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제조업체가 옴니채널 서비스를 통해 고객을 만족시키는 방법을 알아보세요.
통합 플랫폼으로 처음부터 끝까지 서비스 경험을 향상하세요.
통합 데이터 플랫폼은 연결된 서비스 경험을 창출합니다. 컨택 센터부터 서비스 운영, 현장 기술자, 고객에 이르기까지 최적화된 옴니채널 서비스를 더욱 빠르고 스마트하게 제공할 수 있습니다. AI, 자동화, 원격 측정 자산 데이터로 선제적인 인사이트와 서비스를 제공하세요.
고객 서비스 데이터를 통합하세요.
- 옴니채널 서비스를 재구상하세요.Data Cloud 를 통해 모든 팀이 갇혀 있는 고객, 유통업체 및 제품 데이터를 활용하세요. 모든 접점에서 인사이트와 자동화를 통해 활성화하세요. 기업 데이터에 기반한 신뢰할 수 있는 AI를
- 활용하세요. 비용을 최적화하고 원활한 경험을 제공하세요. 주요 마일스톤에 대한 규칙 기반 알림을 통해Experience Cloud 고객 상호 작용을 전체적으로 파악할 수 있습니다.
- 자산 수명 주기, 보증 프로그램을 관리하고 현장 작업 중에 견적을 생성하세요.제조업의는 기본 제공 템플릿으로 협업을 지원합니다. 현장 서비스 경험을 향상하세요. 실시간 개인화로 고객 참여를 강화하고, 최고 수준의 스케줄링 및 오프라인 데이터 액세스로 현장 팀을 최적화하고, 용 최고의 AI Field Service
- 플랫폼으로 현장 방문의 효율성을 높이세요. 서비스 가치 사슬 전반에 걸쳐 원활한 통합을 지원합니다. 를 MuleSoft Anypoint Platform 사용하면 API 및 통합을 대규모로 안전하게 개발, 배포 및 관리할 수 있습니다. 사전 구축된 수백 개의 클라우드 커넥터를 사용하여 중요한 애플리케이션, 데이터베이스, 프로토콜 및 업계 표준을 손쉽게 통합하세요.
자산 중심 서비스를 강화하세요.
- 자산의 설치 기반을 관리합니다. 서비스용Manufacturing Cloud 로 엔드투엔드 자산 가시성을 확보하세요. 자산 수명 주기 전반에 걸쳐 알림, 타임라인, 마일스톤, 보증, 사례, 작업 지시, 클레임 및 활동을 추적하세요
- 엔드투엔드 보증 수명 주기를 오케스트레이션하세요. 서비스용Manufacturing Cloud 을 사용하여 보증 정의 및 클레임 관리를 포함한 전체 자산 수명주기에서 보증 프로그램을 관리하고 자동화하세요
- . 사전 작업 추정으로 생산성을 향상하세요. 사전 작업 추정으로 생산성을 높이세요. 서비스 기술자는 서비스용Manufacturing Cloud 를 사용하여 직관적인 안내 흐름을 통해 제품, 서비스 및 인건비에 대한 견적을 신속하게 생성할 수 있습니다. Omni-studio를 기반으로 구축되어 가격, 카탈로그 및 주문 관리를 위한 각 제조업체의 프로세스 흐름과 시스템에 맞게 조정됩니다.
초자동화 및 AI로 생산성을 향상하세요.
- 실시간 데이터로 모든 상호작용을 개인화하세요. 백엔드 시스템을 통합하여 옴니채널 프로세스를 자동화합니다. MuleSoft Anypoint Platform 및 Marketing Cloud을 사용하여 적시에 고객 데이터를 기반으로 흐름을 트리거하여 초개인화된 경험을 제공하세요.
