유틸리티의 경우 Field Service

유틸리티 및 에너지 기업을 위한 선도적인 현장 서비스 소프트웨어에서 서비스 운영 및 자산에 대한 완벽한 가시성을 확보하세요. 계량기 설치부터 자산 유지보수, 식생 관리에 이르기까지 오늘날의 모바일 지원 인력을 데이터, AI, CRM으로 강화하여 탁월한 고객 서비스를 제공하세요.

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Field Service 및 오늘날의 유틸리티를 위한 자산 관리.

더 중요한 인프라와 극한 날씨를 관리해야 하는 유틸리티는 안정적인 서비스를 보장하기 위해 고객과 긴밀한 관계를 유지해야 합니다. 이제 상담원, 디스패처 및 모바일 직원이 고객 프로필, 사례 및 자산에 대한 전체 보기를 공유하여 안전하고 시기적절하며 전체적인 현장 서비스를 제공할 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 AI로 효율성을 높이세요.

Energy & Utilities용 Salesforce Field Service

각 작업 전에 현장 직원에게 중요한 고객 데이터, 자산 이력, 서비스 기록을 제공하여 더 빠르게 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높이며 전반적 효율성을 제고하세요. 장비 유지보수, 고객과의 과거 상호 작용 등 요약된 인사이트를 제공하는 사전 작업 요약을 통해 현장 직원이 현장 작업의 우선 순위를 정하고 계약 조건을 충족하기 위한 광범위한 맥락을 파악하도록 지원할 수 있습니다.
현장 지식 검색: 현장의 과제는 혼자서는 감당하기 어려울 수 있습니다. 그래서 Salesforce의 Field Service 모바일 앱은 계약업체와 직원이 내부 및 외부 기술 자료를 즉시 검색할 수 있는 기능을 제공합니다. AI 요약 기능을 통해 사용자가 최초 해결률을 개선하는 데 필요한 정확한 정보를 확인할 수 있어 실시간으로 자신감을 얻고 신뢰도를 높일 수 있습니다.
작업이 끝날 때마다 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉬운 서비스 보고서를 작성하는 업무에서 벗어나세요. Salesforce의 지능형 요약 생성 기능을 활용하여 방문 소요 시간을 단축하는 동시에 정확하고 종합적인 보고서를 작성할 수 있습니다. 실시간 고객 및 자산 데이터, 현장 직원의 업데이트, 작업 이미지로 보강된 서비스 보고서로 고객 만족도를 눈에 띄게 향상하세요.

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현장 직원 생산성을 증대하세요.

Energy & Utilities용 Salesforce Field Service

Android 및 iOS에서 제공되는 당사의 Field Service 모바일 앱은 오늘날 현장 직원의 요구에 맞춤화된 궁극의 올인원 도구입니다. 오프라인 우선 애플리케이션으로 설계된 이 앱을 사용하면 일선에서 Wi-Fi 없이도 업무를 처리하고 변경 사항을 원활하게 저장할 수 있습니다. 또한 광범위한 사용자 지정 옵션이 제공되므로 고유한 비즈니스 요구 사항에 완벽하게 적용할 수 있습니다.
Lightning 웹 구성 요소(LWC)를 통해 모바일 앱 사용자에게 오프라인에서도 사용 가능한 경험을 제공하세요. 표준 구성 요소를 사용하여 귀사의 요구 사항에 완벽하게 부합하는 맞춤형 인터페이스를 구축할 수 있습니다. 생산성을 높이고 직원들의 혁신적인 아이디어를 실현할 수 있는 맞춤형 구성 요소를 설계하여 창의력을 마음껏 발휘하세요.
언제든 필요할 때 원활한 연결과 적시 지원을 제공하여 현장 인력의 역량을 강화하세요. 서비스 약속을 위해 신속하게 이동하고 조직 전체에서 동료의 전문 지식을 활용할 수 있도록 지원하세요. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 직관적이고 접근하기 쉬운 협업을 보장하여 팀의 연결성과 대응력을 유지하세요.

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스케줄링 및 파견을 최적화하세요.

Energy & Utilities용 Salesforce Field Service

디스패치 관리: 디스패처 콘솔로 디스패처의 생산성을 향상하세요. 부재중인 리소스를 콘솔에서 바로 손쉽게 생성하고 업데이트하세요. 근무 가능 여부와 기술에 따라 후보자를 효율적으로 구성하여 각 약속에 가장 적합한 후보자를 파악하세요. 갠트 차트의 잠재력을 극대화하여 스케줄링 효율성을 개선하는 강화된 사용자 인터페이스를 경험하세요.
스케줄링 및 최적화: 동급 최고의 스케줄링 및 최적화 엔진으로 현장 서비스 운영을 개선하세요. Hyperforce 플랫폼을 기반으로 구축된 Enhanced Scheduling 및 Optimization으로 우선 순위와 제약 조건에 맞춰 스케줄링을 자동화하세요. 효율적으로 리소스를 할당하고, 이동 시간을 최소화하고, 서비스 수준 계약 준수를 보장할 수 있습니다.
실시간 데이터를 사용하여 글로벌 또는 당일 최적화가 이동 시간 및 리소스 활용에 미치는 영향을 신속하게 평가하세요. 예약 정책을 구체화할 때 최적화 결과와 KPI 변경 사항을 즉시 확인할 수 있습니다.

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업무와 자산을 지능적으로 관리하세요.

Energy & Utilities용 Salesforce Field Service

자산 서비스 관리: 실시간 자산 추적을 통해 사후 대응에서 사전 예방적 서비스로 전환하세요. 서비스 결과를 모니터링하고 자산 사용, 상태 및 특정 기준에 따라 예방 유지보수 플랜을 수립하세요. 예를 들어 자산의 온도가 설정된 임계값을 초과하는 경우 원활한 운영을 보장하고 다운타임을 방지하기 위해 서비스를 예약할 수 있습니다.
전체 작업 주문 관리 프로세스를 간소화하여 작업 주문을 원활하게 생성, 할당, 실행, 보고할 수 있습니다. 수동 서류 작업을 없애고 전체 작업 주문 라이프사이클을 디지털화하여 팀이 민첩성을 유지하고 고객 만족도를 개선하며 성장을 촉진할 수 있도록 역량을 강화하세요.
Energy & Utilities 회사를 위해 사전 구성된 흐름: 유틸리티 단주기 작업에 초점을 맞춘 사례별 워크플로 및 모바일 플로우 템플릿을 사용하여 기술자와 현장 서비스 담당자가 일반적인 전기 및 가스 유틸리티 현장 사용 사례에 대해 미리 채워진 자산 세부 정보와 간단하고 명확한 단계를 통해 보다 효과적으로(그리고 안전하게) 운영할 수 있도록 하세요.

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