초개인화된 경험으로 기대를 뛰어넘으세요.
연결된 데이터와 상시 가동되는 디지털 인력의 힘을 활용해 주거 및 상업 서비스 전반의 고객 여정을 더욱 효율적이고 비용 효과적으로 큐레이션하고 연결할 수 있습니다.
프로그램 도입 1년 만에 현장 출동 100만 건을 줄였습니다. 고객은 가상 경험에 만족도가 높고 주도적으로 문제를 해결한다고 느낍니다.
Don Young최고 운영 책임자, ADT
상시 가동되는 디지털 인력으로 엔터프라이즈 경쟁력을 강화하세요.
직원과 고객의 모든 상호 작용 전반에서 기대를 뛰어넘는 맞춤형 경험을 제공하고, 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
상시 운영되는 특수 목적 에이전트를 통해 서비스 센터 운영을 자동화하고 고객 응대를 개선함으로써 응답 시간을 단축하고 고객 만족도를 높이며, 조직이 더 많은 성과를 창출할 수 있도록 지원합니다.
Agentforce을 활용해 문의를 자율적으로 관리하고, 질문에 응답하며, 리드를 선별하고, 회의를 예약함으로써 기회를 놓치지 않고 모든 상호 작용을 최적화하여 전환 가능성을 극대화할 수 있습니다.
AI를 활용해 리소스 할당을 개선하고, 일정을 선제적으로 관리하며, 예약을 설정하고, 적합한 리드를 적합한 영업 컨설턴트와 매칭함으로써 운영 효율을 높이고 영업 성과를 강화할 수 있습니다.
실시간 IoT 기기 원격 측정 데이터를 활용하도록 에이전트를 배정해 이슈를 보다 효율적이고 비용 효과적으로 진단하고, 기술자를 문제 해결 워크플로로 안내하며, 필요 시 문제를 에스컬레이션하세요.
Agentforce로 현장 서비스 운영을 한 단계 끌어올리세요.
더 생산적이고 지능적이며 비용 효율적인 현장 서비스 운영을 구현하는 AI 기반 솔루션으로 현장 역량을 강화하세요.
고객 지원 및 현장 상호 작용 중에 관련 정보를 제공해 문제를 더 빠르게 해결하고, 인근 부품이나 장비를 찾으며, 상향 판매 기회를 발굴하고, 견적 및 계약을 간소화함으로써 전반적인 고객 경험을 개선하고 만족도와 장기적 충성도를 높일 수 있습니다.
Agentforce을 활용해 리소스를 최적화하고 이동 시간을 줄이며 SLA 준수를 보장하고 예외 처리를 간소화하는 동시에, 예약과 기술자 도착에 대한 자동 업데이트로 고객에게 지속적으로 정보를 제공하세요.
가용성과 기술 역량을 기준으로 후보를 효율적으로 정리할 수 있는 중앙 집중형 디스패처 콘솔을 통해 디스패처의 생산성을 높이고, 각 예약에 가장 적합한 인력을 신속히 배정해 고객 요구 사항이 누락되지 않도록 보장할 수 있습니다.
추세를 분석하고, 실시간 성과를 모니터링하고, 이상값을 포착할 수 있는 사전 구축된 분석 대시보드를 통해 모든 시스템의 데이터를 통합하고 새로운 인사이트를 확보하여 최초 해결률, 기술자 활용률, 자산 가용성 등의 주요 KPI에 대한 가시성을 높일 수 있습니다.
확장 가능한 효율성을 뒷받침하는 데이터 기반을 구축하세요.
연결된 데이터와 Agentforce을 결합해 개인화를 강화하고 운영을 간소화하며, 전사적 디지털 인력을 가동하세요.
여러 시스템의 데이터를 연결하고 통합해 통합 고객 프로필을 구축함으로써 모든 구성원이 각 고객을 한눈에 파악할 수 있습니다. 이를 통해 협업을 강화하고 개인화를 촉진하며 데이터 기반 의사결정을 가능하게 해 궁극적으로 효율성과 수익을 높일 수 있습니다.
외부 데이터와 내부 데이터를 Agentforce으로 결합해 의사 결정을 고도화하고 고객 커뮤니케이션을 정교화하며 고객 인사이트를 강화하며, 더욱 정보에 입각한 커뮤니케이션과 실시간 초개인화 경험을 통해 성장을 촉진하는 개인화된 경험을 지원합니다.
실시간 인사이트와 통합 데이터를 활용해 고객 관계를 강화하고 영업을 가속하며 성장 기회를 포착할 수 있습니다. 또한 사람들이 구매하는 이유와 구매하지 않는 이유, 재참여를 유도하는 최적의 방법을 이해할 수 있는 분석을 제공합니다.
컨텍스트 데이터와 Agentforce을 활용해 인사이트를 실행 가능한 의사 결정으로 전환함으로써 성장을 견인하고 운영 효율성을 개선하며, 업무 흐름에서 바로 적절한 제안과 기회를 통해 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.
다음 Salesforce 제품을 사용하여 주거 및 상업 서비스 CRM을 구축하세요.
Agentforce
다양한 비즈니스 사용 사례에서 에이전트를 활용하여 인간과 협력하여 고객 성공을 이끌도록 직원의 역량을 확장하세요.
Sales Cloud
비즈니스 확장에 도움이 되는 자동화된 지능형 영업 도구로 영업 담당자의 효율성을 향상시키세요.
Field Service
프로세스를 자동화하여 현장 직원이 개인화된 인간적 상호 작용에 집중할 수 있는 시간을 확보하세요.
Marketing Cloud
고객 경험을 개인화하고, 데이터 중심 솔루션을 통해 모든 채널에서 각 캠페인을 최적화하세요.
주거 및 상업 서비스 분야의 최신 트렌드와 인사이트, 대화를 놓치지 마세요.
주거 및 상업 서비스용 Salesforce FAQ
주거 및 상업 서비스 CRM은 영업, 고객 지원, 현장 서비스, 마케팅 전반의 고객 상호작용을 관리할 수 있도록 지원하여 기업이 고객과의 연결성을 유지하고 프로세스를 간소화하며 수익성을 개선할 수 있는 방법을 제공하는 시스템입니다.
주거 및 상업 서비스 CRM은 보안, 해충 방제, 태양광, 스마트 홈, 청소, HVAC, 배관, 차고 문 수리, 조경 서비스 등 홈 서비스 및 비즈니스 서비스를 제공하는 모든 유형의 회사에 도움이 될 수 있습니다.
Salesforce는 다양한 조직에서 매년 세계 최고의 CRM 제공업체로 꾸준히 선정되고 있습니다. Salesforce는 대기업부터 중소기업에 이르기까지 당사의 CRM 및 Agentforce 솔루션을 사용하는 주거 및 상업 서비스 고객을 보유하고 있습니다.
구체적인 비즈니스 요구 사항을 고려하세요. Salesforce는 주거 및 상업 서비스 회사의 역량을 강화할 수 있는 플랫폼을 통해 고객의 기대치를 뛰어넘어 매출 성장과 혁신을 주도할 수 있도록 지원합니다. 그 방법을 알려드리겠습니다.
