Salesforce는 Forrester Wave™: & C 클레임 관리 시스템, 2024년 2분기 보고서.
여기에서 다운로드신뢰할 수 있는 데이터와 AI로 보험 계약자 관계를 발전시키세요.
보험용 Salesforce Customer 360 를 사용하면 보험사는 AI 기반의 특수 목적 솔루션을 통해 사일로화된 데이터를 해제하고, 효율적인 성장을 추진하고, 보험 계약자의 신뢰를 강화할 수 있습니다. 하나의 손해보험 소프트웨어 플랫폼에서 핵심 영업, 서비스, 마케팅, 상품 개발, 견적, 보험금 청구를 관리하세요.
전 세계 보험사들은 Salesforce를 통해 효율적인 성장을 주도하고 있습니다.
Celent의 2023년 모범 보험사 디지털 및 신흥 기술상을 수상한 N2G가 자동화를 통해 보험 인수 업무를 어떻게 혁신했는지 알아보세요.
보험 인수를 자동화하세요.
포괄적이고 연결된 단일 플랫폼을 활용하여 인수 프로세스를 간소화하고, 생산성을 높이고, 풍부한 데이터 기반의 리스크 의사 결정을 내리고, 중개인이 선호하는 파트너가 될 수 있습니다.
작동 원리
포털, 모바일 앱 또는 API를 통한 디지털 제출 액세스로 중개인과 에이전트의 역량을 강화하고, 동적 데이터 보강을 통해 사용자 입력을 최소화하세요.
디지털 신청서를 바로 처리하고, 추천을 자동화하고, 언더라이터에게 워크스테이션을 제공하여 업무 속도를 높일 수 있습니다.
대기열, 워크플로 자동화, 견적 구성, 문서 검토 및 생성, 보험료율 등을 통해 보험업자의 데스크톱을 단일 애플리케이션에 통합하세요.
그래픽이 풍부한 보고서를 사용하여 소스 및 언더라이팅 단계별로 비즈니스 흐름을 확인할 수 있습니다. 360도 브로커 뷰와 심도 있는 포트폴리오 분석을 의사 결정에 활용하세요.
이러한 Salesforce 제품을 사용하여 보험 인수 자동화 솔루션을 구축하세요:
Financial Services Cloud
채널, 지역, 소비자 및 상업용 비즈니스 라인 전반에서 고객 경험을 통합하세요.
Experience Cloud
고객 여정 전반에 걸쳐 연결된 데이터 기반 사이트, 포털, 앱을 빠르게 출시하세요.
MuleSoft Anypoint Platform
API 및 통합을 위한 단일 플랫폼으로 모든 서비스 시스템의 데이터를 통합하여 중요하고 시간에 민감한 데이터를 제공하세요.
데이터 기반 Digital Engagement
단절된 데이터와 시스템은 고객 여정의 단절과 생산성 저하로 이어집니다. Salesforce를 사용하면 핵심 보험 관리 및 청구 시스템 또는 데이터 레이크에서 연결되고 조화된 데이터로 360도 고객 뷰를 강화하는 동시에 AI 기반 인사이트를 활용하여 서비스를 개인화하고 보험 계약자 관계를 성장시킬 수 있습니다.
작동 원리
실시간 데이터와 통합된 대행사 및 설계사 프로필에 기반한 영업 전략과 유통 파트너 접근 방식을 통해 총 서면 보험료를 높일 수 있습니다. 견적 활동, 경쟁 인텔리전스 및 생산 인사이트와 같은 연결된 데이터를 통해 권장 사항을 표시하고, 마케팅 메시지를 개인화하며, 지역 성과를 촉진하기 위한 최적의 다음 단계를 찾을 수 있습니다.
정책, 참여도, 클레임 내역 등을 종합적으로 파악하여 잠재 고객을 세분화하고 교차 판매 기회의 우선순위를 정하세요. 서로 다른 데이터를 연결된 인사이트로 전환하여 보험 혜택을 맞춤화하고 마케팅 캠페인 ROI를 개선하세요.
