마케팅 캠페인: 종합 가이드

최근에 구매한 제품이나 서비스를 한 번 떠올려보세요. 친구들에게 줄곧 이야기하고 있는 그 마음에 쏙 든 아이템 말이에요. 처음 어떻게 그 제품에 관심을 갖게 되었고, 결국 무엇이 구매를 결정하게 만들었는지 생각해보셨나요? 아마도 그 과정 어딘가에 잘 설계된 마케팅 캠페인이 작동하고 있었을 가능성이 큽니다.

훌륭한 마케팅 캠페인은 신규 고객을 유치하고, 그들의 관심을 지속시키는 데 필수적인 역할을 합니다. 새로운 고객과 구매자를 찾는 데 그치지 않고, 기존 고객과의 관계를 더욱 탄탄하게 만들어 경쟁이 치열한 시장 환경에서도 고객의 충성도를 지킬 수 있도록 도와줍니다.

그렇다면, ‘좋은 마케팅 캠페인’은 어떤 요소로 만들어질까요? 그리고 우리는 그것을 어떻게 만들어낼 수 있을까요? 지금부터 오늘날의 마케팅 캠페인이 어떤 모습인지, 최신 AI 기술을 어떻게 활용하고 있는지, 그리고 고객을 유치하고 유지하는 캠페인을 만들기 위해 어떤 전략이 필요한지 하나씩 살펴보겠습니다.

• 마케팅 캠페인이란 무엇인가요?
• 마케팅 캠페인의 유형에는 어떤 것이 있나요?
• 캠페인을 위한 6가지 마케팅 전술
• 수많은 마케팅 속에서 당신의 캠페인이 주목받는 5가지 비결
• 오늘날 마케팅 캠페인의 가장 큰 과제
• AI가 마케팅 캠페인에 미치는 영향
• 마케팅 캠페인의 성공을 평가하고 최적화하는 방법

마케팅 캠페인은 특정한 비즈니스 목표나 제품을 알리기 위해 일정 기간 동안 전략적으로 실행되는 일련의 활동입니다.

‘풀퍼널 마케팅 캠페인’은 소비자가 브랜드와 처음 접촉하는 단계부터 실제로 제품이나 서비스를 구매하기까지의 전체 여정을 의미합니다.

퍼널 상단은 브랜드에 대해 거의 알지 못하거나 처음 접하는 사람들을 대상으로 합니다. 이 단계에서는 브랜드 인지도를 높이고 웹사이트, 모바일 앱, 오프라인 매장 등으로의 유입을 늘리는 것이 목표입니다. 유료 인지도 캠페인의 예로는 콘텐츠 제휴, 디스플레이 광고, 소셜 미디어 광고 등이 있습니다.

한편, 비용을 들이지 않는 유기적 마케팅 전술은 웹사이트의 검색 엔진 최적화(SEO)를 강화하는 데 초점을 둡니다. 이를 위해 회사 블로그나 소셜 미디어 채널에 콘텐츠를 올리거나, 설명 영상이나 사용법 가이드 같은 자료를 제작해 활용할 수 있습니다.

퍼널 상단에 있는 소비자가 연락처 정보를 남기는 등 직접적인 행동을 취하면, 이들은 '웜 리드'로 전환됩니다. 이 중간 단계에서는 그들의 관심사나 행동 패턴에 따라 관련 콘텐츠, 추천, 혜택 등을 제공하며 구매 의사를 더욱 끌어올릴 수 있습니다. 이때 수집한 연락처를 활용해 개인화된 프로모션이나 메시지를 전달하는 것도 효과적입니다.

퍼널 하단은 구매 결정을 앞둔 단계로, 이 시점에서는 즉각적인 행동을 유도할 수 있는 제안이 중요합니다. 예를 들어 할인 혜택, 무료 배송, 샘플 제공, 맞춤형 데모 등이 있으며, 경쟁 제품과의 차별점을 보여주는 고객 사례나 성공 스토리도 구매를 유도하는 데 도움이 됩니다.

인지도 캠페인

인지도 중심의 캠페인은 브랜드나 제품을 더 넓은 대중에게 알리는 데 중점을 둡니다. 시각적 브랜딩과 전문성을 강조한 콘텐츠를 통해 브랜드의 존재감을 높이고, 해당 분야에서 신뢰를 쌓습니다. 이 캠페인은 지금 당장 구매하지 않더라도, 이후 고객이 필요할 때 브랜드를 떠올릴 수 있도록 기반을 마련해줍니다.

