10개 트랙에서 진행되는 35+ 강연!

강연 내용 및 시간은 추후 변경될 수 있습니다.

오디토리움 (3F)

1:30 pm–2:30 pm
기조연설: Now Everyone's an Einstein - AI CRM을 통한 고객 중심 비즈니스 혁신

세일즈포스 AI Product Marketing 부문 글로벌 VP의 기조연설과 최초로 공개되는 국내 디지털 혁신 선도 기업들의 사례를 통해, AI CRM이 바꿔나갈 비즈니스의 미래에 대한 영감을 얻어보세요. 현대자동차와 락앤락의 Customer 360을 사용한 고객 경험 및 조직 생산성 향상 비결과 앞으로의 AI CRM 비전을 확인해 보세요. 최신 기술이 적용된 라이브 제품 데모 및 스페셜 게스트, 업계 전문가 및 Salesforce 경영진으로부터 귀사의 디지털 혁신 성공 여정에 영감을 주는 에너지와 인사이트를 얻어가실 수 있습니다.

Sanjna Parulekar AI 부문 VP, 세일즈포스
손부한 한국 대표이사, 세일즈포스
문준식 솔루션 엔지니어 디렉터, 세일즈포스
이은경 디지털 고객 경험 본부 1팀 팀장, 현대자동차
김수민 글로벌 전략 상무, 락앤락

2:30 pm–2:50 pm
김범수의 Mini Concert

산업 및 업무 영역별 맞춤형 강연

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오디토리움 (3F)

3:15 pm–3:45 pm
AI CRM의 미래: 세일즈포스의 생성형 AI 전략

글로벌 #1 CRM 세일즈포스가 바라보는 생성형 AI는 과연 어떤 모습일까? 생성형 AI는 분명 세상을 바꾼 엄청난 혁신이다. 그렇다, 그래서 세일즈포스도 지금 “AI CRM”을 외치고 있다. AI CRM, 샌프란시스코발 전세계 디지털 혁신의 여정을 이끄는 세일즈포스에게 CRM 앞에 붙은 AI는 결코 단순한 꾸밈말이 아니다. 이번 세션을 통해 세일즈포스가 기업의 엔터프라이즈 AI를 어떻게 신속하고 확장성 있게 구현할 수 있는지, 어떻게 생성형 AI의 기업 CRM 데이터 활용을 안전하고 임팩트 있게 지원하는지 알아보자.

김근명 엔터프라이즈 아키텍트, 세일즈포스
안병모 솔루션 엔지니어, 세일즈포스

4:00 pm–4:30 pm
Data Cloud를 통한 AI CRM 활용성 극대화

기업들은 LLM 모델을 활용하여 비즈니스를 강화하는데 많은 관심을 보이고 있습니다. 그러나 대규모 모델을 직접 Tuning 하고 인프라에 투자하는 것은 과도한 비용과 인적 자원 부족의 문제가 있습니다. Salesforce는 자사의 데이터를 활용하여 LLM 모델 및 Semantic Search 기능를 통해 Contextual Prompt 작성을 자동화하여 마케팅, 커머스, 고객서비스에 Gen AI 를 손쉽게 적용하고 고품질의 결과물을 얻는 방법을 제시합니다. 또한 데이터 클라우드의 데이터 확장 기능인 Zero ETL 및 AI 확장 기능인 Einstein Studio, BYOM(odel) 을 통해서 AI 의 데이터 소스를 넓히고 손쉽게 CRM 활동의 1:1 개인화를 달성하는 방법을 제시합니다.

오재균 시니어 솔루션 엔지니어, 세일즈포스

4:45 pm–5:15 pm
서비스 클라우드 CPO 특별 강연: Reimagine Service With Trusted AI and Data

신뢰할 수 있는 AI와 DATA로 여러분의 서비스를 새롭게 구상해보세요. 세일즈포스의 서비스 클라우드 CPO가 고객 서비스 분야에서 AI를 활용하여 비용을 절감하고, 팀의 역량을 강화하고, 개인화된 고객 관리를 실현한는 방법을 직접 공유합니다.

