Salesforce는 Agentforce 덕분에 회의 준비 시간이 33% 단축되었고 수주율이 10% 증가했습니다.
방법 알아보기
선도적인 영업팀이 Agentforce를 사용하여 대규모로 성장을 가속화하는 방법을 알아보세요.
사전 구축된 AI 세일즈 에이전트로 지금 바로 시작하세요.
Salesforce의 AI 세일즈 에이전트는 귀사의 Salesforce 데이터와 원활하게 통합됩니다. Data Cloud로 풍부해진 데이터를 활용하여 더 개인화되고 관련성 높은 참여가 가능해집니다. 데이터 보안 및 신뢰 계층 준수를 보장하는 동시에, Atlas Reasoning Engine으로 에이전트가 학습하고 적응하며 더 스마트한 결과를 창출하도록 지원합니다.
연중무휴로 인바운드 리드를 육성하세요.
리드 육성
한 명의 인바운드 리드도 놓치지 마세요. 인바운드 리드를 Agentforce로 라우팅하고 언제, 어떻게 다가갈지 명확한 가드레일을 설정하세요. CRM 및 외부 데이터를 바탕으로 맞춤형 메시지를 대규모로 작성하여 리드의 참여 가능성을 높일 수 있습니다.
리드의 질문에 답하고 이의를 처리할 때, 모든 답변을 귀사 CRM의 신뢰할 수 있는 비즈니스 데이터와 제품 FAQ, 사례 연구, 세일즈 역할극 등의 회사 콘텐츠를 기반으로 생성합니다.
가능한 일정을 실시간으로 제공함으로써, 관심 있는 리드를 영업팀으로 원활하게 전달하여 미팅 예약이 간편해집니다.
Agentforce가 실제 작동하는 모습을 중앙 집중화된 보기로 확인하세요. 할당된 리드 수, 발송된 이메일 수, 응답한 리드 수, 또는 회의를 요청한 리드 수를 모두 한곳에서 확인하세요. 손가락 하나 움직이지 않고 성과를 모니터링하고 마케팅 활동을 최적화하며 항상 영업 전략에 일치하게 행동할 수 있습니다.
정확한 파이프라인을 자동으로 유지하세요.
파이프라인 관리
Agentforce를 사용하여 파이프라인을 관리하고 단계 및 다음 단계와 같은 기회를 필드에 걸쳐 자동으로 일관되게 업데이트하여 영업 담당자의 수동 작업 없이 모든 거래의 현재 상태를 명확히 파악할 수 있습니다.
통화, 회의, 이메일, 판매자 메모와 같은 비정형 대화 데이터를 통합하여 구조화되고 객관적인 기회 필드 업데이트에 사용합니다.
비즈니스에 적합한 AI 제어 수준을 선택하세요. 자율 모드에서 Agentforce가 기회를 자동으로 업데이트할 수 있으며, 제안 모드에서 사용자가 업데이트를 검토, 편집 및 승인할 수 있습니다. 각 모드에서 데이터 소스의 맥락과 함께 데이터가 어디서 오는지 정확히 파악할 수 있습니다.
모든 담당자에게 전담 코치를 배정하세요.
영업 코치
팀 전체에 일관되고 수준 높은 피치를 보장하세요. 판매자의 세일즈 피치를 녹음하고 목표로 하는 대상에게서 피드백을 받아, 메시지 및 전달을 세부적으로 조정하고 리드 평가와 발견을 개선할 수 있습니다.
준비 없이 미팅에 참여하지 마세요. 각 거래 및 거래 단계에 맞춰 설정된 역할극에 참여해 보세요. Agentforce는 실제 영업 대화를 시뮬레이션하여 상황에 맞는 실시간 응답을 생성합니다.
계정 및 기회 데이터와 회사 모범 사례를 기반으로 한 피드백을 통해 거래 결과를 개선하세요. 모든 역할극과 피치 연습에 동일한 기준을 적용하여 주요 강점과 개선할 부분에 대해 객관적이고 일관된 피드백을 제공합니다.