획득 캠페인

획득 캠페인은 고객이 연락처를 남기거나, 한정된 혜택을 활용해 첫 구매를 하도록 유도하는 데 초점을 둡니다. 관심을 보인 잠재 고객을 빠르게 실제 구매 고객으로 전환하는 것이 목표입니다.

참여 캠페인

참여 캠페인은 기존 고객과 잠재 고객 모두와의 관계를 심화시키는 데 목적이 있습니다. 개인화된 콘텐츠, 공감 가는 브랜드 스토리, 고객의 고민을 해결하는 솔루션, 피드백을 유도하는 기회를 통해 신뢰를 쌓아갑니다.

상향 및 교차 판매 캠페인

상향 및 교차 판매 캠페인은 고객이 기존에 구매한 제품보다 더 고가의 프리미엄 제품을 선택하거나, 관련 상품을 추가로 구매하도록 유도합니다. 고객의 구매 가치를 높이는 데 효과적입니다.

충성도 및 추천 캠페인

충성도 및 추천 중심 캠페인은 기존 고객이 브랜드의 팬이자 전도사가 되도록 유도합니다. 이들은 개인화된 경험이나 특별 프로모션을 통해 보상을 받으며, 자발적으로 브랜드를 다른 사람에게 소개하고 공유하게 됩니다.

캠페인의 유형이 무엇이든, 고객이 현재 어떤 여정 단계에 있든 관계없이 다음의 전술을 적절히 적용하면 더욱 효과적으로 다가갈 수 있습니다.

소셜 미디어

소셜 미디어 플랫폼에서는 타겟 고객의 인구통계나 온라인 행동 데이터를 기반으로 맞춤형 콘텐츠를 제공하고, 제품이나 서비스를 홍보할 수 있습니다. 교육적이면서도 재미있고 영감을 주는 콘텐츠로 브랜드 커뮤니티를 자연스럽게 확장해보세요.

검색 마케팅

유료 검색 광고는 일반적으로 클릭당 과금 방식(PPC)이라고 불립니다. 이 방식에서는 타겟 고객과 관련된 특정 키워드에 입찰하여, 사용자가 해당 키워드를 검색할 때 검색 결과 페이지(SERP)의 상단이나 하단에 광고가 노출되도록 합니다. 이러한 광고는 ‘스폰서’ 또는 ‘광고’ 표시가 함께 붙습니다. 유료 검색 광고는 검색 결과에서 눈에 띄는 위치에 노출되며, 타겟 고객에게 정밀하게 도달할 수 있다는 장점이 있습니다.

반면 유기적 검색은 검색 결과에 비용을 지불하는 대신, SEO 모범 사례를 적용해 관련성 높은 콘텐츠를 게시함으로써 검색 순위에 자연스럽게 오르도록 유도하는 방식입니다.

디스플레이 광고

배너, 이미지, 영상 등 시각적으로 매력적인 콘텐츠를 제작해 브랜드나 제품을 홍보할 수 있습니다. 타겟 고객이 자주 방문하는 웹사이트나 플랫폼에 이를 노출해 효과적인 도달을 기대할 수 있습니다.

우편 마케팅

전통적인 방식이지만 여전히 강력한 효과를 발휘합니다. 엽서, 브로슈어, 카탈로그, 선물 박스 등 물리적인 형태의 마케팅 자료를 고객의 손에 직접 전달함으로써 브랜드의 실체감을 높일 수 있습니다.

이메일 마케팅

이메일 사용량은 매년 증가하여 전체 발신 메시지의 약 80%를 차지할 정도로 핵심적인 채널입니다. 강력한 이메일 마케팅 전략은 고객에게 유용한 정보를 정기적으로 제공하고, 리드 생성, 브랜드 인지도 강화, 구매 사이사이의 고객 접점 유지 등 다양한 측면에서 중요한 역할을 합니다. 또한, 이메일은 퍼스트 파티 데이터를 수집하기에도 효과적인 수단입니다.