Ryan Nichols 서비스 클라우드 CPO, 세일즈포스

5:30 pm–6:00 pm
세일즈포스 MVP가 직접 소개하는 Salesforce AI : Einstein 1 플랫폼과 Salesforce의 Pro-code 기능으로 어디에나 AI를 내장하세요!

Salesforce의 Pro-code (Flow, Apex) 기능 및 Einstein 1 플랫폼을 (Prompt Builder, Copilot Builder) 사용하여 모든 곳에 AI를 통합하는 방법을 데모로 구현 해봅니다. 이를 통해 개발자들은 더 스마트한 애플리케이션을 구축하고 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있으며, AI의 전반적인 접근성과 활용도를 높일 수 있습니다.

오비드존, Salesforce MVP

관심 주제별 맞춤형 강연

강연 내용 및 시간은 추후 변경될 수 있습니다.

그랜드볼룸 105 (1F)

3:15 pm–3:45 pm
성공적인 CRM 추진전략 Vol.2 : CRM도입 후 Next Step

많은 고객분들의 질문과 요청에 따라 CRM도입 후 어떻게 이를 기업에 정착시켜나가고 또 기업경쟁력과 고객가치의 원천으로 발전시켜나갈 수 있는지에 대해 말씀드리고자 합니다. 또한 세션 마지막에는 잠시 실제 고객사 담당자를 모시고 생생한 CRM추진 경험담을 듣는 시간을 가지고자 합니다.

김평호 Industry Advisor, 세일즈포스
황윤성 책임, 글로벌디지털CX팀, 현대자동차
권효정 책임, 글로벌디지털CX팀, 현대자동차

4:00 pm–4:30 pm
세일즈포스 기반 본사와 판매 접점의 프로세스를 혁신하는 Dealer Force System 소개

Dealer Force System은 세일즈포스의 CRM과 고객 접점에서 이뤄지는 비즈니스 프로세스의 결합입니다. 클라우드 기반의 SaaS 기술을 내재화한 Dealer Force System은 고객과 시장의 변화를 대응하여 영업과 서비스 여정을 혁신합니다. 또한, 판매 접점인 딜러와 HQ의 데이터 통합으로 실시간 고객 커뮤니케이션과 E2E 경험을 구축하여 Sell Out 기반 경영을 통한 효율화를 가져올 수 있습니다.

신소희 기업부설연구소 파트장, 아이투맥스

4:45 pm–5:15 pm
Premier Success Plan과 함께한 글로벌 제조 기업 고객의 Salesforce 여정

Salesforce를 도입하고 운영하고 개선해 나가는 과정에는 많은 어려움과 도전이 있습니다. Salesforce의 Success Plan은 새로운 길을 만들어 나가는 고객의 든든한 성공 길잡이 역할을 합니다. Premier Success Plan과 함께 Salesforce 여정을 걸어온 글로벌 제조 기업 고객의 이야기를 실제 추진 담당자의 생생한 목소리를 통해 들어보겠습니다.

김민철 Customer Success 사업부장, 세일즈포스
박민희 프로, 삼성바이오로직스

5:30 pm–6:00 pm
글로벌 Governance 구축을 위한 CoE 어프로치

글로벌 기업들이 HQ 중심으로 진행하는 CRM 도입을 진행한 이후, 운영/정착단계에서 해외 각 리전과의 거버넌스 구축의 어려움을 토로 합니다. 거버넌스 구축을 위한 어프로치 방법론과 이를 위한 Center of Excellence의 중요성에 대해서 알아보고, 이를 세일즈포스 프로페셔널 서비스가 도울 수 있는 방안에 대해서 이야기하는 시간을 가지고자 합니다.

정은성 프로페셔널 서비스 한국 리전담당, 세일즈포스

Four people are sitting in the audience of a lecture hall, cheering and shouting.

산업군 및 업무 영역별 35+ 맞춤형 강연 중 나에게 필요한 강연은?

스타트업에서 엔터프라이즈까지, 영업 및 마케팅 담당자에서 IT 담당자까지, 세일즈포스 입문자부터 숙련자까지, 맞춤형 강연에서최신 트렌드와 성공 사례를 배워보세요!