- 업계에 최적화된 통합 워크플로 및 AI를 만듭니다. 산업별 플로우를 통해 AI 기반 추천과 제조에 최적화된 워크플로우로 고객 문의를 더 빠르게 해결하세요. 비즈니스 API로 엔드투엔드 서비스 프로세스를 원활하게 오케스트레이션하고 자동화하세요
- . 어디서나 연결하고 작업을 경험하세요. 선언적 데이터 매핑을 통해 다른 시스템에서 OmniScript로 관련 작업을 수행하고, Manufacturing Cloud for Service를통해 어디서나 임베드할 수 있는 풍부한 브랜드 경험을 지원하세요.
이러한 관련 제품으로 서비스 솔루션을 완성하세요.
서비스를 위한 Manufacturing Cloud
비용을 최적화하고, 원활한 고객 및 파트너 경험을 제공하며, 새로운 수익원을 개발하세요.
Field Service
동급 최고의 스케줄링 엔진과 오프라인 데이터 액세스로 현장 팀을 최적화하세요. 현장 방문을 개선하고 효율성을 높이세요.
제조업의 Experience Cloud
고객 여정 전반에 걸쳐 연결된 데이터 기반 사이트, 포털, 앱을 출시하세요.
MuleSoft Anypoint Platform
점점 늘어나는 제조 애플리케이션과 데이터를 속도와 확장성으로 즉시 연결하세요.
Service Cloud
모든 서비스 제품
저희의 도움으로 완벽한 서비스 솔루션을 구축하세요.
지금 바로 문의하시면 전문가가 단계별로 프로세스를 안내해 드립니다:
- 적합한 Manufacturing Cloud 서비스 에디션을 선택합니다.
- 아직 포함되지 않은 경우 필요한 제품/기능을 추가합니다
- . 앱, 서비스, 지원으로 최종 결과를 사용자 지정합니다.
기술 플랫폼으로서 Salesforce는 그 적응력을 입증해 왔습니다. 내부 사용자, 고객, 최종 사용자에게 추가적인 가치를 제공하는 다양한 서비스와 솔루션을 구축할 수 있다는 것이 입증되었습니다. 이는 미래를 향한 Facebook 비전의 핵심적인 부분입니다.
투오마스 피티아솔루션 소유자, Field Service 운영, KONE
수천 가지의 파트너 앱과 전문가의 지원을 바탕으로 고객 서비스 자동화 소프트웨어를 최대한으로 활용하세요.
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제조 고객 서비스 소프트웨어 팁, 요령 및 모범 사례로 바로 시작하세요.
서비스 경험 혁신
제조 고객 서비스 소프트웨어는 고객이 인텔리전스와 효율성을 갖춘 원활한 옴니채널 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 사례 관리, 디지털 참여, 지식 관리, 협업과 같은 기능을 제공하여 기업이 고객 문의를 더 빠르게 해결할 수 있도록 도와줍니다.
제조 고객 서비스 소프트웨어는 서비스 수익을 높이고 고객 만족도를 개선하며 효율적인 운영을 제공하여 궁극적으로 비즈니스 성장과 성공을 촉진할 수 있습니다.
고객 서비스 소프트웨어는 문의 관리의 효율성을 높이고, 채널 간 커뮤니케이션을 간소화하고, 고객 만족도를 높이고, 더 빠른 해결책을 제공하고, 실행 가능한 인사이트를 제공하고, 보증 수명 주기를 관리하고, 변화하는 고객의 요구에 적응하여 충성도를 높이고 ROI를 개선합니다.
고객 서비스 솔루션을 선택할 때는 비즈니스 요구사항, 확장성, 사용 편의성, 통합 기능을 고려하세요. 보증 관리, 자산 관리, 셀프 서비스 포털, 자동화 및 AI와 같은 기능을 평가하세요. 가격을 평가하고 다양한 옵션을 사용해 보세요.
서비스는 채널 파트너, 최종 고객 또는 생산된 자산에 초점을 맞출 수 있으며, 종종 이 세 가지를 모두 통합하기도 합니다. 제조업체는 고객 서비스 센터, 현장 운영, 혁신적인 서비스 모델 지원을 포함하여 고객과 파트너 모두에게 탁월한 경험을 제공해야 합니다.