보험 계약자 및 보험 대리점에 대한 증강된 360도 뷰를 기반으로 확장 가능한 개인 맞춤형 참여를 통해 고객과의 관계를 더욱 강화하세요. 예측 및 생성 AI로 상담원에게 차선책을 할당하고 업무 요약, 분류 및 지식 생성을 통해 외근 업무의 속도를 높여 생산성을 향상하세요.
이러한 Salesforce 제품을 사용하여 보험 디지털 관리 솔루션을 구축하세요:
Financial Services Cloud
채널, 지역, 소비자 및 상업용 비즈니스 라인 전반에서 고객 경험을 통합하세요.
Data Cloud
Salesforce 애플리케이션 전반에서 모든 고객 데이터를 활성화하세요.
Marketing Cloud
모든 채널과 디바이스에 맞는 데이터 우선 솔루션으로 고객 경험을 개인화하고 각 캠페인을 최적화하세요.
Experience Cloud
고객 여정 전반에 걸쳐 연결된 데이터 기반 사이트, 포털, 앱을 빠르게 출시하세요.
Service Cloud
금융 거래와 프로세스를 자동화하고 워크플로를 간소화하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
MuleSoft Anypoint Platform
API 및 통합을 위한 단일 플랫폼으로 모든 서비스 시스템의 데이터를 통합하여 중요하고 시간에 민감한 데이터를 제공하세요.
보험금 청구 자동화.
빠르고 투명하며 개인화된 보험금 청구 관리 경험을 제공하여 보험 계약자의 기대치를 뛰어넘으세요. 최초 손실 통지 접수부터 심사, 준비금 관리, 지급 등 전체 보험금 청구 라이프사이클을 관리하세요.
작동 원리
웹, 스마트폰, 컨택 센터 및 채팅을 통해 고도로 구성 가능한 옴니채널 클레임 접수를 제공하세요.
청구 워크플로우를 자동화하고 모든 청구 활동을 단일 보기에서 쉽게 확인할 수 있습니다. 규칙을 호출하여 정의된 상태를 통해 클레임을 진행합니다. 로깅, 통합, 알림 등과 같은 상태 전환에 작업을 연결합니다.
모든 보험 계약자에 대한 360도 뷰에 액세스하여 보험금 청구 경험을 원활하고 개인화된 방식으로 제공할 수 있도록 손해사정사의 역량을 강화하세요.
엔드투엔드 솔루션을 배포하거나 기존 핵심 청구 시스템과 디지털 기능을 통합하세요.
이러한 Salesforce 제품을 사용하여 보험 자동화 솔루션을 구축하세요:
Financial Services Cloud
채널, 지역, 소비자 및 상업용 비즈니스 라인 전반에서 고객 경험을 통합하세요.
Service Cloud
금융 거래와 프로세스를 자동화하고 워크플로를 간소화하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
Financial Services Cloud의 Intelligence
팀 전체가 중요한 답을 찾고 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원하세요.
MuleSoft Anypoint Platform
API 및 통합을 위한 단일 플랫폼으로 모든 서비스 시스템의 데이터를 통합하여 중요하고 시간에 민감한 데이터를 제공하세요.
재산 및 사상자를 위한 서비스 확장.
옴니채널 셀프 서비스 옵션으로 컨택 센터 운영을 확장하고 보험 계약자의 역량을 강화하세요. 신뢰할 수 있는 데이터와 AI를 활용하여 인사이트를 얻고 상담원의 시간을 절약하여 더 복잡한 사례나 고부가가치 업무에 리소스를 확보할 수 있습니다.
작동 원리
- 셀프 서비스로 보험 가입자를 만족시키세요. 스마트 솔루션으로 고객의 역량을 강화하고, 인바운드 통화를 줄이며, 디지털 상호작용을 포착하고, 운영 효율성을 개선하세요.