모바일 마케팅

모바일 앱, 문자 메시지(SMS), 메신저 앱, 모바일 웹사이트 등 다양한 모바일 채널을 통해 소비자와 연결합니다. 이러한 방식은 개인화된 메시지와 프로모션을 제공할 뿐만 아니라, 양방향 소통을 유도할 수 있어 브랜드 인지도, 고객 참여도, 고객 서비스 경험을 모두 향상시키는 데 기여합니다. 모바일 중심 환경에서 지속적인 비즈니스 성장을 위한 핵심 전략이 됩니다.

고객의 주목을 받기 위한 경쟁은 그 어느 때보다 치열합니다. 아래 다섯 가지 요소를 제대로 이해하고 실행에 옮긴다면, 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.

개인화

개인화란 고객의 변화하는 니즈와 선호를 실시간으로 파악하고, 그들이 원하는 것을 적시에 제공하는 것을 의미합니다. 실시간 개인화 기술은 데이터를 기반으로 의사결정을 자동화하여 고객에게 관련성 높은 추천과 혜택을 제시해줍니다. 이는 전환율과 고객 만족도를 크게 높이는 핵심 요소입니다.

성과 측정

핵심 성과 지표(KPI)를 설정하고, 전환율, 클릭률, ROI와 같은 핵심 지표를 정기적으로 모니터링하면 데이터 기반의 의사결정이 가능해집니다. 이를 통해 향후 캠페인을 더욱 정교하게 최적화할 수 있습니다.

또한 어트리뷰션 모델과 마케팅 자동화 플랫폼을 활용하면, 고객 여정의 각 접점을 분석해 각 마케팅 채널이 끼친 영향을 정밀하게 측정할 수 있습니다.

충성도 구축

특별한 혜택과 리워드는 고객이 브랜드로부터 인정을 받고, 이해받고 있다는 느낌을 줄 수 있습니다. 고객의 충성도를 높일 수 있는 주요 순간을 정의하고, 그에 맞춰 최적화된 경험을 설계해보세요. 일관된 데이터와 AI 기반의 충성도 관리 전략은 이제 마케팅 캠페인의 중요한 축이 되어가고 있습니다.

속도와 민첩성

고객은 점점 더 ‘실시간’ 상호작용을 기대하고 있습니다. 데이터를 정리하고, 콘텐츠를 제작하고, 캠페인을 실행하고, 결과를 분석하는 모든 과정을 자동화하는 것이 필요합니다. 예측형 AI와 생성형 AI는 전략 수립과 콘텐츠 제작 속도를 높이는 데 큰 도움을 줄 수 있습니다.

데이터 활용

퍼스트 파티 데이터 수집은 고객에 대한 이해, 세분화, 개인화를 가능하게 하는 핵심 기반입니다. 이를 제대로 활용하기 위해서는 다양한 데이터 소스를 통합해 단일 고객 프로필로 정리해주는 고객 데이터 플랫폼(CDP)이 필요합니다. CDP는 자동화된 캠페인을 실행하기 위한 기반을 제공합니다.

마케터들은 현재 다음과 같은 복합적인 도전에 직면해 있습니다.

• 치열한 경쟁이 벌어지는 시장에서 눈에 띄어야 하고
• 고객이 기대하는 ‘맞춤형 경험’을 충족시켜야 하며
• 온·오프라인 채널 전반에서 일관되고 매끄러운 경험을 제공해야 하고
• 끊임없이 변화하는 개인정보 보호 규제도 이해하고 따라야 합니다.

브라우저, 이메일, 우편함이 마케팅 콘텐츠로 가득 차면, 고객은 점점 무관심해집니다. 지나치게 많은 메시지를 보내기보다는, 고객 맞춤형 경험을 제공하면서도 적절한 빈도를 유지하는 것이 장기적인 신뢰를 쌓는 데 훨씬 효과적입니다.

데이터 기반, 개인화, 확장성 있는 고객 경험에 대한 수요가 높아지면서, AI가 마케팅의 중심 요소로 떠올랐습니다.

마케터는 AI를 보조 도구로 활용해 고객 여정을 개선할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 식별 문제를 해결하고 실시간으로 개인화된 혜택을 제공할 수 있습니다. AI는 고객 응대, 데이터 분석 통합, 보고서 작성 등 반복적인 작업을 자동화하여 시간과 비용을 절감해주며, 마케터가 전략 수립 등 더 중요한 업무에 집중할 수 있게 도와줍니다.

