오늘날의 에너지 고객을 중심으로 구축된 관계 관리.
세계에서 가장 신뢰받는 데이터, AI, 및 CRM 플랫폼과 산업별로 구축된 클라우드 애플리케이션을 갖춘 Energy & Utilities를 위한 Salesforce는 진화하는 유틸리티를 위한 최적의 디지털 플랫폼입니다.
종합적인 고객 참여를 실현하세요.
Energy & Utilities Cloud 플랫폼
- 개인화된 유틸리티 고객 경험. 다양한 데이터 소스에서 데이터를 가져와서 더 완전한 고객 프로필을 구축합니다. 고객의 자격 요건과 성향에 따라 제품 및 서비스 제공 항목을 필터링합니다. 적절한 시점에 적합한 알림, 미리 알림, 프로모션을 전송합니다.
- 자동화 서비스. 고객 센터 전화 상담을 전환하여 상담원이 복잡한 사례에 집중할 수 있게 합니다. 디지털 셀프 서비스, AI 기반 채팅 및 통합된 멀티채널 경험을 자동화하고 통합하세요. 고객의 일반적인 거래, 가입 절차 및 프로그램 승인을 간소화합니다.
- 채널 간 참여. 고객 센터, 디지털 채널, 현장 서비스 간의 서비스 워크플로를 연결하면 고객에게 시작부터 끝까지 원활한 경험을 쉽게 제공할 수 있습니다.
현장 서비스를 유틸리티 홍보 대사로 삼으세요.
Energy & Utilities를 위한 Salesforce Field Service
- 차세대 현장 운영. 오늘날의 모바일 지원 현장 및 설치 팀에게 고객을 지원하고 교육하는 데 필요한 포괄적인 인사이트와 실시간 지식을 제공하세요.
- 안전과 서비스 품질. 단기 및 장기 주기 작업에 대한 산업별 모범 사례를 기반으로 한 유틸리티 전용 모바일 작업 프로세스 템플릿으로 생산성과 안전성을 향상하세요.
- 자산 관리. 비상 서비스, 시험 및 검사, 단기, 중기 및 장기 주기 작업에 필요한 핵심 리소스 및 자산을 관리합니다.
다음 Salesforce 제품으로 에너지 솔루션을 완성하세요.
Energy & Utilities를 위한 Field Service
현장 운영을 간소화하세요. 새로운 에너지 인력을 훈련하여 현장 안전과 효율성을 향상하세요.
Data Cloud
다양한 데이터 소스에서 AI 인사이트를 얻고 Salesforce 애플리케이션 전체에서 워크플로를 자동화하세요.
Revenue Cloud 구성, 가격, 견적(CPQ) 및 제품 카탈로그
전 세계에서 선도적인 CPQ로 신규 비상품화 제품 및 서비스 카탈로그를 사용자 지정하세요.
Salesforce의 지원으로 완벽한 유틸리티 솔루션을 구축하세요.
지금 문의해 주시면 Salesforce의 전문가가 단계별로 절차를 안내해 드립니다.
- Energy & Utilities에 적합한 Salesforce 에디션을 선택하세요.
- 이미 포함되어 있지 않은 경우, 필요한 제품/기능을 추가하세요.
- 앱, 서비스 및 지원으로 최종 결과물을 맞춤 설정합니다.
Salesforce는 우리 회사의 글로벌 고객 서비스 플랫폼이 되었습니다. 우리는 현재 하고 있는 모든 일과 지금까지 해온 모든 일을 볼 수 있습니다. 덕분에 직원들이 표준화된 방식으로 더 쉽고 더 스마트한 방식으로 업무를 수행할 수 있습니다.
Terence Sorrell비즈니스 솔루션 관리자, Connected Home
산업 전문 지식과 경험을 갖춘 파트너 및 전문가와 협력하여 에너지 및 유틸리티 솔루션에서 최대의 가치를 창출하세요.
에너지 및 유틸리티 산업의 최신 동향과 인사이트는 디지털 시대에 성공적으로 성장하는 데 도움이 됩니다.
유틸리티 고객 경험 FAQ
고객 경험 관리는 유틸리티와 현재 및 잠재 고객, 현장 작업팀, 협력업체 및 공급업체의 상호 작용을 관리합니다. 여기에는 에너지 사용량, 요금 청구, 제품 채택, 고객 행동 및 선호도, 현장 서비스 데이터 등 중요한 정보가 고려됩니다.
우수한 유틸리티 고객 경험 관리 플랫폼은 에너지 및 유틸리티 기업이 고객 경험을 개선하고 서비스를 디지털화하며 제품 및 서비스를 확장함으로써 고객의 평생 가치를 높이는 데 도움을 줍니다. 동시에 셀프 서비스와 AI를 더 많이 채택하여 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
에너지 및 유틸리티 CRM을 통해 고객 경험을 관리하면 고객 및 그 가구에 대한 가시성을 높일 수 있으며, 새로운 제품 및 서비스를 출시하고, 강력한 소매 영업 또는 프로그램 참여 파이프라인을 구축하며, 에너지 소비자에게 의미 있는 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.
먼저, 에너지 및 유틸리티 CRM이 해결해야 할 문제를 확인하세요. 에너지 및 유틸리티 CRM은 기존의 청구 및 CIS 정보와의 통합, 셀프 서비스 포털, 프로그램 관리, 파트너 또는 협력 업체 성과 관리, 내장된 분석 및 AI 등과 같은 기능을 포함해야 합니다.
유틸리티 기업에서는 사전 구축된 통합 프로세스를 통해 Energy & Utilities Cloud를 주요 유틸리티 요금 청구 시스템 및 고객 정보 시스템(CIS)과 통합할 수 있으며, MuleSoft 또는 API를 통해 이 필수 고객 데이터를 확장하고 강화할 수 있습니다.
