유틸리티를 위한 옴니채널 관계 관리 플랫폼입니다.
멀티채널 지원과 디지털 셀프 서비스를 통해 에너지 및 수도 유틸리티 고객의 참여도를 높이세요. 산업별 플랫폼에서 데이터와 시스템을 연결하면 서비스를 확장하고 서비스 비용을 절감하며, 계속해서 고객을 중심으로 한 디지털 전환과 AI 혁신을 주도할 수 있습니다.
상담원의 역량을 강화하고 서비스 채널을 확장하세요.
스마트 유틸리티 Contact Center
- 유틸리티 Contact Center 콘솔. CRM에 직접 구축된 유틸리티용 고객 센터 소프트웨어로 모든 채널을 연결하고 ROI를 극대화하세요. Salesforce Platform에 기본으로 통합된 데이터 및 AI를 통해 고객 센터를 지능형 옴니채널 참여 센터로 전환하여 효과적이고 비용 효율적인 서비스를 제공하세요.
- 옴니채널 라우팅. 역량, 가용성, 역할을 기반으로 모든 채널에서 사례를 적합한 상담원에게 자동으로 라우팅하세요. 메시징, 채팅, 이메일, 음성을 포함한 모든 채널과 파트너 채널에 대해 Flow 내에서 라우팅 규칙을 구성하세요. 관리자가 고객 센터 활동을 전체적으로 파악하여 실시간으로 팀의 업무량을 관리할 수 있게 지원하세요.
- 라이브 채팅 및 메시징. 고객을 기다리게 하지 마세요. 웹사이트, 모바일 앱, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business 등 고객이 선호하는 채널에서 고객을 만나세요. 라이브 채팅 및 메시징을 통해 고객의 문의나 문제를 실시간으로 해결할 수 있습니다.
- 사전 예방적 메시징. 주문 상태 업데이트부터 약속 확인 및 미리 알림까지, 관련성이 높고 자동화된 아웃바운드 메시지를 통해 사후 대응적 서비스에서 사전 예방적 서비스로 전환하세요. 배송 지연부터 서비스 중단까지 다양한 서비스 문제에 대해 적시에 알림을 받아 미리 파악함으로써 인바운드 물량을 전환하고 고객 경험을 개선하세요.
고객 참여를 셀프 서비스, AI, 모바일 채널 전반에 걸쳐 개인화하세요.
옴니채널 서비스
- 유틸리티 고객 Self-Service 포털. 각 고객의 유틸리티 계정과 프로그램 참여에 통합되고 웹 및 채팅 기능이 있는 연중무휴 24시간 지원을 모든 모바일 기기에서 이용할 수 있도록 제공합니다. 고객의 선호도와 목표에 맞게 필터링되고 맞춤화된 시기적절한 미리 알림, 보상 및 혜택으로 고객의 지속 가능성 여정을 지원하세요.
- Einstein Bots. 지능형 챗봇으로 사례를 전환하고 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 몇 분 만에 봇을 구축하고 실행할 수 있는 직관적인 포인트 앤 클릭 인터페이스로 빠르게 시작하세요. 일상적인 요청을 자동화하거나, 고객에게 다음 단계를 안내하거나, 적합한 상담원에게 라우팅하세요.
- 워크플로. 모든 채널에 걸쳐 비즈니스 프로세스를 쉽게 통합하여 고객이 요청을 스스로 해결할 수 있게 돕습니다. 워크플로를 사용하여 비밀번호 재설정부터 대출 신청 제출까지 단순한 작업과 복잡한 작업을 자동화하세요. 상담원과 반복해서 연결할 필요 없이 고객이 직접 원활하게 필요한 결과를 얻을 수 있습니다.
셀프 서비스부터 현장 서비스까지 고객 경험을 일원화합니다.
옴니채널 서비스와 Salesforce Field Service
- API 및 통합. Energy & Utilities Cloud 및 MuleSoft에서 제공하는 바로 사용할 수 있는 통합 기능과 API를 활용하여 거의 모든 타사 채널로 Digital Customer Engagement의 힘을 확장하여 도달 범위를 넓히세요.
- 클린 에너지 프로그램 참여. 유틸리티 고객은 참여의 모든 접점에서 고객으로 인식되어야 합니다. 서비스를 통합하고 유틸리티 에너지 효율화 프로그램, 전기화 인센티브, 전기차 요금 및 에너지 상담 서비스 등 점점 늘어나는 비상품화 제품 및 서비스 목록에 대한 전체 인사이트를 유틸리티 고객 센터 상담원에게 제공하세요.
- 유틸리티를 위한 Field Service. 에너지 기업을 위한 선도적인 Field Service 관리 솔루션을 통해 서비스 운영 및 자산에 대한 완전한 인사이트를 고객 센터 상담원에게 제공하세요. 계량기 설치부터 자산 유지보수, 식생 관리까지, 모바일 기기를 활용한 오늘날의 모바일 지원 인력에게 데이터, AI 및 CRM을 제공하여 우수한 고객 서비스를 실현하세요.
Customer 360의 제품으로 유틸리티 고객 경험 솔루션을 완성하세요.
Energy & Utilities를 위한 Field Service
현장 운영을 간소화하세요. 새로운 에너지 인력을 훈련하여 현장 안전과 효율성을 향상하세요.
Data Cloud
다양한 데이터 소스에서 AI 인사이트를 얻고 Salesforce 애플리케이션 전체에서 워크플로를 자동화하세요.
Revenue Cloud 구성, 가격, 견적(CPQ) 및 제품 카탈로그
전 세계에서 선도적인 CPQ로 신규 비상품화 제품 및 서비스 카탈로그를 사용자 지정하세요.
Salesforce는 우리 회사의 글로벌 고객 서비스 플랫폼이 되었습니다. 우리는 현재 하고 있는 모든 일과 지금까지 해온 모든 일을 볼 수 있습니다. 덕분에 직원들이 표준화된 방식으로 더 쉽고 더 스마트한 방식으로 업무를 수행할 수 있습니다.
Terence Sorrell비즈니스 솔루션 관리자, Connected Home
산업 전문 지식과 경험을 갖춘 파트너 및 전문가와 협력하여 에너지 및 유틸리티 솔루션에서 최대의 가치를 창출하세요.
에너지 및 유틸리티 산업의 최신 동향과 인사이트는 디지털 시대에 성공적으로 성장하는 데 도움이 됩니다.
옴니채널 유틸리티 고객 서비스 FAQ
유틸리티 셀프 서비스 포털의 디지털 고객 참여 소프트웨어는 비즈니스가 고객과 전화, 웹사이트, 모바일 앱을 통해 실시간으로 소통할 수 있게 해줍니다. 이 플랫폼은 비즈니스가 여러 디지털 채널을 통해 원활한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
셀프 서비스 포털의 디지털 고객 참여는 유틸리티 고객에게 즉각적이고 편리한 고객 지원 채널을 제공합니다.
유틸리티 셀프 서비스 포털을 통한 디지털 고객 참여는 최초 문의 시 문제 해결률 향상, 운영 비용 절감, 에이전트 효율성 및 생산성 향상, 그리고 고객 만족도 증대 등, 유틸리티와 그 고객 모두에게 이점을 제공합니다.
최고의 디지털 유틸리티 셀프 서비스 고객 참여 소프트웨어는 인공 지능, 챗봇, 자동화 및 워크플로, 셀프 서비스 고객지원센터, 지식 기반, 그리고 옴니채널 라우팅 기능과 함께 CRM에 직접 구축되어 고객 여정 및 경험을 통합합니다.
