Salesforce, 인더스트리 AI 출시: 15개 산업에 걸쳐 산업별 문제점을 해결하는 100개 이상의 즉시 사용 가능한 AI 기능.
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선도적인 금융 서비스 운영에서는 Financial Services Cloud에서 데이터를 사용하여 서비스를 개인화합니다.
금융 서비스 운영을 위해 연결된 데이터로 서비스를 확장하세요.
셀프 서비스 포털과 채팅 봇으로 금융 서비스 고객 서비스 비용을 절감하세요. CSR에게 컨텍스트와 이력을 통해 전체 고객을 파악할 수 있는 뷰를 제공하세요. 통합을 쉽게 구현하여 Financial Services Cloud에서 데이터를 연결하고 핵심 뱅킹 프로세스를 실행할 수 있습니다.
셀프 서비스로 효율성을 높입니다.
통화 이탈률을 높이고 처리 시간을 단축하여 고객 서비스 비용을 절감하세요. 비용이 많이 드는 통화 및 브랜치 상호 작용을 저렴한 채팅 환경으로 전환하세요. 고객이 사무실에 방문하거나 전화를 받을 필요 없이 간단한 요청을 신속하게 해결할 수 있도록 지원하세요. 데모 보기
셀프 서비스 포털을 통해 기존 인터넷 및 모바일 뱅킹 환경에 Financial Services Cloud 자동화 기능을 원활하게 내장하여 컨택 센터의 통화를 전환하세요. 데모 보기
고객은 디지털 우선주의자이지만 디지털 배타적이지는 않습니다. 개인화된 옴니채널 여정을 제공하여 금융 기관과 더 쉽게 거래할 수 있도록 하세요. 디지털 채널과 오프라인 채널 간의 원활한 상호 작용으로 고객에게 만족을 선사하세요. 데모 보기
완벽한 고객 뷰를 통해 개인화된 서비스를 제공하세요.
지능적이고 통합된 자동화된 업무 공간으로 상담원 생산성을 가속화하세요. CSR은 사전 구축된 통합 기능을 통해 여러 플랫폼의 데이터를 볼 수 있으며, 고객에 대한 단일 페이지 보기를 통해 시스템 간을 전환할 필요가 없어집니다.
민감한 정보를 공유하기 전에 발신자의 신원을 확인하여 고객의 신뢰를 유지하고 개인 정보를 보호하세요. 은행원과 어드바이저가 고객 또는 고객의 권한을 위임받은 대리인을 확인하는 데 사용할 수 있는 비즈니스 및 법적 요구 사항을 충족하는 플로우를 설정하세요.
고객 정보의 대화형 옴니채널 타임라인을 검색하여 고객과 관련된 주요 활동을 한 곳에서 확인할 수 있습니다. 고객과 상호작용한 사람에 관계없이 시간순으로 통합된 데이터를 볼 수 있습니다. 상호작용이 발생한 채널과 참여에 참여한 사람을 확인할 수 있습니다.
FlexCard를 사용하여 소비자 등급 UI 구성 요소를 만들어 여러 소스의 컨텍스트 정보를 한 눈에 볼 수 있는 형식으로 표시합니다. 모든 디바이스나 채널에서 볼 수 있으며 관련 작업에 액세스할 수 있습니다. WYSIWYG 편집기에서 요소를 드래그 앤 드롭하여 빠르게 구축할 수 있습니다.
CSR이 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 역량을 강화하세요.
상담원이 기록 알림을 검색하여 지금 또는 곧 주의가 필요한 사항을 결정할 수 있도록 기록 알림을 사용하세요. 예를 들어 상담원이 출금하는 금융 계좌에 잔액 부족 알림이 표시되면 고객에게 미리 알려서 자금을 이체하고 초과 인출을 방지할 수 있습니다.
서비스 상담원이 자주 사용하는 프로세스를 시작하여 고객 문의를 보다 빠르고 효율적으로 해결할 수 있도록 하세요. 액션 런처는 통화 상황에 따라 관련 프로세스만 제시하여 작업을 간소화함으로써 상담원이 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있도록 지원합니다.
핵심 금융 플랫폼 데이터와 통합하세요.
사전 빌드된 표준 기반(BIAN) 뱅킹 API 및 템플릿으로 개발을 가속화하세요. 통합을 쉽게 구현하여 Financial Services Cloud에서 데이터를 연결하고 핵심 뱅킹 프로세스를 실행하세요. BIAN 방법론은 은행 업계 기업 간의 상호 운용성 및 모범 사례를 지원합니다.
MuleSoft 다이렉트 사전 구축 연결 솔루션으로 가치 실현 시간을 단축하세요. 개발자가 백엔드에서 사용자 지정할 수 있도록 Salesforce의 주요 사용 사례에 대한 업계 표준 통합을 실행합니다. 소규모로 빠르게 시작하여 개발 비용을 절감하고 개발 시간을 수개월에서 며칠로 단축하세요.
Financial Services Cloud에 내장된 데이터 소비 프레임워크를 사용하여 대량의 데이터에 대한 통합을 확장하세요. 금융 서비스 회사는 제한이나 제약 없이 대규모 데이터 세트를 Salesforce로 가져올 수 있습니다.
복잡한 서비스 프로세스를 자동화하세요.