정확한 견적을 몇 초 만에 생성하세요.
견적
자연어를 사용하여 견적을 생성하고 거래 주기를 가속하세요. 영업 담당자가 Salesforce 내에서 직접 또는 Slack으로부터 Agentforce에 액세스하여 견적을 생성, 업데이트 및 요약할 수 있도록 역량을 강화하세요. 이때 에이전트는 에이전트를 사용하는 직원과 동일한 권한을 가지고 작동합니다. 팀이 거래 성사에 집중할 수 있도록 소중한 시간을 확보하세요.
견적마다 적합한 제품을 적절한 가격으로 제공하세요. Agentforce를 사용하여 모든 견적에 자동으로 제품 선택, 가격 및 할인 적용, 최적화를 수행하세요. 모든 작업은 제품 카탈로그와 비즈니스 규칙에 따라 안내됩니다.
한순간도 놓치지 말고 빠르게 업데이트를 진행하세요. 영업 담당자가 Agentforce에게 견적 항목 조정, 제품 추가, 새로운 조건 적용을 요청할 수 있게 하고, 업데이트된 견적과 이메일을 자동으로 생성하여 영업 대화가 계속 진행되게 합니다.
통합된 데이터로 구동되는 더 스마트한 에이전트.
비즈니스 전반의 대화, 신호, 콘텐츠를 통합하여 에이전트에게 개인 맞춤 연락, 정확한 기회 업데이트, 맞춤형 코칭에 필요한 전체 고객 및 비즈니스 컨텍스트를 제공하세요.
대화 데이터
통화, 이메일, 회의에서 수집한 대화 데이터를 사용하여 고객의 의도와 거래 컨텍스트를 발견하세요. 실제로 발생한 일을 기반으로 에이전트가 후속 조치를 개인화하고 현재의 기회를 포착할 수 있도록 지원하세요.
고객 데이터
영업, 서비스, 마케팅, 상거래 데이터를 통합하여 고객에 대한 완벽한 보기를 확보하세요. 에이전트에게 전체 수명 주기 컨텍스트를 제공하여 매번 더 관련성 있고 일관된 응답을 적시에 제공할 수 있게 하세요.
외부 데이터 및 비정형 데이터
웹 참여도, 제품 사용 현황과 같은 외부 데이터와 제품 FAQ와 같은 비정형 콘텐츠를 Data Cloud로 가져올 수 있습니다. 에이전트가 더 정확하게 응답하고 항상 브랜드 및 비즈니스 목표에 부합하게 행동할 수 있도록 지원하세요.
다양한 Customer 360 제품으로 AI 세일즈 에이전트를 강화하세요.
고객의 눈으로 바라본 Agentforce의 영향력을 확인하세요.
진정한 마법은 디지털 SDR과 인간 SDR 간의 협업에서 나옵니다. 이들이 한 팀으로 함께 작업하며, 실시간으로 조정하고 회사가 현 규모보다 10배 큰 기업처럼 행동할 수 있게 해줍니다. 동시에 비용 증가를 억제하고 직원들은 힘과 열정을 유지합니다.
Brandon MetcalfCEO 겸 설립자, Asymbl
이제 의뢰 의사에게 가장 편리한 시간에 연락할 수 있으며 프로토콜의 이점을 자동으로 공유하고 필요에 따라 더 많은 정보를 즉시 제공할 수 있습니다. 더 많은 의료 서비스 제공업체를 더 빠르게, 더 적은 수작업으로 등록할 수 있을 것으로 기대합니다.
John Oberg 박사CEO, Precina Health
이제 우리 회사의 판매자는 언제나 코치와 함께 거래를 더 빨리 성사하고 영업 기술을 개선할 수 있습니다. 이는 사내 직원 교육 및 지원 전략을 완전히 바꿀 것입니다.
Marcie Laderman글로벌 비즈니스 전략 및 운영 부문 부사장, Salesforce
Agentforce의 ROI를 계산하세요.
영업팀이 AI 세일즈 에이전트와 함께 일하면 얼마나 많은 시간과 비용을 절약할 수 있는지 알아보세요.