- 상담원의 효율성을 높이세요. "단일 창"을 통해 응답을 자동 생성하고, 대화 인사이트, 요약 및 지식 문서를 제공하여 상담원/담당자의 생산성을 향상하세요. 채팅 봇을 통합하여 특정 정보를 찾아 답변함으로써 고객 지원을 맞춤화하세요.
- 클라이언트 스워밍을 활성화합니다. 전문가와의 협업을 통해 문제를 해결하고 만족도를 높여 사례 해결을 가속화하세요.
- 더 나은 인사이트를 생성하세요. 통신사 및 대행사 상호 작용, 요금 활동, 클레임 및 언더라이팅의 영향을 보여주는 대시보드와 생성된 내러티브에 액세스하세요.
이러한 Salesforce 제품을 사용하여 서비스 솔루션을 구축하세요:
Financial Services Cloud
채널, 지역, 소비자 및 상업용 비즈니스 라인 전반에서 고객 경험을 통합하세요.
Service Cloud
금융 거래와 프로세스를 자동화하고 워크플로를 간소화하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
MuleSoft Anypoint Platform
API 및 통합을 위한 단일 플랫폼으로 모든 서비스 시스템의 데이터를 통합하여 중요하고 시간에 민감한 데이터를 제공하세요.
우리는 DevOps, 지원, 영업, 언더라이팅 등 비즈니스 전반에 걸쳐 AI를 구현하는 데 도움을 줄 파트너 중 하나인 Salesforce와 함께 디지털 트랜스포메이션을 가속화하고 있습니다.
쇼레 아베디최고 운영 기술 책임자 겸 회원 경험 담당 부사장, AAA
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재산 및 상해 FAQ
Salesforce는 세계 최고의 AI 고객 관계 관리 플랫폼입니다. 보험을 위한 Salesforce의 Customer 360 접근 방식은 보험사와 유통 파트너가 하나의 시스템에서 프론트, 중간, 백오피스 등 모든 핵심 운영을 관리할 수 있도록 지원합니다.
Salesforce는 다른 손해보험 소프트웨어와 통합되는 개방형 API 아키텍처를 갖추고 있습니다. Salesforce는 제품 모델링부터 정책 및 클레임 관리에 이르는 프로세스를 위해 특별히 설계된 솔루션으로 지원됩니다. 여러 시스템의 데이터를 통합하고 성장을 위한 인사이트를 확보하세요.
컨택 센터는 사일로화된 시스템으로 인해 CSR이 여러 플랫폼을 탐색해야 하는 문제에 직면해 있습니다. 개방형 플랫폼인 Salesforce는 핵심 정책 및 청구 시스템과 통합됩니다. CSR은 아인슈타인과 같은 AI 기능을 통해 고객의 요구를 예측하고, 보험 가입자에게 정보를 제공하며, 통화량을 줄일 수 있습니다.
손해보험 소프트웨어는 보험사의 정책, 청구, 인수 및 기타 손해보험 보장 프로세스를 관리하는 데 도움이 되는 전문 솔루션입니다. 보험사는 인슈어테크를 사용하여 직원 생산성을 높이고 보험 계약자의 신뢰를 강화할 수 있습니다.
손해보험 소프트웨어는 보험사의 보험 관리, 보험금 청구 처리, 인수 심사 및 전반적인 운영 효율성을 최적화하는 데 매우 중요합니다. 보험 업계에서 정확성, 규정 준수 및 고객 만족도를 향상시킵니다.
손해보험 소프트웨어는 보험 관리, 청구 처리 및 언더라이팅을 간소화하여 효율성을 높이고 오류를 줄이며 규정 준수를 보장하고 전반적인 운영 효율성과 고객 만족도를 향상시킵니다.
확장성, 통합 기능, 사용자 편의성, 규정 준수 기능을 고려하고 비즈니스 목적 및 목표에 부합하는지 확인하여 요구 사항을 평가하여 이상적인 손해보험 소프트웨어를 선택하세요.