원활한 고객 서비스 프로세스를 빠르고 효율적으로 설계할 수 있는 완벽한 프레임워크인 Service Process Studio를 통해 상담원이 향상된 고객 서비스 경험을 제공할 수 있도록 지원하세요. 핵심 뱅킹 기능과 거래 데이터를 실시간으로 통합하여 시스템 간 전환의 필요성을 줄이세요.
데이터, 자동화 및 AI를 사용하여 분쟁 관련 문의를 줄이고 분쟁을 신속하게 해결하는 동시에 고객 경험을 개선하세요. 비용 효율적인 통합 셀프 서비스 플랫폼을 통해 디지털 혁신을 수용하여 분쟁 관리자가 원활하고 고객 중심적인 경험을 우선시할 수 있도록 하세요.
불만 접수부터 해결, 분석까지 불만 관리 프로세스를 간소화하세요. 부서 간 워크플로우를 자동화하여 불만 사항을 신속하고 규정을 준수하여 해결하세요. 사전 구축된 분석 기능을 활용하여 트렌드를 파악하고 프로세스를 개선하세요.
주소 업데이트, 수수료 환급, 수취인 관리 등의 템플릿 라이브러리를 사용하여 고객 서비스 프로세스를 빠르고 효율적으로 설계하세요. 일반적인 서비스 요청을 자동화하여 콜센터나 셀프 서비스 포털과 같은 여러 채널에서 재사용할 수 있도록 하세요.
AI 기반 인사이트를 통해 모든 고객 상호 작용을 맞춤화하세요.
보조 및 생성 AI를 통합하여 서비스 운영을 개선하고 생산성을 높이세요. 상담원이 Agentforce Assistant 과의 대화식 상호 작용을 통해 고객 문제를 신속하게 해결하고 정보를 검색할 수 있도록 하여 개인화되고 효과적인 고객 커뮤니케이션을 보장합니다.
실시간 분석을 통해 고객, 상담원 및 컨택 센터 관리 팀에게 가치 있는 인사이트를 제공합니다. 예측 분석을 통해 고객의 니즈를 예측하여 리드 생성을 촉진하고, 데이터 과학과 머신러닝을 활용하여 리드 발견, 우선순위 지정 및 전환을 유도하세요.
AI를 활용하여 시기적절하게 추천된 다음 조치를 제시함으로써 의미 있는 대화를 유도하고 영향력 있는 고객 상호 작용을 촉진할 수 있습니다. 고객의 공감을 불러일으키고 비즈니스에 부합하는 맞춤형 오퍼와 액션을 제작하고 선보입니다.
Customer 360의 제품으로 서비스 솔루션을 완성하세요.
Financial Services Cloud
채널, 지역, 소비자 및 상업용 비즈니스 라인 전반에서 고객 경험을 통합하세요.
Service Cloud
금융 거래와 프로세스를 자동화하고 워크플로를 간소화하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
Experience Cloud
고객 여정 전반에 걸쳐 연결된 데이터 기반 사이트, 포털, 앱을 빠르게 출시하세요.
MuleSoft Anypoint Platform
API 및 통합을 위한 단일 플랫폼으로 모든 서비스 시스템의 데이터를 통합하여 중요하고 시간에 민감한 데이터를 제공하세요.
Marketing Cloud
모든 채널과 디바이스에 맞는 데이터 우선 솔루션으로 고객 경험을 개인화하고 각 캠페인을 최적화하세요.
저희의 도움으로 완벽한 고객 서비스 솔루션을 구축하세요.
지금 바로 문의하시면 전문가가 단계별로 절차를 안내해 드립니다:
- 올바른 Financial Services Cloud 에디션을 기초로 선택합니다.
- 아직 포함되지 않은 경우 필요한 제품/서비스를 추가합니다.
- 앱, 서비스 및 지원으로 최종 결과를 맞춤화하세요.
회원의 프로필 페이지에서 채팅 대화 내용, 이메일, 전화 통화 등 모든 커뮤니케이션을 볼 수 있게 되면서 상담원과 회원의 경험이 완전히 달라졌습니다.
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스케일 서비스 FAQ
금융 서비스에서 고객 서비스는 고객이 제품이나 서비스를 사용하는 동안 제공하는 지원입니다. 금융 서비스 고객 서비스 소프트웨어는 금융 기관을 위해 구축된 기능을 갖춘 완전하고 연결된 플랫폼을 제공할 수 있습니다.
금융 서비스 운영은 조직 전반에서 고객 서비스를 지원하는 미들 및 백오피스 프로세스 및 팀을 의미합니다. 금융 서비스 운영 소프트웨어는 디지털 워크플로우로 효율성을 개선하여 비즈니스 성과를 가속화할 수 있습니다.
금융 서비스 운영 및 고객 서비스 팀은 금융 기관이 전체 고객 여정에서 개인화된 서비스를 제공하는 동시에 서비스 팀이 모든 고객 상호 작용에 적합한 수준의 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
현재 회사가 제공하는 다양한 서비스 경험에 대해 생각하면서 회사의 요구와 목표를 평가하세요. 모든 채널에서 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 운영에서 어떤 점을 바꾸고 싶은지 생각해 보세요. 그런 다음, 이러한 요구 사항을 충족하는 소프트웨어를 선택하세요.
금융 서비스 기관은 자동화와 셀프 서비스를 통해 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 효율성을 높임으로써 서비스 및 운영 팀은 가장 중요한 일, 즉 고객이 좋아하는 서비스를 제공하는 데 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다.