고객의 온라인 활동이 그 어느 때보다 확대되고 있지만 43%는 여전히 비디지털 채널을 선호 한다고 응답합니다. AI는 온라인과 오프라인 경험 간의 간극을 메우는 데 도움을 줍니다. 데이터를 원활하게 관리할 수 있도록 해주는 AI 덕분에 고객 인사이트를 더 빠르게 예측하고, 세분화와 타겟팅을 신속하게 조정하여 고객이 선호하는 방식으로 소통할 수 있습니다.

마케팅 캠페인을 구축하고 최적화하는 데 특히 유용한 AI는 크게 두 가지입니다: 생성형 AI와 예측형 AI입니다. 예측형 AI는 고객 행동을 학습하고 예측하는 데 탁월합니다. 예를 들어 고객이 이메일을 가장 잘 여는 시점을 학습하여, 메시지를 그 시간대에 맞춰 발송하도록 조정할 수 있습니다.

Salesforce의 수석 과학자 실비오 사바레세는 생성형 AI를 다음과 같이 정의합니다. “생성형 AI는 단순히 분류하거나 예측하는 수준을 넘어서, 텍스트, 이미지, 영상, 심지어 실행 가능한 코드까지 스스로 생성하는 AI입니다. 그리고 이 과정에서 인간처럼 언어를 이해하고 표현합니다.”

생성형 AI는 마케터가 대규모로 개인화된 콘텐츠를 제작할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어 마케터가 이메일 본문을 하나 작성하면, 생성형 AI를 활용해 해당 이메일을 15개 고객 세그먼트에 맞춰 빠르게 맞춤화할 수 있습니다.

대규모 언어 모델을 기반으로 새로운 콘텐츠를 생성할 수 있다는 점은 분명 매력적입니다. 하지만 생성형 AI가 고객 경험을 개선할 수 있는 능력과, 동시에 기술에 대한 고객의 신중한 태도 사이에는 긴장감이 존재하는 것도 사실입니다.

이제 우리가 던져야 할 질문은 이것입니다. 우리는 AI를 어떻게 책임감 있게 활용할 수 있을까? 그리고 AI가 생성한 결과를 사람은 어떻게 검증하고 있을까?

마케팅 캠페인의 효과를 파악하고 온라인 콘텐츠를 최적화하려면, 고객 인사이트를 적극적으로 활용하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 중견 규모의 이커머스 패션 브랜드가 젊은 직장인을 타겟으로 한 인지도 캠페인을 시작한다고 가정해봅시다. 브랜드나 제품을 소개하고 가시성을 높이며, 전문가적인 콘텐츠로 신뢰를 구축한 이후에는, Google Analytics를 통해 웹사이트 트래픽, 사용자 참여도, 클릭률 등의 데이터를 분석할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어 분석 플랫폼이나 마케팅 도구를 활용해 소셜 미디어 상의 반응, 타겟 오디언스의 인구통계, 감성 분석 결과 등을 확인할 수 있습니다.

사용하기 쉬운 피드백 폼을 통해 브랜드에 대한 인식이나 선호도를 직접 수집하는 것도 좋은 방법입니다. 최근 마케팅 조직들은 이러한 다양한 데이터와 인사이트를 하나의 단일화된 뷰로 통합해 관리하는 추세입니다. 이처럼 통합된 인사이트를 바탕으로 전략을 강화하고, 전체 퍼널(full-funnel)을 아우르는 마케팅 캠페인 전략으로 확장해 나갈 수 있습니다.

강력한 마케팅 캠페인은 최신 기술을 활용해, 속도감 있고 개인화된 경험을 원하는 고객에게 도달하고 신뢰를 얻습니다. 고객의 니즈를 더 효과적으로 파악하고 이에 신속히 대응할 수 있는 새로운 측정 방식을 도입한 기업은 시장에서 두각을 나타내며, 더 높은 충성도를 확보할 수 있습니다. 특히, 예측형 AI와 생성형 AI의 힘을 활용해 고객 개개인에게 맞춘 1:1 개인화 마케팅을 실현하는 기업은 더욱 큰 성장을 기대할 수 있습니다.