모든 채널이 대화가 됩니다. 어디에서나 가능합니다.

Agentforce Marketing은 웹, 모바일, SMS, WhatsApp, 이메일 전반에서 대화형 마케팅 도구를 제공합니다. 이러한 채널의 강점은 모두 동일한 AI를 기반으로 작동하며, Data 360의 통합 고객 프로필을 공유한다는 점입니다. 또한 고객 데이터뿐만 아니라 정책 문서, 반품 문서와 같은 비정형 비즈니스 데이터도 활용할 수 있습니다. 따라서 고객이 WhatsApp에서 대화를 시작한 뒤 이메일로 후속 문의를 하더라도, AI는 이미 고객이 누구인지와 이전에 어떤 내용을 논의했는지를 파악하고 있습니다. 그 결과 고객이 어떤 채널을 선택하든 모든 상호작용이 자연스럽고 개인화된 경험으로 이어집니다.

일반적인 챗봇은 미리 정의된 의사결정 트리를 따라 작동하며, 사전에 프로그래밍된 내용에 대해서만 답변할 수 있습니다. 반면 대화형 마케팅은 일방향 채널을 양방향 경험으로 전환하는 방식으로, 자연어를 이해하고 고객의 전체 프로필을 바탕으로 추론하며 상황에 따라 동적으로 대응하는 AI 에이전트에 의해 구동됩니다. 이러한 AI 에이전트는 정해진 스크립트 없이도 새로운 질문에 답변하고, 제품을 추천하며, 고객의 이의를 처리하고, 필요할 경우 사람 상담원에게 원활하게 업무를 이관할 수 있습니다.

적응형 웹 개인화는 Salesforce 개인화의 기능으로, AI 에이전트가 각 방문자에게 맞춰 웹사이트 경험을 실시간으로 동적으로 개인화하는 기능입니다. AI 에이전트는 실시간 브라우징 신호, 구매 이력, 고객 관심도를 기반으로 콘텐츠, 제품 추천, CTA, 페이지 레이아웃을 조정합니다. 그 결과 경험은 자동으로 변화하며, 단순한 웹사이트 탐색을 고객이 실제로 찾고 있는 것에 맞춘 능동적이고 안내형 상호작용으로 전환합니다.

일상에서 사람들과 소통하는 방식을 떠올려 보세요. 메시지를 보내면 답장이 오고, 그에 따라 다시 대화가 이어집니다. 이러한 상호작용 방식은 이제 고객이 자신이 선호하는 브랜드에도 기대하는 경험이 되었습니다. 실제로 마케터의 83%는 고객이 점점 더 양방향 대화를 기대하고 있다고 답했지만, 마케팅 팀의 69%는 적시에 응답하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이제는 '회신 금지' 이메일을 발송하고 이를 캠페인이라고 부르던 시대가 지나가고 있습니다. 고객은 이미 매일 대화형 애플리케이션을 사용하고 있으며, 브랜드와 소통할 때도 동일한 수준의 즉각적인 응답과 연결된 경험을 기대합니다.Agentforce Marketing은 이러한 고객의 기대에 부응할 수 있도록 지원합니다.