Salesblazer 커뮤니티에 가입하세요.
다른 세일즈 전문가들을 통해 배우고 함께 소통하고 싶으신가요? 그렇다면 Salesblazer 커뮤니티가 안성맞춤입니다.
AI 세일즈 에이전트 팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 성공적으로 시작하세요.
AI 세일즈 에이전트 FAQ
AI 세일즈 에이전트는 고급 인공 지능을 사용하여 문의를 이해하고 응답하며, 그에 따라 사람의 개입 없이 조치를 취합니다.
신뢰와 보안은 AI를 적극 활용하는 비즈니스의 주요 관심사이기 때문에, 신뢰할 수 있는 데이터 소스에 기반한 도구를 사용하는 것이 중요합니다. 여러 회사에서 영업 업무를 지원하는 에이전트를 개발했거나 개발 중이지만, Salesforce에서 개발한 Agentforce 에이전트는 Salesforce CRM, Data Cloud 및 Einstein 트러스트 레이어에 바로 구축되었다는 뚜렷한 장점이 있습니다. 보안되지 않는 도구를 사용하면 개인정보 유출, 데이터 오용, 부정확한 에이전트 출력을 초래할 수 있습니다.
챗봇은 AI와 대화하는 한 방법입니다. 생성형 AI가 등장하기 전, 챗봇은 별다른 개인화 없이 스크립트에 의존하여 투박하고 때로는 터무니없는 사용자 경험을 제공했습니다. 생성형 AI를 통해 챗봇은 응대력이 훨씬 더 높아졌으며, 많은 기업이 챗봇을 사용하여 고객 서비스 쿼리의 방향을 바꾸었습니다.
AI 세일즈 에이전트는 이보다 몇 단계 더 발전한 것입니다. AI 세일즈 에이전트는 복잡한 작업을 실행하고, 문제를 에스컬레이션하며, 비즈니스 특정 데이터를 활용하여 영업팀을 지원하는 사전 예방적이고 자율적인 애플리케이션입니다. AI 세일즈 에이전트의 일부 인터페이스는 챗봇과 유사하지만(예: AI 세일즈 코치와의 역할극), 이 에이전트가 해내는 작업의 대부분은 더 정교하고 개인화되어 있으며 때와 상황에 적절합니다.
AI 세일즈 에이전트 비용은 비즈니스 요구 사항, 대화 횟수, 비즈니스 데이터와의 통합 수준에 따라 달라집니다. 유연하고 확장 가능한 에이전트는 팀에서 세일즈 파이프라인 요구에 따라 사용량을 조정할 수 있으며, 훈련, 코칭 및 신규 담당자 채용 비용을 상쇄할 수 있습니다.
세일즈 에이전트가 보안 플랫폼 및 데이터와 통합되어 있는 경우에는 그렇다 할 수 있습니다. 이를테면 Agentforce는 Einstein 트러스트 레이어를 기반으로 구축되었으므로 작업 처리 시 데이터 보안과 비즈니스 프로토콜 준수를 보장합니다. Agentforce로 구축된 AI 세일즈 에이전트는 신뢰할 수 있는 비즈니스 데이터를 기반으로 하여 정확성과 보안을 보장합니다.
AI를 둘러싸고 가장 흔하게 언급되는 걱정 중 하나는 AI가 사람을 대체하고 일자리에 영향을 미칠 가능성이 있다고 하는 것입니다. 실제로는 항상 실제 사람 간의 실제 관계가 있어야 판매가 이뤄집니다. 하지만 거래 내내 일어나는 영업 사원과 고객 간의 업무에는 실제로 사람의 감독이 거의 필요하지 않은 접점이 많습니다. 과거에는 후속 조치, 일정 관리, CRM 데이터 입력, 코칭이 모두 영업 업무의 핵심적인 부분이었으며, 다른 선택의 여지가 없었습니다. AI 세일즈 에이전트는 가장 시간이 많이 드는 이러한 작업을 대신 수행하며 사람의 개입을 줄여줍니다.