤 설정합니다.
Salesforce는 우리 회사의 글로벌 고객 서비스 플랫폼이 되었습니다. 우리는 현재 하고 있는 모든 일과 지금까지 해온 모든 일을 볼 수 있습니다. 덕분에 직원들이 표준화된 방식으로 더 쉽고 더 스마트한 방식으로 업무를 수행할 수 있습니다.
Terence Sorrell비즈니스 솔루션 관리자, Connected Home
산업 전문 지식과 경험을 갖춘 파트너 및 전문가와 협력하여 에너지 및 유틸리티 솔루션에서 최대의 가치를 창출하세요.
에너지 및 유틸리티 산업의 최신 동향과 인사이트는 디지털 시대에 성공적으로 성장하는 데 도움이 됩니다.
유틸리티 고객 경험 FAQ
고객 경험 관리는 유틸리티와 현재 및 잠재 고객, 현장 작업팀, 협력업체 및 공급업체의 상호 작용을 관리합니다. 여기에는 에너지 사용량, 요금 청구, 제품 채택, 고객 행동 및 선호도, 현장 서비스 데이터 등 중요한 정보가 고려됩니다.
우수한 유틸리티 고객 경험 관리 플랫폼은 에너지 및 유틸리티 기업이 고객 경험을 개선하고 서비스를 디지털화하며 제품 및 서비스를 확장함으로써 고객의 평생 가치를 높이는 데 도움을 줍니다. 동시에 셀프 서비스와 AI를 더 많이 채택하여 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
에너지 및 유틸리티 CRM을 통해 고객 경험을 관리하면 고객 및 그 가구에 대한 가시성을 높일 수 있으며, 새로운 제품 및 서비스를 출시하고, 강력한 소매 영업 또는 프로그램 참여 파이프라인을 구축하며, 에너지 소비자에게 의미 있는 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.
먼저, 에너지 및 유틸리티 CRM이 해결해야 할 문제를 확인하세요. 에너지 및 유틸리티 CRM은 기존의 청구 및 CIS 정보와의 통합, 셀프 서비스 포털, 프로그램 관리, 파트너 또는 협력 업체 성과 관리, 내장된 분석 및 AI 등과 같은 기능을 포함해야 합니다.
유틸리티 기업에서는 사전 구축된 통합 프로세스를 통해 Energy & Utilities Cloud를 주요 유틸리티 요금 청구 시스템 및 고객 정보 시스템(CIS)과 통합할 수 있으며, MuleSoft 또는 API를 통해 이 필수 고객 데이터를 확장하고 강화할 수 있습니다.
